淘宝网物流模式问题研究
网购平台对全国服务方位进行科学区域的划分,为各区域推荐一家合适的物流公司。而由于电子商务具有不受地域、时间限制的特点,淘宝网上购物用户比较分散，下面是小编就这一问题搜集整理的一篇相关论文范文，供大家阅读参考。
摘要:淘宝网通过网络平台和支付宝基本解决了商流、信息流和资金流的问题,物流问题成了制约淘宝网发展的关键。通过研究电子商务下的物流发展模式,探讨淘宝网的物流发展模式,找出淘宝网下第三方物流模式存在的问题,并针对淘宝网物流发展存在的这些问题,提出个人的建议。
关键词:电子商务;物流;淘宝.
淘宝网成立于2003年5月10日,由阿里巴巴集团投资创办。目前,是中国最大的网络零售商,占据国内电子商务的83.9%的业务。淘宝网现在业务跨越C2C(个人对个人)、B2C(商家对个人)两大部分。其发展,依托于第三方物流提供的服务。本文主要讨论淘宝网C2C部分下的物流模式发展。
一、淘宝网物流模式现状.
就目前淘宝网物流模式发展现状来看,淘宝网采用的是推荐物流模式,推荐物流模式也就是向卖家推荐第三方物流公司。也就是属于第三方物流模式。淘宝网其网购平台提供尽可能全面的关于物流公司的资料,例如物流公司的经营规模、网点布局、信息化、物流服务成本等,作为淘宝卖家物流联盟所选择的依据。网购平台对全国服务方位进行科学区域的划分,为各区域推荐一家合适的物流公司。由于电子商务具有不受地域、时间限制的特点,淘宝网上购物用户比较分散,淘宝网虽然是推荐第三方物流公司解决物流问题,但是并非真正意义上的解决问题,物流瓶颈已经成为淘宝网发展的障碍。
二、淘宝网物流模式发展中存在的问题.
(一)第三方物流资源浪费.
淘宝网是C2C模式下的一个典型例子。淘宝网上的卖家和买家很分散,卖家的业务范围小,有时候无法满足同一个顾客的需求,顾客就会不同卖家之间购买产品,但是却要支付多笔运费。首先是包装的浪费,多笔货品分开包装,分开发货,必定造成更多的物流成本,资源也没有得到合理的利用。其次,物流成本提高,物流价格上涨也会导致顾客的流失。如果逛街实体店或者B2C能满足顾客的需求并且不需要支付多余的运费,这样就会大大影响的淘宝网的交易量。
物流成本上涨,物流费用高。由于油价上涨,物流成本相应增加,物流价格也跟上了步伐。淘宝网中第三方物流的价格较高,淘宝网上相对于传统零售业的优势是价格的优势,绝大多数消费者都是被淘宝网的低价吸引。但是除了话费充值卡、彩票和网络游戏装备等虚拟物品不需要物流环节,其他实物交易都会产生物流费用。一般来说,淘宝网卖家的商品都是一件一件寄出,即使只有很少的数量,也有可能寄到不同的目的地,在包装上就存在很大的浪费。这样导致了物流成本的增加,若物流费用与在卖家那购物的价格加起来高于实店的价格或者高于其他网购形式(如:京东、当当、卓越)的价格,那么淘宝的卖家将会失去其客户。
(二)消费群体无法与第三方物流企业形成制约关系.
淘宝网上的虚拟商店(卖家)规模一般较小,没有自营的能力和条件。一般通过选择第三方物流快递方式来降低递送费用和节约递送时间。
对于卖家来说,只要货品一旦发出,就会与己无关。这种责任就会推脱到第三方物流企业身上。若顾客收到的货物出现问题,第三方物流企业则会推脱货物是卖家封装的,与己无关,且不能先验货后签收,只能先签收后验货,出现的问题,第三方物流企业也不会负责。卖家和第三方物流公司责任不清,买家受损则无从追回赔偿。买家的抱怨对物流企业的业务影响不大,所以导致买家陷入困境。
(三)网购物流速度慢.
由于卖家业务忙,或者其他原因,未填写发货信息和发货;快递没有及时更新物流信息,快递的每一个点都有人工更新信息;由于某些物流公司服务差,快件有可能丢失。这三点都可能是导致物流速度慢,货物迟迟不到达消费者手中的原因。如果是顾客急需的话,绝对不可能采取网购的方式,一般都是5-7天才能到货,慢的甚至拖到10天。这个时间上的问题若可以解决,那应当是很大的进步,大大提高了淘宝网的网络交易量。
三、淘宝网物流模式的改进建议.
(一)物流资源的整合.
物流企业的并购。收购一个比较有潜力的物流企业,加强监管,以免被物流方面,限制了电子商务的发展。例如京东就是典型自营物流模式,当当网和卓越网也是与物流公司绑定关系,由单一物流公司统一配送。尽管他们是B2C,比淘宝网要更加容易实施,但是淘宝网也有自己的优势,其交易量在全国已经占据了百分之八十之多,收购符合自己的淘宝物流企业,统一仓配,在效率方面一定大大提高,而成本方面也一定大大降低。
同一买家,同城卖家,合并货物。同一城市的发货地点,统一运费。在淘宝网上购物,常常会因为在不同卖家,而要支付多笔物流费用,有可能的话,我们通常尽量选择在同一卖家处购物,由于卖家地点的不一样,实行多笔购物一笔物流费用是艰难的。若多笔卖家在同一城市,则可以合并货物,从而降低卖家或者买家的物流费用,而快递公司也不会有损失。可以的话,可以扩大到整个省合并能力。尽管卖家和买家分散,也可以按照各个省份的划分,设定淘宝物流点,专门负责一个省份或者城市所有卖家和买家的货品整合,节约费用。
随着淘宝网的日交易额日渐攀升,若不对存在电子商务上的物流资源进行整合势必会造成更大的浪费,不利于淘宝网的发展。
(二)买方、卖方和第三方物流都参与网络支付与评价流程.
物流公司参与网上支付业务。在C2C 交易中,支付平台往往都是与C2C 网站合作,将交易信息保存在支付平台上,为这种虚拟交易日后的纠纷提供一个商品参考标准。此时,支付平台最好也与物流公司合作,让物流公司不仅仅是充当为货物进行配送的角色,而让物流公司真正成为C2C 交易中的'参与者。
支付平台与物流公司可以建立物品信息共享平台,物流公司的配送人员在收到货物后可以将收到货物的信息上传至第三方支付平台,这一过程最好能在卖家在场的情况下完成,可以选择在卖家处或在物流公司完成都可以。当物流公司将货物配送至买家时,由买家首先检验货物,若货物符合则买家收下货物并签收,而后在支付平台完成支付工作;若买家认为货物与原物不符,则拒绝签收,同时将不符货物信息上传给支付平台,并由物流公司人员进行确认。这样支付平台可以将C2C网站、物流公司、买家提供的物品信息进行对比就能很快找出物品不合格的责任一方从而做出正确判断。买家、卖家与物流公司都可以通过自己的支付管理页面或合作页面查询物品信息和处理结果,期间还可以通过支付平台提供证据,帮助支付平台做出正确的处理结果。
增加物流评价模块。我们消费者购物通常会遇到一个问题,就是与物流服务商产生冲突,根据调查有26%的消费者与快递会产生冲突。有时候是因为速度太慢,或者是快递服务水平低以至于货物可能受损等原因,买家不得不承受损失。买家也是有苦不能言,最多就是在淘宝网上对货物的评价说一下物流的速度,这并不能真正的解决问题。因为根据不同要求每个买家选择的物流公司都不一样,根本不知道哪里出了问题。如果在增加一个物流评价模块,且有注明是哪一家快递公司,服务,速度等。这样的话,会更加方便以后消费者的选择,而淘宝网,在推荐物流模式方面就有更大的主动权。
(三)推行淘宝大物流计划.
在2010年6月11日,淘宝推出淘宝大物流计划。马云更是表示,在若干年之后,从顾客下订单到受到货物的时间间隔不超过八个小时。传统的C2C物流模式和淘宝的大物流计划的物流模式对比如表1。
大力实施淘宝大物流计划,将会是很大的进步,解决当前遇到的很多困难,不让物流瓶颈限制电子商务的发展。
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