Web2.0引领网络经济社会化论文
[摘 要] 互联网是人类历史上迄今最伟大的发明之一，也是人类迄今正在进行着的最重要的创新。随着Web2.0技术的不断成熟，其在电子商务领域中的应用越来越多地受到人们的关注。Web2.0的广泛应用，以及电子商务广泛化、日常化、社会化的发展方向，电子商务2.0理念在电子商务领域崭露头角，并开始发挥越来越广泛的作用。结合电子商务2.0的特点，本文阐述了电子商务2.0的发展及其应用，以期能够为基于Web2.0的电子商务2.0的进一步发展提供借鉴与参考。
[关键词] Web2.0 电子商务 商务模式
一、Web 2.0是什么
2004年3月，欧雷利媒体公司(O’Reilly Media Inc.)负责在线出版及研究的副总裁Dale Dougherty在公司的一次筹备会上偶然提出了Web2.0一词，该公司主席兼CEO提姆·奥莱理(Tim O’Reilly)立刻被这一说法所吸引，并召集公司相关人员用大脑风暴的方式进行探讨，进一步完善之。随后，在欧雷利媒体极力推动下，分别于2004年10月和2005年10月两次在美国旧金山召开全球Web2.0大会。从此，Web2.0这一概念以不可思议的速度在全球传播开来，目前已发展到大红大紫的境况。它不仅给网络的内容带来了新气象，还改变了网络自身的运作方式。
实际上，Web 2.0 是个历史学的概念，而非技术性的概念，它是对Web 发展历史断代的成果，是相对于Web1.0 的新一代互联网应用的统称。关于Web2.0 的定义，很多人持不同观点。Blogger Don从Web 2.0组成的角度让我们首先认识了Web 2.0：“Web 2.0是以Flickr、Craigslist、Linkedin、Tribes、Ryze、Friendster、Del.icio.us、43Things.com等网站为代表，以Blog、Tag、SNS、RSS、Wiki等社会软件的应用为核心，依据六度分隔、XML、Ajax等新理论和技术实现的互联网新一代模式”。
互联网协会对Web 2.0的定义则让我们体会到了Web 2.0的内涵：Web 2.0是互联网的一次理念和思想体系的升级换代，由原来的自上而下的由少数资源控制者集中控制主导的互联网体系转变为自下而上的由广大用户集体智慧和力量主导的互联网体系，它不单纯是技术或者解决方案，更是一套可执行的理念体系，实践着网络社会化和个性化的理想，使个人成为真正意义的主体。在信息流动的世界里，每个人开始从信息的消费者向信息的生产者和贡献者转变，这样的转变也给网络经济的进一步发展做好了铺垫。
二、基于Web 2.0的电子商务2.0
介绍电子商务2.0之前先来说说它的前身——电子商务1.0，它诞生于互联网作为商务信息的载体之时。是从单纯的网页展示公司信息及产品，发展到网络公司帮助企业建设网页，再到后来的黄页和企业网站，这是信息电子化过程，内容仍来源于企业现有信息，只是它的展现形式从传统的纸张到电脑上可以展示的信息。在经过几年的市场培育和发展，我们可以看到，利用电子商务开展贸易的企业获得了较丰厚的回报，正是因为基于网络的商务模式给中小企业带来的实际利益，才得以使得电子商务1.0获得了迅速发展并得到广泛认可。
而目前，随着网络时代由Web1.0逐渐发展到Web2.0，这种新的网络理念可以说炙手可热，当电子商务与其交汇碰撞后必然引起一场网络经济的新变革。Web 2.0与电子商务这两种互联网技术与应用在各/文秘站－您的专属秘书！/自发展的进程中，很自然地交汇并紧密结合于一起：电子商务自然需要充分应用Web2.0的技术与精神，将客户购买的决定权、发言权从商家手中转移给了买家，由客户群体自己掌握。因此，用户评论、用户推荐、用户标签、论坛搜索、BLOG、WIKI等等Web2.0色彩的应用将成为电子商务的必然选择。因为只有这样的平台才能够随着用户的不断增加而日益繁荣，而不会受传统资源的限制，它与传统经济形成一个鲜明的优势互补，从而诞生了一种全新的模式——基于Web 2.0的电子商务2.0，其全新特色的形式与内容，将标志着电子商务的发展进入一个新的阶段。
基于Web 2.0的电子商务2.0的出现看似巧合，其实有其必然性。它们既有相同目标的思想基础，又有相辅相成的客观条件。Web 2.0最重要的特征是以用户为中心，而不是以物为中心;电子商务2.0的核心理念是以客户为中心，而不是以企业为中心。在互联网上，用户与客户都是被服务的对象，而这两种对象在一定的时空条件下是趋同与重合的。电子商务2.0同时也具备了Web2.0的特点，而同时又具备了自身的独特性，电子商务2.0平台的特点概括为：去中心化、共享性，以及易参与性。
第一，去中心化，注重个性化信息，强调用户的需求。用户之间没有谁是主导，也没有等级区别，只有分工和角色不同。信息的发布也不再是从速度和数量上来堆砌，而是对内容进行筛选和分类，同时用户可以根据自己的喜好来个性化定制，最终呈现给用户的信息服务是经过信息组织、技术手段处理，用户的体验和感觉成为影响信息传播效果的关键因素。服务内容和手段更加丰富，信息服务市场更加细分。明确的服务对象和服务流程，从专业化和精细化入手，着眼于用户个体复杂而多变的需求，完善客服体系。提供一个用户参与的信息收集、创建、发布、管理、分享、合作、维护等平台，强调开源、参与、个人价值和合作，充分提升用户体验，从而培养用户忠诚度和树立品牌知名度。
第二，共享性，注重信息交流的共享。由于网络是可读、写的，用户的信息反馈可以随时进行，信息源同时也可以随时更新信息，形成一种真正的双通道交流模式。在六度分隔理论上产生的SNS(社会网络)的应用使得信息交流呈现网状结构，形成多渠道信息交流模式，尽量使厂商与消费者在提供和获取信息的质与量上都渐趋对称，从整合现有技术、服务和信息资源入手，抓住服务的核心竞争领域。在创新理念的引导下，实现组织体系中信息资源的集成管理，聚合服务与技术手段，以轻松耦合的方式构建非正式、低成本、简便的企业信息资源集成服务系统，将信息交流、知识管理、企业竞争和学习创新的过程合而为一，发挥企业群体智慧，提高企业知识管理与信息资源管理水平，从而提升企业的竞争能力。
第三，易参与性，企业参与的门槛降低，独立性增强。每一个参与的用户即是生产者，也是消费者，使网络从以门户、社区、搜索这些“集约型服务”为中心，转移到以独立自我为中心，围绕独立个体的需求开发技术、设计新的服务与商业模式。企业用自己的商务活动直接参与互联网，在自己完全独立的网站上进行。一切核心商务及其管理，甚至参与网络商务活动的方式——选择B2B还是B2C，标价还是拍卖，提供信息还是获取信息，接受所有访问者还是做出筛选，给不给某些用户特权或者特惠待遇等等完全自己做主，充分满足成长型、成熟型企业的需求。同时又与面对消费者、买家或者信息需求者的门户无缝连接，以独立的自我分享网络的繁荣。
总得来说，电子商务1.0是经营者推动网站，用户处于被动;电子商务2.0则是经营者邀请用户一起推动网站，用户处于平等或者更高的地位。在这个过程中，用户间共享信息和分享体验，从自身产生的信息中互补。易参与性又使得大量中小企业独立、自主地参与电子商务，此时才将是电子商务产业能量真正爆发的时刻。
三、电子商务2.0的应用
第一，电子商务2.0首先凸现的优势，就是对商业诚信的贡献。因为电子商务在诚信建设上是把双刃剑，它的虚拟性带来的最大负作用是为非诚信行为创造了天然的条件，但其厂商与消费者联系的直接性(消除了中间环节)和超时空性又是对非诚信行为制约的“紧箍咒”。通过它可加强多种信息渠道建设，尽量使厂商与消费者在提供和获取信息的质与量上都渐趋对称，对商业诚信产生积极的、良性的引导作用，使讲求诚信的厂商获得更多利益而更恪守诚信，使原有投机心理的厂商为自身的长远利益不愿再冒犯诚信规则。例如淘宝网的用户评级系统，对于每一次交易的诚信度每一位参与用户都有评价权，不仅保障本次交易的诚信度，对其他用户也具参考价值。
第二，电子商务2.0也为电子商务的在线增值提供了最佳机制。无论是B2B、B2C，还是C2C交易，一般都是从对买卖双方进行聚合与交易匹配两方面来获得市场增值。电子商务2.0则在促成消费者市场成熟性的基础上，让买卖双方自觉主动地聚合于一起，各自低成本、高效率地寻找到合适的对方，通过将“合适的商品卖给合适的买主”的最佳匹配，来创造更多的生产者剩余和消费者剩余，同时还可借此深入地了解消费者的偏好，及时提供在线的个性化服务。
第三，电子商务2.0可用于深层次的企业客户关系管理。企业客户关系管理的本义也是以客户需求为中心来组织推动整个企业的经营，其主要功能是记录客户与企业的交往和交易，将相关信息、特别是将有可能改变客户购买行为的信息加以整理和分析，并在此基础上进行商业情报研究，以了解竞争对手、行业和市场的动态。把电子商务2.0应用于客户关系管理，既可拓展管理的广度，又可挖掘管理的深度。
第四，电子商务2.0可用于消费者对商品的高效率选购。现时网上信息浩如烟海，如何将这些庞杂散乱的信息便捷地转变为对企业自身及用户有用的信息?现在的电子商务2.0很好地利用了搜索技术带来的商机，通过搜索关键词可以将产品和企业更精确地推广到网络用户，为此产生了搜索技术触发的新经济，Google、百度都是电子商务的发展的强大需求下获得了强劲的发展，而一些应用该模式的网站，不仅会把厂商与商品的信息汇聚在一起，更注重把用户购物使用的体验评论聚合在一起，使消费者能便捷地查到所需信息，大大节约了时间与心理成本，提高了选购商品的效率。
第五，电子商务2.0还可用于网站建设精细分类商务社区。目前一些大型的电子商务网站，都设有行业社区或论坛，如阿里巴巴、腾讯拍拍等。但这些社区、论坛虽有大致分类，却如前所述信息杂乱，主旨不明，厂商信息居多，用户言论较少，更鲜见双方交互的信息，没能形成真正以客户为中心、以评议商品为主题的分类商务社区群落。若各商务网站的决策层能明确电子商务2.0的利好优势和发展前景，舍得投入成本建设好大规模的以客户为中心的分类商务社区群落，并将其设置于较醒目诱人、便利查找的层次，它将为网站和企业的长远发展蓄足强力的后劲。
四、结语
Web2.0是一个流行的互联网概念，它代表的不仅是技术的进步，更是一种网络时代、应用理念的转变。Web2.0着重于人纬度，它体现出利用互联网体现出个体的行为对网络信息的丰富和编辑，体现出一种个体文化。搜狐副总裁王建军理性的分析出，为什么具有纯正互联网本质的web2.0现在才起来?因为世界总是在循环，时机很重要。现在互联网在进行着改变，从中心化到非中心化。Google的成功就是把全世界所有的东西都居为所用，Web2.0更多是让用户自己决定它的需求，让用户自己去决定它想做什么，这是Web1.0和Web2.0的最大的差别。原中国黄页网公司CEO蔡文胜也鲜明地表明自己对Web2.0的态度。他指出，互联网的核心是一种交互、互动、参与，Web2.0应该说才是真正的互联网，它体现了互联网参与的思想。而基于Web2.0的电子商务2.0，以用户为导向，注重“长尾”，重视参与，使其在新的网络技术下表现出更优的商业价值，必将成为商务领域广大网络受众群的最佳选择。
参考文献：
[1]TimO`Reilly.What IsWeb 2.0Design Patternsand BusinessModelsfor
theNext Generation ofSoftware[DB/OL].
[2]http：/ /www.oreillynet.com/pub/a/oreilly/tim/news/2005/09/30/what- is- web- 20.html
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