客户关系管理中数据挖掘的应用
毕业论文
【 摘 要 】 客户关系管理是最近几年管理界热烈讨论的话题.客户关系管理系统是1种旨在改善企业与客户之间关系的新型管理机制,它可以通过提供优质服务吸引和保持更多的客户,并且通过对业务流程的全面管理降低企业的成本.随着Internet技术的发展特别是电子商务的开展,使得原先以产品为导向的企业经营模式己日益不能满足消费者多样化、个性化的需求,客户关系管理就成为企业界关注的领域.如果企业把利润作为自己的目标,客户关系管理则是达到这个目标的最有用的工具,而数据挖掘则是这个工具的最佳引擎.数据挖掘技术是1门近年来新兴的学科,它主要研究如何从大量数据中发掘出有用的知识,是利用统计学和机器学习技术创建预测模型.数据挖掘是1项较新的技术,它基于从日常积累的大量数据所构成的数据库中发现潜在的、有价值的信息——知识,用于支持决策,存在着广泛的实际商业应用需求.
【文摘语种】 中文文摘
【论文页数】 1-112
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