业务外包及其影响因素分析

时间：2024-08-28 01:08:29 企业管理毕业论文

业务外包及其影响因素分析

摘要：业务外包是企业降低本钱、进步核心竞争力的重要举措，然而实施业务外包要受到多种因素的制约。文章在澄清业务外包概念的基础上，具体分析了影响业务外包战略的主要因素，如企业的总体战略、业务的性质、资产专用性程度、供给商的选择，以及外包过程的治理等。　　关键词；业务外包；核心能力；影响因素
　　
　　一、引言
　　
　　20世纪90年代以来，为了应对日趋激烈的市场竞争，越来越多的企业开始放弃传统的纵向一体化(Vertical In－tegration)战略，转而借助于业务外包(Business Process Out－sourcing)，将原来在企业内部的非核心业务外包给外部的专业化厂商，而专注于自己更擅长的业务。研究表明业务外包正成为世界贸易发展的趋势，外包策略也正在成为企业降低本钱应对竞争的经营手段和进步核心竞争力、巩固竞争上风的战略举措。正如美国治理学家詹姆斯·奎因(James Quinne)指出：“在过往，资源外包被以为是企业的一种劣势，但是现在，资源外包却可能是聪明型企业运作的关键”(毕小青、彭晓峰，2000)。
　　然而，业务外包并不是一件赶时髦的跟风之举，成功的业务外包受到多种因素的制约，如企业的总体战略、业务的性质、资产专用性程度、供给商的选择，以及对外包过程的治理等，真正的业务外包是企业在综合分析外部环境和评价自身资源基础上的理性策略。
　　
　　二、业务外包内涵及其模式
　　
　　1．业务外包内涵。1990年，美国学者普拉哈拉德(C．K．Prahalad)和哈默尔(Gary Hamel)在其《企业核心能力》一文中正式提出业务外包概念。根据他们的观点，所谓业务外包，指企业基于契约，将一些非核心的、辅助性的功能或业务外包给外部的专业化厂商，利用他们的专长和上风来进步企业的整体效率和竞争力。通过实施业务外包，企业不仅可以降低经营本钱，集中资源发挥自己的核心上风，更好地满足客户需求，增强市场竞争力，而且可以充分利用外部资源，弥补自身能力的不足，同时，业务外包还能使企业保持治理与业务的灵活性和多样性。
　　2．业务外包主要模式。根据不同的标准，可以将业务外包划分为不同种类，如整体外包和部分外包，生产外包、销售外包、研发外包、人力资源外包，以及无中介的外包和利用中介服务的外包等。
　　首先，根据业务活动的完整性可以将业务外包分为整体外包和部分外包。所谓部分外包，指企业根据需要将业务各组成部分分别外包给该领域的优秀的服务供给商。如企业的人力资源部分外包，企业根据需要将劳资关系、员工聘用、培训和解聘等分别外包给不同的外部供给商。一般来说，部分外包的主要是与核心业务无关的辅助性活动，如临时性服务等。当企业的业务量忽然增大，现有流程和资源不能完全满足业务的快速扩张时，可以通过部分外包，利用外部资源，不仅获得规模经济上风，进步工作效率，而且可以尽快解决企业业务活动的弹性需求。而整体外包时企业将业务的所有流程，从计划、安排、执行以及业务分析全部外包，由外部供给商治理整个业务流程，并根据企业的需要进行调整。在这种外包模式下，企业必须与承包商签订合同，合约内容应包括产品质量、交货期、技术变动，以及相关设备性能指标的要求。整体外包夸大企业之间的长期合作，长期合作关系将在很大程度上抑制机会主义行为的产生，由于一次性的背叛和欺诈在长期合作中将导致针锋相对的报复和惩罚。外包伙伴可能会失往相关业务，因此，这种合作关系会使因机会主义而产生的交易用度降到最低限度。
　　其次，根据业务职能可以将业务外包划分为生产外包、销售外包、供给外包、人力资源外包、信息技术服务外包，以及研发外包。业务外包理论夸大企业专注于自己的核心能力部分，假如某一业务职能不是市场上最有效率的，并且该业务职能又不是企业的核心能力，那么就应该把它外包给外部效率更高的专业化厂商往做。根据核心能力观点，企业应集中有限资源强化其核心业务，对于其他非核心职能部分则应该实行外购或外包。
　　再次，根据合作伙伴间的组织形式可以将业务外包分为无中介的外包和利用中介服务的外包。在有中介的外包模式中，厂商和外包供给商并不直接接触，双方与中介服务组织签订契约，由中介服务机构往匹配交易信息，中介组织通过收取佣金获利。这种利用中介组织的外包模式可以大大降低厂商和外包供给商的搜索本钱，进步交易的效率。如麦当劳在我国很多城市的员工雇佣就是采用这种模式。而在无中介的外包模式中，厂商和外包供给商可以借助于互联网络进行，如美国CISCO公司将80％的产品生产和陪送业务通过其“生产在线”网站实行外包，获得CISCO授权的供给商可以进进CISCO数据库，得到承包供货的信息(刘景江，2003)。
　　
　　三、业务外包的影响因素
　　
　　尽管业务外包有很多上风，如降低生产本钱、分散经营风险，获取外部稀缺资源等，然而由于制定和实施业务外包过程中会面临很多不确定因素，从而给企业经营带来风险。因此，充分考虑和分析影响业务外包的因素对利用外包上风，规避外包风险至关重要。对任何一方面的疏忽都可能使企业陷于外包风险之中，不仅会使外包收益大打折扣，严重者甚至导致企业业务失控和核心能力的丧失。总的来说，影响业务外包的因素主要有以下几个方面：
　　1．企业的总体战略。企业的业务外包策略必须与其总体战略相匹配，总体战略是企业制定业务外包的基础，而业务外包是在总体战略安排下的具体战略举措。企业的总体战略不仅决定了企业的自制／外包决策，而且还影响外包对象、外包模式，以及供给商的选择。哈佛商学院的波特教授以为，企业在市场竞争中有三类基本的战略可以采用，即本钱领先、差异化和集中战略。追求本钱领先战略的企业总是尽力使自己成为行业本钱最低，为此，要求通过规模经济以降低本钱；而差异化战略通过向用户提供独特产品和服务，由此获得溢价报酬。一般说来，业务外包时，本钱领先厂商可能更注重供给商的本钱节约上风，而差异化战略厂商更看重供给商资源与企业资源的匹配程度和整合的难易。显而易见，企业的总体战略不同，外包策略也相应有所区别。与企业总体战略不匹配的外包策略不仅会使外包收益大打折扣，相反可能使企业陷于外包风险之中，从而损害其核心竞争力。
　　2．业务的性质。企业要成功实施业务外包，必须选择正确的外包对象，即要确定哪些业务适合外包，哪些业务必须自制。由于不同业务活动所需投进的资源不同，对企业竞争上风的重要程度也不同，因此，可以据此将企业从事的业务分为核心业务与非核心业务。核心业务(例如软件企业的研发、制造企业的生产制造等)是企业投进资源最多，对企业存亡具有关键性作用的业务；往往也是企业擅长的、能创造高收益、有发展潜力和市场远景的业务活动(崔南方、李怀玉，2004)。而非核心业务围绕核心业务，

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