人性化管理模式在护理管理工作中的应用价值体现论文
随着临床医学科学的不断发展，人们的健康意识也在随之增强，广大患者对临床医护服务质量的要求也在不断的提高，医院各项管理规章制度的不断完善，护理服务模式的相应转变，医护工作量正在明显增加，从而使临床护理人员在实际工作中面临更多压力与挑战[1]。本次研究对住院接受治疗的患者应用人性化管理模式实施管理的效果进行研究。现汇报如下。
1 资料和方法
1.1 一般资料
选择2012年4月-2014年4月在我院就诊的住院接受治疗的患者82例，随机分为对照组和观察组，平均每组41例。对照组患者从发病至住院治疗时间1-8天，平均时间（3.1±0.6）天；男性患者24例，女性患者17例；患者年龄21-85岁，平均年龄（46.3±1.0）岁；观察组患者从发病至住院治疗时间1-7天，平均时间（3.2±0.5）天；男性患者25例，女性患者16例；患者年龄22-87岁，平均年龄（46.1±1.2）岁。两组上述三项自然指标组间比较无显著差异（P>0.05），可以进行比较分析。
1.2 方法
采用常规护理管理模式对对照组的护理服务进行管理；采用人性化护理管理模式对观察组的护理服务进行管理，主要内容包括：
（1）关注护理服务工作的细节：护理服务工作主要具有点多、面广、线长等几大特点，如果在临床实际工作中不能够分清轻重缓急，工作就很难有所突破。细节往往能够决定成败，在护理服务工作中应该本着方便患者，从细微之处入手，换位思考的基本原则，在最大程度上避免本位主义，充分应用移情方式为广大患者解决疾病治疗过程中的实际困难。
（2） 关注全程护理：在临床护理服务实践过程中，一切都要应该充分体现出医护人员对患者的价值、权力、需要、人格、尊严、健康的关心和关注，使工作的职责和流程进一步规范化，充分重视护理服务工作的过程和环节的管理，制定相应的文明用语手册、入院介绍、健康指导丛书。在个个科室应该每月组织召开工休会，护士长利用早晚查房的机会征求患者的意见，向出院的患者发放满意度及健康知识知晓率调查表，并电话随访，将反馈的工作中存在的薄弱环节作为整改重点。
（3） 关注患者心理：患者在住院接受治疗之后均会出现不同程度的焦虑、孤独、恐惧等不良情绪，在住院治疗期间给予其必要的心理疏导，可以帮助他们进一步树立战胜疾病的信心；以娴熟的操作技术、严谨的工作态度获得其信任。
（4） 关注敏感问题：治疗费用、治疗效果是广大患者在住院治疗期间最为关心的问题，医护人员应该本着实事求是的原则对其病情进行科学分析，为其提供多种科学合理的治疗方案，并对各自利弊进行分析，供家属和患者进行选择，建立良好医护沟通机制，对患者提出的疑问应该及时进行解答[2]。
1.3 观察指标
选择对住院治疗期间护理服务的满意度等作为观察指标。
1.4 满意度评价方法
在患者出院前以不记名打分问卷调查的方式，对住院治疗期间护理服务患者满意度情况进行调查，问卷总分为100分，分为满意：80分以上，基本满意：60分以上，不满意：60分以下，三个等级[3]。
1.5 数据处理方法
采用SPSS18.0统计学软件实施数据处理，当P<0.05，认为差异有显著统计学意义，计量资料采用均数加减标准差（ x±s）的形式表示，并实施t检验，计数资料则实施X2检验。
2 结果
2.1 对住院治疗期间护理服务的满意度详见表1。
3 讨论
通过应用人性化护理管理模式对住院接受治疗的'患者的护理服务工作进行管理，可以各级护理工作人员的自豪感、荣誉感不断的增强，在临床护理服务工作中热情高涨，整体业务素质和操作技能明显提高，能够更加准确及时且超额的完成各项工作任务，使整体护理服务工作的质量呈现持续提高状态。医护工作的配合更加默契，医师和患者满意度正在明显上升，护理服务工作过程中出现的差错事故明显减少，技术操作能手人数不断增多，且都能够以认真、负责、严谨、规范的态度对待工作，呈现出良好护理团队风貌[4]。
参考文献
[1] 侯蕊，万建红.人性化管理在护士排班改良中的应用[J].齐鲁护理杂志，2010，16（28）：102-103.
[2] 张洪芬，张琪韵，吴爱萍.护士长提高护士群体素质的策略[J].家庭护士，2011，15（17）：172-173.
[3] 陈新霞，娄凤兰.护士长领导行为测评及与住院患者满意度的相关性[J].中华护理杂志，2012，14（11）：978-979.
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