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认识“业务分析”
摘要:在竞争日益激烈的今天,尤其是当经济紧缩或下滑时,日益窘迫的预算额度、不断增高的项目失败率及客户满意度持续降低所带来的巨大损失逼着高层管理者重视在开拓新业务、实施新项目前进行细致的业务分析、弄清业务需求。业务需求是商业项目的基础,但业务需求的管理又是最困难、最关键、最容易出错和最需要沟通的一个环节,它的模糊性、不确定性、变化性和主观性的特点,使需求管理更具复杂性。介绍了业务分析的职能定义,在企业发展中的作用和所承担的角色,未来对业务分析师的需求,以及如何成为一名优秀的业务分析师。
关键词:业务分析;项目管理;业务分析师
中图分类号:F27文献标志码:A文章编号:1673-291X(2010)19-0026-02
在今天这个高速发展的信息时代,人们也许对项目管理和PMP(项目管理资格认证人员)、系统分析和系统分析员已经很熟悉了,但对业务分析(Business Analysis)和业务分析师还很陌生,对于他们在开发一个业务时所起的作用更是模糊不清。然而这个职能在国外已经越来越受到重视,惠普管理学院已于2007年在中国全面引进业务分析培训及认证学习,目前国内业务分析师炙手可热,正逐渐成为21世纪的职场骄子和金领。
一、什么是业务分析
制定出被全世界公认的业务分析标准并致力于业务分析师培训及其职业资格认证(这一认证在全世界通用)的是国际业务分析协会(International Institute of Business Analysis,IIBA)。它将业务分析定义为:与利益相关者一起工作,采取一系列技术和方法,了解一个组织的架构、战略和运作模式,向组织推荐问题解决方案,帮助组织实现其目标。
业务分析工作专注于帮助启发、分析、记录和验证需求,针对业务问题实施解决方案,其主要工作内容可以概括为:识别商业机会和存在的业务问题;启发利益相关者的需求,明确其制约因素;分析利益相关者的需求,从而确定未来的解决方案所要满足的需求;分析和验证潜在的和实际的解决方案;管理产品或需求的范围。
针对上述所列的业务分析工作内容,有些人会觉得这些不是已经包含在项目管理(项目启动阶段的收集需求)或系统分析(为软件设计功能需求)的工作中了吗?为什么还要衍生出业务分析这一专业职能呢?其实它们之间有一定的联系,却各有自己的特色。项目管理更专注于技术层面及致力于项目在预算内按时按质交付,很少参与业务交流。而业务分析致力于提供项目来源,更专注于协调业务与技术的匹配,探讨如何将业务需求转化为技术重点和项目要点,将其交付给项目经理。与传统的系统分析相比,业务分析对业务需求进行诱导与启发,更加注重理解用户和商业环境,帮助他们设计规程、结构和技术来支持和提升他们的工作绩效,从而使解决业务问题和利用商业机会的效果更加显著。
二、业务分析在企业发展中的作用和角色
在竞争日益激烈的今天,尤其是当经济紧缩或下滑时,日益窘迫的预算额度、不断增高的项目失败率及客户满意度持续降低所带来的巨大损失逼着高层管理者认识到确定业务需求对项目成功实施的重要性。在IT行业,据统计,目前全球只有29%的项目能够在既定的时间和预算内成功交付,而53%的项目虽然最终能够交付,但都会导致项目延期、超支或不能完全满足客户需求。业务需求是技术项目的基础,但业务需求的管理又是最困难、最关键、最容易出错和最需要沟通的一个环节,它的模糊性、不确定性、变化性和主观性的特点,使需求管理更具复杂性。而业务分析的职能就是与企业的业务部门有效沟通,有效获取和分析业务需求,并将这些需求转化成技术执行人员容易理解并方便实现的
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