企业实施质量治理体系有效性研究

企业实施质量治理体系有效性研究

【摘要】文章对企业实施质量治理体系有效性的概念进行了概括，对影响企业实施质量治理体系认证有效性的因素进行了分析，并进一步指出了保证企业实施质量治理体系有效性的四个关键因素。　　【关键词】企业认证；质量治理体系；有效性
　　
　　ISO9000质量治理体系标准是一套系统、科学、严密的质量治理的方法，它吸纳了当今世界上最先进的质量治理理念，为各类组织提供了一套标准的质量治理模式。一时间，各类企业组织都竞相采用这一标准进行质量治理体系的认证，但实施结果却大相径庭。有的企业取得了非常好的治理效果，而更多的企业实施的终极结果只是“一纸文书”，整个企业的质量治理水平和绩效并没有什么改善。换句话讲，这些企业实施质量治理体系的有效性不足。那么是什么原因导致这些企业实施ISO9000质量治理体系的有效性不足，怎样才能进步这些企业实施ISO9000质量治理体系活动的有效性呢？本文对此进行了分析。
　　一、有效性的概念
　　有效性指的是企业质量治理体系实施的有效性。按照ISO9000 2000《质量治理体系基础和术语》中对质量的定义，质量即“一组固有特性，满足要求的程度。”，质量的主体包括产品、过程和体系。显然，一个有效的质量体系，最少是能够满足顾客和相关方的需要及期看的体系。这里包含着对有效性的最基本的也是终极的判定标准，即对顾客和相关方需求满足的程度，程度越高，有效性则越强。
　　审核是确保企业所实施的质量治理体系符合标准要求，并且能够自我发现题目并不断自我完善的基本手段。对质量治理体系的审核结论主要包括两方面，一是对标准和有关法规的符合性判定，另外一方面就是对体系的有效性的判定。通常在认证审核中，对质量体系运行的有效性判定结论来自以下几个方面：
　　（1）对顾客及相关方的需要满足的程度；
　　（2）能够实现组织的质量方针和目标；
　　（3）企业内部形成了一个自我完善的机制；
　　（4）质量过程得到了控制，质量损失减少，质量本钱逐渐降低。
　　二、影响质量体系运行有效性的因素
　　影响质量治理体系运行有效性的因素可以概括为两大方面，即：外部因素和内部因素。
　　外因主要是指企业所选择的咨询机构和认证结构。
　　一个水平较高、责任心较强的咨询机构，能够从企业实际出发，帮助企业建立科学的质量治理体系并精益求精质量体系，不断进步运行的有效性。一个客观、公正的认证机构会对企业的质量治理体系进行全面系统的科学审核，帮助企业发现题目，促进企业精益求精，进而进步体系运行的有效性。反之，假如咨询机构和认证机构将经济利益摆在首位，降低对企业的工作标准，放松对企业的审核要求，只能使认证企业产生放松思想，对认证的目的产生错误熟悉，自然不利于有效性的保持和进步。
　　内部因素主要有领导的熟悉、质量体系文件的适用性、组织机构的公道性、职员的素质以及所配备的资源等。真正影响企业质量治理体系运行有效性，同时也起决定性作用的因素是内部因素。
　　在诸多内部因素中，企业领导对质量治理体系的熟悉水平和态度又是关键性因素。领导是一个组织方针和目标的制定者，是组织任务分工的策划者，是组织资源的分配者，他的一言一行对组织质量治理体系的有效性有着至关重要的作用。企业的领导对贯标认证工作应有一个正确的出发点，就是以此进步本企业的质量治理水平和产品质量，而不是迎合潮流，为拿证而贯标。只有树立了这样的认证观，才会积极推动贯标工作，使之持续有效地开展下往。当企业的领导者树立了正确的熟悉后，其他诸如组织机构公道性、文件的适用性等只是属于具体操纵层面的题目，在正确的指导思想指引下，采用正确的方法，自然会迎刃而解。
　　三、企业认证有效性保证因素
　　确立了实施质量治理体系认证的正确思想熟悉之后，还有一个关键题目，就是如何保证这个体系的有效性。以下几个方面的因素是保证体系有效性的关键所在。

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