护理语言-维系护患关系的纽带

护理语言-维系护患关系的纽带

【摘  要】 随着现代医学的发展，整体护理模式逐渐取代传统的功能制护理模式，护患模式也随之发生变化。新的护患模式要求护士对患者实施全方位的身心护理，而不再是简单的“打针”、“送药”等技能性动作，建立良好的护患关系是至关重要的。通过有效的护理语言，以有声语言和体态性语言（仪表、着装、姿态、情绪等）与患者进行沟通，建立良好的护患关系，增加患者对护士的信赖感，促使患者的消极情绪转变为积极情绪，配合治疗和护理，以达到早日康复的效果。
【关键词】 护理语言；有声语言；体态性语言；护患关系
        1  建立良好护患关系的重要性
        从患者一进医院，接受护理人员的治疗护理开始，护士就与患者之间形成了护患关系，并在护患交往中始终如一处于主导地位。护士与病人接触最多，与病人交流的层次远多于医生和其他医务人员。病人常常把对护士的信任作为在医院生活的精神支柱之一，他们需要从与护士的交往中得到安慰、理解、帮助和鼓励，有些病人在康复出院后还仍受到护士人格力量的感染和鼓舞。良好的护患关系的有助于患者产生良好的心理效应，使病人处于最佳接受治疗与护理的心理状态，同时可以使护士自身感受到患者满意的愉悦，提高对自身价值的认知程度，从而进一步提高工作效率，使患者早日康复。
        2  护患沟通应具备的语言素质及运用技巧
        语言是护士与患者进行沟通的最重要工具，建立良好的护患关系必须将有声语言和体态性语言有相地结合，灵活运用沟通技巧。
        2.1  尊重病人并使用礼貌用语
        护士使用尊重患者人格的礼貌语言是同病人交谈的最基本态度及原则。礼貌性语言，不仅是交际工具和礼貌交往工具，更重要是一种“治疗工具”和“精神营养”，能使病人就感到亲切，感到自己受到尊重，很快缩短彼此间的距离。
        2.2  原则性与灵活性相统一
        护士面对的是身心比较脆弱的病人，他们有着各种类型的个性心理，对护理过程有着不同的反应，同时也有这样样的问题提出，这就要求护士对病人的具体情况以及情况的差异，以维护病人的利益为前提，讲究职业道德，灵活运用语言，做到既有原则，又能为病人乐意接受。
        2.3  掌握适当的语气，做到严肃性与亲切性相统一
        我们与病人交谈时，要注意掌握适当的语气，职业道德要求护士说话要注意分寸，做到该说则说，不该说则止，既要保持一定的严肃性，同时也要让病人感到温暖亲切。
        2.4  坦诚与慎言结合，我们与病人交往的前提是以诚相待，只有对病人讲真话，信守诺言才能得到病人的信任，被病人接纳，使病人愿意讲出自己的心理感受，以利于护士针对实际情况，运用适当的语言与病人进行沟通。受信意味着护士所说与所做的必须一致，并且，护士不要给病人不能实现的许诺，这是十分重要的，如果你给病人许诺却没有实现，你将会失去病人的信任。      2.5  禁用刺激性语言，多用解释性语言、安慰性语言。在护理过程中，刺激性语言和命令语言是导致护患矛盾的主要原因，我们美的语言可以使病人感到温暖，促进护患沟通，而刺激性语言则使患者产生一种对抗心理不能与护士很好配合，影响治疗效果。因此，在护理过程中，要多采用治疗性语言，多劝慰、多鼓励，而不可用带有刺激的伤害性语言和消极性、暗示性语言，影响病人情绪。粗暴生硬的语言，往往是导致纠纷的原因。
        2.6  恰当运用幽默性语言。在护患交往中，护士应恰当地运用幽默性语言，在护理过程中，根据不同的病情以及患者不同的心理现状适当运用幽默风趣的语言，可以创造和谐的氛围，艺术的语言能给人美的享受，或引人发笑，促进健康。
        3  体态性语言在护患关系中的应用
        护士良好的第一印象，能使护士在短时间内赢得患者的好感甚至信任，这对其日后良好的护患关系的建立和发展，可起到事半功倍的作用。第一印象的形成主要与仪表、服装、言谈举止、风度有关。体态性语言[1]是人们在交往过程中使用的一种无声的信息交流方式，如仪表、着装、姿势及情绪、面部表情。
        3.1  仪表要端庄
        美的仪表常给人以亲切、端庄、纯洁、文明的形象。护士工作的专业性要求护士具有端庄的风度，稳重的举止，高雅的气质，给患者一个美好的形象。
        3.2  着装要整洁
        护士洁白整齐、合体的工作服，不仅起着预防、隔离的作用，还代表着护士的尊严和责任。要求每个护理人员进入角色后，必须衣帽整洁合体，表现良好的精神风貌，展示给病人可亲、可敬的形象。
        3.3  姿态要优雅
        护士的姿态应该时文雅、健康、有朝气，其一举一动都要体现稳重、准确、轻柔和敏捷。
        3.4  情绪要稳定
        护士的情绪尤其时面部表情，不仅能调节治疗环境的气氛，而且可能给病人带去温暖、慰藉和希望，可使疾病折磨的患者产生平静、友善、幸福、愉快的安全之感，感到人间的真情，增加战胜疾病的信心。护士的情绪要稳定，不能因自己生活、家庭、工作中的烦恼，而迁怒于病人，影响病人的情绪。在现实工作中，有的护士与病人沟通时，表情冷漠，虽然为病人做了许多，但仍得不到病人尊重、理解和认可，从而不能被病人接纳。护士沉重、冷静、稳重，老练的行为，本身对病人就能起到良好的心理效应。
        语言是护患沟通的重要工具，护理工作者只有一切从病人出发，尊重和保证病人的利益，有声语言和体态语言相结合，注意语言的规范性，掌握语言的科学性、艺术性，灵活运用语言技巧，才能达到最佳的沟通目的，建立良好的护患关系，从而保证我们工作的顺利进行。 
参考文献
[1] 李小妹.主编.护理学导论[M].2000:78.

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