优质服务在呼吸内科护理中的应用论文

关于优质服务在呼吸内科护理中的应用论文

　　1资料与方法

　　1.1研究对象：2010年2月到2013年3月选择在我院呼吸内科进行诊治的住院急性支气管炎患者100例，入选标准：符合急性支气管炎的诊断标准；年龄≥18岁；无身体严重并发疾病与精神疾病；文化程度为小学以上。其中男54例，女46例；年龄20-60岁，平均年龄43.23±2.13岁；病程3天-3个月，平均10.34±0.98天；婚姻状况：已婚70例，未婚30例；文化程度：初中40例，高中及中专40例，大专及以上20例。根据入院顺序上述患者分为治疗组与对照组各50例，两组患者的一般资料差异无统计学意义(P>0.05)。

　　1.2干预方法：两组予常规治疗与护理，在此基础上治疗组的护理模式为优质服务模式，首先是是落实责任组长和责任护士职责，结合护士工龄长短、职称高低、能力水平确定护士资格，取消固定的相对高年资护士护理模式，变护理为主动参与、责任感强的过程，并促进护士自身知识的积累和成长。其次是创设温馨病房，实施人性化服务，真正使患者既感到医院体贴安全的护理，又感到如家的方便和温馨。比如每天为病人做一次健康教育，保持病房的规范化、秩序化、制度化及清洁、整齐、舒适、安全，保持病人胡须、指甲、头发3短及头发、手、足、会阴、皮肤、口腔6洁。第3是改变了传统的护理排班模式，结合病人及呼吸内科的具体情况，制定了切实可行的基础护理工作时间表，确立了以患者为中心的成组护理模式，并实施科学、合理的弹性排班，最大限度地发挥人力资源的作用。我们也实施了“无缝隙护理服务”工作流程，使患者在门诊就诊-住院护理-出院回访-院外康复的全过程中得到连续的、系统的、满意的服务。在全科室倡导“从被动服务到主动服务，从主动服务到感动服务”的服务理念，要求全体护理人员“仪表美一点，问候多一点，巡视勤一点，观察细一点，业务精一点”。本文所有患者的护理周期为入院时到出院时。

　　1.3观察指标：观察两组的预后效果，主要对两组在住院期间的院内感染发生情况进行统计，同时出院时对两组的护理满意度进行调查，包括满意、一般、不满意3个级别，所有患者都纳入了调查。

　　1.4统计方法：经SPSS17.5软件统计分析，数据采用卡方分析，P<0.05代表差异显著。

　　2结果

　　2.1院内感染发生率对比：所有患者干预后都痊愈出院。治疗组的院内感染发生率为2.0%，对照组的发生率为10.0%，组间对比差异明显(P<0.05)。院内感染患者对症处理后也都痊愈出院。

　　2.2 护理满意度对比：出院时进行调查，治疗组的满意度为96.0%，对照组满意度为 72.0%，两组对比差异有统计学意义(P<0.05)。（本文来自于《内蒙古中医药》杂志。《内蒙古中医药》杂志简介详见.）

　　3讨论

　　急性支气管炎是常见的呼吸内科疾病，其病因较多，病情复杂，预后虽然比较好，但是处理不及时也能对于患者的身心健康有严重的负面影响。护理人员若能够进行全面、及时、有效的护理，可控制急性支气管炎的进展，缓解临床症状，改善预后。我们在创建优质护理模式中，呼吸内科实行弹性排班，为患者提供全程、全方位、无缝隙护理，不断深化“以病人为中心”的服务理念，加强护理管理，规范护理服务，夯实基础护理，为患者提供了安全、优质、满意的护理服务。对情绪不稳的病人安慰劝说，直到病人露出满意的笑容。同时合理的制度、及时的奖励，真正地给了护士一个舞台让她施展才华，使每位护士感到工作着快乐，把她们的爱心、耐心、责任心、细心、诚心撒向病房的各个角落。也对护士实行专业化管理，这样有助于提高护士的护理技能和知识，也有助于提高护士的成就感，更有助于患者的康复。总之，优质服务在呼吸内科护理中的应用有利于降低院内交叉感染发生率，提高护理满意度，值得推广应用。

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