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河南省旅游网络营销对策探析
摘要：旅游业和互网络有着天然适应性，它们被称为“理想搭档”，在互联网高度发达的今天，利用互联网这一新兴传播媒体进行旅游产品营销是旅游业的重要选择。河南省作为旅游资源大省，如何利用这一新兴媒体进行旅游产品营销，在其由旅游资源大省向旅游经济强省迈进的进程中有着重要的作用。本文从分析河南网络旅游营销现状入手，对网络在旅游业中的作用以及如何更好地利用网络营销，发展河南旅游经济作了详细的分析，旨在对河南旅游业的发展有所借鉴。关键词：河南省；旅游；网络营销
旅游网络营销的优势
旅游业属于信息密集型行业，传统商务形式难以对旅游信息进行系统的、及时的加工处理。而电子商务形式可有效地将旅游企业、组织和团体与旅游者连在一起，使无限多的信息交换成为轻而易举的事情。肖江南等认为“旅游产业的特性与电子商务有着天然的适应性；”杜文才认为：“互联网和旅游业是理想搭档。”正是由于“互联网和旅游业是理想搭档”。旅游产品网上营销比传统的旅游产品营销更有优势，比其他产品的网上营销更有优势。其具体表现为：
1、时效性优势。
一般企业都是每周5个工作日，每个工作日8小时，而在其他时间则难以开展商务活动。但基于互联网的电子商务能365天全天候自动工作。《第19次中国互联网络发展状况统计报告》显示一天中上网人数比例最高时间是20点，比例为4.9％，而这个时段是传统单位的下班时间，而互联网则可以随时为访客服务。
2、广域性优势。
互联网的无国界性使世界成了“地球村”，这意味着基于互联网的电子商务可以与全球任何供应商或客户进行贸易，采购空间和市场空间将随着互联网的无限延伸而延伸。
3、自由互动性优势。
互联网具有人类社会最大限度的交互式自由空间，无论是旅游企业和团体，还是旅游者，都可以自由地发布和寻找信息，互动式地在网上沟通。因此，旅游网络营销兼具直接营销、目标营销、双向互动营销、参与式营销的特点。
4、“一站式”整合优势。
游网络营销具有高度的整合性，它可以将旅游产品生产、售价、渠道、促销、市场调研、咨询、交易、结算、投诉等所有旅游事务一网打尽。
5、交易经济性优势。
朱应皋把网络交易成本低的优势归纳为以下四个方面：(1)交易距离越远，网络信息传递的成本相对于信件、电话、传真而言就越低。(2)买卖双方通过网络进行商务活动，无需中介者参与，减少了交易的有关环节，降低了交易费用。(3)卖方可通过互联网络进行产品介绍、宣传，避免了在传统方式下做广告、分发印刷品等大量费用。同时电子商务实行“无纸贸易”，可减少40％的文件处理费用。(4)互联网使买卖双方即时沟通供需信息，使无库存生产和无库存销售成为可能，从而降低了产品成本。
河南旅游网络营销发展现状
1、河南旅游网络的发展情况。
1998年河南省旅游局与河南益星信息网络有限公司合作主办了河南省首家旅游行业网站——“河南旅游服务网”(http：//www.hnly.com.cn，2003年对原有的“河南旅游服务网”进行了功能和内容的整合与完善，成为全新的“河南旅游网”)，它也是我国第一批筹建并开通的专业旅游网站。紧随其后，省域层面的旅游网站“河南旅游信息港”(http：//www.henanok.com)、河南旅游咨询网(www.hnta.cn)“河南旅游信息网”(www.hnlyly.com/)等相继建成；18个省辖市也都建起了自己的旅游网站；旅游资源丰富的县也建设了旅游网站。很多景区、景点、旅行社也纷纷建起了自己的网站。2006年河南省旅游局下属的河南省旅游资讯有限公司同时获得国家“高新企业、高新产品”、“软件企业、软件产品”企业认定，成为国内唯一获得“双高”和“双软”认定的专业旅游IT企业。河南这些不同层面旅游网站的出现，扩大了河南省旅游业发展的市场空间，使一些“潜在”的旅游市场变成了“现实”的旅游市场，加快了河南省旅游业的发展。
2、河南旅游网络存在的问题。
首先，观念有待更新。河南省有许多旅游企业对上网促销还存在观望态度，网上营销的观念还没有完全被接受。目前，河南多数旅游产业链成员对旅游电子商务系统的应用水平仍停留在在线预定，离线确认的半手工作业状态，经营和管理成本较大，在与省内外传统的大型旅游企业竞争中优势不明显。
其次，重复建设问题突出。河南省在旅游电子商务发展过程中，无论是网站建设、还是营销策略等方面都缺乏一个统一的构想，很多网站特色不明确，类同、重复性的内容较多，这样很难形成规模经营，导致宣传力度小，形象不突出。
再次，网络功能深度挖掘不够。当前网站建设十分踊跃，但往往只做表面文章，质量不高，对网站功能深度挖掘不够，其具体表现为：(1)对信息缺乏有效的处理。信息传递是网站最基础的功能，提供大量信息是基础，但通过信息吸引访问者的注意力，切实能够为游客服务，则是提供信息的目的。但很多网站只满足于简单的信息列表，对信息的处理很粗糙，对大量的旅游信息，亮点不亮。(2)网站信息更新慢。许多网站信息更新不及时，2007年1月31日，浏览河南多个旅游网站的主页，大多数网站都2006年“十一”黄金周期间的陈旧广告信息。(3)服务档次不够齐全。如酒店预定服务中提供的酒店大部分是星级旅馆，低档次酒店很少，有些网站根本就没有低档次的酒店。(4)交易功能及网上安全有待增强。大部分网站的功能还停留在宣传、介绍上，主要提供浏览功能。虽然许多网站也推出了预定酒店等功能，但仍然不是网站的主要业务。并且从网上购买服务看不到有任何诚信的保证。
最后，缺乏旅游电子商务复合型人才。旅游网络营销的发展涉及多方面的知识，如网络知识、电子商务知识、旅游专业知识及市场学和管理学等方面的知识。但目前的从业人员大多数是计算机专业人才，具备此行业所需的综合知识能力的人才不多，还不能适应河南旅游网络营销发展的需求。
河南省旅游网络营销的发展对策
基于上述问题，从河南省旅游业和旅游电子商务发展的实际出发，河南省未来发展旅游业网络营销应采取下列对策。
1、整合资源，建立全省旅游资源数据库。
旅游资源数据库是旅游电子商务发展的基础和依据。互联网在旅游资源数据库之间架起了桥梁，使整个旅游行业的信息能得到迅速的交流和传递。因此，河南各地旅游部门和企业应加大自身的信息化建设，同时积极配合和参与国家级电子商务网与旅游资源数据库的建设，实现全省旅游电子商务平台和旅游数据的共享，促进全省旅游业的共同发展。
2、细分目标市场、重视数据库营销。
河南专业旅游网站应推出细分目标市场栏目，甚至对主要客源市场推出专门网站。如河南入境旅游人数最多的是港澳和台湾旅游者，占入境接待总人数83.16％(2005年)，因此，应针对他们的习惯建立繁体版网站，并突出中华文化方面的共性与吸引力。外国人入境旅游人数最多的是日本和韩国等，那么针对这些国家应推出该国语言的旅游网站版本，并针对各个国家的习惯、旅游方式和文化有重点性地进行网上宣传。
3、完善功能，增强旅游专业网站的诚信度和美誉度。
要想充分发挥河南旅游专业网站在河南旅游网络营销中的重要作用，就必须完善网站的各方面的功能：(1)宣传推介功能。宣传推介功能是网站的基础功能，应对河南旅游资源、旅游产品、旅游环境、景区景点、旅游企业、特色文化、民俗风情等信息按照不同的板块给予宣传与推广。(2)信息查询功能。包括旅行社、旅游线路、旅游热点、旅游超市、价格信息、旅游向导、旅游发展趋势、交通信息、旅游环境预报、出国旅游咨询等。另外，对于综合性旅游网站一定要提供旅游科研方面的信息，如旅游经济论坛、旅游教育、行业交流等。(3)网上预订功能。如：饭店宾馆预订、订票系统(航班、交通、航班线路)等。(4)代理服务功能。旅游交通代理、旅游论坛、疑难解答、旅游中介资料等。(5)电子支付功能。智能卡、电子现金、电子钱包、电子支票等。(6)旅游商务功能。旅游招商、旅游项目洽谈、旅游贸易、行业资讯等。(7)网络营销功能。旅游展览活动、旅游贸易展销会、旅游交易会等。(8)客户服务中心。提供给客户端以及分支机构、联营公司、办事处等的应用程序，提供网上技术支持与实时服务。(9)旅游管理功能。通过网络增强旅游行业间及旅游企业内的组织管理工作。重视行业商务管理系统和旅游企业电子商务管理系统的建设。(10)旅游监督功能。新闻攻关、服务监督、旅游纠纷、旅游投诉、网上奖惩等。
4、突出互联网的交互功能，充分发挥互联网的网络营销优势。
用户交互性是互联网的一大特性。浏览者可以按照自己的意图，在互联网上主动查询、获取知识，从而由传统媒体时代“有什么，看什么”的“被动受众”变为网络时代的“主动受众”。河南旅游目的地资讯网应增强这方面的功能，在河南旅游网站建设中，要重视其交互性功能，网站应能很好完成数据库查询、旅游行程规划、在线预订、聊天/论坛/信息公告牌等交互功能。这些交互功能的设计可以大大增加网站的便捷程度和人性化程度，从而进一步增强网站的影响力。
结束语
当前，全球已迈入到一个网络时代，信息技术革命推动的信息化浪潮，给旅游业的发展带来了新的机遇与挑战。一方面，旅游业要适应网络经济的发展，跟上信息时代的步伐；另一方面，要充分利用网络获取信息、利用信息，开拓网上市场，增强国际竞争力。河南旅游业要发展，要想真正实现由资源大省向经济强省的跨越，就应该建立和完善旅游电子商务网站，积极采取各种行之有效的对策做好旅游网络营销，以最方便、最快捷的信息手段服务于日益增长、需求日益多样化的旅游消费者。
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