文化层次性与企业危机管理预警系统的构建
企业危机即企业所面临的、能够潜在地给企业的声誉或信用造成负面影响的事件或活动，下面是小编搜集整理的一篇探究企业危机管理预警系统构建的论文范文，欢迎阅读查看。
摘要：企业文化从外到内具有不同的层次：外显(物)、共同拥护的价值观和隐含的基本假设，本文从这三个层次出发，分析了企业文化体系具有强大的管理功能。同时，对企业面临的危机与危机预警管理进行了阐述，并分析了我国企业危机管理存在的问题。进而将危机观念导入企业文化建设中，提出构建企业预警文化的命题。
关键词：企业文化管理 危机管理 管理预警 预警文化
《易经》中将“文”、“化”二字联系起来是“观乎天文，以察时变;观乎人文，以化成天下”一句，也就是说圣人在考察人类社会的文明时，是用儒家的诗书礼乐等人文来教化天下，使天下变得秩序井然。可见，“文化”对于一个社会的发展与进步，对于人类社会历史实践的变迁发挥着重要的作用。在市场经济发展的今天，文化对于每一个组织、企业而言，也有着同样重大的意义。企业文化管理强调通过文化这种柔性的、人本的管理方式来组织、协调、管理和控制企业经济生产活动的进行。有别于其他将人视为“经济人”、“社会人”、“自我实现人”的管理工具和管理方式，文化管理不仅可以实现事中现场管理和事后反馈管理，而且还能有效地实现事前预测管理―管理预警。企业文化的核心是企业价值观，如何围绕企业文化的形成、传播和管理变革来促进企业战略目标的实现是所有企业文化管理研究的关键问题。
一、企业文化及其管理研究
(一)企业文化的定义
尽管理论界对于企业文化的界定仍旧莫衷一是，未有定论，但可以认定：企业文化或组织文化，是指组织在长期的实践活动中形成的，并且为组织成员普遍认可和遵循的具有本组织特色的价值观念、团体意识、行为规范和思维模式的总和。由于组织是按照一定的目的和形式而建构起来的社会集团，为了满足自身的运作要求，必须要有共同的目标、共同的理想、共同的追求、共同的行为准则以及相应的机构和管理制度，否则就会是一盘散沙。而企业文化的任务就是努力创造这些共同的价值观念体系和共同的行为准则。
(二)企业文化的层次
学者Schein将企业文化的“本质”和“表现”区别为三个不同层次：外显(物)、共同拥护的价值观和隐含的基本假设。具体而言，企业文化就像是一个洋葱模型，从外到里层层包裹。最先看到的是外显层次的企业文化，它一般是由可见的组织结构和流程组成，可以用“行为模式”来概括这些内容。其次看到的是组织共同拥有的价值观，一般是企业的战略、目标和理念等，这常常表现为企业的各种制度规范。“洋葱”的最后一层是企业基本的内隐假设，它们是下意识、认为理所当然的信仰、感知、思想和情感等，即通常我们所强调的价值观体系。
(三)企业文化的功能
一是凝聚功能。企业文化通过培育企业员工的认同感和归属感，建立起员工与企业之间的相互依存关系，使个人的行为、思想、感情、信念、习惯与整个企业有机地统一起来，形成相对稳固的文化氛围，凝聚成一种无形的合力与整体趋同，以此激发企业员工的主观能动性，从而为企业的共同目标而奋斗;二是辐射功能。文化的强大力量显示在其对周遭事物的辐射功能上，因为每一种文化都有一定的向心力和凝聚力，因而能不断地吸引那些徘徊在文化圈之外的人和事进来，接受这种文化的洗礼和熏陶，从而将文化圈的外围不断扩展，也将这种文化之风蔓延到其他领域;三是激励功能。企业文化作为一种意识形态的事物，并没有直接的生产力，但是它能够通过对员工的激励、鼓舞来调动其主观能动性，将意识转化为物质，促进生产;四是调控与约束功能。企业文化作为团体共同价值观，并不对企业员工具有明确的硬性的具体的要求，它只是作为一种软性的理智约束，通过企业的共同价值观不断地向个人价值观渗透和内化，使企业员工能自动生成一套自我调控和自我约束机制，以“软约束”操纵着企业的管理行为。而且这种软性约束和自我协调的控制机制，往往比正式的硬性规定有更强的控制力和持久力，因为主动的行为比被动的适应更具说服力;五是导向功能。一种文化的本质在于其核心价值观，既然是价值观，就必定会涉及价值判断、价值选择，就必然会有价值导向作用。文化价值观的引导作用，既可以让员工树立良好的职业观念、责任观和绩效观，也可以对员工的使命、目标产生巨大的影响;六是自我延续。企业文化的形成往往会受到社会环境、自然环境和人文环境等多重影响，因此其形成和塑造都需要长期的实践、总结、提炼、修改、充实、提高和升华，而且这些环节需要不断地反复循环才能让企业文化日臻完善。
二、管理预警理论及危机预警
(一)危机与管理预警
企业危机即企业所面临的、能够潜在地给企业的声誉或信用造成负面影响的事件或活动。企业组织面临的危机主要有信息危机、产品危机、价格危机、商誉危机、财务危机、资产危机、人才危机等。
企业危机预警是在企业风险识别、评价之后，对未来的危机进行预测，并对可能发生的危害事件进判断、报警的过程。危机管理不仅包括事前的预测阶段、事中的判别报警阶段，还包括事后的回复与重建阶段。根据美国学者罗伯特・希斯的观点，企业危机管理应该涉及以下几方面：首先，在危机出现之前，管理者一方面要根据已知数据判断和推测事态的发展趋势，对危机出现的可能防范于未然，通过各项管理手段将其出现的概率最小化;另一方面，管理者也应该未雨绸缪地在危机未出现时便做好响应机制和应对计划。其次，在危机真正出现时，管理者应该做到及时处理，避免事态扩大化;灵活应对，见机行事，巧妙化解危机;重视和维护公众利益，并做好危机公关。最后，在危机结束之后，危机管理的任务还未完成，管理者应该从这一次的危机事件中汲取教训，总结经验，做好恢复和重建工作。
(二)我国企业危机管理预警存在的问题
一方面，在危机管理预警的意识层面，企业界普遍存在危机意识欠缺的现象，对危机管理的认识不足，危机意识淡薄，更不具备对危机进行预警立案的机制设计。应对危机，一般企业都处于被动地位，应对危机之策多是在危机出现之后，在管理上做出一些调整与布局，很少有企业能够做到预防、应对、恢复三个过程的结合。 另一方面，在危机管理的实务层面，业界尚未形成一个全面的危机预警指标体系，而且指标体系的计算较为繁琐，管理者和企业员工也普遍缺乏管理预警方面的教育和培训。关于危机预警指标体系，目前的研究主要集中在企业财务指标层面，虽然有一定的预测能力，但是不够全面，而且这种静态数据具有滞后性，所得出的结论也常常是“事后诸葛亮”，对危机的预测效果不够理想。
管理预警理论在企业中的各个职能部门的具体运用较多地涉及了财务管理、市场营销、危机公关、人力资源管理以及研发等部门，然而，对于预警管理在企业文化中的研究与运用则少之又少。但是企业的预警管理应该是一个综合的、复杂的、系统的过程，不仅涉及到单个部门，而且关乎企业赖以生存和发展的企业文化。因此，本文探索性地将预警理论运用到企业文化的建设中，提出构建企业预警文化，增强危机意识，达到预警目的。
三、利用企业文化实施危机管理预警：构建预警文化
(一)预警文化的定义
结合企业文化的概念和管理预警的定义，我们可以将企业预警文化界定为：“企业员工在长期生产、生活过程中培育形成的、共同遵守的预警、危机、安全观念相关的价值观、基本信念和行为规范，是企业预警理念形态文化、预警物质形态文化及预警制度形态文化的复合体”。探索建立预警文化，就是要在企业中建立一种“居安思危”的危机意识和紧迫感，让管理层时刻保持警惕，让企业员工树立起预警的核心价值观。
(二)企业预警文化的功能
一是安全导向功能。预警是一种未雨绸缪的`管理机制，在预警的文化氛围中，企业员工能够时刻以安全为价值观进行自我约束和自我规范行为，以危机的识别和预防为己任，上下同心，从而确保企业生产经营的安全顺利进行。二是塑造安全形象功能。一个企业所具备的企业文化往往是其在公众心目中的形象所在，具有居安思危性质的企业预警文化将会使公众认为企业在前进的道路中始终“如临深渊，如履薄冰”，始终知道“生于忧患，死于安乐”的道理，因而更能获得公众对它的信赖。这同时也可以增强其他利益相关者的信心。三是提供预警信息的功能。由于企业文化是由三个由浅入深的层次组成：外显(物)、共同拥有的价值观、隐含的基本假设，因此，对应的，企业文化的层级结构由外到内依次是：行为模式、制度规范、价值观体系。具有预警功能的企业文化就能够从外到内、由浅入深地将个体与组织、思想意识与外显行为、中高层管理者与基层员工联结起来，形成一个整体的网络。在这个网络的各个节点处所释放的信息将通过企业的预警文化机制进行分析和处理，从而对危机防范于未然，达到监督、管理、控制整个企业系统运行的目的。
(三)企业预警文化的构建途径
根据Schein的观点，企业文化的形成机制一般经历了文化的创造、文化的深植和文化的增强三个阶段。文化的创造，即通过梳理企业的历史、成功基因，并结合企业内外部环境对企业DNA进行提炼升华的过程，它是企业价值观体系的形成与管理阶段。文化的深植即通过企业文化的核心价值体系在企业内外部环境中提升企业员工对企业文化价值理念的共享度和认同度，并不断地向内部和外部进行传播与扩散，以便影响员工的态度和行为。文化的增强阶段，即不断地深化企业文化在员工头脑中的作用，使其恪守企业的核心价值观。因此，本文分别从以上三个阶段来探讨企业预警文化的构建途径。
文化创造阶段。将危机意识树立于企业价值观体系的核心位置，牢固树立居安思危的思想。企业要摆脱以往的被动应对危机的方式，变被动为主动，与其坐以待毙，不如主动用长远的忧患眼光审视现有情况，用可靠的数据和科学的方法做出判断，分析危机潜伏的可能性，并提前做好战略部署，以不变应万变。提高了危机感之后，企业文化就会形成一种先见之明，无论是高层管理者还是基层普通员工，都应该具备这种忧患意识，把企业的危机看成是自己的安危，把危机的识别当做是自己的份内之事，这样才能使管理者做出科学合理的决策，从根本上提高企业应对危机的能力，对企业生产经营活动的有序进行提供帮助。此外，在物质形态的文化建设方面，企业也应该做出调整，比如组建相应的预警文化领导与管理机构，由专人进行督导与管理;企业办公及生产环境方面也可以对预警文化的建立进行宣导等。
文化深植阶段。一方面，要完善企业的危机管理制度和预警制度。正如罗伯特・希斯所述，企业危机管理包括危机的事前、事中和事后三个阶段的管理与控制，因此，企业应该全面建立起科学、系统的危机预警应对体制，监控企业内外部环境的预警管理系统，构建企业预警管理体制的技术支持系统，并有效贯彻实施。另一方面，要继续将企业的预警文化渗透到企业员工的心灵深处。为了巩固和发展预警文化，可以赏罚分明地对员工的态度和行为进行正向激励和负向激励，从而强化预警文化在企业管理中的作用。
文化增强阶段。这一阶段是企业预警文化的强化阶段，企业除了要加强制度层面、物质层面和意识层面的保障之外，还要注重发动员工积极参与企业预警文化建设，同时注重对外的宣导工作，树立起对内、对外的预警观念和企业形象。
参考文献：
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