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顾客理论背景下研究高校教育管理论文
关键词：顾客中心理论，教学管理论文，高校教育管理
摘要：高校教学管理服务是高校发展一个重要的组成部分。因此，高校为了更好的满足顾客的需求，首先应改变传统的教学管理模式，并在工作开展过程中凸显出学生的主体地位。本篇高校教育管理论文，尝试以顾客中心理论这一新鲜观点为基础，详细描述了高校管理实现以客户为中心的服务策略。
一、顾客中心理论基本特征
顾客中心理论的基本特征主要表现在以下几个方面：第一，在顾客中心理论中，要求企业产品的设计和高校教学管理都应将顾客的需求作为出发点。顾客是工作开展的关键，若无视顾客需求，那么企业的实际经营状况也将受到严重影响。第二，企业在提供产品和服务的过程中，应以顾客满意为导向。顾客在对产品购买之后形成愉悦状态，才能引发顾客对企业产品产生依赖性，从而为企业赢得更好的经济效益。第三，顾客中心理论最突出的基本特征是以顾客价值为重心，即根据顾客需求调查，优化产品组成部分和特征，致使产品设计能够满足顾客目标价值、结果价值和属性价值，并对产品产生认同感[1]。
二、高校教学管理的顾客中心
高校教学管理中的顾客是学生。那么，高校在教学管理中要想将顾客中心理论融入到教学管理中，就应以学生为管理中心，设置符合学生需求的教学管理模式。在教学管理模式优化中，要求其内容要能凸显出对学生思想和意识的尊重，并强调在开展教学管理工作中服务于学生，为学生发展提供可供参考的意见。而在管理组织上，应将贴近学生为管理目标，并满足学生对高校教学管理的需求。其次，高校相关部门应对其管理方法进行相应的优化，并利用现代化科学手段设置测评系统，便于学生根据自身发展需求对高校管理提出可供参考的意见。
三、高校教学管理实现顾客中心的策略
（一）树立新型学生观。为了提高高校教学管理质量，要求高校相关部门应在以顾客为中心的教学管理模式上，树立新型学生观。学生观，即要求高校应根据学生的态度和基本观念来构建教学管理目标。在高校教学管理中，学生即是高校教学管理中的顾客。顾客中心理论要求企业在产品生产过程中要以顾客为出发点，而高校教学管理在工作开展时也应站在学生的角度思考问题，并将学生的满意程度设定为教学管理目标，努力优化教学管理方法，以期达成学生的需求。学生是高校教学管理的参与者，因此高校在树立新型学生观的基础上，应尊重学生在教学管理中的权利，并给予其一定的发言权。例如，美国高校在教学管理中就凸显出了其对学生的重视，即高校会定期安排一名学生参与到学校董事会教学工作评估中[2]。
（二）使院系成为教学管理重心。在传统的教学管理中，高校部门掌管着大部分权利，从而导致院系出现自主权不足的现象。也无法满足学生的需求。因此在顾客中心理论的引导下，高校应采取相应的措施使院系成为教学管理重点。院系是高校发展的重要组成部分，可清晰的了解到学生实际情况。而学生是高校教学管理中的顾客，因而为了增强学生对教学管理的满意度，应给予院系一定的管理自主权，提高高校教学管理效率。高校院系是最基层的教学管理组织，与学生之间紧密相连。而高校为了开展以顾客为中心的教学管理模式，必须调动院系教学管理，进而加强与学生之间的互动，深入了解学生思想，满足学生对高校管理的需求。
（三）探索学生参与教学管理的制度。以顾客为中心的高校教学管理中，学生是高校发展的重要资源，是高校教学管理的参与者，因而构建学生参与教学管理的制度是非常必要的。为了凸显出学生在教学管理中的地位，应在制度中明确规定出以下几个方面：第一，应给予学生重大教学决策权利，即在对教学管理中所遇问题进行决断时，可调动学生参与到决策中，并为其提供意见或建议；第二，在学生参与教学管理的制度中，应要求高校相关部门构建相关系统，给予学生一个信息反馈平台，发挥自身权利。通过反馈教学信息平台的构建，也可促使高校教学管理部门不断的完善教学管理方式和方法，满足学生需求，带动学生自主发展[3]。
综上可知，高校应以学生满意度为教学管理目标。其次，应采取相应措施带动学生参与到教学管理工作中，并给予学生一定自主权，对教学管理进行评价，最终达到优化教学管理工作质量的目的。同时满足学生期望，提高学生对高校教学管理工作的认可与信赖，为高校的进一步发展打下良好基础。
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