企业员工关系管理中的不和谐问题及管理路径论文
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摘要：人才竞争是行业竞争中的关键核心要素，在知识化、信息化、国际化的发展趋势下，要在建设和谐企业的过程中关注对企业员工的关系管理，采用"换位思考"的人性化管理方式不断优化和完善企业员工关系管理举措，增强员工对企业的信任感、依赖度，营造良好、和谐而稳定的企业员工关系氛围，促进企业的稳定发展。
关键词：企业文化；员工关系；管理机制；劳动争议；
和谐是现代企业员工关系管理的主旋律。面对日益激烈的人才竞争，企业要注重员工管理的知识化、信息化和国际化，采用换位思考的人性化管理理念和方法，不断完善和改进企业员工关系管理的措施，充分发挥员工的积极主动性和创造性，培养好员工，留住员工，用好员工，提升员工对企业的信任度和忠诚度。
一、和谐企业员工关系概述
企业员工关系管理是指企业与员工之间建立的一种互为裨益的关系，属于企业人力资源管理的范畴，这对企业健康、稳定发展有不可小觑的驱动作用。要通过各种人力资源管理政策、行为，协调企业、员工之间的关系，在一种柔性、激励、非强制的人性化沟通和管理视角之下，提升员工对企业的满意度、信任度。和谐企业员工关系管理是企业、员工、环境相互适应和不断改进的过程，在相互促进的前提下共同成长和进步，提升员工对企业的忠诚度、信任感，培养员工的奉献精神，具体措施主要包括劳动关系协调、员工内部有效沟通、员工参与管理、员工人际关系管理、企业和谐文化建设、绩效管理等。
二、企业员工关系管理中的不和谐问题分析
1、人力资源管理机构体系不够完善
企业人力资源管理机构存在职责分工不够明晰、职能设置不够科学合理等问题，对于企业员工关系的管理仅限于人事管理内容，而对和谐劳资、员工内部有效沟通、员工信息化管理等关注不足，没有形成人本化的人力资源管理理念，管理方法相对落后。
2、劳动合同签订的规范性欠缺
部分企业管理者和员工缺乏法律意识，对于国家相关的政策执行不到位，劳动合同签订欠缺合理性、规范性，缺乏对心理契约的管理，导致劳动争议无法得到及时、有效的解决，引发企业中的不和谐因素，给企业带来负面影响。
3、缺乏完善、有效的沟通机制
企业员工关系管理中的沟通机制尚未健全，大多是自上而下的单向、指令式的沟通，缺乏由下而上、非正式的沟通渠道，员工没有参与企业管理和决策的机会，内心真实的诉求无法得以表达，由此而引发员工内心对工作的厌倦情绪，导致企业员工关系管理中的不和谐状态。
4、企业文化建设无法落实
企业文化建设流于形式，缺乏对企业文化的制度、精神、行为层面的系统化、完整性设计，难以使企业员工形成共同的愿景、价值理念和追求，无法凝聚人心，导致企业员工关系不够和谐、稳定[1]。
三、和谐关系视角下企业员工关系管理路径分析
1、建立并完善"以人为本"的人力资源管理体系
现代企业建设必须全面树立以人为本的管理理念，尊重、关心和理解企业员工，结合员工的兴趣、个性、能力合理配置岗位，营造良好、和谐的用人环境和氛围。根据员工的特点和岗位需求确定岗位技能培训计划，以情感、事业维系员工，增进员工对企业的信任感、归属感和依赖感。同时，要注重对企业员工的心理干预和救助，适时开展心理晤谈、心理咨询、心理援助等计划，温暖员工、关心员工、感动员工。另外，企业还要立足于现代企业人力资源管理的需求，完善并优化人力资源组织结构，明晰不同部门的职责，合理规划和管理员工薪酬发放、绩效激励考核制度制订以及员工职业生涯规划、培训、劳动关系等工作，营造良好、和谐的企业员工关系管理氛围。
2、建构规范、合理的劳动关系管理机制
和谐的劳动关系是建设现代企业的重要前提，现代企业要与员工之间形成良性互动、协同一致、共同发展的氛围，使劳动关系双方处于和睦、融洽的状态之中，更好地推动企业、员工的发展和进步。具体来说可以从以下方面入手。
（1）加强政策宣传和学习
要在企业中加强国家相关政策的宣传和学习，通过互联网、广播、电视等各种渠道进行宣传教育，增强企业管理者和员工的法律意识，避免侵犯员工权益的不良事件，减少企业用人的风险。
（2）加强政府指导和社会监督
政府要介入到企业员工关系管理中，采用定期或不定期进行劳动监察的方式，避免出现企业损害劳动者权益的现象。一旦出现，就要给予违规企业相应的处罚，增大企业损害劳动者权益的'违法违规成本。
同时，还要充分发挥社会监督的力量，利用新闻媒体、网络媒介等社会舆论的力量，对企业员工的权益进行监督和保障。
（3）完善企业劳动用工及劳动争议处理制度
企业要不断规范自身的用工行为，构建科学、完善的劳动用工及劳动争议处理制度，加强一般员工的用工制度建设，强化对企业劳动合同的管理。另外，还要依法建立劳动争议协调管理部门，采用协商、调解、仲裁、诉讼等多样化的申诉渠道，解决企业员工的劳动争议问题，并注重劳动用工争议的事前预防，加强企业内部沟通，将劳动争议消解于萌芽阶段[2]。
3、提升企业沟通效率和决策执行力
企业领导层要重视内部沟通管理工作，认真听取企业员工的合理建议和意见，通过"领导信箱""领导接待日"、职代会等各种途径，倾听员工的内心诉求，查看员工提出的关于企业发展的合理化建议。
领导要以客观、公正的态度对待员工的诉求，及时解答职工提出的问题，采用正式或者非正式的方式与员工进行交流和沟通，融洽员工关系。同时，还要完善相关制度，结合员工的具体情况，促进岗前培训、试用转正、岗位调动、离职面谈等沟通制度的建设和完善[3],并加强企业沟通管理的信息化建设，充分利用企业网站、微信、QQ群、企业内部论坛等方式，扩大企业员工的信息面，为企业员工关系管理决策提供信息支撑，更好地提升企业员工沟通管理决策的执行力。
4、建设和谐企业文化
企业要加强自身的文化建设，包括企业职业道德、价值观念、行为规范、行为准则，提升企业的社会形象和美誉度，可以采用多样化的企业文化宣传方式，如讨论法、案例讲解、竞赛活动等，使企业文化渗透到每一个员工的心中，增强企业员工对企业文化的认同感，更好地将员工个人意愿与企业整体愿景相结合，促进企业的和谐与稳定发展。
四、小结
综上所述，企业员工关系管理要秉持以人为本的理念和原则，梳理企业内部员工关系，尊重、关心每一位员工的内心感受，建构科学、完善的企业人力资源员工管理体系，促进企业内部员工的沟通和交流，协调企业、员工之间的关系，建构和谐企业文化，吸引和留住人才，提升员工对企业的满足感、信任感和归属感，提升企业的凝聚力、向心力。
五、参考文献
[1]李娜.员工关系与80后知识型员工离职倾向的关系研究-以组织支持感为中介变量[D].济南:山东财经大学,2015.
[2]吴晓杰.心理契约视角下的国有通信施工企业员工关系管理研究-以MM公司为例[D].南昌:南昌大学,2013.
[3]王旭军.企业和谐员工关系的构建[J].新疆钢铁,2011(03).
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