对于图书馆物流管理初探

对于图书馆物流管理初探

　　图书馆的科学管理就是要确保图书馆系统饷有效运转。它不仅要考虑各十子系统的结构和功能的有效运转， 尤其要通过对太系统的分解协调， 改进整个大系统的结构。从而使整个图书馆系统的功能始终处于最优状态。本文试图运用这一原理探 图书馆系统管理模式。
　　一、图书馆服务与图书馆物流
　　图书馆是一个服务性的社会机构。它以提供图书情报为服务形式。以为读者服务为最高宗旨。
　　服务， 有两个方面的含义；一方研， 作为社会用语。服务是为集体或为别人工作。这种服务意昧着待人热情、亲切、体贴，周到， 同时还意味着不计报酬大小， 或无偿地为人们提供劳动、创造便利条件等。这种服务属于精神的价值观念。
　　另一方面， 服务作为经济范畴是实物形态的使用价值。马克思指出； 一般说来，服务也不外是这样一个用语， 以表示劳动所提供的特别使用价值，和每个其他商品都提供自己的特别使用价值一样但它成了劳动的特别使用价值的特殊名称， 因为它不是在一个物品的形式上， 而是在一个恬动的形式上据供服务 c《剩余价瞳学说史》第l卷第456页）把他的话用于图书馆，就是说，只有当收藏的图书被读者使用， 图书馆韵劳动消耗才具有其特别使用价值的特有名称 服务。
　　此， 图书馆劳动具有二重性： 当藏书皱使用， 才体现出图书销劳动的使用价值，l目书馆活动就是一种服务两动j当藏书未被仗图书馆的劳动没有使用价值的时候，图书馆的话动就不是服务 它表现为图书馆妁物理性运动。 即图书馆物流。
　　馆物流是根据服务的需求而开始活动的， 图书馆根据读者对图书的需承， 结合采赡指示情报， 有计划地采选补克图书， 又按一定的方法整理加工入库， 典藏保管 最后进入流通。当进入流通的藏书为读者满意并使用时， 图书馆的活动才开始真正意义上的服务。随着社会韵发展， 图 B馆的服务功能越来越被人重视， 图书馆从单纯的图书服务向情报服务发展。但是不论是图书服务还是情报服务都受到物流的制约， 物流承平越高， 图书的利用牢也越高， 图书馆劳动l前使用价值就越大， 其服务功能就越强。因此对物流的管理势在必行。
　　物流和服务是图书馆体系内龋柑区别又相联系的两种活动 如果说服务工作是图书馆的前沿，那么物流活动是服务工作的后勤服务工作是和j用藏书满足读者的需要， 直接实现图书馆的社会效用 物流活动则是以高效、优质、低耗 作为实现图书馆经济教果的保证。由于人们对服务和物流的概念没有明确的界定而产生重服务轻物流韵偏向， 有时甚至把二者混为一谈， 这突出地表现在流通部门。我们习惯于把流通部门作为单纯的服务部门，而实际上流通部门首先是图书馆根据读者的需要而改变物流的形态使物流渠道适台读者的需要， 然后才开展服务的。现在与服务相对应的物流渠道有t外借、阅览、汽车图书馆、参考咨询、视听等等。如果把流通部门作为单纯韵服务部门只会增加物流的混乱， 影响服务工件。比如拒借率，是服务工作中存在的重要问题，丽影响拒借率的原固很多，有藏书建设方面的原因，有加工整理与目录组织工作方面的原因， 有书库管理上的原因，有流通传递方雨的瓜因，有工作人员服务技术水平的原周， 还有包括服务态度在内的职业道德方两的原尉。这些原因中除服务技术水平和职业道德原因外都发生在物流方面，如果单靠流通部门解决拒借率 问题， 只会捉襟见肘 只有在物流和服务两方 各自克服存在的不利困紊才可能实现降低拒借率 的目标。物流和服务在图书锖体系中的结构可以示图。
　　阿书馆物流， 就是图书物理性运动总过程及为之服务的其他辅助性活动。是个包括图书馆各要素及物流诸子系统的运动整体。
　　物流活动在图书馆体系中的作用是：①为服务活动提供物质保证}② 实现图书馆服务政策所要求的物流服务水平。所谓图书馆服务政策是指图书馆依据自身的条件要求晦流方面迅速、准确地提供书刊资料的程度，据供图书所花时间越短， 拒借率越低，物流服务水平就越高， 反之则低。
　　二、物流的经济管理和物流活动合理化
　　图书馆的物流是以它的经济效果来确立其在图书馆体系中的地位。物流与图书馆服务的社会经济效果的关系是十分密切的。所谓服务的社会经济翦果是协调服务的生产效果与服务的消费效果之间关系的一种方法。
　　用公式表示： 服务的社会经济效果=服务成果服 支出 稿费者的葡吾而菊夏面藉服一务生产者。 的一 劳动消耗服（ 务劳化劳动动所 形i成 舅的使用价值（参考资料《服务经济学》P183）公式中的分子服务成果可以用图书馆藏书被使用的册、次数量表示。分母中的服务支出用货币表示。 就是图书馆物流活动总费用和服务活动总费用。费用低则服务的经济效果就相对好。消费者的配台时间和支出精力从图书馆这方面看就是物流服务水平， 即迅速、准确提供图书水平。服务水平高。读者的配台时间和支出精力就少。可见。物流服务水平和物流费用对图书馆工作的社会经济效果有着举足轻重的作用。
　　人们一般认为服务水平越高越好 费用水平越低越好。但是二者是相关联系。如果只强调提高服务水平势必增加物硫费用， 而只重视降低费用则必然降低服务水平。因此，物流的经济管理就是在图书馆服务政策所要求的御流服务水平下实现低费用。
　　图书馆的物流费用管理存在怎，矗计算的问题 若以部门或职能计算， 由于存在许多跨部门和跨职能的费用而不好分摊。比如；流通部门有物流的一方面又有服务帕一方面 耳录跨部门使用保管其费用应怎么分摊。 等等 因而必须对物流总费用进行研究可是购书费少的馆并没有在流通点或设备方 力，对提高图书馆的社台效果是很有意义的。
　　而多投资。要进行物流经济管理首先要制定 5.完善物流情报系统。物流系统是靠统一的各级图书馆物流的单位成本， 各级罔 及时准确的情报进行决策， 然而物流活动和书馆按同样的成本标准实行总预算制度， 然 情报并不常常是一致的， 这就需要完善情报后在规定柏服务水平下。 激励他 1改进物流 系统。情报系统完善的程度越高， 物流的效活动效率。使之台理化。 翠就越好，实现在现有条件下的最低费用的物流活动的台理化措施必须从物流服务 可能性就越大。水平和物流费用水平两方面考虑。
　　 三、图书馆物流的系统管理
　　1.完善物流途径。对图书馆的机构设 要实现物流活动台理化，取得最佳经济置、图书整理方法 流通手段进行优化组合 效果， 真正发挥物流作为图书馆服务工作后的同时。 使物流途径简短化， 缩短图书传递 勤的作用， 必须对物流活动进行系统管理。
　　流通耐闻。 可以不增加物梳费用又有利于服 图书馆物流系统是客观存在的，l可题是尚束务水平的实现。 将物流活动作为一个具有自身机制的整体进
　　2. 物流作业机械化、自动化。开发利 行管理， 仅仅把它当作为读者服务的后处理用先进技术使图书馆各部门的作业机械化、 工作而没有受到应有的重视。
　　自动化， 将极大地提高物流效率。流通传递 图书馆物流系统是由物流活动系统和物的自动化将大大提高物流服务水平。 流情报系统构成的。
　　3.藏书量的合理化。图书馆投入服务
　　物流活动系统的藏书册数多并且使用的频率高， 图书馆劳 物流活动系统是指物流方面的业务活动动的使用价值就犬，说明藏书量较合理。台 和管理活动的系统化。
　　理的藏书量是实现物流经济效果，提高图书 图书馆的机构设置通常以业务活动的工馆服务的社会效果的前提。 序划分管理部门，管理活动多是分散在各个4.按读者群分谩开架l圊览室，增挪溢 业务部门内。这种管理方法强诞各部门蚋技遁冈点。这是实观物流服务水平的措施，尽 术和组织 以完成备自的任务为目荷；，各邵管增加设备和 员配置，但能使藏书得到充： 门为完成任务而制定的各种规章制度已基本分释j用， 同时减少读者的鬣台时同和支出精 完善，但各部门只是分别担负畅流的菜一方f的责任， 而 对叠部物流活动承{=11竹理任， 而且由于各自任务不同经常发生矛盾。
　　这些都影响物荒活动的整津 ： 因此必须；L这些分散的管理活动变成一个统一的活动。
　　有效的办法就是使物流业务和锋理活动系统化，实行系统化管理使物流管理人承担着全部管理责任。它的特点是从整体上作出决策， 通过对现有备子系统的枷调控制， 克服存在的不合理、浪费和混乱现象，使各部门的职能得到发挥， 依靠全系统的统一行动达到预定的目标。
　　L二）物流情报系统物流情报系统是撵同图书馆的物流。 服务活动有机地结合在一起的， 以求圆满地完成图= 馆从社会接受信息到为社会提供书刊詹息服务的情报活动。
　　通常，图书馆工作的情报如同业务管理活动是分散在各个业务部门， 主要以业务统计和工作总结为方式， 有的图书馆还设立读者意见箱， 开展民意测验来搜集有关情报。
　　这种情报工作的作用是反映各部门完成任务的情况，柞为部门下一次决策的依据。由于它们是分散的、不连结的而不能作为整个系统活动的决策依据。因此必须建立物流情报系统。
　　从物流活动的需要看物流情报子系统可以分为五类：① 读者需要情报}② 藏书岸存情报}③ 流通传递情报， ④ 采购指示情报}⑤ 物流管理情报。
　　图书馆的物流活动主要是从接受服务活动传递过l瑶酊读者对匾书的需要情报时开始。
　　的，因此读者需要情报是铆流活动的基本情报。而后与喊书岸存情报比较， 藏书品种和数星不足时， 则根据采购指示情报安排采选补充。为了做好服务， 须根据流通传递情报将所需的书刊传递到服务点， 它包括从藏书补充到藏书流通过程中备环节传递输送的舟书数量、质量和流通时间等动态。物流管理人员为了能够管理和控制物流活动， 必须收集各部门的业务统计资料以及物流成本、书库和输送传递的设备， 图书拒借率、利用率等资料， 作为物流管理情报。
　　建立物流情报系统， 使图书馆从接受读者反馈到提供书刊资料的情报流动畅通无阻， 从而提高了决策曲科 竹， 且由于将服务活动情报迅速提供精采购等物流职能部门，使各种职能得到控制并高效率化。
　　物流情报系统与图书馆其他情报系统即读者服务情报系统和业务活动情报系统， 都是图书馆管理恬动的一部份， 其目标都是为了实现图书馆社会职能。但是物流情报系统的建立使图书馆在现有条件下最大限旺地满足读者需要成为可能。物流情报系统的不断完善， 推动物流管理水平不断提高。
　　结柬语； 把图书馆工作分为服务和物流两个活动系统，是由图书馆事业的现状和发展趋势决定的。物流管理为图书馆管理提供了一种系统化方法， 它不是对现状的否定而是对现实的系统进行调整， 使之经常处于最佳状态， 实现为读者服务的目标， 从而推动同书馆事业不断发展。

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