浅议医院行政管理建设问题

浅议医院行政管理建设问题

　　医院作为一种特殊机构，对于其内部每个部门的人才都有非常严格的要求，尤其是行政管理人员，加强医院行政管理队伍建设、制度建设，对于医院的发展有着非常重要的作用。详细报道如下：

　　摘要：医院行政管理人员是一线诊疗服务的保障团队，作用不可忽视，其管理水平也直接影响各科室工作的顺利进行以及医院的日常运营，加强医院行政管理队伍建设、制度建设，是促进医院发展的重要环节之一。

　　关键词：医院;行政管理建设;实践与思考

　　目前，我们国家的医疗机构对一线诊治的医师、护士都有专业知识考试、院内考核制度等对其工作水平、工作业绩做出评价和考核，并将其结果作为职称评价、薪酬奖励的标准，但对行政管理人员则无统一可用的考核体系，使得行政管理人员工作评价没有统一标准。

　　1医院行政管理建设存在的问题

　　1.1管理能力有限

　　目前，我国医院行政管理队伍多是由临床医务人员选调出来的，也有少数从社会途径招聘的非医疗专业人员，这群人整体管理知识薄弱，对医院行政管理建设的经验有限、能力有限。甚至有行政管理人员未经培训考核合格就上岗工作，他们对医院行政管理与企业常规行政管理之间的差异缺乏认知，对医院行政管理工作重要性缺乏足够的认识，加上缺少相关理论知识、管理技能的支撑，使得不少管理工作者凭自身想象及经验来管理医院每天的行政工作，导致医院在医疗行为中也难免出现纰漏。

　　1.2管理理念滞后

　　医院与常规的盈利性企业不同，涉及消费者的生命健康安全，只有在健全的管理制度下才能有效运行、为患者提供更优质的医疗诊治服务。行政管理是一线医疗诊治工作的保障。很多医院行政管理人员对份内工作不重视、不在乎，认为一线的科室医师及护士才是医院最重要的部分。在行政管理实践中，脱离了一线诊治实践，常常出现行政管理制度引起的科室冲突、投诉、不满等行为[2]。另外，还有部分行政管理人员眼界及思想落后，还沿用以前的管理套路进行工作，难以服众。

　　1.3工作效率低、责任心不够

　　现在医院管理中更多的是仅对一线医生及护士采用了激励机制，忽略了行政管理人员也有必要应用激励机制。如此一来，导致行政管理人员缺乏升薪、晋升、奖金等，久而久之也使得行政管理人员失去工作激情，处于被动工作的状态，难以有管理上的突破。还有一部分行政管理人员源自权威性科学带头人，他们没有年轻人思想活跃，在医疗改革和社会发展的大背景下，显得工作效率低。

　　2加强培养医院行政管理人员

　　2.1提高行政管理人员自身的业务水平

　　①上岗培训：不论是医院内部其他部门选调还是社会渠道招聘来的，所有行政管理人员在上岗前要进行系统培训。培训内容以医院工作重点、岗位工作范围、医院行政管理制度等为基础，以行政管理岗位管理知识、管理目标等为辅，让其对医院行政管理工作有初步的认知，了解医院行政管理工作的具体内容，并能以积极心态投入管理工作，为医院整体运行提供保障。

　　②在职培训：在管理队伍建设中，不仅仅要培训一线医务工作者，二线保障工作者也要循序渐进地接受培训和学习，不断提高自身专业水平、不断更新自身理念，为医院提供建设性建议。邀请管理学专家讲课、带队，组织学术讨论、出国学习等，让管理人员能进一步提高自身管理水平和管理业绩。

　　③轮岗培训：实践表明，对医院内部职能科室的员工合理安排轮岗培训，可以更好地利用人力资源，培养人员的多能性，也能提高人员的综合素质和工作热情。统筹安排行政人员的轮岗培训时间及课程，详细记录各行政人员轮岗培训表现，综合考核、集体研讨汇报，要求大家不断自我鉴定、不断树立目标、不断进取，提升自身的综合素质和专业水平。

　　2.2引进优秀人才

　　在医院行政管理人员选拔时严格把关，从多个途径引进先进的优秀管理人才，以适合医院需要为基础，层层挑选，选拔合格有用的人才。公开选拔条件，以公平竞争为原则，所有有才干的人员都能参与竞聘。选拔中关注竞聘者自身的工作经验、专业水平、思路、工作能力等与岗位要求、医院企业文化的符合程度。2.3建立薪酬分配制度医院容纳各种各类的人才，不乏管理能力人才。但不少医院在薪酬管理方面使得部分岗位的人才没有得到应有的待遇，影响工作积极性及才能的发挥。完善的薪酬分配制度、有效的人员激励机制是吸引人才、留住人才的关键。建设相应的薪酬分配制度、完善相关考核制度，优秀的人员能得到奖励，工作怠慢者被淘汰，才会形成良性循环，才会有更好的工作业绩。

　　3加强管理队伍建设的思考

　　3.1建设完善的医院行政管理考核系统

　　医院应该根据医院行政管理特点对其管理人员建设一套适用的考核评价系统，对行政管理人员的竞聘、转正、工作业绩等做出公平公正的评价，并与薪酬奖励挂钩，激发管理人员的管理才能，提高其工作积极性。

　　3.2评估医院行政管理人员能力素质、确定管理职称体系

　　医院与普通经营机构不同，大家更多的重视医护人员的医护能力与素质，忽略后勤管理人员的能力培养和评估，使得一些有能力的管理人才被埋没，不能被挖掘和重用，因此要通过评估发掘优秀人才。另一方面，行政管理部门人员的职称评定也不可忽视，虽然有医院实行职员制，但更多是实行医师职称，这是因为不少医院行政管理人员来自临床科室，他们或多或少还承担一些医疗工作。在医院缺乏行政管理人员职称评价的背景下，有部分工作几十年的行政管理人员依然无职称，使得其心理不平衡。因此，建立完善的行政管理职称体系也是非常必要的。

　　4小结

　　在目前医院行政管理建设的同时，认识到目前存在的问题，针对性地提出解决方案，建立行政管理培训体系、考核系统、薪酬分配制度等都有助于激发行政管理者的积极性，提升其管理技能和工作业绩，为医疗改革背景下医院的长足发展提供基础保障。

　　参考文献

　　[1]孙建平,史可,顾洛.某三级专科医院行政科室绩效管理的实践与思考[J].南京医科大学学报,2014,3(62):222-223.

　　[2]徐倍,沈迎春,陈英,等.医院职能部门贡献度评估指标体系构建—基于目标管理和关键绩效指标[J].中国医院管理,2013,33(6):52-53.

　　[3]黄庆军.城市中小型医院行政管理队伍建设的现状与对策[J].中国医药指南,2013,11(6):362-363.

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