企业竞争情报系统治理初探

企业竞争情报系统治理初探

摘　要　阐述了竞争情报的作用、治理以及反情报活动，阐明了要在市场竞争中获胜必须做好竞争情报系统的治理工作。　　关键词　竞争情报　竞争情报系统　CIO治理　反情报活动　　竞争是市场的本质表现，市场经济条件下，企业竞争日益激烈，企业竞争是经济竞争的主流，现代企业的成长离不开竞争情报，企业要在竞争上取得上风，就必须明确熟悉和发挥竞争情报对企业的作用。企业只有依靠竞争情报才能不断更新企业面貌，进步企业经济效益，增强企业竞争能力，才能更好地满足的需求，适应社会经济的和激烈竞争的要求。　　1　竞争情报的整体作用竞争情报（Competitive Intelligence）具有企业决策的智囊作用，市场导向的尖兵作用，商品营销的警示作用，技术交流协作的顾问作用，市场投资经济价值的揭示作用，是现代企业生存的重要基础和战略武器。竞争情报的基本作用就是增强世界的有序性，对现代企业来讲，竞争情报是企业生产经营有序的保证、治理有序的基础、决策有序的依据、控制有序的灵魂。竞争情报比一般的经济情报更加具有目的性、时效性、实用性。首先，它是企业感知外部环境变化的预警系统，能帮助企业及时洞悉的、经济的、社会的、市场的变化以及这些变化对企业可能构成的威胁和机遇。其次，它是企业为适应未知环境变化而作出战略决策和竞争策略的支持系统，为企业的竞争决策提供依据和论证。第三，它是现代企业经营治理的智囊团和思想库，是企业领导团体的重要顾问。　　2　竞争情报系统的治理工作竞争情报系统的治理工作包括对情报的治理和情报职员的治理工作。要使竞争情报系统最有效的为企业发挥作用，必须是收集、、服务反馈、治理决策各环节紧密配合。对竞争情报的治理是从情报的收集、分析、利用与决策开始。竞争情报收集职员通过各种渠道收集到情报后，立即传送给研究部分进行分析，做到情报的进一步精化，由表及里、由此及彼、往粗取精、往伪存真，提炼出高价值、智能化的情报，供决策层及相关部分，让其在最短的时间内作出好的战略决策，以此来赢得市场与竞争。尤其是对竞争对手的企业实力、未来目标、现行战略进行仔细分析，了解本企业在市场中的地位，作出抢占市场前的预备。通过分析后的情报是智能性、增值性的产品，它由CIO（Chief Information Officer：信息经理）反馈给各部分主管及决策层，从而采取及时有效的措施，赢得竞争，企业的竞争情报系统才算发挥了作用。　　当今有很多企业是建而不用。所谓“建而不用”即随着风潮建立相应的竞争情报系统，却不会往应用它，这是企业的重大失误。这不仅是企业职员与资金的浪费，也使企业失往很多良好的机遇，企业也因此可能走向衰落。　　人是关键性因素。对情报职员的治理尤为重要。首先要保证其素质与技术水平，情报职员要学会如何快速、广泛地收集情报，无论是从书籍、报刊、产品目录等收集，还是从第三方获得情报，都需有细致、全面、认真的态度，还要保证了解机现代技术，拥有很好的人际圈子，争分夺秒的意识，做到以上这些，才能收集到情报。情报职员还需对情报有分析研究的能力，要有一定的逻辑思维与市场分析能力，善于捉住事物的本质，做好系统分析，形成规范化、条理化的情报送交CIO，再由CIO发送给决策部分处理利用。情报职员还需要有很强的保深情识，对情报系统的任何资料都需妥善保管，以免被其他公司窃取利用，对本公司造成不利和损失。设想假如情报职员都不能做到“不该说的一句都不说”，那么，公司的竞争情报系统必定是个失败的部分，也就没有任何存在的意义。　　CIO的素质是情报系统的决定性因素。首先，CIO要有领导，假如他在系统中能有高超的领导才能，独特的领导艺术魅力，这个系统就有了好的首领。CIO必须是一个卓越的治理专家。对企业综合、复杂的情报系统进行全面有效的治理、开发和利用，建立多方位多功能的情报体系，最大限度地实现情报资源的共享，以辅助公司高层决策和长远规划。CIO还必须有战略远见。CIO能否及时获取和处理与本公司经营活动有关的最新情报，帮助公司确立新的战略方向和经营策略往往就成为企业能否立于不败之地的关键所在。协调能力也是必不可少的。CIO一方面直接对最高决策者CEO（Chief Enterprise Officer）负责，另一方面还要全面统筹调控情报系统各分支机构和部分。贸易经营头脑是CIO的基础。有着治理IS和公司贸易部分的双重经验，拥有卓越的领导才能和灵活的贸易经营头脑的高级复合型人才，他们通过对财务报表、治理报告和用户信息数据的分析和集成，开发出具有新活力的信息，并直接应用到企业的经营决策中，从而极大地加快了企业在市场竞争中的反应能力。所以在建立企业竞争情报系统之前，选择优秀的CIO是首要治理工作。企业董事会还应时刻监视治理CIO的工作，保证了CIO的工作，情报工作即做对了一半。　　另外，企业还应对情报职员也实行相应的赏罚措施。其收集到的情报假如给企业创造了时机与效益，就应给予奖励，这样才能激励情报职员的工作积极性。相反，若企业由于未得到情报而失往了机会，则应进行与惩罚。情报系统应该成为一个非常有活力的系统。这样才算治理好了。　　3　反情报活动企业除了竞争对手情报、竞争环境情报、竞争策略情报、竞争目标情报以外，还需对本企业的情报进行自我保护，可采取以下措施：　　（1）建立内部职员情报保密制度。　　（2）进步全员保深情识，签定保密协议。　　（3）建立内部技术保密制度。　　（4）建立部分保密制度。　　（5）建立宣传保密制度。在产品、产品展览会、产品鉴定会、订货会、交易会等宣传过程中，留意保密。　　（6）建立废品处理制度。　　（7）建立产品保密制度与有形载体保密制度。　　企业要生存，必须获取竞争性情报。企业注重情报信息工作，建立起好的信息工作模式，通过企业内部信息机构和外部信息源、信息咨询机构获取竞争性情报，并对其收集的关于竞争对手、竞争环境、竞争策略的情报进行深层次的研究，同时企业必须对竞争情报系统进行良好的治理。治理是关键，只有建立了严格、有序、良好的治理系统，才能使企业步进完善的轨道，而且CIO要有一定的素质，并作好反情报工作。只有这样，才能使企业在竞争中领先一步，蒸蒸日上。　　文献　　1　曹建勋，张曼。 关于发展企业竞争情报业务的思考。 治理信息系统，1995（1）　　2　邸德海。 现代信息技术对企业组织的及其对策。 治理信息系统，1997（4）　　3　乌家培，秦海清。 竞争信息和企业战略。 经济，1995（12）　　4　俞晓军。 信息革命与企业组织变革。 中国产业经济，1996（6）　　5　王治国，樊丽英。 信息美国企业经营治理变革的新趋势。 新疆经济治理，1996（2）　　6　张左之，Benchmarking. 竞争情报的一种重要手段。 情报与实践，1995（1）

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