MOOC环境下高校图书馆服务创新策略研究
[摘 要]在MOOC课程教育环境下，高校图书馆作为我国教育的资源保障机构和信息的聚集地，如何通过服务创新提升服务质量和服务层次，形成特色化的竞争优势，显得尤为重要。
[关键词]MOOC;服务创新;高校图书馆
一、MOOC的发展对高校图书馆的影响
MOOC发展迅猛，快速席卷全球教育和相关业界，被称为世界范围的一场“数字海啸”。在MOOC课程教育环境下，高校图书馆作为我国教育的资源保障机构和信息聚集地，应做好准备，在新的教育环境下重新定位自己的角色，转变服务理念与服务模式，调整资源建设方向，建设知识共享虚拟空间和知识学习现实空间，通过服务创新提升服务质量和服务层次，形成图书馆特色化的竞争优势，促进自身的可持续发展。
服务创新是高校图书馆实现现代化转型的动力和基础。图书馆服务创新能力是指图书馆在服务过程中运用新理念、新模式、新技术来改善和变革现有服务产品或流程，以向用户提供更加满意的服务为目的而进行创新活动的能力[1]。服务创新实质上就是图书馆在服务中谋求新的发展和新的变革的发展态势的表现。伊利诺伊大学香槟分校图书与信息科学研究生院的副院长Linda C.Smith教授提出“图书馆可以通过多种方式为MOOC做出贡献，如参与版权、许可和开放存取问题的讨论，为课程设计和制作提供帮助，甚至是将图书馆员‘嵌入’MOOC环境中从而向学习者提供信息支持”[2]。
二、MOOC环境下高效图书馆服务创新策略
2.1在知识推广与信息咨询方面
目前，高校图书馆对MOOC知识的推广与信息咨询服务的实践活动开展的还较少，如何让更多的人了解、注册、使用MOOC，推广普及MOOC教育理念，还需要做大量的知识宣传与信息咨询工作。高校图书馆可以在门户网站提供MOOC相关网站的链接，跟踪国内外MOOC发展最新动态，邀请教育专家举办MOOC知识讲座，召开MOOC课程改革经验交流会，开展网络互动式信息服务，提供深层次的信息咨询等等;还可以将课程信息与图书馆现有的资源整合起来，提供一站式的检索功能;根据馆员的学科背景，提供相关的'学科支持服务，设立学科馆员专栏，提供相关的信息咨询服务。
2.2在课程支持方面
哈佛大学Harvard X院长R.Lue说：“在MOOC背景下，通过整合资源而创建新的学习经验方面，教师把图书馆视为关键合作伙伴。图书馆和图书馆员可以为那些希望更深入地探索知识的学生提供重要参考和指导。[2]”由此可见，高校图书馆除了是信息资源收藏、开发、管理和利用的机构，还承担着搜集、整合、编译、推广MOOC信息的服务角色。高校图书馆要结合专业课程特点提供课程资源使用方面的咨询和指导，包括课前的教学设计和预习、课堂教学、课后作业或反馈以及课外拓展阅读等，积极发挥“信息咨询专家”的作用。
2.3在信息素养培训方面
传统教学中，培养学习者的信息素养和信息检索能力也是图书馆提供的重要服务之一。MOOC的学习更强调自主学习，学习者如何快速准确地在信息的海洋中找到自己需要的信息，这对于信息素养能力也就提出了更高的要求。图书馆可以通过信息素养培训等途径为学习者提供信息组织、信息检索等方面的技能培训与帮助，帮助有信息获取等需求的学生更好的利用课程资源，进而实现信息素养和相关技能的提高。让馆员参与MOOC课程制作，发挥其在文献检索利用、数据库知识、版权以及情报分析和数据管理等方面的专业特长。同时，图书馆员还可以参与到MOOC课程的学习中，不断提升自身素质，获得多种体验，从而加深对MOOC和教学活动的理解。
2.4在信息共享空间方面
MOOC倡导混合式学习方式，即以在线异步学习(如讲座录音录像等)为主，在线同步学习(如虚拟教室、在线课堂等)和线下学习(如教师课件、学习笔记等)为辅[2]。因此，MOOC背景下的图书馆也是学习空间的提供者。学习者主要是通过讨论和交流、开展协作式学习活动获得知识。这种环境下，图书馆就成为MOOC参与者的活动空间，为其提供网络及学习、合作、讨论的空间，还可以利用网站、微信、QQ等开设MOOC虚拟教室和互动论坛，为用户提供交流和共享的聚集地。积极主动、全方位地提供诸如写作培训、技能培训、职业设计、学习讨论等服务。不仅提高图书馆空间的利用率，更可以成为图书馆文化的展示平台。
2.5在版权许可方面
MOOC注重内容的开放授权、开放结构，遵循知识创作共享协议(Creative Commons Licenses，简称“CC协议”)，在保护著作权人的基本权利基础上强调创用共享[3]。这与传统的注重保护版权的著作权法并不一致。在开放的资源环境中，图书馆员的一个重要服务职能就是帮助教师选择合理合法的资源，避免产生版权等问题或纠纷。可借鉴国外大学图书馆好的做法有：帮助教师识别和挑选不涉及版权问题的开放资源;针对教师选择的受版权保护的资源，尽量寻找替代性的开放内容，如果该资源是课程不可分割的一部分，则需要与版权所有者谈判获取使用许可(有偿或无偿);在使用有版权的资源时，必须标明出处或使用链接[4]。
2.6在多媒体制作咨询方面
MOOC教学模式下，教师的教学方式、教学能力和角色等都发生了变化，对教师的信息素养能力、专业知识水平、多媒体技术和自身综合素质都有了更高的要求。依托网络和技术发布的MOOC课程极度依赖视频课件等多媒体手段。课堂设计不仅要以内容知识点为核心整合动画、视频、文字、PPT等多种形式，还要注重结合学生的专业特点，精心设计教学内容。但目前大部分教师在在多媒体软件应用、视频制作技术等方面存在一定的困难。高校图书馆在信息技术和多媒体素养方面具有很大的优势，图书馆员可以为制作MOOC的教师提供各类咨询，协助他们掌握多媒体相关技术、完成课程制作。
2.7在创新型馆员培养方面
高校图书馆馆员队伍的综合素质，是图书馆服务创新能力最为重要的因素。为此，图书馆要十分重视创新文化建设和创新型馆员的培养。鼓励馆员创新工作方法，开展服务创新拓展训练，形成注重创新的良好氛围;建立学习型图书馆馆员培训机制，通过常态化的业务技能培训、外派访问馆员、学术研讨等方式提升现有人员素质，同时引进高学历、高素质的人才;建立有效的创新激励制度，加强创新项目的团队能力建设，推动图书馆在服务过程中积极探索服务创新的方法。
三、结语
MOOC作为一种新兴的课程模式，给高等教育带来重大变革的同时也为高校图书馆带来资源和服务的巨大机遇与挑战，图书馆员必须重新定位自己的角色以适应新的发展与需求，主动参与、团结协作，及时掌握MOOC的发展动态，发挥自身优势，努力推动图书馆的服务创新。
参考文献：
[1]姜继业，图书馆服务创新能力现状分析与提升途径[J].大学图书情报学刊，2014(5)：115-118.
[2]陆波，MOOC环境下的图书馆角色定位与服务创新[J].图书与情报，2014，(2)：123-126.
[3]顾小清，胡艺龄，蔡慧英.MOOCs的本土化诉求及其应对[J].远程教育杂志，2013，(5)：3-11.
[4]游，“MOOC”环境下高校图书馆服务创新研究[J].图书馆杂志，2014，(6)：61-65.
[5]沈利华，田稷.MOOC浪潮中的大学图书馆及馆员[J].情报资料工作，2014，(5)：100-103.
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