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便利店O2O运作模式分析及策略建议
摘要：便利店O2O模式是近期商业发展的重点，对此分析其发展现状及前景，并按照构建方式的不同将国内便利店O2O模式分为三种类型，分析了不同模式的优势劣势，以此对每8类便利店O2O的运作模式提出了策略建议。
关键词：便利店;O2O;构建方式;运作模式;电子商务
一、便利店O2O的概述
1.1便利店O2O
O2O模式作为线上下订单，线下体验消费、取货的购物模式，开启了网络购物的又一新时代。从商业业态的特点来说，便利店是本地生活中最接近消费者的，便利店的库存也最接近消费者，服务方面可以做到随时送达。在当今线上线下融合的趋势下，便利店O2O模式对于电商企业来讲是最优越的发展策略。随着O2O在中国的日益发展，便利店O2O模式也将更加趋于成熟，利民便利店与电商将成功打造一个全方位、宽领域的便利店O2O的新局面。
1.2便利店O2O模式的主要构建类型
从构建主体上来讲，目前便利店O2O模式有三种。
第一种，实体超市巨头企业通过依托、自建、收购网络平台开展便利店O2O模式。沃尔玛、华联、永辉、步步高等企业纷纷在O2O领域试水。
第二种，电子商务巨头企业自建或整合社会上实体连锁超市企业开展便利店O2O模式。京东集团已与上海、北京、广州等15座城市的上万家便利店达成O2O签约合作;苏宁精选超市也已开业，计划五年内在一线城市开设500家互联网便利店、超市，到2020年开设1000家互联网便利店、超市。
第三种，快递公司依托自身覆盖全国物流网络开展便利店O2O模式。2014年5月18日顺丰快递推出的赢商网、嘿客社区全国518家门店同步开业以来，正在以“互联网+X”姿态向市场展示其颠覆性的思维。
1.3便利店O2O模式发展前景
便利店O2O模式正在消费市场上掀起一番热潮，一些服务项目不能打包通过物流寄给消费者，而消费者又想享受线上的便利，因此便利店O2O模式称为服务类电子商务的头等舱。这样一个有前景的市场，其竞争无疑将是激烈的、具有挑战性的。
便利店O2O模式商务的关键是：在网上寻找消费者，然后将他们带到现实的商店中;或者引导实体店的顾客进行网络购买。这种模式的重心应该说更偏向于线下，更利于消费者，让消费者感觉消费的较踏实，能够弥补现有电子商务的不足。
O2O时代，将有数百万乃至更多的拥有线下实体的实力商家走到线上来。这也就意味着虽然便利店O2O的机会很多，未来的便利店O2O将是一种多层次、多维度的复合生态体系，不断向多元化和纵深化发展，更多的是互补与合作，一种共生共赢关系。鉴于便利店O2O模式尚未成熟，其发展前景还需要长期观察总结。
二、便利店O2O运作模式分析
三、便利店O2O模式运营策略建议
3.1实体超市主导的便利店O2O模式
3.1.1以消费者自提为主，适当开展送货业务
以实体超市为核心的便利店O2O模式凭借地理位置在线下具有强大的优势。实体超市可以通过构建或与电商平台合作，使便利店变成电商商品的配送节点，消费者线上下单，去便利店近取货，不仅充分保证包裹的安全，也为便利店增加进店率，开拓新的业务。同时适当开展送货服务，优化“最后一公里”，满足消费者及时性、便捷性的需要，也免去了售后难的问题。
3.1.2货到付款为主的付款方式降低退货率
在支付方式方面，因为消费者便利店购物大部分是小金额消费，推荐采用货到付款模式。消费者通过电商平台购买商品后，可到当地便利店领取物品支付现金，也可以直接支付给送货员，这种方式可以提高便利店客流量，使用户消费质量得到保证，降低电商平台购物诈骗的可能性。为了消费者购物便利性，实体超市也可采用第三方支付模式，用户在便利店消费后，进行线上支付。
3.1.3借助第三方平台推广，待成熟后开发企业APP或移动终端网站
随着科技发展，实体超市发展便利店O2O模式应该也要更加注重移动终端的用户体验。对于实体超市，开始可以选择依托于成熟购物平台与其合作，将店面信息展示在第三方网站，借助其知名度宣传，成熟后开发专属APP或移动终端网站，给予消费者更大优惠。
3.2电子商务企业主导的便利店O2O模式
3.2.1消费者自提为主，提供多种类型配送服务
在货品配送方面，可以选用包裹自提模式，例如全家family提供24小时便利店自提业务，在保证商品按期送达的同时，允许客户灵活安排时间收取商品，极大地提高了收货的便利性。电商企业与便利店合作，采用就近送货模式把线下便利店纳入到一个统一的信息系统之中，用户在电商平台下单后，由最近的便利店送达，省去了电商物流环节，资源得到更合理的配置，极大地满足了客户及时性、便捷性的需求，使效率达到最大化。
3.2.2以第三方支付为主，支持货到付款
在货款支付方面，由于第三方支付的便捷性和消费者网购习惯，推荐选择第三方支付，但有的消费者为了保障质量，配合以货到付款。网上订购、进店检查、货到付款，通过这一流程既使消费者权益得到最大的保障。
3.2.3依托电商原有信用，网上交易为主，凸显网购便利化
由于电商企业已积累大量线上购买评价信息，因此本模式利用线上评价为基础进行销售服务，节省消费者线下购物的时间成本。也可辅以线下体验的销售方式，提高客流量，增加用户体验，使购物更放心。最终交易主要通过线上完成，杜绝线上线下价格不一致的冲突。
3.2.4依托原有电商平台，扩展便利店业务分支
因为电商企业已有网上购物平台，所以无需依附其他平台和网站，可以在原有平台基础上延伸便利店相关服务内容，让按需推送、物流提醒等人性化服务得到实现，方便用户更加快速、方便了解购物信息。
3.3物流公司主导的便利店O2O模式运营策略建议
3.3.1配送服务为主，强调配送速度和质量
针对于物流公司这一优势企业群体，应当充分利用其物流配送能力，突出配送速度和质量，开展指定时间配送和快速配速的专项服务。同时，允许客户灵活安排时间收取商品。通过差异化的竞争优势，使客户及时性、便捷性的需求得到最大满足。
3.3.2第三方支付和货到付款的灵活结合，消费者自主选择付款方式
在支付方式上，第三方支付与货到付款都可以应用于物流主导的便利店O2O模式中，使用户的消费质量得到保证。二者根据消费者需要结合，将达到满意度最大化。
3.3.3做好售前售后服务，加强线下体验，实现差异化竞争
物流企业应当对上架商品应进行严格把关，通过精准的客户分析精选产品，与传统便利店进行区分。同时，凸显线下的售后服务，完善线下体验、发展退换货业务、上门安装等，实现网络流程现实化，使O2O便利店更好地与物流衔接，与传统电商之间形成差异化竞争优势，弥补价格上较高的不足。
3.3.4充分利用现有物流网站及软件，为消费者提供更加精准的送货跟踪服务
在应用的技术上，便利店可通过免费的便民服务或优惠，来宣传引导用户安装APP，进行宣传推广。使用户在APP中了解更多促销、优惠信息，提升顾客的购买量，同时完善店内商品种类，使其更具特色化。依靠健全的物流平台，为消费者提供更加精准的送货跟踪服务，执行企业的宣传和达成用户的购买。
参考文献：
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