浅探我国网络消费的现状及发展策略

浅探我国网络消费的现状及发展策略

摘要：当前，网络消费已经成为不可忽视的一种重要消费形式，网络消费的迅猛发展与各种问题的层出不穷是其主要两个特点，低管束、高风险等问题的存在是制约网络消费进一步发展的主要因素。本文在把握网络消费现状的同时也分析了问题，并提出了促进网络消费顺利发展的策略。

关键词：网络消费问题对策

　　随着网络技术的迅猛发展，网络这一新兴产物在我国快速得到普及，到2005年12月，我国网民的数量已经突破一亿，达到11，100万人。相关的网络产业进入了一个黄金时期，网络短信、收费邮箱、网络游戏等网络消费新形式铺天盖地，网络消费作为一个新的商机，正在被越来越多的人所重视。
　　所谓网络消费，从广义上说，是指直接或间接利用互联网进行的买卖商品或劳务的行为，是包括网络教育、在线影视、网络游戏在内的所有消费形式的总和。网络消费和电子商务有交叉，也有不同，一般情况下，电子商务可以分为三大种，1.B2B（企业对企业模式），一般网络充当了供求信息发布平台的作用，如阿里巴巴网；2.B2C（企业对消费者），“虚拟商店”是这种网站的最好形容，如AMAZON、新蛋网；3.C2C（消费者对消费者模式），在此种模式中，网站的作用与第一种类似，但是交易的双方多是个人，如淘宝、EBAY等。从狭义上说，网络消费仅仅是指通过相关的网站，在网络上购买有形商品的形式，也称“网上购物”，包括B2C和C2C两种形式，本文拟从狭义的角度从我国网络消费的现状出发，简单探讨网络消费存在的问题并给出相应的解决策略。
　　
　　一、我国网络消费的现状
　　
　　如果说，前两年网络消费还是一个新事物，那么到现在为止，已经有数以千万的网民享受到了网络消费的便利。2005年～2006年度中国IT品牌调查活动发布的报告显示，在接受调查的消费者中，80%的人在2005年有过网上购物经历。这一数字比2004年增加了17个百分点，表明网上购物越来越受网民的青睐。据统计，至2005年12月，发现有1855万网民进行过网上购物，占总网民数的16.7%，相比2001年的208万，增幅显著。预计到2010年中国网络购物用户数将可能达到7500万人左右，占互联网用户数约35%。
　　2005年，我国网络购物市场交易额达到了193.1亿元，比2001年的6亿元的规模增加32倍；人均购物金额从2001年的288元增长到2005年的1041元，在所有网上购物的形式中，C2C模式有着B2C模式无法比拟的优点，包括商品多样性与价格上的优势，成为网上购物的新增长点。相应的，作为C2C 的寡头，淘宝和eBay易趣在中国网络购物市场所占的比例也相当的高，分别为41.6%和25.8%。这是B2C的领军企业所不可比拟的，2005年当当网和卓越网占中国网络购物市场的比例均仅为2.3%左右。而且从中国网上购物市场结构的变化情况可以发现，该市场集中度越来越高，市场并非一个完全竞争的市场。某些网站逐渐聚集了大量的客户资源，承担着巨大的交易量。在此过程中，规模经济效应和正反馈效应发挥着重要的作用，使得这些网站通过扩张获得了平均成本的降低，获得明显的竞争优势。
　　虽然我国的网上购物潮汹涌而来，“鼠标经济”成了越来越多人的关注热点，但是相比起西方发达国家，我国的网上购物正处于成长期阶段。如美国2005年第一季度中，互联网用户使用网上购物的比例为39%，每个互联网用户网上购物的平均花费金额就达368美元，在2003年，美国人的网上购物总金额就达到了500亿美元，2004年则突破千亿美元。
　　
　　二、我国网络消费发展的制约因素
　　
　　虽然网络消费有了一定程度的发展，但大多数网民对于网上购物仍然敬而远之，根据上海明略市场策划咨询有限公司最近在上海、北京等7个城市展开调查，随机对6496位普通网民进行访问。公布的结果显示:对网上购物“非常可信”和“比较可信”的仅23.3%，认为“非常不可信”和“不太可信”的达41.3%。而在2005年我国消协共受理7189件网络消费相关投诉，增幅达96.3%。综合而言，以下几方面的制约因素的存在使大多数网民不愿意在网上付款买单。
　　1.网络消费的理念尚不能完全被公众接受。对于大多数公众而言，购物的过程就是一手交钱一手交货，对于一种不能看到实物，光是看几张图片几句描述就欣然付钱，然后在经过漫长等待后才能拿到手的购物方式实在与传统有些格格不入，也难怪在网络消费刚刚兴起之时，通过网络买东西常被别人认为是惊人之举。即便是发展到现在，网络消费也几乎仅是35岁以下年轻人的专利。
　　2.物品比起传统生活中而言尚不够丰富。根据调查结果发现，网民在网络上所购买的物品当中，所占比例最大的是书籍杂志、音像制品，其次是手机、MP3、电脑配件等消费类电子产品，与日常生活息息相关的商品在网络消费中所占比例极小。因为受到购买成本、送货速度、信息表述等各方面因素的影响，传统的日常消费特别是小额的消费基本不在网上实现。网络极少提供对于交易额特别大的物品如房产、汽车等的购买。所以相对而言，在目前的网络条件下，只有真正能够体现便利与廉价的物品才是网络消费的主打商品，实际上，加上汇款成本与运费，廉价的优势不可避免地会被削弱。
　　3.买卖双方的信息不对称问题。虽然说所有商品都存在信息不对称的问题，而由于网络的虚拟性，主要是因为买卖双方客观的空间距离，提高了这种不对称的程度。从产品的产地、性能、使用条件、包装等在内的诸种信息难以在相对简短的描述中陈述清楚，所谓百闻不如一见，即便是准确的尺寸、重量、颜色等信息的说明也不可能比实际看一眼、掂量一下更直接、客观。而对于网上流行的二手物品买卖而言更是不可能完全细致，“九成新”几乎成了所有二手物品的共同描述，更有早已超出保修期限的物品都屡屡自称“九五成新”，就算是按通行做法展示物品的图片资料，都经常是经过实际美容和图片加工双重处理后的作品，更甚者直接放上产品的资料图片，真是“仅供参考”了。
　　4.网络成了推销非法商品的帮凶。非法出版物、盗版软件、进口洋垃圾、三无商品、违禁物品、假冒名牌甚至偷来的赃物，等等。国家明令禁止销售的物品在网上大行其道，而且大有市场，这些物品在市场上的买卖严重侵犯了版权人的正当权益、助长了社会的不良歪风、给社会带来了潜在的危险，更甚于对国家的金融秩序造成了冲击。据美国电影协会公布的一项官方统计数字显示，2005年，全世界范围内的电影盗版让美国政府共损失税收61亿美元，电影公司的损失更是无法估计，而各种盗版的传播形式中，主要的“功劳”还是要归功于网络。
　　5.网络消费中的风险问题。不可否认，在网络消费中，风险问题一直是绝大多数人最为顾虑的一大因素，而这个风险又存在于网络消费的多个环节中。在下订单之时，可能与你交易的对方本来就是一个骗子，演的是“肉豹子打狗”的悲剧，就算收到了货物，尚不敢庆幸，也要非常仔细地检查是否和网上描述一致，万一在使用一段时间后出现问题，大多数情况是投诉无门；在运输过程中，可能承运方的原因造成商品损坏或缺失；

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