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浅论信息化时代如何提升消防舆情处置能力
【摘要】面对势不可当的信息化潮流，加强和改进消防舆论引导与舆情控制，就应做到“三善”：善解媒体，善待媒体、善用媒体。并从日常工作宣传、重大专题宣传、突发危机宣传三方面入手，通过善用媒体来树立良好的媒体形象和公众形象，从而塑造良好的消防部队形象。在全民皆是“媒体人”的时代，公众舆论炒作正逐渐走进人们的视野，公众舆论的负面影响将直接或间接对公安消防部队的形象产生破坏，加强和改进消防舆论引导与舆情控制已刻不容缓。
【关键词】全媒体时代 善用媒体 舆情处置
随着科技发展日新月异，传播手段层出不穷。“全媒体”的“全”不仅包括报纸、广播、电视、网络等各类传播工具，而且选择最适合的媒体形式和管道，实现对民众的全面覆盖及最佳传播效果。新闻媒体越来越成为影响社会生活和人们思想的重要因素。
一、研究方法
文献法：搜集、鉴别、整理全媒体时代与消防舆情关系相关的文献，并通过对文献的研究，了解有关问题的历史和现状，了解研究课题的全貌，形成关于研究对象的一般印象。
二、讨论部分
2.1全面了解和准确认识全媒体
传统观点认为，报纸为第一媒体，刊物为第二媒体，广播、电视被称为第三媒体，互联网被称为第四媒体，而移动网络服务是第五媒体。从规模来看，目前我国有1900多种报纸、9000多种刊物、3000多家广播电视台。全国有300多万个网站，130万个论坛，100多万个播客，50多万个独立域名，7亿个手机用户，4。3亿个网民，3亿个手机用户网民，将近2亿个博客用户，超过2亿个微博用户。.
2.2消防部门应对舆情危机的现状
总体而言，媒体和社会舆论对消防部门的评价是正面的、积极的，特别是对消防官兵灭火抢险、救助百姓的英勇和善举，大加褒扬。消防工作能够取得今天的发展，与媒体的关注、宣传密不可分。但毋庸讳言，在新闻事业空前繁荣，全媒体时代已经到来，公民法律意识和参与媒体监督意识空前高涨的大背景下，新闻舆论对消防部门发生和存在问题的监督，也是不遗余力。近年来，省内外发生了误以为救援中的消防云梯车在为私人擦玻璃、消防女警官炫富照片等较多负面报道。面对突如其来的负面新闻，目前消防部门基本上是处于“三无状态”，即“无组织、无准备、无招数”。
三、全媒体时代构建媒体与消防部门监督关系的初步构想
综上所述，新闻媒体的引导在消防部门的各项工作中，发挥着重要的作用，可谓“成也媒体，败也媒体”。因此，面对势不可当的全媒体潮流，消防部门应着力地、诚恳地从以下几个方面进行多方位、多形式的新闻媒体公关：
3.1树立“服务媒体就是服务消防工作”的理念
全媒体时代的媒体行业也发生了深刻变化。与此同时，消防部队的职能也在发生很大变化，担任着社会防火灭火、监督执法、抢险救援的重任，也是城市综合应急救援的主力。对于媒体来说，消防部队是媒体的社会新闻重要的资源地之一。消防部队性质和职责职能决定了服务两字贯穿工作的始终。宣传工作最能体现服务二字，承担了三大服务职能，归结起来就是“3S”：Service to the department(服务部门)，Service to the media(服务媒体)，Service to the public(服务公众)。宣传工作的目标任务就是最大限度地预防和减少重特大火灾特别是群死群伤火灾的发生，全力维护社会稳定。要始终围绕防火灭火、预防和减少群死群伤火灾发生为这个中心;服务于全力维护社会稳定这个大局。所以做好媒体的服务工作，就有利于这些日常救援和重大事件的安全顺利进行。善待媒体，媒体就会成为消防部队的第二警力，就会成为消防的舆情部队。
3.2建立“形象就是生命”的理念
消防部队的形象由三部分组成：集体形象，媒体形象和公众形象。消防部队是一个高度集中、组织严密的集体。消防部队的集体形象涉及部队的组织结构、职能职责、文化价值、人员装备等各个方面。比如灭火救援、监督检查、军事训练、消防演习等行动，都体现了消防部队的集体形象。
媒体形象是集体形象在媒体上的反映集合，每一次新闻报道都是对消防部队媒体形象的一次塑造。消防部队的集体形象在媒体当中还是比较正面的，但在媒体当中出现一次负面新闻时，它需要十倍甚至百倍的正面新闻去扭转媒体形象，善用媒体的前提是打好集体形象的基础。我认为概括起来有三句话：民重于天、行甚于言、真赢于假。
3.3确立“善用媒体塑造良好消防形象”的理念
在打好集体形象的基础上，可以从几个方面着手，通过善待媒体、善用媒体，来树立良好的媒体形象和公众形象，从而塑造良好的部队形象。
(1)在日常宣传中善用媒体。开拓自身的宣传阵地，主动宣传。可以自办宣传载体，比如消防报刊、消防杂志等，也可以创办互联网站，开通微博。另外，消防科普教育基地，消防站，消防宣传车、户外大型电子显示屏、户外大型广告牌、等，这些都是可以主动开辟的宣传阵地。
(2)在特定宣传中善用媒体。特定宣传，需要讲究“天时地利人和”，做到因时制宜，因地制宜，因人制宜。需要讲究“三贴近”，做到贴近实际， 贴近生活， 贴近群众。第一，特定时期的宣传，要善于把握时机。特定时期，包括春节、元宵、国庆等重要的节假日，119宣传日、消防站开放日等特定的宣传日，也包括重大事件发生后的敏感时期。
最后，在通过媒体处理危机时，要遵循“5S”原则。即SPEED(速度第一)、SINCERITY(真诚沟通)、SHOULDER THE MATTER(承担责任)、STANDARD(权威证实)、SYSTEM(系统运行)。速度第一是指发生危机事件后，消防部门要快速反应，全面调查，迅速判断危机事件的原因、性质、后果，第一时间作出决策，第一时间正面回应。真诚沟通是指在危机处置中，消防部门不仅要做好与事件当事人的沟通，而且还要主动与新闻媒体加强沟通，及时通过媒体将事件进展传达给社会公众，消除公众的“期待心理”。承担责任是指对于媒体反映的损害部队形象的如实报道，或有反映社情民意的信息和善意的批评，要认真倾听，虚心接受，制定有针对性的整改措施。权威证实是指通过权威部门、权威媒体发布权威信息，消除公众的警戒心理，重获信任。系统运行是指事先制定一个周密而详细的舆情危机应急预案，包括完善的应急组织管理指挥系统，强有力的应急保障体系，一旦发生舆情危机时要启动预案，以便妥善地处理好危机。
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