医院图书馆精细化管理之管见

医院图书馆精细化管理之管见

        医院图书馆是医院所属信息部开展教育科学教研的重要组成部分，是培养高水平创新人才的重要场所。医院医院图书馆的根本任务是通过搜集、整理、储存、检索、研究报道及时为医务人员提供和传播先进的医学科学技术，使医务人员能够从图书馆中不断得到新知识、新信息，以便更好地为临床病人服务，解除病人的疾苦。图书馆精细化管理是一项系统工程,它涵盖了图书馆业务和服务的各个环节。它不但承载了图书馆文化,也包含着图书馆对读者的各项服务承诺。通过分析图书馆精细化管理中存在的问题,对图书馆推行精细化管理应树立精细化管理理念、抓好制度建设、注重言行规范、加快信息化建设、抓好考核评估等几个方面进行了探讨。
        一、树立精细化管理理念，抓好制度建设
        医院图书馆的服务对象是医护人员，医护人员是特殊的读者群，他们都是临床一线的工作人员，经常刚刚书拿到手还没看几页，就被急诊叫走了。以前遇到这种情况都是图书馆工作人员直接将书归架，现在实行精细化管理后，我们就要求图书馆工作人员要帮读者做好备注，方便读者下次来能很方便的找到没看完的资料。
        应用精细化管理理念到图书馆的管理中，就是设置和管理好图书馆的每一个环节，从读者进馆到离馆的流程是否合理，工作人员的接待方式、服务态度、技术水平是否达到读者的期望值，图书馆的环境是否完美和服务是否到位，书刊陈列是否便于查询，要经常深入科室征求医护人员的意见，制定出新书征订方案。这些都需要图书馆工作人员每天认真观察、思考和分析，找出不足和差异。通过采用精细化管理的方式来修订图书馆内的业务流程，对不足和偏差加以改进，制定出适合医院图书馆工作流程的制度规范，提高工作效率，保障每位读者得到更快捷、更有效、更方便、更满意的服务。
        二、心理换位，注重言行规范
        心理换位，是指图书馆员应该经常设身处地以读者的立场、角度、环境去分析，处理问题。在实际工作中，细化人的工作，充分理解人、尊重人，发挥人的主观能动作用。图书馆管理要讲实效，让读者感受到最大的实惠，不只是微笑，还要主动、热情、想读者所想，时刻不忘“读者第一，服务至上”的宗旨，通过换位思考“假如我是读者”，站在读者的立场去感受、体验，主动与读者沟通，及时化解矛盾，努力创造良好的读书环境。管理者也可以根据馆员的工作能力通过细分工作目标、工作标准、工作任务、工作流程，使每一项工作内容都转化成看得见、摸得着、说得准的具体任务，以落实任务到人、责任到人、按绩效取酬等，来提高馆员的工作责任心和工作积极性。
        三、加快信息化建设、抓好考核评估
        在数字化时代，图书馆能否生存发展，能否吸引读者，关键是管理能否与时俱进，适应读者需求。现代信息技术为知识管理的实施提供可靠的技术保障，图书馆必须采用先进的信息技术建立起支撑知识管理的技术设施，知识管理才能顺利进行。先进的Internet、Intranet、数据仓库、视频会议系统等的出现，打破了信息传递的时空限制，交流的形式更为生动、直观，同时也最大限度地拓展了至上传播的速度和广度，实现读者与图书馆的即时信息反馈，这样更有利于激发知识的创新，更好地为患者服务。
        精细化管理是透明公开的。从严格的制度、到精细的管理、科学的绩效考核，再到务实的办事目标、激励机制等一切用数字说话。我馆把每天的工作进行了量化，比如每天办理借还书的人次、每月新书编目的册数等。每周不定时进行检查，每月评估一次，实事求是、客观地记录检查结果，做到公开、公平、公正，让每位馆员都知道自己要干什么，怎么干才能符合标准，确保精细化管理的有效落实。量化指标也给图书馆带来了和谐的人际关系，使图书馆复杂繁琐的事情简单化，提高了工作效率，提升了服务质量，得到了读者的好评。
        精细化管理工作是管理工作的一种创新和探索，需要不断地总结经验、分析效果。管理出效益。精细化管理不只是适用于图书管理，对我们管理工作者来说，在平常的管理工作中都可以以精细化管理为模式，将大事层层分解，小事认真琢磨，以积极的进取精神，扎实的工作作风，将精细化管理工作贯彻落实到平时工作中。

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