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企业信息化对价值链的重塑与改进
内容摘要：随着信息技术、通讯技术和网络技术的发展，企业已经在逐步实现自身的信息化，企业信息化运用到了生产、销售、治理、决策等各个环节，由此对企业的价值链带来了极大的改进。本文对企业信息化给企业价值链带来的变化进行了分析并做出了评价。 关键词：信息化 价值链 改进 评价现代企业间的竞争不再是发生在企业与企业之间，而是发生在企业各自的价值链之间。只有对企业的价值链进行科学、有效地治理，企业才能获得真正的竞争上风。而随着信息技术、通讯技术、计算机网络技术的高速发展，企业正在逐步从低到高实现自己的信息化，这样的信息化也必然会渗透进企业价值链的从生产、治理到销售、决策的各个环节，给企业的价值链带来从未有过的整合与改进。
波特的价值链理论及其发展
迈克尔·波特（Michael E·Porter）在《竞争上风》一书中最早提出了价值链（Value Chain）一词，他所提出的价值链是传统意义上的，为一系列连续完成、使原材料转换为终极产品的业务活动，一开始仅用于制造业中。波特将企业的活动分成基本活动（包括进货、发货、生产、经营、销售、服务等）和辅助活动（包括基础设施、人力资源治理、技术开发、采购等）。
企业信息化的特征及其内容
（一）企业信息化的特征
企业信息化是指企业广泛利用现代信息技术，充分开发利用企业信息资源，以增强其应变能力、创新能力、进步其运行效率，从而进步企业的竞争能力的一个过程。它的特征可以描述为：
企业信息化以现代信息技术为手段。现代信息技术主要是指微电子技术、计算机技术和网络通讯技术，企业信息化过程中正是对这些技术加以广泛运用，现代信息技术是实现企业信息化的必要手段。
企业信息化以进步企业的竞争力为终极目标。而进步竞争力又是以进步企业的应变能力、创新能力为基础的。
企业信息化以信息资源为对象。实现企业信息化要充分开发，利用企业的信息资源，而现代信息技术正是作用于这些信息资源。
（二）企业信息化的内容
对于不同的企业，企业信息化的内容也不尽相同。我们以制造业为例，企业信息化包括以下几个方面：
企业生产过程信息化：生产过程信息化是企业信息化的起始阶段，位于企业价格链的起始环节。企业生产过程的信息化是利用信息技术对生产信息资源进行充分开发利用，以进步生产效率的过程，包括计算机辅助设计、计算机辅助制造和计算机辅助创新。
企业经营过程信息化：主要是采购和销售过程的信息化，它是利用信息技术对于企业上游的供给链和下游的客户关系进行信息整合与处理，从而达到进步企业采购效率，增加销售份额的目标。它包括供给链治理系统、客户治理系统、销售治理系统等。
企业内部治理信息化：主要是指企业利用现代信息技术，对其内部办公、人事、财务、资产等信息进行开发利用，以达到进步企业治理效率的目标。这一过程信息化包括企业办公自动化系统、财务治理系统、库存治理系统、人力资源治理系统等。
企业决策信息化：即利用现代技术给企业决策提供信息，包括决策支持系统、智能支持系统、数据整合与数据仓库。
企业信息化的发展给企业的价值链带来了横向与纵向、内部与外部的变化与延伸，信息的运用不仅改进了企业生产经营活动的每一个环节，也改造了企业整个传统价值链。
企业信息化对企业价值链的改进与评价
企业信息化给企业价值链带来的改善主要体现在以下几个方面：
（一）优化价值链的各个环节
企业信息化将信息技术运用到采购、生产、销售以及人事、财务、内部治理等各个方面，这使得价值链的基本活动中的采购、生产、销售和服务以及辅助活动中的基础设施、人力资源治理、技术开发等各项环节的信息得以充分开发利用，每个环节的效率都得以进步，达到优化的目的。
（二）缩短企业内部价值链增大利润
企业信息化进步了价值链各个环节的效率，优化了价值链的各个环节，从而使得各个环节的资源充分利用，达到了节约资源，进步效率的目的，整个价值链缩短了，并且利润空间加大。而且有效地降低了本钱：计算机辅助设计和辅助生产，使得企业生产本钱与设计本钱下降；企业内部治理信息化，使得企业治理本钱下降，仓储物流本钱降低；供给链、客户治理系统，帮助企业把握市场动态、销售数据，有效地组织采购与销售，降低了采购本钱与销售本钱；企业决策过程信息化，降低了决策本钱。
这些都使得企业内部价值链的效率进步，本钱下降，利润空间增加，如图1、图2所示。
（三）企业价值链更能适应外部环境变化
企业信息化使得企业的价值链更能适应外部环境的变化，主要是由于以下几个原因：
信息技术加速了资源在全球范围内的活动与优化配置，使得传统价值链得以改进，企业各部分之间，企业部分内部信息渠道更为畅通，治理本钱下降，治理效率得以进步；信息化使得企业技术水平得以进步，产品设计改进，产品质量进步；通过对信息的快速充分获取，可以确定企业最有利的交易伙伴，包括采购与销售；信息化对于生产过程、生产前后后勤活动都有所改进，不仅使生产效率进步，且减少了后勤活动中的浪费，进步了企业资源利用率；企业利用现代技术手段，建立完善的客户资料库，改进完善其售后服务。
所有这些都使得企业核心竞争力进步，应变能力增强，更加适应外部环境，信息技术手段的运用使得企业能够对外部环境的变化作出快速、正确的应对。
（四）延伸企业的外部价值链
企业内部价值链各个环节之间有着互动的联系，而且企业价值链与供给商价值链、客户价值链之间也有着互动联系，企业信息化加强了这种互动。利用信息化手段可以快速方便的搜集采购信息，选择最合适的供给商，降低采购本钱，进步采购效率；同时，利用现代信息技术，使得客户与企业之间的联系更为紧密，建立了有效的客户服务中心，提供一对一的交互式服务。企业信息化的发展使企业价值链延伸，形成上游为供给商下游为客户的产业价值链，而且之间更加互动。
（五）有助于需求与供给平衡以形成良性互动的生态价值链
信息手段的发展与应用，使供给商与企业、企业与其客户之间信息渠道更为畅通，企业需要多少，何时需要，这种信息通过企业采购部分提供给供给商，而市场上有多少客户，客户的需求是什么，何时需要，需要多少等相关信息又反映给企业，供给商、客户、企业之间的需求与供给保持平衡，避免了原材料和产品的积存，降低了本钱，从整个社会的产业价值链来看，社会整个价值链上的各个环节信息渠道畅通，供需平衡，是一条良性互动的生态价值链。
（六）实现资源共享以建立多赢产业价值链
企业信息化的发展同样使得信息资源在供给商、客户、企业之间共享，通过现代信息技术促进与供给商、客户之间的战略伙伴关系，一方面，增强了与供给商之间的互动，降低物流本钱、交易用度、原材料积存本钱等；另一方面增强了与客户之间的互动，进步客户满足度，减少库存本钱。企业信息化的发展整合了企业价值链，实现了企业价值链、供给商价值链、客户价值链的信息化治理，促进了供给商、企业、客户三方多赢的局面，实现了一条多赢的产业价值链。
参考文献：
1.周长荣，王元.企业信息化与企业竟争力[J].贸易研究，2006（4）
2.王馨馨.信息化对产业价值链的影响[J].上海贸易，2005（4）
3.刘丹.邮政的价值链在合作中延伸[J].中国邮政，2005（3）
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