旅游企业服务论文参考文献

旅游企业服务论文参考文献

　　参考文献：

　　[1]JoBitner.服务营梢（第三版）[M].机械工业出版社，2004.

　　[2]PualR.Timm.成功源于顾客的满意（第二版）[M].旅游教育出版社，2002.

　　[3]C.Johnston.服务补救[M].机械工业出版社，1997.

　　[4]RobertCLewis.酒店市场营销和管理案例[M].大连理工大学，2003.

　　[5]何会文。基于战略竞争力的服务补救管理体系[M].南开大学，2006.
 

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