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从心理学视角探析高校秘书的心理失衡问题
摘要： 高校秘书人员的工作特质决定了其心理素质极容易出现心理失衡的状态。因此，从心理学视角探析高校秘书心理失衡的原因及对策， 对于促进高等教育管理发展具有重要的学理价值和现实意义。
关键词： 心理学 高校秘书 心理失衡
高校秘书工作是从属于学校领导的辅助性工作，以“参与政务、管理事务、搞好会务”为宗旨，因而是一项繁琐复杂的劳动，其严要求、快节奏、高压力等都对秘书人员的心理品质提出很高的要求。在实际工作中，秘书人员如果不能保持良好的心理平衡，就易产生心理失衡，这直接关系到高校领导决策的贯彻执行， 影响到高校领导机关的工作质量和工作效率。因此，研究高校秘书人员的心理失衡问题，对于高等教育管理具有重要的学理价值和现实意义。
一、高校秘书心理失衡的原因。
心理失衡在心理学上的解释是指心理失去和谐而处于理念、情感、行为倾向的冲突状态。分析导致高校秘书人员心理失衡的原因，既要考虑秘书人员自身的主观原因，又不能忽略高校秘书工作的特质、外部环境等客观原因。
（一）高校秘书心理失衡产生的主观视域。
动机决定了人们的反应和行为。分析高校秘书人员出现心理失衡的主观原因， 应从动机入手。美国哈佛大学教授戴维·麦克利兰（David·C·Mcclelland）是当代研究动机的权威心理学家。他认为个体在工作情境中有三种重要的动机，即成就动机：争取成功，希望做得最好的动机；权力动机：影响或控制他人且不受他人控制的需要；亲和动机：建立友好亲密的人际关系的动机。以此为理论支点，就高校秘书人员而言，容易出现心理失衡的主观原因有以下三种。
1.权力动机的失衡：渴望得到尊重与自卑心理的冲突。
高校秘书处于高校权力机关的辅助地位，对他们来说，要全方位地为领导提供服务，工作任务是十分繁重的，工作责任也很重大，因而他们十分渴望得到理解和尊重。但是由于高校秘书没有一般党政机关秘书具有显要的地位和身份， 加之高校内部对秘书存在的偏见，如“天才搞科研、人才搞教学、庸才搞行政”的说法等容易使高校秘书产生自卑心理。
2.成就动机的失衡：自身抱负与取得成就可能性的冲突。
高校秘书作为高等院校知识分子中的一员， 其工作环境和学历水平决定了他们经常与一些颇有成就的高端人士接触，自己也具有比较优秀的能力，因而不仅具有一定的获得成就的心理要求， 而且制定的成就目标比较高远。事实上，烦琐的工作挤占了他们大量的时间，导致他们很少有时间学习，很少有时间顾及自己的科研和专业，在事务性工作贯穿始终的岗位上， 要想取得一定的成就， 就显得比较艰难。因此，就必然产生成就期待与现实的脱节，导致心理冲突的产生。
3.亲和动机的失衡：渴望融洽相处和现实的冲突。
高校秘书的工作特质决定了他们必须处理和协调好各种关系，包括领导与教师的关系，行政人员与教学人员的关系，教师与教师的关系，师生关系，等等。同时，为了提高工作效率，高校秘书通常从内心十分渴望与所有的同事相处融洽。然而，现实情况却是并非每一位秘书都有能力处理好人际关系，这就产生了亲和动机的失衡。
（二）高校秘书心理失衡产生的客观视域。
除了以上主观层面原因之外， 客观层面的因素也会影响高校秘书的心理平衡。
1.领导的因素导致心理失衡。
高校领导是高校秘书人员的主要服务对象， 他们的言行和情绪对于秘书人员有着重要的影响。领导的赞许和表扬及其对自己工作的支持或者职务晋升的关心， 会使他们精神振奋，工作热情提高。相反，如果领导人员对其进行批评或者忽视其工作重要性，则容易导致他们悲观和消沉心理的出现，从而导致心理失衡的产生。
2.周围工作环境因素导致心理失衡。
首先， 如果学校内部本身缺乏有效的沟通方式和良好的心理氛围， 有可能会导致高校秘书人员心理失衡的产生。其次，高校秘书主要是服务于高校领导的工作性质，常常会引起一部分思想素质不高的同事产生嫉妒心理， 很难建立良好的人际关系。因此，高校秘书常会受到周围同事的各种方式的攻击，从而导致心理失衡的产生。
二、应对措施。
高校秘书心理失衡不仅会严重影响身心健康， 影响秘书工作的顺利展开， 而且会影响高校领导决策的贯彻执行乃至高教管理的发展。因而如何处理高校秘书的心理失衡问题就成为高校秘书和管理者共同面临的现实问题。主要有以下应对措施。
（一）塑造积极心态，培养健康的心理素质。
高校秘书除了要具有普通秘书应该具备的知识及能力外，更要具有良好的心理素质。具体来说就是要以冷静、达观的态度对待事态的发展， 并学会用平和的心态看待身边的人和发生的事。不仅要对自己有足够的自信，而且要对未来充满信心。在生活中常常遇到不如意的事，高校秘书要善于塑造愉悦、乐观、富有生气、沉着冷静的积极心境，并培养“处之泰然，安之若素”的襟怀，以宽广的心胸来接纳别人的成绩，并以此策励自己不断努力向前。
（二）不断学习，提高专业水平和工作能力。
高校秘书除了要有丰富的工作经验和技巧、沉稳内敛的个性等传统标准之外，还要具备不断学习的能力，不断总结工作经验和教训。同时，高校秘书更应具有制定管理工作计划的能力，以独立有效地开展工作；要不断提高自己的人际交往能力和团队合作能力； 要有有条不紊的工作作风和积极乐观的工作态度，树立良好的个人形象和学校形象；用对师生的爱心和对事物的大度的心态去积极地开展工作。总之，高校秘书要高效顺利地开展工作，必须通过学习，不断提高专业水平和工作能力。
（三）努力为秘书人员创造一个和谐的工作环境。
科学研究表明，环境对人的心理影响很大，繁忙的工作、错综复杂的关系，以及成绩、荣誉、待遇等方面的因素，都可能给高校秘书的心理造成很大的压力，产生压抑感。
首先，领导要正确对待秘书工作。如果领导把秘书单纯地作为服务人员而忽视其参谋、助手作用，秘书就会处于纷繁零碎的琐事之中，天长日久难免产生心理失衡。如果领导重视、关心、支持秘书工作，明确秘书是落实领导各项决策的助手，是协调各方关系的桥梁，从而从政治上关心他们，从工作上支持他们，从生活上关心他们，从心灵上理解他们，就能够充分调动秘书努力工作的积极性。
其次， 建立起有效的机制， 从制度上给予秘书应有的保障。如加大对秘书的培训力度，为他们提供尽可能多的学习提高机会，使他们不封闭保守，及时接触到新的业务信息；完善激励机制，建立优秀秘书评选制度，树立典型，表彰先进；对工作成绩突出的秘书要培养使用， 对不能胜任工作的也要及时调整；加强对秘书的工作指导，经常了解秘书的工作情况，分析存在的问题，有针对性地加以指导，不断提高他们的工作质量；尽可能地改善他们的工作环境和条件，创造和谐、宽松的工作氛围，等等。通过这些举措，秘书实实在在地感受到领导的关心，就会对学习有兴趣、工作有目标、奉献有回报，从而保持积极向上的心理状态。
综上所述，尽管高校秘书心理失衡产生的原因错综复杂，但心理失衡的调整关键还在于秘书本身，无论在什么时候，在什么条件下，高校秘书始终要以积极开朗、乐观向上、稳健自信的态度和良好的心理承受能力适应秘书工作本身这种特殊的职业。只有这样，才能不断地提高工作效率，才能做好本职工作，最终促进高等教育事业的快速发展。
参考文献：
［1］赵中利。现代秘书心理学［M］。北京：高等教育出版社，2004.
［2］陶琳娜。高校秘书人员消极情绪管理研究［J］。中国校外教育，2009，11，下 旬刊。
［3］于普选。刍论高校秘书的心理失衡及其调节［J］。怀化学院学报，2006，（5）。
［4］赵玉苏。高校秘书人员易出现的心理偏差及对策研究［J］。成都教育学院学报，2005，（10）。
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