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浅析高校辅导员心理资本与职业倦怠
心理资本简称：PCA(Psychological Capital Appreciation)，是指个体在成长和发展过程中表现出来的一种积极心理状态，是超越人力资本和社会资本的一种核心心理要素，是促进个人成长和绩效提升的心理资源。职业倦怠(burnout)指个体在工作重压下产生的身心疲劳与耗竭的状态。最早由F reudenberger 于1974 年提出， 他认为职业倦怠是一种最容易在助人行业中出现的情绪性耗竭的症状。随后M aslach 等人把对工作上长期的情绪及人际应激源做出反应而产生的心理综合症称为职业倦怠。一般认为， 职业倦怠是个体不能顺利应对工作压力时的一种极端反应， 是个体伴随于长时期压力体验下而产生的情感、 态度和行为的衰竭状态。
摘要：高校辅导员工作在学生管理第一线，对高校思想政治工作发挥重要影响，由于时间长、压力大、任务重，存在职业倦怠现象。本文针对辅导员职业倦怠现状，阐述职业兴趣、职业期望、职业定位和组织结构，结合心理资本相关知识，探讨了如何开展工作，以期有效地预防和消除职业倦怠，提高高校辅导员自身素质，为培养人才做出贡献。
关键词：辅导员;心理资本;职业倦怠
随着思想政治教育形势发展，高校学生工作内容不断发生变化、更新，普遍关注大学生的心理健康，但对从事学生工作的辅导员心理健康问题，如职业倦怠等，却少有关注。高校辅导员作为高校教师中的特定角色，被赋予了特殊的工作性质，承担了较多的特定任务，承受了更大的心理压力，要求更高的心理素质。重重的压力，重重的任务，虽然高校辅导员的心理健康主流毋庸置疑，但也应充分认识到有着一些不可忽视的心理健康问题，并且存在或多或少的职业倦怠。
一、高校辅导员职业倦怠的现状
(1)职业倦怠的界定
职业倦怠，最早于1974年由费登伯格提出，他用“burnout”一词来描述那些服务于助人行业的人们，因工作时间过长，工作量过大，工作强度过高所经历的一种疲惫不堪的状态。随后相继有学者进行研究，从各方面对职业倦怠进行界定。比较普遍的认识是，Maslach和她的同事们从理论角度对职业倦怠进行了深入的探讨，提出了三因素模型，情绪耗竭、去人性化和成就感降低。这三方面的具体表现，成为较为普遍采用的职业倦怠的定义，成为衡量辅导员是否产生职业倦怠的重要依据。
(2)辅导员职业倦怠产生的原因
由于工作性质特殊性，工作任务比较重，工作压力大，同时管理、服务的学生也多，很多时候工作没有计划性，疲于应付，长此以往，很容易产生身体和情绪的疲劳状态，可能产生职业倦怠感。但是，关于辅导员职业倦怠产生的原因，众说纷纭，一直是不断讨论和探索的话题。
1、职业兴趣与职业倦怠。初入职场，职业兴趣和热情是相当高的，但由于任务繁重，既要负责学生的思想政治工作，又要负责日常管理工作，既要负责学生的人身安全、心理健康，又要负责年级事务性工作，既要参加学校和上级安排的培训、学习和工作例会，又要对学生进行相关的培训、管理和引导，既要迎接各级检查，又要负责对学生的检查和考评。平常工作繁杂，任务繁多，事情琐碎，若碰上突发事件或者危机事件，要求辅导员的临场处事能力和应激水平更高，心力交瘁。长期处在这种工作状态职业兴趣会降低，感到疲惫、烦恼，产生职业倦怠。
2、职业期望与职业倦怠。最初步入职场，抱有强大的自信和期望，认为只要投入大量的时间，付出大量的精力，做出辛勤的努力，就会得到相应的回报。但有时事与愿违，期望值很难达到。工作繁琐，工作时间不固定，真正属于自己的休息时间很少，服务和管理的对象都是极具个性、灵活性的学生，很难让学生的各方面表现都统一达到自己的理想高度，所以一旦考核结果不理想或没有达到自己的期望，辅导员会对自己的能力和努力质疑，到底是否适合继续从事辅导员工作。长此以往，辅导员的自尊和认可需求得不到完全满足，找不到工作动力，产生职业倦怠。
3、职业定位与职业倦怠。在高校中，对辅导员的定位是多重的，给其自身很多压力以及心理冲突。在高校中，辅导员的职责定位首先是教育，其次是管理，还有引导。作为教育者，辅导员肩负着教书育人责任，必须知识渊博，为人师范，成为大学生的成长道路上的良师;作为管理者，又必须身正为范，遵守和践行学校的规章制度;作为引导者，有责任引导学生，想学生所想，急学生所急，忧学生所忧，成为学生的益友。
4、组织结构与职业倦怠。一个良好的组织结构有利于建设员工良好的情感和认知。如果组织结构中的职业发展的阶梯和通道狭窄、晋升过快或过慢、分配不公平等因素都会使员工动作热情消减，甚至产生职业倦怠。当今高校，普遍以教学和科研为中心，辅导员的地位不如专业教师突出，关于辅导员的激励机制和保障机制没有形成有效的体系。
二、心理资本简介
(1)心理资本概念的提出
在管理研究中，人力资本和社会资本引起人们极大关注。但随着研究的不断深入，研究人员进一步发现，掌握特定知识与技能的员工是改善组织绩效的必要条件，但却非充分条件，员工的态度和行为扮演着极为重要的角色。心理资本强调个人的积极性，建立在人力资本和社会资本理论和研究基础上，超越了人力资本和社会资本。具体来说，心理资本强调个体认知，关注的是“你是谁”，或者从个体发展的角度来看，是“你在成为什么样的人”。可见，心理资本的内容广泛，是一种积极结果的心理和行为，是可以开发、提升和管理的。
(2)心理资本概念的内涵
从心理学的发展来看，对健康个体的成长培养和自我实现很少关注。在Seligman和其他一些心理学家号召下，心理学研究又重新承担了两项已经被遗忘的任务：使人变得更幸福、更多地发挥人的潜能。根据Luthans等人于2007年对心理资本概念的最新定义，是指“个体在成长和发展过程中表现出来的积极心理状态，其具体表现为：①在面对充满挑战性的工作时，有信心(自我效能)并能付出必要的努力来获得成功;②对现在与未来的成功有积极的归因(乐观);③对目标锲而不舍，为取得成功在必要时能调整现实目标的途径(希望);④当身处逆境和被问题困扰时，能够持之以恒，迅速复原并超越(坚韧)，以取得成功。
因此，根据Luthans等人的定义，心理资本具体包括了以下四个关键要素，即自我效能感、希望、乐观、坚韧。这四要素是员工发奋向上、努力工作的动因，也是激发员工积极性、主动性以及创造力的核心因素。
三、加强心理资本管理，消除辅导员职业倦怠
正如上文所说，心理资本是建立在人力资本和社会资本的基础之上，且慢慢占领主导地位。职业倦怠是一种消极的心理体验，限制了辅导员的人力资本和社会资本的功能。结合职业倦怠产生的原因，综合心理资本的四个因素，对心理资本进行有效管理，从而消除辅导员职业倦怠。
(1)辅导员个人层面
1、培养和提升自我效能感，消除辅导员职业倦怠
高校辅导员自我效能感是在教育工作中，对自身的教育能力与影响力的自我判断与感受。因此，为了培养和提升自我效能感，就必须不断提高自身的教育能力与影响力。
第一，充实自己。在日常工作、学习和生活中，辅导员应该把握一切可以利用的时间充实自己，提高自己。在理论学习中，积极构建符合当代大学生思想政治理论体系的知识结构，在实践中，践行自己的认知理论，提高从事辅导员工作的能力，从工作中找到自信，提高自我效能感。自我效能感得到正向强化，心理资本得到提升，有利于消除辅导员的职业倦怠。
第二，劳逸结合。积极拓展身心素质，合理地宣泄。积极地融入团体活动，参加各类活动，根据自身的兴趣爱好融入其中陶冶情操，发展技能。学会调适压力、宣泄情绪的方法，从而缓解工作带来的职业倦怠。
2、形成合适期望，保持乐观心态
辅导员自身要保持一个良好的心态，形成一个合适的期望。保持一个适度的、切合实际的工作期望，平时注意积累平时的成功经验，学会运用积极的心理调控方法。在碰到问题或者遇到难处时，多给自己一些积极的心理暗示，保持乐观向上的心态。心理资本增加，职业倦怠就相应地减少。
3、明确自身职责，保持坚韧的态度
明确自身职责，明确自身的工作目标与范围，做自己该做的事情，不越权或者把时间和精力投入到偏离工作目标的其他工作中，努力做好职责之内的工作，集中精力处理更重要的工作。秉承坚韧的态度，保持心理弹性，在自身职责范围内，尽心尽力地做好辅导员工作。
(2)社会、学校层面
1、建立基于激励机制的岗位职责管理体系。减少辅导员的职业倦怠就要减少辅导员的工作压力，建立有效的激励机制，明确岗位职责体系。对于辅导员的工作业绩和水平能力的考核，应通过科学有效的业绩考核体系来加以认定，客观地对辅导员的劳动给予积极认可和高度评价，根据职责范围，明确目标、任务、权限、范围及责任，做到各尽其责、分工不分家。激励辅导员主动工作，认识到自身工作的价值，体验到学生工作的乐趣，增强工作的信心，增强自我效能感，增加心理资本的积累。
2、提供有效的教育和培训，保持适度的期望。根据辅导员工作的需要，结合其职业发展规划，制定培训进修计划，设计个性化的培训内容，使他们能在短期或长期的工作中提高承受能力，满足提升人力资本价值的期望，产生积极工作心理。另外，平时开展心理讲座和心理知识培训，让辅导员知道在日常生活中应该如何处理应激，怎样及时化解心理危机，保持身心健康发展。对于辅导员队伍中的优秀典型进行表彰和宣传，使辅导员看到前途与希望，增加心理资本，消除职业倦怠。
3、改变评价机制，实行情感支持计划。在学校环境下，学生的思想道德状况比较复杂多变，很难以某个标准来衡量思想道德水准，因此，高等学校在评价和考核辅导员工作时，需要减少一些临时性的量化考核指标，因为量化考核指标虽然表面看上去是客观的，但其实主观因素存在更大，并且完全用量化考核指标来评价，未免太过单一。改变评价机制，重点考核辅导员的工作热情、态度、责任心以及付出的实际努力、学生的满意度等方面，正确评价辅导员的工作，保证考评结果的准确性和全面性。
随着社会的日益发展，人们越来越多地关注个体内心世界的发展变化，精神需求慢慢地成为大家的主导需求，学校也是如此。从辅导员个人层面和社会、学校层面开展心理资本管理，并以此探索出新的方法，预防和减少职业倦怠，对辅导员对高校对社会都有着非常重大的意义。
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