开放教育资源平台评测指标的应用论文
摘要：基于学习者视角，评测国内外开放教育资源（ｏｐｅｎｅｄｕｃａｔｉｏｎａｌｒｅｓｏｕｒｃｅ，简称ＯＥＲ）平台的用户体验情况。选取Ｏｐｅｎｓｔａｘ、ＯｐｅｎＬｅａｒｎ、Ｃｏｕｒｓｅｒａ、ＫｈａｎＡｃａｄｅｍｙ、中国大学ＭＯＯＣ、网易公开课、国家数字化学习资源中心８个具有代表性的ＯＥＲ平台进行体验，分别在６个二级指标上对其打分，然后进行总结。评测结果表明，中国大学ＭＯＯＣ作为本土的ＯＥＲ平台，其用户体验高于源自国外的Ｃｏｕｒｓｅｒａ平台，用户体验满意度最高，在总结用户评测结果的基础上，对ＯＥＲ平台的建设提出了建议。
关键词：ＯＥＲ；教育资源平台；用户体验；评价体系
引言
２００１年，麻省理工学院免费将课程资源以数字化形式向全世界开放。２００２年，联合国教科文组织正式将开放课程更名为“开放教育资源”。经过十几年的发展，世界各国的ＯＥＲ项目不断推陈出新，作为其支撑，开放教育资源平台通过互联网的形式，依托崭新的教育理念、资源共享机制、资源组织形式以及先进的教学法将开放教育资源运动“开放”与“共享”的理念引向了更深入和更广泛的层面。ＪａｍｅｓＧａｒｒｅｔｔ认为，用户体验是指产品在现实世界的表现和使用方式［２］。不同学者对用户体验的界定有不同观点，从已有界定看，笔者比较认同以下观点，即用户体验是指在交互过程中，用户内在状态、系统特征与特定情境相互作用的产物。这一产物是用户在使用某个产品之前、期间和之后的全部感受，包括情感、喜好、生理和心理反应、行为等各个方面。用户体验的主体是人，客体是产品，体验是中转站。随着ＯＥＲ平台的逐步发展，一些平台逐渐重视平台用户的使用体验。例如：用户在平台上注册成功后，平台会通过页面提示、邮件发送等形式给予用户一定的引导和帮助，记录学习者的学习过程并根据其学习习惯为用户推荐相关学习内容等，这些都是ＯＥＲ平台对用户体验逐步重视的表现。尽管ＯＥＲ平台的发展和建设走上了一个新的高度，但就目前来看，现有ＯＥＲ平台的用户体验仍然不够完善，例如：缺乏用户对平台的评价，用户无法将在平台中遇到的问题及时反馈给平台或反馈效率极低。基于此，本文借鉴了用户体验相关理论研究成果，参考多个指标体系模型，从用户体验的角度构建了开放教育资源平台的评测指标，并根据开放教育资源的定义，分别从国际、国内筛选出８个符合条件的ＯＥＲ平台进行了指标体系的应用。
１研究设计
１．１研究方法
本研究采取用户体验的方法，主要采集用户体验行为的定性数据，并采用问卷调查的方法以专家、研究员以及教师、学生为调查样本对遴选的８个ＯＥＲ平台进行体验打分，最后针对评分结果进行分析。
１．２模型研究
基于用户体验的角度来构建开放教育资源平台评测指标，就是站在用户的角度评价ＯＥＲ平台。基于本评测指标体系的构建过程，对４个评价模型进行了参考研究，分别是电子教材用户体验的评价指标分析框架、ＰｅｔｅｒＭｏｒｖｉｌｌｅ提出的用户体验蜂窝模型、基于用户体验的微课评价指标体系以及网络课程用户体验评价指标表，最后完成了面向用户体验的ＯＥＲ平台三级评测指标体系的初步构建。
２面向用户体验的ＯＥＲ平台评测指标体系的构建
从用户体验的角度进行评测，首先要考虑平台是否满足用户的学习需求，是否完成用户的学习目标，因此评测体系的一级指标被界定为价值。在满足用户的学习需求和达成用户的学习目标之后，进一步评测平台的其它性能，如平台开放的时间是否稳定；用户是否可以在任何时段内在平台上学习；用户在平台上看到的内容和数据是否及时更新；用户在使用平台时是否能够体验到个性化服务和信息服务；用户使用平台时的上手难易以及与平台的交互性等。据此，进一步界定了６个二级指标和２５个三级指标，其中二级指标共分为６个部分分别是可靠性、可用性、个性化、信息服务、易操作性和交互性（见图１）。
３评测指标体系的研究应用
３．１ＯＥＲ平台遴选
为保证平台选择的代表性和典型性，在前期研究的基础上，采用以下方法遴选了ＯＥＲ平台：①基于开放教育资源的本质和内涵确定ＯＥＲ平台的选择框架，即ＯＥＲ开放存取的教育内容、开放的工具以及开放的标准；②基于ＵＮＥＳＣＯ的ＯＥＲｗｉｋｉ、ＯＣＷＣｏｎｓｏｒｔｉｕｍ、Ｗｉｋｉｐｅｄｉａ等资源导向型网站，遵循ＯＥＲ的内容分类框架，分别选择一些不同类型、不同级别的平台作为候选的资源；③整合这些平台案例，分别咨询国内外研究ＯＥＲ领域的专家学者，让他们从候选案例中自主选择影响范围较广或有特色的平台案例，根据推荐次数的数量，最终确定了当前有影响力且发展相对成熟的ＯＥＲ平台，分别是Ｏｐｅｎｓｔａｘ、ＯｐｅｎＬｅａｒｎ、Ｃｏｕｒｓｅｒａ、ＫｈａｎＡｃａｄｅｍｙ、中国大学ＭＯＯＣ、网易公开课、国家数字化学习资源中心８个ＯＥＲ平台作为本次研究的案例。
３．２评测方法
本研究进行基于用户体验的问卷调查，问卷从可靠性、可用性、个性化、信息服务、易操作性以及交互性６个维度开展评价，共２５道题目。问卷打分针对同一功能属性，调查平台之间不同程度的情况，用对号勾选是否存在该属性功能。另外，本文引入五点打分法（０、１、２、３、４分）用以区分ＯＥＲ平台拥有某一功能属性的不同程度。其中，０分代表完全不具有该功能，４分代表完全具有该功能。（１）将问卷打分表针对来自北京师范大学和首都师范大学的５名业内专家进行发放，全部得到回收。在这５名专家中，１人作为实践者，正在从事开放教育资源生产（２年以上经验）；３人作为研究者，对开放教育资源都有１年以上的研究经验；其余１人作为使用者，每周使用ＯＥＲ平台的频率不低于５次。（２）投放并收集打分表，计算各功能属性的分数极差，对极差为４的分数项（即该项同时有人打０～４）进行筛选，发现问卷数据都在合理误差范围内，都可使用。（３）对这５个人的每项成绩取平均数，作为有效分值，填入用户使用情况打分表。（４）对每个平台同一功能的属性取平均值，得出最终得分（介于０到４之间）。
３．３结果分析
８个ＯＥＲ平台整体得分情况排名顺序为：中国大学ＭＯＯＣ＞ｃｏｕｒｓｅｒａ＞学堂在线＞ＫｈａｎＡｃａｄｅｍｙ＞ｏｐｅｎｌｅａｒｎ＞网易公开课＞国家数字化学习资源中心＞ｏｐｅｎｓｔａｘ。通过平台的评分结果可知，总体评价最佳的是中国大学ＭＯＯＣ。其优势主要体现在以下几点：①课程主要来源于多所国内９８５名校，汇聚了中国顶尖高校的优质课程，在课程质量上能够得到保障；②平台运行稳定，视频播放控制流畅且反馈机制健全，内容更新及时；③每门课程都会详细列出课程概述、证书要求、预备知识、授课大纲等，用户可根据学习需求选择课程；④该平台还设置了课程讨论区，用户可自主表达学习意愿或与老师、同学共同讨论，极大地增加了学习动力；⑤课程合格后能够申请结课证书，证书拥有唯一编码可供查询，其权威性可以得到保障。学堂在线平台用户服务分为在线学习系统和课程管理系统两部分，用户可自由选课、听课和社区讨论，系统会根据用户听课进度给出练习题目及评分；课程开发者可通过系统上传上课视频、添加教学资料及练习题，并能及时查看学习反馈情况。“学堂在线”除了与ｅｄＸ平台深度合作之外，还引入海外一流高校的课程，让用户可以最大化地享受教育资源，打造更好的用户体验。而国家数字化学习资源中心与网易公开课虽然也都都达到了用户的正常需求，但是个性化和交互性相对较差，用户体验满意度偏低。在国外ＯＥＲ平台中，Ｃｏｕｒｓｅｒａ的`用户体验服务整体上是分数最高的，也是最受大众欢迎的。其课程大都控制在１０ｍｉｎ左右，这方便了用户更好地实现“碎片化”学习。值得一提的是，Ｃｏｕｒｓｅｒａ平台的视频播放速度是可以调整的，听力较差的学习者可以放慢速度慢慢听。另外，用户还可以直接下载视频课程或者ＰＤＦ版本、文字版本的课程资料；其论坛的互动设置让用户可以和几千个来自全世界的学生交流想法；Ｃｏｕｒｓｅｒａ平台的作业提交机制很灵活，不同课程提交作业的方式也大相径庭（例如有Ｑｕｉｚｓ、ｔｅｓｔ脚本形式）；ＩＯＳ系统的用户还可以把一周的课程一键下载；它与全球最顶尖的大学合作，方便用户获得世界最高水平的教育，降低了教育成本；在Ｃｏｕｒｓｅｒａ平台学习课程合格以后可以申请结课证书；而ＫｈａｎＡｃａｄｅｍｙ平台的亮点在于课程设置增加了知识地图，强调知识点之间的先后依赖关系，在知识地图的旁边还有一个类似搜索框的功能，可以输入关键词查找相关知识点；Ｏｐｅｎｓｔａｘ平台的课程虽然层次高、数量也多，但由于其访问限制、视频速度等因素，使用起来并不是很方便，用户体验感不是很佳。
４平台发展建议
调查发现，ＯＥＲ平台的用户服务在逐渐完善，多数平台课程主要采用当前比较流行的微课形式，便用户进行碎片化的学习。为支持平台的可持续发性发展，仍然需要注意以下几点：
４．１选课界面
选课界面应该做好课程的分类，界面尽量简洁，选取课程更具直观性和灵活性。平台应提供功能强大的帮助问答系统，应用多种方式为用户提供即时服务。
４．２课程设置要及时更新
平台提供的课程应丰富实用且及时更新，既要提供用户进行职业发展、专业学习、学术研究等传统经典课程，还要提供前沿的。例如对当前热门的核心素养解读、新课标改革等，用户只能看到相关政策、方针的出台，但平台没有及时提供相关课程，所以ＯＥＲ平台一定要注意及时进行课程的开发和更新迭代，这样才能保证满足用户的学习需求。在这一方面，ＯＥＲ平台之间可以加强教育资源的共享力度，可以加强国际国内平台的大力合作（像ｅＤＸ和学堂在线），完善课程体系、丰富平台课程资源；其次，ＯＥＲ平台的课程应保持其共建性，学习完毕之后，用户应该有权限进行课程的拓展学习和协同共建，从而为用户提供更长久的服务；另外，在拓展资源的建设上，ＯＥＲ平台也应该借助多媒体的大优势，丰富教育内容和资源的类型，为用户提供或指引更多的学习资源。
４．３学习形式多样化
平台应与时俱进，实施学习形式的多样化，结合不同年龄阶段用户的需求、兴趣和心理，开发更多更好更有吸引力的课程，组织更为丰富的学习形式。特别是为用户提供便捷的移动学习方式，实现多终端同步响应，为碎片化学习提供支撑条件；另外，还要注重用户与课程开发者的互动以及用户之间的互动交流，通过互动学习能在一定程度上促进同行交流，提升学习的积极性。
４．４多元化的评价方式
ＯＥＲ平台应该采用多元化的综合评价方式。在课程学习方面，可以允许用户有选择地进行学习，即用户可以就某一门课程的某几节内容进行选择性学习，使得学习更加地自主和灵活；作业设置上应该与用户所学内容紧密联系，以起到学用结合的作用，也可以采用“跳一跳摘桃子”的办法，激发用户的学习兴趣；在交互方面，不能单从发帖数量简单评价课程，应该从回复、点赞或星级评分等方面进行内容的质量评价。ＯＥＲ的根本目的是为了更好地服务用户，打造极致的学习体验，目前现有的ＯＥＲ平台还应该做创新性的尝试，对自身课程进行本土化的处理，打造更完美的学习体验，让用户接触到最优质的教育资源。
参考文献：
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