煤矿公司舆情信息收集管理工作的困境及策略论文
引言
煤矿企业的舆情信息收集管理工作是企业掌握职工思想动态、了解民情民意的一个有效的途径，是及时发现问题、及时将问题解决在萌芽状态、保证职工队伍稳定的一个有效手段。因此，做好舆情信息收集管理工作是开展思想政治工作中一项非常重要的事情。然而，在煤矿企业日常的舆情信息收集管理中，工作做得不到位的现象依然存在。本文就如何做好信息收集管理工作谈几点粗浅的看法。
1 当前煤矿企业舆情信息收集管理工作的不足
1.1 信息数量少
应该说现在煤矿企业在新形势下，很多单位都设有舆情信息网络，也基本上覆盖了基层班组以及到部门、支部和单位领导班子。每一个基层班组都设立了信息员，整个信息管理形成网络，系统是比较完善的。但是，经常会出现没有信息可反映的现象。难道是真的没有问题存在？当然不是，而是许多信息没有及时反馈上来，比如有一名刚分配不久的大学生杨某打报告辞职了，其实杨某早就有这种想法了，有些同志也知道了这一情况，可始终没有人反映上来，没能及时做些思想工作，等到去意已定，再做工作已经来不及了。
1.2 涉及范围窄
企业舆情信息应该是要反映职工在各个方面的思想动态，涉及面应该是很广的，涵盖了一个单位的生产经营、党风建设、治安综治、热点难点、职工动态甚至是职工邻里关系等各个方面。然而，真正反映出来的信息范围是非常窄的，可以说内容非常单一，现实中收到最多的信息是收入福利待遇等问题，而涉及到其他方面的信息，尤其是管理类的可以说是微乎其微、屈指可数。是真的没有其他方面的问题吗？决不是，最重要的是“事不关己，高高挂起”的心理在作怪，只要不关自己的事，说不说无所谓。有这样的心理，自然收集不到全方位的信息。
1.3 信息深度浅
在收集舆情信息时，应该做必要的分析，去挖掘一些深层次的东西，只有这样，才能了解到实质性的问题。可是，有相当一部分信息员在收集信息的时候往往是看到一些表面的`问题，没有加以分析，只是就事论事，把问题上交完事。因此，始终感觉收集到的大多是些小问题，真正能反映深层次问题的信息是少之又少，对领导层决策上的帮助就更谈不上。
1.4 信息运用差
没有得到有用的信息，当然谈不上信息运用了。而有的单位领导得到了，却没能及时用好该信息，没有采取应对措施及时将问题解决或做好明确细致的解释疏导工作，导致不该发生事情发生了。
2 当前煤矿企业舆情信息收集工作存在不足的原因
2.1 对信息认识不够
准确地说是对舆情信息的作用认识不够，首先，相当一部分职工认为，舆情信息网络建设是一种形式，没有什么实质性的作用，是一个可有可无的东西，因此，信息反不反馈无所谓，有了对舆情信息网络怀疑的这种心理，信息收集工作开展难也就可想而知了；个别部门支部总认为只要完成生产经营任务，其他的工作都好说，这种一好遮百丑的现象还在一定程度存在的，因此，对下面职工反映的一些问题，不去认真分析原因，不能及时地去处理，使舆情信息无法发挥它应有的作用，逐渐地形成了一个不爱反映情况的麻木的氛围，也是信息收集难的重要原因。
2.2 信息员素质不高
在舆情信息网络建设中，为了及时掌握第一手信息，各单位都在基层班组中设立信息员，每个班组都设有 1~2 名信息员，这当中有党员、有班组长、有普通职工，这些人员身份不同，同样，他们的素质也是参差不齐的，素质高的同志能发现许多深层次的问题，而素质底的同志则往往只看到一些表层上的东西，甚至无法发现问题。问题来了，因为企业的信息员都是最基层的员工，他们自身的整体素质本身就不是很高，因此，要他们去收集、分析、发现一些深层次的问题，本身难度就大，导致了舆情信息收集无法顺利、高效开展。
2.3 工作还做得不深
舆情信息收集工作难以开展最重要的原因就是工作做的不够深入，企业的信息员都是兼职的信息员，每个人本身都有一份应完成的工作，下班以后总有许多这样和那样的事情要处理，剩下的时间本来就不多，责任心强的同志也许会利用一些工作间隙或业余时间，找人聊聊天，或出去走走看看，了解职工们都在想些什么、议论些什么，发现一些有用的信息，并作反馈；而责任心不那么强的同志，他觉得今天工作很辛苦，得充分利用一些空闲时间好好地休息以下，这样他就收集不到有价值的信息了。
2.4 信息处理常不佳
及时发现问题、及时做好思想政治工作、确保矿区稳定，是企业舆情信息网络建设的目的，然而，在实际工作中往往无法做到这一点。一是信息反馈不及时，在舆情信息网络建设中，一般是要求每月至少要反馈一次信息，这就导致了一些信息员发现了一些问题，可是他没能将问题及时地反馈上去，等到月底统一反馈上去，而一部分信息因信息员其他事情耽搁未能及时上报，等到上级知道后相当一部分信息都成为了“过去式”,致使信息无法及时得到处理，导致信息收集失去原有的意义。二是信息反馈了但处理不及时，责任心强的信息员一发现问题就及时的将它们反馈到上级，有时却得不到上级的重视，使提供信息失去了意义，也导致信息员丧失热情和信心。
3 做好当前煤矿企业舆情信息收集管理的几点对策
3.1 加强宣传，提高全员思想认识，形成工作合力要做好舆情信息收集管理，首先是要让全体员工对舆情信息有一个充分的认识，这就必须大张旗鼓地去做好宣传造势工作。因此，要充分利用各种会议、广播、板报等有效的宣传载体，对舆情信息的意义、目的和作用进行广泛的宣传，做到家喻户晓、人人皆知。同时，信息员在出去了解收集信息的同时，也要对舆情信息的作用进行广泛宣传，让所有员工充分地认识到，舆情信息不仅仅是要将问题及时地反映出来，而且，它对单位的生产经营、维护稳定、构建和谐等有积极的促进作用，是各项工作顺利开展密不可分的、息息相关的事情。只有这样，大家才愿意提供信息，才能主动地提供信息，上级也才能及时地掌握到第一手、有价值的信息，才能及时地了解职工的思想动态，才能相应地做出应对、做出决策，将问题处理在萌芽状态，才能达到服务生产经营这一最终目的。
3.2 合理配置，提高信息员的素质，做牢工作基础信息员是收集信息的直接人员，信息员的挑选直接关系到信息收集的质量。在信息员挑选时要把握以下几个重点：一是责任心要强，作为一名兼职的信息员，如果没有责任心那是很难收集到信息的，所以挑选信息员首要条件就是责任心强；二是要具有一定的做思想工作的能力，在信息收集的过程中，往往需要做一些思想工作，只有这样才能挖掘和分析出一些深层次的问题；三是要能团结同志。要做人的思想工作，首先就自己要有较好的人缘，如果让一名人缘较差的同志去了解信息，人家都不愿意和他说话，到哪里去收集信息？信息员素质的高低，直接关系到舆情信息的收集和处理，而我们的信息员基本上是基层班组中的普通员工，因此他们的整体素质各不相同，处理问题和信息收集的能力也不尽相同，这就需要组织者和管理者对他们进行必要的培训，而培训的重点要侧重如何发现问题，如何分析问题，如何及时地处理问题，在此基础上要做好如何做思想工作和各种业务技能的培训，只有信息员掌握了信息收集和分析的能力，企业才能收集到相关有价值的信息，只有信息员掌握了应急处理能力，才能将问题处理在萌芽状态。
3.3 深入职工，掌握好第一手信息，拓展工作深度为什么企业很难掌握第一手信息，得到的信息往往都比较肤浅，且相对滞后，最主要的原因就是没有深入基层、深入群众。因此，信息员和管理人员要经常深入基层，深入到职工群众中去，与职工群众交朋友，在与职工谈心、拉家常中去发现职工关心的热点难点问题，发现职工心中所想所需的问题，发现一些倾向性、苗头性的问题，只有这样才能及时地掌握到第一手信息，才能及时地做出应对和解决，才能把事情解决在萌芽状态。一个单位，更要建立信息相应的工作职责和考核评价机制，让信息员明责任，给信息员加担子，督促必须得到有用的、真实的、准确的信息，为企业思想政治工作做些实际的工作。
3.4 高效处理，及时反馈处理情况，保障工作效果在获得信息之后就要及时地将有关问题处理掉，这样收集信息才有实质性的意义，如果没能及时地将有关问题及时处理，那么，收集上来的信息也就没有价值了。怎样做才能将问题及时处理呢？关键要做好以下两点：一是由信息员自己及时处理问题，信息员在发现问题时，如果是自己能力可以解决的问题，就当机立断地将问题处理好，然后再向上级反馈。比如，有名信息员在远处看到一些职工在围观，高度的责任感让他感觉到可能发生了什么事，他迅速跑过去一看，原来是一名员工和队长因为工资分配问题吵了起来，并互相推搡，眼看就要打起来。这名信息员就立即将两名吵架的人员拉开，详细了解基本情况，现场调解做思想工作。经过调解，两位职工终于握手言和。二是信息员无法自行解决的问题，要及时地将信息反馈给上级，由上级出面协调解决，使问题及时、妥善地得到处理。而上级将问题处理好后，有必要将处理情况向信息员和相关人员反馈。这样做既让大家知道事情的结果，又能增强大家提供信息的信心，因为觉得自己提供的信息有用，从而增强了信息员和员工做好信息收集反馈工作的主动性。
4 结语
煤矿企业舆情信息的收集、处理是做好职工思想工作的基础，只有及时把握住职工的思想动态，及时地将一些倾向性、苗头性的问题解决了，那么生产经营工作就能更顺利地运行，企业也就更加和谐、更加稳定。
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