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改善企业治理沟通的策略分析
摘要：治理沟通在现代企业运作中起着日益重要的作用，文章针对如何改善企业治理沟通，提出了治理沟通的针对性原则、适度性原则，研究了如何把握沟通技巧、创建有利于治理沟通的企业文化。 关键词：治理沟通；沟通网络；针对性；适度性现代企业内外部环境的变化日益复杂，企业正面临着全球化、信息化和知识化的挑战，此外企业本身的规模越来越大，内部的组织结构和职员构成越来越复杂，相关的企业越来越多，对市场和企业自身的把握越来越困难，员工之间利益、文化越来越呈现出多元化特征，内外部职员间的矛盾和冲突不断增加等。企业发展正面临着这些题目，而解决这些题目的关键因素是治理沟通，于是如何实现有效的治理沟通成了现代企业治理迫在眉睫的题目，本文正是基于这样的背景对改善企业治理沟通进行了探讨。
一、把握适度性原则
目前，国内有很多企业在制定战略规划后，都不能将企业的战略意图清楚地传达给员工。由于缺乏有效的战略沟通，非常轻易导致企业各部分失往共同的方向和目标，不能从全局出发，致使企业在实施战略中屡屡受阻。可见，企业对员工适度的治理沟通是非常重要的。治理沟通的渠道设置及沟通频率不能太多，也不能太少；而应当根据企业具体业务与治理的需要，适度、适当地设置，以能达到治理目的为基准。有些治理者往往会轻易产生这样两种心理：担心下属没有按照自己的要求工作，所以自己过于频繁往现场查看或查问下属的工作进展情形，导致不必要的忧虑和治理资源浪费，这是治理沟通过于频繁的情形；或者又过于相信下属会按照自己指令开展工作，因此对下属的工作进展很少过问，造成治理失控，给企业带来损失，这又变成了治理沟通过于稀少的毛病。
从被治理者的角度来讲，也轻易存在着相应的沟通毛病：一是沟通频率过高，为了讨取上级领导欣赏与信任，或让领导更多地了解自己的工作业绩，有事没事，有空没空，经常往领导办公室汇报工作情况，既影响了自己工作开展，又给领导的正常工作造成干扰和低效率；二是沟通频率过低，很多下属以为自己干好自己的本职工作就行了，至于向不向领导汇报工作进展情况，则根本不重要，理由是事实上不汇报，工作照样可以圆满完成，由此造成了按照要求应当及时汇报，却没汇报，使治理层对于具体工作的开展失往必要的信息反馈。所以沟通过多或过少，渠道设置太多或太少，均会影响治理沟通的效率、效益。太多时形成沟通本钱太高，企业资源浪费；太少时又使得必要的治理沟通缺乏渠道和机会，信息交流受到人为限制，治理的质量和强度受到影响，严重时影响企业生存发展的大局。因此，适当地把握住适度性原则，对企业经营治理有其现实重要性。
二、把握针对性原则
治理沟通的针对性原则是指，所有治理沟通的活动与过程设计，都是为了解决企业治理中的某些具体题目，支持、维护企业正常高效运行而设置，每一项治理沟通活动都有其明确公道的针对性。固然不同企业的治理沟通具有一定的共性，但每个企业的内外部条件、治理传统、企业文化等等因素却是个别的、独特的，因此，每个企业的治理与治理沟通均应该具有自己的个性化特征。这就要求我们在设置企业治理沟通模式时，必须充分考虑到具体企业的实际情况，所设置和采用的治理沟通模式，必须切合该企业的治理实际需要。企业治理沟通的具体沟通渠道、方式、内容等等的设计，也必须具有明确的针对性。即必须考虑到企业设计这一沟通渠道、沟通内容的目的是什么，是为了完成企业治理中的哪项工作，达到哪个目的。凡是无助于企业完成治理任务的沟通设计，无论其表面看来多么好和有吸引力，都应该尽不犹豫地抛弃；而对于那些明显有益于企业经营治理，少了就会产生不利影响的沟通设计，则应该将其加进和融进企业的总体治理沟通模式。
三、创建有利于治理沟通的企业文化
1．领导人要深进基层。领导者与员工之间要经常接触，这些日常有意义的接触是促进企业内部良好的沟通交流所必须的。如丰田公司第一位非丰田家族总裁——奥田硕，在长期的职业生涯中，赢得了公司内部很多员工的深深爱戴，他总共有三分之一的时间在丰田城度过，经常和公司里的一万多名工程师聊天，谈近期工作和生活上的困难；美国TMWEM电脑公司老板，创立了“星期五啤酒联欢制度”，每周五下午四点他和公司员工及员工家属便喝啤酒便聊天，进行交流；美国维克多公司总裁每周和自愿签名的九名员工共近午餐、交流信息。领导人这样做大大拉近了领导者与员工之间的心理间隔，为组织的治理沟通营造了浓厚的友好气氛。可见，领导人不仅是探路者、指引者和影响者，更重要的是行为者。假如领导从不在公众场合与员工们轻松交谈，那么当他在公司大会上发表演讲后怎能听到员工们的热烈反响，要想改善内部沟通，领导需要检视自己，是否能象Intel公司的安迪·格鲁夫那样踏进员工餐厅随机地与员工一起就餐?领导人行动的气力是对公司远景、价值观和理念的最好说明。
2．创造良好的沟通氛围。在我国企业中，由于传统儒家思想的影响，上下级间的交流习惯于婉转蕴藉地表达自己的意图，这些意图需“察言观色”、“听弦外之音”、“专心揣摸”才能领悟，这在实践上，很多人不能领悟领导的意图或自己的意图被领导误解、忽视或视而不见，导致产生挫折感。事实上，每一个人都有丰富的物质需求和精神需求，上、下级都要有足够的洞察力来发现彼此的这些需求，并想方想法满足这些需求。沟通是双向互动的，一方的态度影响另一方的行为。因而在现代企业中建立一种双向互动的沟通环境尤为重要。这种环境不仅指选择能自由同等地沟通交流的自然环境，同时也包括营造双方彼此的信赖及开诚布公的沟通氛围。如上级的开放程度，上级能否容纳不同意见，下级能否直抒己见，不迎上级意图，保持自尊等。
3．注重情感。沟通不分层次和等级的悬殊，没有地位和贫富的差异。将情感融进治理沟通的全过程，用情感沟通，使员工意识到他们存在的价值，从而激发出一种强烈的主人公意识，产生持久的工作热情。情感沟通的第一层次是充分的相信和依靠员工，坚定不移地支持员工的工作。特别是在员工面临着矛盾、题目和困难时，治理者能始终如一地相信员工、依靠员工、支持员工的工作，这样会使员工产生一种士为知己者死的决心和信念，它是促使员工努力克服困难，顺利完成工作任务的有力的保证。情感沟通的第二层次是重视用情感往唤醒员工沉睡的工作***和创造热情，形成一种工作和创新的氛围，并想法保持这种热情。沟通的情感基础须建立在真诚的条件下，要做到具有换位思考的能力，真正的从对方角度考虑题目，替对方着想。
四、把握一些技巧
治理沟通的技巧在沟通时起着重要的作用，本文从以下方面进行探讨。
1．安排部分主管与员工充分沟通做到自上而下、自下而上、横向交叉的全方位动态沟通。企业治理职员应及时
了解员工的要求与担忧，重视员工的意见与期看，同时还可以采取员工满足度调查及邀请员工家属来单位座谈等方式。此外，关于企业的现状与未来发展也应与员工沟通，让员工知道公司的长期战略，以降低员工的抵触和逆反心理。同时要做好外部沟通。
2．针对同类题目，沟通要集中，不要今天几个，明天几个，以避免沟通内容的不一致性，要实话实说。沟通目标应清楚、全面、透明。人事部分应定期发送电子邮件给各地员工，并欢迎员工提题目，通过这些沟通方式，增进了员工对企业的了解，减少了一些不必要的猜疑、矛盾与冲突。
3．重要决策与制度应在正式场合通过正式渠道向下传递。高层经理不论在正式还是非正式场合都要向员工传达确切的信息，另外企业高层之间也应积极加强对话、交流与沟通。
4.治理者应加强“有效倾听”的能力。倾听是沟通中的关键因素，在治理沟通中，治理者在接收和发送信息的整个沟通中，用在倾听方面的时间应占整个交流时间的45％左右。
5．有意识运用非言语沟通的技巧。非言语沟通在实际沟通中起着非常重要的作用，甚至比通过语言表达的信息更为重要。非言语沟通包含身体动作、空间利用和副语言等，如表1所示。在人们实际沟通过程中，非语言信息量占人们所接受总信息量的60％以上。
6．建立良好的沟通机制。第一种是通过正式的沟通渠道，如月会、周会、座谈会、内部刊物、公告栏等；第二种是通过非正式的沟通渠道，如电子邮件、周末旅游、小型聚会等。不局限于传统的沟通方式，只要让员工说话，并且是说自己愿意说的话，实现有限的沟通目的则行。
五、结语
现代企业经营和治理环境不断变化，对治理工作提出了新的标准和要求。对企业外部而言，为了实现企业之间的强强联合与上风互补，需要把握谈判与合作中的沟通技巧；对企业自身而言，为了更好地在现有条件答应下，实现发展并服务于社会，需要熟练把握处理好企业与政府、企业与公众、企业与媒体等各方面关系的治理沟通技巧。本文探讨了如何改善企业治理沟通，提出的一些方法及策略在现代企业治理中将会产生良好效果。
参考文献：
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