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基于强化理论的网络广告效果提高策略分析
摘 要 依据斯金纳的操作性条件反射实验提出的强化理论，网络广告的内容在网上消费者的购买行为中扮演着强化物的角色，刺激消费者的网上购物意愿。本文从强化理论出发，分析了网络广告的现状，并根据网络消费者的心理，对网络广告提出了一些改进建议。 关键词 操作性条件反射实验 重复刺激 设计创新 Abstract According to the Skinner’s operationally conditional reflection experiment and related intensifying theory，web advertisement acts as the stimulus on the online consumption，stimulating consumers to purchase their goods willingly online. This essay is based on the theory and uses the theory to analyze the current situation of web advertisement，and thus gives some suggestions to the improvement of web advertisement. Keyword operationally conditional reflection experiment stimulus repetitive stimulating innovative designing网络广告作为网络时代的时代媒体，他带着新的气息在中国大陆大展拳脚的同时也引起了一些问题。国内有很多研究网络广告以及传统广告的学者，但站在消费者的条件反射和认知的角度上来分析的不多。本文通过心理学上的操作性条件反射理论来分析网络广告和它的受众之间建立联系的方式，并在此角度上提出提高网络广告的效果应该注意的问题和一些看法。
一、网络广告现存问题及其产生原因
所谓的网络广告是信息技术与广告艺术结合的产物，把传统的媒体广告放在Internet上，利用网络来吸引更多的顾客的一种广告形式。网络广告在其发展的过程中有很多独特之处，但也有面临着很多问题，目前，网络广告所面临最大和最令人头疼的问题就是受众对网络广告的回避。很多消费者一看到广告就把他们给关了，有的索性装上各种广告拦截软件，做到眼不见心不烦，或者对在网页上的广告视而不见。网络广告毕竟是一种眼球经济，消费者的回避直接导致点击率下降，就不会有接下来的购买。
当然这种回避反应也不是一开始就有的，它的产生有各种因素综合作用所导致，主要有以下几种情况：
(一)网络广告的“欺诈性”(虚假广告)
在常规搜索广告模式下，当用户在搜索引擎中搜索某个关键字时，搜索结果页面中就会出现一些相关公司的广告。但不幸的是，当网民怀着满心的希望去点击时却发现这个链接所链到的目标网站并不是他们所期望的，很有可能的是这个网页根本和这个关键词不同。比如在Baidu上搜索想要的东西时，不管你搜索什么东西，Baidu左边总是有这样的字样“找‘某某’在阿里巴巴”和“找‘某某’商品在ebay易趣”等字样，但当你去点击进入时才发现里面没有你想要的东西。这样一而再，再而三的点击几次后，网路消费者通过这几次的学习和以前的经验就对出现在搜索引擎上的网络广告不再相信。
另外，网上不愉快的经历也会使消费者不相信广告，回避各种网上的宣传活动。这些都可能是因为这些网上不好的经历成为了负强化，使得网路消费者在认知的角度上对网络广告产生这种负联系，并认为广告的这种行为是“欺诈”，广告也因此受到大家的回避。
(二)网络广告挡着网民的阅读视野
当网络消费者在网上急于找到想要的信息时，网络广告时而不时的出现在他们的眼前，欲有不被点击势不罢休的势头，尤其是弹出式广告。消费者的认知能力和认知资源是有限的，当这种广告挡住他们的视野，并强迫他们付出注意而导致在文章上很难在投入，不能集中精神的他们会从心里上讨厌网络广告。这样的情况一次次的重演，他们根据自己学习到的经验，会主动避免和网络广告的接触。
这样在以上两种主要问题长期出现在网络上这样必然会使网络广告与厌烦相联系，这种消极经历产生了消极记忆，影响了消费者的广告知觉，最终产生回避，长期以往这种联系就成了斯金纳的操作性反射理论中的负强化——网络广告和回避反应联系在一起。
(三)网络广告的刺激强度不够和新意缺乏
当广告具备刚好能察觉到的差异(JDN just noticed--difference)时容易引起受众的注意。目前网络上的各种广告很多没有达到JDN的水平，这样也就不会引起消费者的注意。引起他们注意的另一个非常重要的因素是网络广告的新意，据日本一家统计公司对网络广告的设计对他的点击率的影响中发现，有创意的广告的点击率高达30%，而普通的点击率只有1%左右。网络广告缺乏新意是现在网络发展的瓶颈之一，影响着广告的收入，同时也因此使很多消费者感到厌烦，进而回避广告。
二、强化理论及其特点
(一)提出强化理论的实验内容
20世纪30年代后期，行为主义心理学家斯金纳把饥饿的白鼠放在一个精心设计的斯金纳箱装着，同时食物被放在一个特殊的装置里。只有在箱内的白鼠碰到这个杠杆的时候，食物才会掉下来。起初，白鼠的行为是一种盲目的乱串，偶尔见会碰到这个杠杆，获得食物。后来，发现白鼠的行为变得只要饥饿了，就会去碰杠杆，获取食物。其后，他也做了一个对照实验，当箱内的白鼠碰到杠杆时，不是出现食物而是遭到电击，当电击总是在碰到杠杆时出现时，白鼠开始避免碰到杠杆。
个体的一个偶然的机会接触到刺激，因为得到了好处，在自己的学习下他们就会自发的去再次增强这种刺激，以至于个体加强它的这种刺激，寻找更多的好处，并在今后的行为中表现和这个刺激相当高的关联性。这样个体就和这种刺激建立了一种比较稳定的联系。而当他们没有得到好处反而受到不好得影响时，他们会通过自己的一次次学习修正这种联系，并理性地做出反应。
这种联系不仅仅是动物可以习得，现实生活中的消费者也可以通过已有得知识学习各种经验。站在经济学的角度，假设消费者都是理性的，他们都以追求最大化的理论为自己的目标。当消费者和某种商品建立的联系后面牵涉到有利益的事物，他们就会凭借已习得的经验来加强这种联系，反之，他们就会尽量避免这种联系，有的时候也会避免这种刺激。
(二)强化理论的特点
在斯金纳的实验中最主要的是刺激物，它是条件反射理论的核心。他后来把这个理论运用到人类的消费行为上。他发现强化物在消费者购买的整个过程中起到强化的作用。后人在总结他的实验时提出了强化理论。这种强化作用的特点主要体现在以下几个方面：
1.强化的递增效果
一般强化物的强化程度越强，消费者所执行的消费行为就越频繁[6]。比如，某些消费者经常买来自某个品牌的衣服，并且总是可以买到自己喜欢的样式，反复多次之后，读者的购买行为与这个品牌之间形成一种新的联系。人们就是自发在进行这种活动，并在每次的活动中得到好处。在守株待兔这样一个成语里面我们可以看到，农夫就是一个偶然机会人得到一只兔子，因此他就把这棵树赋予不同的意义，从而和它建立起新的联系，他的期望越强，这种联系越紧密。
2.强化的正负效果
当某一行为之后伴随喜爱的刺激出现时，我们称这一事件为正强化。反之，当某一行为之后伴随着讨厌刺激的解除时，我们称这一事件为负强化[2]。不管是哪种强化都能增强在它们之前出现的行为反应的可能性。其中，正强化通过继反应之后呈现令人喜爱的刺激而增强行为反应的频率；负强化则通过接触、减少或阻止反应之后出现讨厌刺激来增强行为反应的可能性。
3.强化的重复效果
强化物的强化作用，在一定的程度上会产生消退，即当一个已经条件化而增强的操作性活动发生之后，强化刺激物不再伴随时，反应发生的频率就会下降。就像上面所举的例子一样，购买这种品牌的消费者突然停止了购买他的产品，这个结果就是强化作用的消退。所以强化作用是要被重复的。强化的次数越多，其消退的过程也就越长[1]。 (三)强化理论的前提——学习行为
在斯金纳的这个实验中，刺激物能够使彼此没有任何联系的东西形成一种相互映射的关系的原因就是小白鼠的学习行为。通过研究，他认为存在两种类型的学习:一类是应答性反应，也就是自然反应;另一类是操作性条件作用，它不是由刺激情景引发的，而是有机体的自发行为。这个理论说明个体对某种偶然间的行为带来的结果进行分析，并不断地对此行为进行学习，强化，使得个体某种刺激建立新的关系的过程。
网民的上网过程在一定程度上来说是一种学习过程：很多人在网上购了几次物之后就对各种网络上的购物的信息比较感兴趣，进而对各种广告比较关心，因为他们在互联网上得到了好处并参与到其中，如物美价廉的商品和方便、省时、省力的服务；有些人则不然，他们对广告的信息是极其的讨厌，可能是因为他们以前有过网上购物但事实上却是一个不愉快的经历，或者是因为他们根本没有经历网上购物，而网络广告却出现在挡住他们阅读的内容。从中国互联网中心(CNNIC)的2006年报告中我们可以知道，有62.4%的网民不相信网络广告是因为不相信网络，怕受骗。而相反，53.9%人选择上网购物是因为送货上门比较方便，50.1%的人是认为低价格[4]。这个数据充分说明了，很多网民上网购物是网民在自己的认知水平上认为有好处的事情，进而对广告的关注，这可以说是正强化的作用，相反，那些有过网上购物的人却讨厌它是因为负强化的作用，就像一个人在一个网站上经常受到病毒的攻击，那他下次就有可能考虑不会在浏览此网页。
三、网络广告效果在条件反射作用下的提高策略
操作性条件反射，不仅在传统的消费领域有所运用，在网络消费领域中，强化物的强化作用也是普遍存在的。网络广告在整个网络消费行为中起到强化刺激的作用，他所广告的产品和信息披露能够使消费者再次点击他。如果网络广告与消费者之间能够建立这种连接的关系，那么网络广告就能够直接的得到各种广告主的青睐，他的效应也会因此而被提高。如何来建立与网络消费者的这种关系呢？从上面的试验我们可以看出，其中的“食物”才是真正引起这种联系的关键(也就是这种刺激的强化物)，还有后期消费者的条件反射的习得，强化的重复是广告生命周期延长的重要手段。
(一)增强网络广告条件反射正强化物的作用
从上面的试验可以知道，小白鼠的偶然行为得到了“食物”，就像现在的网络广告一样，很多人只是误点击了网络广告，那么我们可以这样设想，如果让网民能够在这种误点击的情况下能够得到好处，并产生快乐的经历，进而使这种误点击成为一种条件反射，那么网络广告就真正达到了他的目的。
就像很多营销专家说的那样，网络提供大家一个公平的空间来发展，网络广告给那些支付不起传统电视广告的广告主一个很好的机会来发展和宣传他们的产品。网络广告提供这个廉价的平台来让那些中小型企业展销自己产品的机会。他们的网络广告应该做到以下几点：
1.保证高质量的服务和维持较低的价格
在自己品牌不是被承认的情况下，服务质量和价格才是最能够代表厂商说话的东西，网络广告要承诺一些产品的质量，但这些都是建立在现实能力的基础上，不要以低廉的价格但是次等的产品来出售，这样不仅不会增加销量，反而会使这种产品的负强化作用加强，正强化减弱，这样这种联系就没有建立，有的时候这些人可能要在亲戚朋友中交流，那你这种本来就不怎么牢固的关系就会被打断，最后所有的工作都白费。
2.宣传不同的理念
在于自己相同的名牌产品竞争时，要与他们分开来，避免正面的认知冲突，向20世纪的后起之秀百事可乐，面对可口可乐强大的对手时，他选择和他不同的市场切入点，把百事可乐广告成年轻人的可乐。这样就不仅让消费者耳目一新而且激起他们的好奇心和向往年轻的心理，迅速占领了年轻人的市场。与此类似的是，网络广告要想在人们认知空间留下一席之地，那就要避免和已有品牌的冲突，从产品属性的不同角度来宣传，抓住网民的眼球。
3.增加心理附加值
随着短缺经济向过剩经济的过度，现在人们需要的不仅仅是数量上和质量上满足，人们更加需要的是追求情感上需求的满足和社会性的需求的满足[5]。在这网络经济时代，当某种商品能满足消费者某些心理需求或充分体现其自我价值时，它在消费者心目中的价值可能远远超过它自身的价值。比如，劳斯莱斯就象征着财富和权力，而“南方黑芝麻糊”给人带来家的温馨，童年的向往。这样不仅可以让人得到商品的使用价值，而且在心理上也得到了一定的满足。
(二)增强正强化效果
正强化总是令人喜爱从激而增强行为反应的频率；负强化则让人烦躁，讨厌，这样就阻止了行为反应的可能性。上面网民访问令他们愉悦的网站，点击令人喜欢的广告，相反会回避各种讨厌的刺激。这样我们就可以明白为什么有的人有几次网上购物不愉快的经历后就再也不会有上网的冲动，相反，他们还会讨厌并且回避这种行为的再发生。
对于网络广告来说应该要多和正强化相联系，极力排出各种负强化的发生，避免网络广告现在处境的恶化，网络广告要保证，要承诺，但不能说空话，或者以产品或服务质量的下降为前提来达到各种降价的目的。当然适当的降价和促销是很让人接受的，免费试用品的发放也会使消费者热衷网络购物。设置购物积分制并在达到一定分数时给与相应的奖励也是一个很好的方法。
(三)重复刺激和设计创新的合理组合
在消费领域里，网络广告要不断的重复强化的作用，在重复中也要不断的进行改进，从而使强化的生命力人为的延长。如现在的麦当劳，其重要的作用就来自他的广告，他的广告次数在同类的食品广告中独树一帜。次数多了，对于人们的强化作用也就加强了。另外一点就是，广告要保持新颖，同样广告的经常出现会使人们产生厌烦[2]。重复和创新在一定程度上来说是网络广告所面临的矛盾，要重复就不能创新，要创新就要把以前的给抛弃掉。因此，我们要把握他们之间的关系，合理地利用到网络广告的发展中。在经济高速发展的今天，各种广告发展速度大大加快的同时，网络广告不仅要重复更要创新，应该以创新为主要的目的，重复是使网络广告受众能够充分了解和知道这个广告，达到网络广告最好的展出效果。
保持创新就是保持住网民的眼球，对于网络广告这种眼球经济来说，这才是最主要的，不仅如此，在网民认知资源能力有限的条件下，新鲜的事物总是在他们的脑袋里占主导的地位，刺激和吸引着他们，并和他们形成各种稳定牢固的关系。
重复是保证各种新的知识能够被很好的吸收和接受，因为绝大多数人不是一次接触到新的事物就对他们很了解的，重复就是消除有不确定引起的各种心理和生理的紧张。重复还可以让人们对已经遗忘的事情回忆起来。
因此，网络广告要以创新为主，重复为主要的手段，把握主次，并按一定的原则进行展露广告，这样才能够保证每个网民都能够接触并了解到网络广告。
参考文献
[1]2005年中国网络广告简版研究报告[EB/OL].Http//www.iresearch.com.cn/free
[2]乐国安.应用社会心理学[M].南开大学出版社，2003
[3]杰拉德·J·泰利斯.广告效果评估[M].中国劳动社会保障出版社，2005
[4]中国互联网络调查报告(CNNIC).http://www.cnnic.net，2006-7
[5]许春珍.广告心理学[M].合肥工业大学出版社，2005；(9)
[6][美]格里格，津巴多.心理学与生活[M].人民邮电出版社，2003
[7]孙君.网络广告的现状及救赎之路[J].江苏商论，2006；(3)
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