试论顾客价值与顾客价值优势

试论顾客价值与顾客价值优势

?? 摘要：顾客价值是由于供应商以一定的方式参与到顾客的.生产经营活动过程中而能够为其顾客带来的利益。对顾客价值的考察可以从潜在顾客价值、知觉价值、实际实现的顾客价值等层面进行。顾客价值优势是企业生存和持续过程中必须建立的关键优势。在谋求建立顾客价值优势的过程中,企业可以采取总顾客价值领先策略或特定顾客价值领先策略。??关键词：顾客价值;竞争优势;顾客价值领先策略

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