研究京东商城的营销对策

研究京东商城的营销对策

　　京东商城作为国内最大的网络零售企业的代表，其业务不断增长一直是业界最重要的关注点之一，下面是小编搜集整理的一篇探索京东商城营销策略的论文范文，供大家阅读参考。

　　摘 要：本文对京东商城营销策略目前状况进行分析，找出其营销策略中所存在的诸多理由，并对其发展提出有倡议，对其它的B2C平台营销策略研究也有一定借鉴作用，同时也是对国内B2C平台营销模式的探索。据《第34次中国互联网络发展状况统计报告》显示，截至2014年6月底，我国网民规模达到6.32亿，较2013年底增加1442万人。此背景为电子商务发展提供了更为广阔的消费市场。截至2014年3月中国B2C市场排第一的仍然是天猫商城，占51.3%;京东商城名列第二，占据21.9%。其地位在B2C市场中举足轻重。

　　关键词：电子商务;京东商城;营销策略;B2C

　　一、京东商城营销策略目前状况

　　京东商城在07年之前营销的关注点在销售，凭借客户口碑进行营销。10年之后京东商逐渐形成了整合营销模式，公司业绩也取得巨大成绩。目前看来，其规模的飞速扩大和经营额的高速增长体现了其整合营销模式的成功。

　　(一)娱乐营销。京东商城巧妙地将软性广告植入到《男人帮》剧中，试水娱乐营销，促使其开放平台的服装销量大幅提升，并进一步吸引更多优质品牌加盟。剧中主角们的服饰鞋帽，迅速成为都市白领、时尚潮人追捧的热门商品。

　　(二)体育营销。2013年3月8日，京东商城正式宣布与中国顶级足球赛事中超联赛牵手，双方签署五年战略合作协议。对于此京东副总裁徐雷的表述如下：1、与2010年相比，京东已经比较大了，可以进行更大型的品牌营销规划了。2、赞助中超，京东曾经受到过很好的效果。

　　(三)网络营销配合户外广告。京东商城在各大的网站都有连接的广告，随着消费者对京东商城的信任度提高，消费者对京东的广告链接还是比较信任，而且愿意点击查看的。这样除了增加了其购买的可能性进而转化为销售额，另外也增加了网站的流量。但是在户外的广告投放中京东只是简单的投放了部分的公交车体广告，并且广告车体内容不够明朗化，没有客户明确的传播点。

　　(四)促销+市场活动。2013年6月18日是京东店庆日，京东整个六月促销计划也以此为核心推出，在加码10亿元促销后，推出京东诺曼底“全场0利让利10亿元”，为了配合此次店庆京东商城不仅在前夕在各大电视台黄金时段推出店庆广告，还将该行动定位为“有史以来的最大让利优惠”，为了配合这一活动，京东甚至暂停与所有返利性质网站的合作。

　　(五)市场活动。为了进一步吸引高校购物群体，树立在高校学生群体的优质形象。京东商城结合校园代理队伍与酷6网合作，在全国6个赛区10个城市2000多所高校发起一场选秀活动，得胜者不仅可以得到奖学金等奖励还可以参加有京东的制作的网络剧。

　　二、京东商城营销策略存在的理由

　　(一)盈利理由。京东商城的盈利理由一直是外界关注焦点。京东一直一来立足于微利，既给其带来了大量的用户流量，同时又带来了巨大争议。京东不断扩大经营范围，与新的行业寡头竞争。从长远来看，京东商城的目标必定是盈利，否则公司存在的作用就荡然无存了。

　　(二)服务质量。京东商城虽然也有与消费者沟通的系统，但是不够人性化。售后服务一直为人们所诟病，送单速度慢，送货人员态度差、出错等理由不时出现。因此，10年以来京东为消费者提供了211限时达服务。但即使花费巨大自建物流，仍然跟不上业务飞速发展的脚步。

　　(三)顾客忠诚度。京东商城以低价的优势吸引来的大量的用户，一方面有很容易形成立竿见影的粘性用户，但是一旦京东丧失价格优势。又很容易丢失这些用户的。所以保持用户的忠诚度是一个真正棘手的理由。

　　(四)竞争对手。B2C网购平台中京东的真正竞争对手就是天猫。天猫的产品、服务的多样化是京东不能比拟的。天猫作为中立方、监督方为商家提供服务为消费者提供担保。天猫自有支付宝支付系统使其就有更大的优势。尤其自天猫建立以来，天猫开始收费并实现了盈利，而这一点京东仍未实现。天猫的建立使产品质量得到了很大提高，而且更体现在售后服务上面。

　　三、京东商城营销策略策略

　　(一)制定合理的业务扩张战略。扩大业务范围可以很容易的吸引大量的黏性用户，短期内很容易大幅度的提高销售额。但是由此带来的售后服务的不配套，诸如网站的崩溃、送单的不及时、运输过程中的暴力分拣等理由。会很容易伤害用户感情。

　　(二)加强网络营销的投入。网购群体自然就是网民，自然要在网络上进行营销投入。可以在门户网站上投放个性广告，与其他购物平台相比京东商城这点的投入明显不足。此外京东更应该注重网络营销投入，毕竟京东现在仍以3C产品销售为主。小米手机崛起就是一个典型例子，其起源就是起于论坛、圈子文化。

　　(三)互联网精准营销。据互联网发展中心数据统计，截至2014年6月底，我国手机网民规模为4.8亿，超过使用电脑网民规模。与传统的网络相比，移动网络使用更自由，再加上开展移动电子商务的各种信息技术已基本具备，京东商城可以根据平台情况，尝试使用移动电子商务进行精准营销，提高精准营销覆盖率，获得更好的营销效果。

　　(四)物流体系的建设。根据2013年中国质量万里行投诉总部信息显示，当年总部共收到对京东商城的投诉613件，列全年B2C平台之首。作为网购重要一环，订单顺利到达是关键。所以京东要进一步加强自身物流体系建设，提高覆盖范围，保证送货速度。加强物流人员培训，使消费者得到更加优质的购物体验。

　　(五)注重舆论的引导，加强舆论危机公关。在各大论坛和网站，很容易看到人们对京东业务和服务不满。对于此京东要成立专门危机公关团队。专门负责危机公关，注意网站和论坛上的批评和意见，并回复。对于销售残、次品的危机，京东明显没有专门的公关团队来应对这件事。京东要建立专门的公关团队，而不是靠个人微博制造新闻热点。

　　京东商城应该通过适时的注意各大论坛和网站的遇到导向，在提升销售额的同时，提高京东商城品牌的知名度和美誉度，同时以行业领先者的姿态创造和引领市场的消费习惯，这才是B2C网购平台的制胜之道。

　　参考文献：

　　[1]严建援，郭海玲.基于B2C电子商务平台的营销策略对折中效应的影响研究[J].管理评论，2012(11)：28-36.

　　[2]张慧.京东商城的物流配送理由研究[J].市场研究，2012(09)：42-43.

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