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临床护士对护理工作满意度调查
论文关键词：护士 工作满意度 人文关怀 护理
论文摘要：[目的]了解护士对护理工作薪、工作、管理和方面的感受和需要。[方法]选取杭州市区11所综合医院和5所专科医院在职护士120人，采用自行设计的问卷了解护士对护理工作满意度。[结果]98．34％护士对现有月薪酬和待遇不满意，80．83％护士的工作处于超负荷状态，在1d工作后感到劳累或疲惫不堪、情绪低落；80．00％左右护士认为工作价值得不到体现、评价不高、得不到在职培训和个人发展是影响护士工作动力和满意度的重要因素；82．50％护士不能认识或感受护理管理以人为本，只有38．33％的护士对护A-Y-作环境及设施满意，21．67％的护士认为自身健康。[结论]护理管理应以现代管理型的人性化理念为，重视和关注护士利益和需要，认同和尊重其价值，体现管理机制，营造和谐关系；为护士提供促进自身和专业素质及能力培养，参与决策制定机会，激发为共同目标承担义务和职责的内在动力，提高护士对工作的满意度。
为服务对象提供人文关怀是护理专业的理念。以人文关怀为核心的人性化护理是以人为本，在护理的全过程中为服务对象提供精神、和情感的整体服务，把他们当作有思想、有情感且生活在特定环境中完整的社会人[1,2]。近年来有较多相关研究探讨提供人性化护理及，分析护士职业,6NE36]。护士作为护理管理的对象，应能够真正感受人性化管理氛围，护理管理应体现对人的存在意义、人的价值及人的自由和发展的重视和关注的思想，护理管理者应关注护士作为整体人的需要和利益，本着理解、尊重和关爱原则，及时发现存在问题并提供必要支持和帮助解决，这是体现现代服务型管理理念、提高护理管理效益和护理质量，充分发挥每个护士的最大潜能，切实落实护士人性化护理行为和规范、促进人性化护理理论和实践发展的保证。现对临床护士进行调查，以了解护士对目前护理工作的满意度状况。
1.对象与方法
调查对象选取浙江省杭州市及区11所综合医院和5所专科医院在职临床护士120名，均为在职正式或护士，参加工作时间为2年一8年，其中中专学历占62 %，大专学历占35 %，本科学历占3%，年龄20岁一40岁，均为女性，主要从事外科、内科、急诊室或重症监护病房护理工作等，其中36%护士正处于各科室轮转工作期。
1.2方法
1.2.1测评工具参考已有的有关薪酬、工作、管理和环境的问卷框架，采用自行设计的半结构式问卷调查，结合定量和定性研究方法。调查问卷内容包括被调查人一般资料和对护理工作满意度状况的内容;一般资料包括年龄、性别、学历、工作年限、所在医院性质和病区。对护理工作满意度状况的问卷内容分为客观和主观问卷，客观问卷主要包括:护士对护理工作待遇和薪酬满意度和不满意的主要原因;目前估计的月收人及期望收人;每天工作时间及工作结束时的感受、工作价值得到承认的感受及期望，对护理工作最大感受和担优，对护理管理的评价包括上下级关系、决策参与程度、护士编制、工作能力培养和潜力发展及对护理管理者期望;对工作环境的评价包括对工作环境的感受、需求和期望及与自我健康的关系等。主观问卷包括“谈谈你对管理的看法”“管理中你认为最不满意的地方”等。
1.2.2调查方法由笔者在授课期间及由医院护理部协助发放问卷并及时收回。问卷附有调查目的与内容解释;采用无记名填写方式调查。共发放问卷120份，回收有效问卷120份，有效回收率为100 % o
1.2.3学方法对客观问卷题采用统计百分比，对主观问卷答题项目进行统计描述和分析，采用Polit内容分析法处理所收集资料。Polit内容分析法即运用客观、系统和定性描述方法对所有收集资料进行整理和分析归类之后确定主题;处理资料重视资料的客观和真实性，避免加人任何调查人主观意向。
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2结果
2．2护士对护理工作及自我和价值的客观测评和主观感
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2．3护士对护理的测评和感受(见表4、表5)
2．4护士对护理工作的测评和期望(见表6、表7)
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3讨论
3.1护士对工作满意度直接影响护士身心健康和护理质量决定员工工作满意度包括薪酬、工作、和4个主要方面。保证护士合理待遇不仅能满足其生活和工作基本需求，而且也是体现对其所做贡献的尊重。护理工作高风险和高责任、普遍缺编及超负荷工作，护士与其他知识分子同样面临严重健康危机，处于亚健康状态，长期疲劳不能消除将发生过劳并埋下过劳致死隐患。护士待遇差、地位低及付出与得到不成比例的不平等感对护士身心健康造成严重后果。医护分配距离拉大，部分护士收人较过去明显下降川。以上这些，严重影响护士职业热情和动力，成为导致护士流失、加剧资源不足的直接原因，也是引发护理差错和事故的潜在危害。发展和培养护理人才，建立护理人员科学配置标准的相关，维护护士权益、提升护士利益和社会地位成为当务之急，既是稳定护理队伍并吸引更多人加人护理队伍，更是提高护理服务质量和效果的必要前提。
3.2护士工作满意度与服务型护理管理密切相关现代管认为人是诸要素管理中最重要的因素}sl。护理管理需要转变以工作为中心的传统模式为现代服务型管理模式，即以服务为首要，提供对下属的关注，保证他人最迫切的需要得到服务。护理管理应以人为中心，为护士提供人本关怀，重视护士作为人的需要，认识和尊重他们的价值，发掘潜力，体现管理机制，创建管理和被管理者之间的和谐关系，为护士提供促进自身和专业素质及能力培养、参与决策制定机会，激发其愿意为共同目标承担义务和职责的内在动力;真正为护士着想并争取应得利益，切实帮助解决其需要和实际问题;使护士感受和提升人文精神和服务理念并有助于落实到护理实践中，是提高护士工作满意度、最大限度实现人力资源效率的根本保证。
3.3护士工作满意度取决于良好工作氛围和环境工作本身的内容在决定员工工作满意度中起着很重要的作用，包括工作的多样化和职业培训。护理管理应致力于改善护理工作单一和工作超负荷的局面;解决报酬不公及医护人际关系不和谐或工作紧张因素问题;缓解护士高度和精神紧张的职业环境。
有显示，66.2%护士流露出极大工作压力，结果表现为工作的疲惫感川。护士感觉缺乏工作愉悦感，感觉精神压抑、封闭和空虚将严重危害护士身心健康和职业热情与动力，需要管理方面引起高度重视并制定有益于改善护士职业心理的有效措施[(s7，并训练其自我调适能力。关注护士心理方面包括精神和物质需求，给予更多理解和支持;及时肯定工作成绩，构建有效激励机制[iol，激发护士工作动机;科学合理的护士编制和工作量，创造和谐、平静、愉悦安静的人性化工作环境将对提高护士工作满意度具有重要作用。
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