“天使”之翼
1激发护士的工作积极性去年年初，在开展“优质护理服务示范病房”活动中提出了新的课题。同时随着城乡医疗保障体系的健全，就医，住院患者日益增长，而医院的护、患比例颇显缺失，给护理工作提出了新的挑战。因此，坚持以人为本，转变服务理念，强化队伍建设，充分激发护理人员的能动力，是使“优质护理服务示范病房”活动抓出成效，并可持续发展下去的根本保证。
1.1创新用人机制，广纳新秀“健身”:护生是医院护士资源的源头之水，医院从入口开始，创新用人机制。为了引进优秀的护理人才，医院将实习护生纳入医院管理之中，制定出严密的护生实习方案，抽调出富有临床经验的医、护专家为护生进行系列的临床培训和日常带教。护生在掌握临床护理技能的同时，熟悉了医院的环境，体验医院精神的风貌，要思想观念上得到熏陶和教益。对我院护理队增添了新的活力。
1.2被动、主动、感动，创新观念带来跨越:在当前人们对医院护理需求日益增多的同时，对护理质量的要求也越来越高。人们不仅仅满足于疾病的治疗，更注重治疗过程中的心理体会，心理调整；而患者在治疗中与护士打交道的时间最多，因此护理服务更显重要。
随着医院“优质护理的服务示范病房活动”的开展，彻底转变了，护士坐着等病房呼叫的被动服务状况，护士实行走动管理，随着满足患者的需求，在被动服务为主的基础上，医院在护理工作中普遍开展了由主动服务向感动服务，由常规化服务向个性化服务的方向迈进。
各病房护理还根据服务对象的不同情况创新具有针对性的特色服务项目。
医院在总结去年年展“优质护理服务示范病房”经验的基础上，今年又在医院全面实施了“优质服务工程”，在量与质上将护理服务推向一个新的层次。心态决定一切，理念决定成功。医院护理工作者由被动服务，向主动服务，由主动向感动服务等理念的一次次飞跃，带来护理工作的发展和创新，更适宜地满足了广大患者服务的要求。
2整体提升护理团队的专业性
“优质护理服务工程”是以科学管理为手段，以提高护理人员的整体素质为前提，以确保护理安全为重点，通过团队协作，实现患者满意，社会满意，医院满意的最终目标，严格培训机制，精细的考核制度和围绕护理安全开展创新活动，是保证专业化水平不断提升的基础保证。
2.1逐级强化培训，提升护士素质:医院在护士中全面开展“每日一题，每周一课，每月一讲座”活动，通过这些形式对护士进行继续教育，提高护理人员的专业素质。同时，医院每月对各科室的护士进行理论和技能进行抽考。
2.2开掘“抓手”潜能，确保常态效应:医院以“优质护服务示范病房”为抓手，其目的是推进优质护理服务机制的健全，使之可持续发展。医院在“优质护理服务工程”活动中，开展调查以及考试、考核等多个层面，公正、公开、公平地评选出“优秀科室”并将评选依据在全院护士会上公开，颁发流动红旗。 “优秀护理服务工程”，强健了我院“白衣天使”的翅膀。随着医院以跨越式快速发展的步伐向三甲医院目标奋进，探索和实施护理工作的垂直管理，这群承载生命与健康的“南丁格尔”的承继者们，将翱翔的更高，更远！
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