论社区文化在物业管理中的重要作用
一个好的素质高的物业管理公司，都应该设立“企业文化管理专员”这个职位，最少有一个专职人员从事公司管理工作中文化管理的建设工作。但是，目前很多物业公司都没有这样的人才，只有少部分大型社区或高档物管公司才有。这不得不令人感到遗憾。作为一名业委人员，站在业主与物业公司之间，我呼吁广大物业公司尽快完善‘社区文化’建设，为物业管理行业的发展作出新的贡献。
那么，我所力倡的‘社区文化’建设在物业管理中有什么重要作用？一、 各式各样的文化交流，为管理处和业主之间提供了多种沟通渠道。文化是双向的、互通的、多样性的，在社区中开展文化活动，应该运用各种各样的文化交流方式，常见的有：（一） 现场宣传咨询活动，现场接受群众咨询、投诉，为群众解答疑难问题。（二） 定期进行法治宣传、文艺联欢等社区文化活动，或召开座谈会等等，互相沟通，增进了解。努力营造和谐、融洽的社区文化氛围。（三） 通过大厦或小区的INTERNET网络、局域网、BBS、E-mail等途径，保持与业主的双向交流。（四） 开辟社区文化宣传栏，定期向业主传递管理处信息，并针对业主所提的有共性的问题进行答复，及时与业主建立书面沟通的渠道。二、 社区文化在物业管理中的作用社区文化建设愈来愈为社会、社区成员及物业管理企业所重视，因为社区文化具有引导功能、约束功能、凝聚功能、娱乐功能。社区文化对社会成员的影响是深刻的、持久的、对社区成员的价值观、道德观、人生观等的形成具有至关重要的作用。如果物业管理企业不加以引导，听任消极的、颓废的、虚无的精神氛围弥漫开来，不仅对社区而且对整个城市会产生不良的影响。8小时之外人们处于放松休闲状态，最易放松自我约束，正是因为这样，物业管理 企业有责任担起教育人、提高人的重任。社会的需要、住户的需要以及物业管量企业自身需要的高度融合，使得社区文化建设从深层的建构中浮出水面。这冰山般潜在管理动力和恒久深厚的服务附加值，使得社区文化成为社区精神的载体，成为物业管理的维系力量，成为一种社区认同珠象征，而这种认同。参与，已导向一个充满道德秩序和协作关系的新型社区。从物业管理的角度来看，在社区文化建设中大力开展社区文化建设，其效益是十分显著的：（一）、加强社区环境文化的建设，可以提高公众环保意识，提高社区文化理念的深度和广度。物业管理的过程中，蕴含着很大的文化含量和文化附加值，社区文化作为物业管理企业文化的延伸，是现代物业管理企业独有的外延补充。作为一种文化现象，社区文化与物业管理企业文化之间具有相互渗透和促进的作用。一方面，社区文化通过物业管理企业的提倡和推行，促进培育和发展了人们高品味、高素质的思想境界和环保意识，从而推动环保事业的发展；另一方面，现代社会呼唤现代文明，而现代文明的重要组成部分就是文化内涵。（二）、社区文化活动的开展有，增强了社区凝聚力，提高了社区的知名和荣誉。随着经济社会的发展，在个人财产占有量增大以及社会生活趋向复杂化等因素制约下，社区居民从个人家庭安全、避免矛盾等角度出发，相当一部分人存在着不愿与他人交往沟通的戒备心理。往往是“鸡犬之声相闻，老死不相往来”，邻居之间如同路人，这充分说明社区人际关系沙漠、缺少沟通交流的现状。社区文化活动，特别是丰富多彩的社区文化活动的开展，使社区居民为了共同的利益，走到了一起，这样的活动增加了社区居民的互相交流、沟通，带来了生活情趣，改变了人们的价值观念，从而增强居民的社会责任感和社区的凝聚力，也提高了社区的知名度。促使物业管理水平和小区文化质量普遍提高。（三）、引入社区文化建设内容，促进物业管理向纵深发展。在香港或国外，物业管理只是接受所有人的委托，对委托物业进行单纯的管理服务，很少涉及社区文化活动的事项。深圳引入物业管理这一模式以来，继承和发扬中国传统文化的优秀精华，针对社区居民的需求同，创造性开展了深受居民欢迎的社区文化活动，与近年来各物业管理企业纷纷通过ISO9002、ISO14000等国标管理质量体系认证相联系，居民环境意识显著增强，环境文化理念也被溶入到每一个小区和每一个管理环节之中，在潜移默化中社区的整体文明素质得到了提高，与环境开成了一个互相交叉的有机整体，与此同时，社区居民文化素质进一步提高后，社区物业管理工作也得到广大居民的支持。总之社区文化内容的注入和活动的开展，进一步丰富和完善了物业管理社区文化建设的内涵，推动了物业管理向纵深发展。实践证明，在物业管理中注入社区文化建设新内涵，其效益是显著的，其做法也是完全可行的。其一，社区的物业管理本身就有文化的理念在里面，引导社区文化健康发展，是物业管理的一项基本工作。社区文化与物业管理企业文化具有不可分割性，两种文化具有相互渗漏和促进的作用，实际上，社区文化建设是物业管理企业开展企业文化建设的一个重要方面。深圳的物业管理企业有开展社区文化的丰富经验，在此基础上，导入和开展社区文化建设，丰富物业管理企业开展社区文化的活动的内容，对物业管理来说，加强环境文化建设，与物业管理企业加强服务水平的提高是完美一致的。其二、社区文化建设离不开社区公众的参与支持，物业管理企业作为社区的直接管理服务机构，是联系社区公众的纽带，把环境保护意识、可持续发展的消费行为和思维观念，通过物业管理企业传播给社区居民，可以鼓励更多的公众参与环保，有效提高社区文化建设的效益。深圳开创性地在全国最早提出并大力开展社区文化建设以来，各试点社区的物业管理企业给予了高度重视，组建社区文化建设小组，层层落实责任，围绕“社区文化”主题，开展一系列贴近居民生活，收到了物业管理和精神文明建设齐抓共进的良好效果。三、 开展社区文化的积极意义（一）、实践证明，物业管理企业搞社区文化不仅可以搞的好，而且能长期坚持，再者政府部门只是 “管文化”，具体执行和“做文化”的仍是企业，因此搞好住宅小区的文明建设，改善人们居住的物质环境和人文环境，使人们有一个家庭和睦、四邻友善、环境优美、秩序良好、风格高雅的生活空间，对促进小区居民的身心健康，养成良好的生活习惯，形成互助友善、关心他人、关心社会的良好风气，提高人们的精神境界和道德水平有着不可替代的作用。（二）、丰富多彩的社区文化不仅可以减少居民的烦躁、焦急心理，甚至可以消除某些危害社区的不良行为隐患，如赌博、酗酒等。有力的促进居民的精神文明建设，提高小区的文明水平。其次，发展文化建设，推动社区文明建设。社区的建设与发展，使住宅区成为人与自然的纽带；同时也成为社会组织及社会意义赖以进化的摇篮。社区文化的推行与发展可能让住户“幼有所教、中有所适、老有所养”，为儿童、青少年的成长创造了稳定的环境，是“构建和谐社会”不可缺少的一个先决条件。（三）、社区文化的开展可以提高社区人员的整体素质和精神面貌，促进社区融洽、和谐氛围的形成。社区成员参加社区开展的诸如球类、长跑、太极拳、健美操等体育活动；唱歌、跳舞、文艺演出等活动；读书、下棋等文化活动，对于自身的身心健康、精神愉悦，提高修养、丰富知识都有着积极的促进作用。物业管理人员有责任帮助社区人员走出自己的小单元，积极参加社区文化活动，提高社区人员的整体素质和精神面貌，使所管理的区域充满融洽、和谐与亲情，形成团结友爱互助的良好风气，从而真正体现出物业管理关心人、服务人新境界。（四）、社区文化的开展可以促进物业管理人员与社区人员之间的沟通和理解，有利于物业管理工作的开展。物业管理人员在组织社区开展各种健康、有益的文娱体育活动过程中，经常接触居民，容易在物业管理人员与管区人员之间建立起相互理解与合作的关系，为以后开展物业管理工人奠定感情基础。（五）社区文化的开展可以使管区人员热爱社区、关心社区全面建设，积极配合物业管理的各项工作。社区人员通过各种文体活动，会感到自已居住环境美好，邻居可亲，从而产生了把社区建设得更好的愿望。因此，他们不仅会自觉配合物业管理工作，而且会更加主动地关心社区工作，帮助物管企业开展各种管理和服务。尤其是当有人违反物业管理规定，社区利益受到损害，甚至当发生意外灾害、事故、案件时，他们中的佼佼者会挺身而出，以自己的言行保护公共财产，维护社区全体人员利益。总的来说，在物业管理行业中，提倡社区文化有着积极的作用。因此高层次的，具有较高竞争力的物管企业应是以“以人为本”，以尽可能满足人的各种需求为目的的管理与服务活动，社区文化的开展正好是吻合这一需求，高水平的物业管理人员，应该是具有从日常管理与服务工作中超脱出来，掌握社会生活的新趋势以及对物业管理工作的影响。“社区”是城市的基本单元，在社区中开展社区文化就是抓住社区精神文明建设，社区文化是物业管理中沟通的桥梁，沟通的渠道载体，社区文明建设抓的好，对于减轻政府负担，促进社会稳定，形成良好的市风市貌，乃至促进下一代的健康成长，促进整个国民素质的提高都有十分重要意义。论文出处(作者):乐信豪庭业委会
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