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护士语言技巧的培养
摘 要:对于护士语言技巧的培养,笔者认为应注重语言的礼貌、性,说话有忍耐、道德性,语言要有安慰性、规范性以及针对性、性,要注意体态语言修养和非语言行为修养等方面的培养。关键词:护士 语言技巧 培养
随着健康观念和医学模式的转变,由生物医学模式向“生物——心理——社会——医学”模式过渡,如何为护理对象提供高质量的护理已成为护理专业面临的重要任务。护士面对的工作对象既有健康的人,也有不同病态、心态的人;而是社会的一个组成部分,病区内人与人的交往、入院须知等等制度约束,构成了一个特殊的社会环境,病员难免产生一些心理和生活上的困难和恐惧,这些困难和恐惧影响着疾病的治愈过程。因此,要使病员适应这个特殊环境,有利于疾病的治愈,护士是一个重要角色。而语言是人与人交往的重要工具,又是心理护理的重要手段,是能否搞好护患关系的关键所在,所以,护士必须注重语言的学习与修养,善于用语言进行安慰和鼓励,以起到药物不能达到的效果。护士的语言能治病,也能致病,影响患者的情绪,关系到治疗的质量。亚如南丁格尔所说:“护士不仅要有一双爱劳动的手,还要有一颗同情的心。”所以护士对病员态度要诚恳,说话要温和,语言要适当。
一、语言的礼貌、艺术性
南丁格尔曾说:“护理是一门最精细的艺术,艺术需要想象力,需要情感和创造力。”所以护士在与病人交往中言行举止、眼神、片刻的沉默都必须注意技巧问题。
礼貌用语反映了一个护士的素质,同时护士又是播种文明的使者,如谢谢、对不起、请您协助及对他人的尊称这些文明语言的应用,风趣、宛转的语言,可使患者感到轻松愉快,同时将护患关系更为亲切,有利于病员接受各种治疗和护理,使病员感到护患之间的语言交流也是一种乐趣。
二、说话有忍耐、道德性
病员因所受的教育不同、职业不同、地位不同、素质不同,护士应对不同情况的病员,本着以人为本、忍耐为上的宗旨,胸怀宽广地对待。如:挂号——就诊——交款——取药——最后的用药,此过程中有的只需一次,而有的或许几十次,护士为病人进行任何护理技术操作都应委婉地清楚地向病人解释,因为病人有权利知道护士为自己做怎样的护理、什么样的治疗。此时,应表现出百问不厌的忍耐性和胸怀大度,使病员明明白白走出院门。
俗话说“良言一句三冬暖,恶语伤心六月寒”,护士的语言应高尚,符合伦理道德的要求,注意语言的保密,尊重病员的权利和人格。
如性病患者、生理缺陷者,在病人内心是沉重的包袱和十字架,告知你就是请求你与他共同分担、为他担忧,应注意保密,护士可视不同对象,有的可直言,有的必须委婉,含蓄。
三、语言的安慰性和规范性
语言交往技巧中,心理护理是现代护理中的一项重要内容,应耐心解说、多方开导,帮助病人树立信心。护士用语言来安慰患者时,必须温和、细语,表示真诚的关怀,了解患者的心理状态,使病员听后从内心深处感到安慰,就如亲人般的关怀,如对危重病员和临终病员的护理。 语言使用要正确,言能达意,深入浅出,使患者能听懂并能领会其意;说明护理意图要简单、通俗,避免使用医学术语。
四、语言要有针对性、性
语言的轻重、是否恰当都可影响病员的心理,甚至影响效果。要选择合适的话题,做到心中有数,使病员无疑虑,心里无包袱。如癌症患者,可针对患者对疾病的了解、对治疗的信心及心理能否承受选择性地告诉病员,也应注意病员所受的教育、职业、个性。
环境特殊,从入院须知到治疗过程中,需要注意和家属的配合,如对病人和家属不合理的过分的要求,护士可坚决拒绝。这时的语言要有教育性,又要有说服性,使病员及家属自愿接受各种要求,并积极参与和配合护理工作,如心脏病患者,可讲解如何避免各种不必要的刺激,怎样做到劳逸结合、配合治疗等。
五、体态语言修养
在语言交往中还有非语言交流——体态语言,包括坐、立、行的姿势,应做到稳重、端庄、文雅、大方。护理专家说:“护理是、与爱心的结合。”护理的艺术性在于护士通过自己的形象表现出专业的特点,姿态可反映一个人的文化修养。如:护士步态要敏捷轻盈,显示精力充沛,护理过程中要做到“四轻”。
六、非语言行为修养
人与人交往中有相当多的内容是运用非语言沟通技巧,如倾听、皮肤接触、面部表情和沉默。护士在此过程中应用心去倾听,用眼神去表达,在微笑中为病人创造一种愉悦的、安全的、可信赖的氛围,也可用片刻的沉默来表达护士对病人的同情和支持,起到“此时无声胜有声”的作用。
总之,语言在护理的过程中起着非常重要的作用。语言护理的前提是,护士自身有一个高尚的修养,认为护士是神圣而高尚的职业。护士只有对服务对象、对护理本身具有正确的领悟、尊重和理解,才可能在实践中不断自我完善,以符合社会对护士角色的期望,以适应现代医学的要求。
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