手术室开展优质护理服务的效果
随着现代新的医学模式的发展，手术室护理已经从简单的被动护理向主动的整体护理转变，下面是小编搜集整理的一篇探究手术室开展优质护理服务效果的论文范文，欢迎阅读查看。
【摘要】目的 总结手术室实行优质护理服务的实践与成效。方法 针对手术室工作特点，制定优质护理服务计划实施措施，完善术前探视护理、术中护理及细致、有效的术后随访工作，不断持续改进。结果 实施优质护理服务后外科医生、手术患者对手术室护理工作的满意率明显提高(P<0.05)。结论 在手术室实施优质护理服务，有利于提高医生和服务对象对护理工作的满意率。
【关键词】手术室;优质护理服务;满意率
手术室作为临床护理工作重要的组成部分，为真正体现以“患者为中心”，满足患者的护理需求，更新手术室护理工作观念，从服务细节着手，为患者提供全程、全面、人性化的优质护理服务[1]。我院于2013年1月开始，开展手术室“音乐伴我手术”的服务项目，获得了临床医护人员、患者及家属的好评。
1资料与方法
选取我院2013年1月到2013年6月间接受“音乐伴我手术”的服务项目的患者300例，其中男性184例，女性116例，年龄16―72岁，普外科手63例，骨科手术61例，妇产科手术56例，心胸外科手术43例，泌尿外科手术37例。
2方法
2.1术前访视护理
2.1.1术前1天巡回护士首先到病房仔细阅读病历，收集有关病历资料，从各方面进行准确评估，制定术中相应的护理措施。其次了解患者姓名、性别、年龄、身高、体重、诊断、血型、各种生化检查、拟定手术名称、切口部位、麻醉方法、手术体位、既往史、过敏史、皮肤准备情况、机体有无障碍及对手术的认知情况，然后到病房并全面仔细的了解患者的病情、家庭、信仰、文化、对手术的要求等，提供有关手术、麻醉及术后恢复过程的信息，帮助其消除不安，从而消除不必要的猜疑、忧虑和恐惧心理，同时有效减轻术后并发症的发生。
2.1.2沟通是优质护理在临床护理中的具体应用，护士与患者之间的有效沟通有助于建立良好的护患关系。向患者讲解进入手术室后的各个环节，在患者进入手术间后，会听见舒缓的音乐，音乐会陪伴患者直至手术结束等，让患者感受到手术室护士的责任心、关心和爱心，以及对患者的人性化的关怀，为手术治疗取得最满意的效果打下良好的基础[2-3]。
2.2术中护理
2.2.1手术当天，由术前访视的护士到病房接患者，减少护患之间的陌生感。
2.2.2优化服务流程 手术患者是手术室护理服务的主题，创优小组结合工作现状，认真梳理工作流程，寻找潜在缺陷，优化服务流程;使用手术患者交接记录单：记录术前患者一般情况、术前核对、恢复室、术后一般情况等进行交接，交接双方签字确认，明确责任，细化交接流程，较少安全隐患。
2.3细致、有效的术后随访
手术后3d内完成术后随访及满意度调查。采用调查问卷的方式进行研究。本次调查问卷由专门的医护人员参考相关资料[4]。进行设计并在调查前取得相关专家的认可。手术后3d内由经过统一培训的调查小组向患者发放调查问卷。该调查内容包括一般资料、患者对手术室护理的总体印象、对手术前后的主观心理感受及对护理人员的服务态度、操作技术及健康教育等服务评价等。
2.4医生舒心
手术室是外科医生救死扶伤的战场，为了给病人成功实施手术，医生的状态尤为重要。手术间疲惫的外科医生听到舒缓的音乐，缓解医生的疲劳，调节医生的'情绪，快乐手术，提高手术成功率，能使其快乐工作、快乐生活。对医生进行半年满意度调查表，调查内容包括医生对于护理工作及优质护理工作是否满意等。
2.5效果评价方法 比较实施优质护理前(2012年7月-2012年12月)及实施后(2013年1月-2013年6月)外科医生及患者对手术室护理工作的满意率的比较。采用SPSS13统计软件进行统计学分析，计量资料采用t检验，计数资料采用X2检验，以P<0.05为差异有统计学意义。
3讨论
随着现代新的医学模式的发展，手术室护理已经从简单的被动护理向主动的整体护理转变，护理范围也从单纯的手术室拓展到术前、术中和术后等贯穿手术全期的护理过程。患者对护理服务的满意度以及成为评价护理质量的一个重要指标，也是促进服务质量改善的客观依据。通过几个月优质护理工作的开展，提高了手术室护士的整体服务意识，沟通技巧等都是影响。实施优质护理服务后外科医生、手术室患者对手术室护理工作的满意率，差异有统计学意义(P<0.05)。对我们护理人员来说，人际关系和沟通技巧得到了很好的改善，每个人均有了更出色的工作表现。对手术患者而言，得到了更优质，更全面，更连续的优质护理和人文关怀。完善了手术期的护理，提高了工作效率和工作质量，加强了手术室护士和患者以及医护之间的情感交流，消除了陌生感，实现了手术患者的“零投诉”。
综上所述，手术室护理人员加强对患者术前探访，术中护理增加舒缓音乐相伴，消除患者过分紧张心理和不良情绪，从而进一步提高手术室护理质量。
【参考文献】
[1]刘正良，彭望香.手术室护理管理[M].长沙：湖南科学技术出版社，2005：98-105.
[2]高华.浅谈手术室全程优质护理的重要性[J].求医问药(下半月刊)，2012，10(9)：15-16
[3]孔丽.优质护理服务在手术室应用体会[J].国实用医药，2012，7(31)：202-209.
[4]赵体玉，陈锐，胡雪飞.手术患者对手术室护理质量满意度机器影响因素研究[J].护理学杂志，2009，24(22)：19-21.
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