试论网络环境下的图书馆读者服务工作
论文摘要：图书馆面临网络的冲击，原来的保守图书借阅已不能满足读者借阅的需求。面对日益萧条的图书馆工作，图书馆不但要保持传统的借阅模式，而且要利用网络平台找出适合读者借阅的最佳点。把图书馆内大量的有价值的纸质文献转化为数字化信息提供网上进行特色信息服务。发挥专业特长，成为网络信息的导航员和咨询员。充分发挥图书馆的信息资源服务特色。
论文关键词：图书馆；网络；读者；服务
图书馆是学生的第二课堂，是老师知识更新的充电室。读者服务工作是图书馆工作的核心，是图书馆的永恒主题，也是图书馆的立身之本。随着信息资源化和网络化的发展，纸质图书挑战网络时代已经来临。一些服务手段、服务质量和服务内容具有明显优势的网上信息服务应运而生，人们选择文献资源的渠道也越来越多。图书馆正面临着激烈的市场竞争和严峻的挑战。要应对挑战，赢得市场，必须与时俱进不断创新读者服务工作，提高服务水平和服务质量，以最优质的服务吸引读者。而要实现这一目标，必须做好以下几方面工作。
一、提高图书馆员的内涵素质
素质既包括思想政治素质，又包括业务技能及服务素质。在思想政治方面，图书馆员要热爱图书馆事业，有强烈的责任感和团结协作精神，坚持“读者第一、服务至上”的宗旨，树立全心全意为读者服务的思想，要恪守《中国图书馆员职业道德》准则以良好的职业形象，文明礼貌的语言，主动热情的态度为读者提供优质服务。在业务技能方面，图书馆员要熟悉《中图分类法》，熟悉馆藏，了解网络资源。馆员还要不断学习，扩宽知识面，完善知识结构。图书馆领导也要为馆员营造钻研业务，搞好学术交流的氛围。图书馆工作是一个理论与实践相结合的过程，既有思想的沉淀，又有在不断工作中的创新，馆员只有具备这些理论与实践，才能有利于图书馆工作的开展。
（一）加强馆员的服务意识，当好读者的知心朋友
主动与读者交谈，可以及时地了解读者的阅读倾向和阅读动态。图书馆工作人员在为这个多层次的读者群体服务时，应根据读者阅读需求的共性与个性差异，有区别地为读者提供文献资料，以利于多层次读者群体都学有所长，得到提高。改变服务的内涵。关注并满足个别读者的个别需求，千方百计减少对读者的限制，是图书馆贴近读者，方便读者不可或缺的重要方面。如给喜欢搞钻研或喜欢读书写作的读者提供专门的学习室，鼓励和支持读者探求知识、钻研知识的欲望。同时对其他读者也会产生潜移默化的文化熏陶。图书借阅打破以往均等借阅册数，图书借阅实行开架阅览，读者可不凭任何证件自由出入、随意阅览图书馆书刊资料，读者在阅览图书、报刊、试听资料时，无需任何手续，只有外借时才需办理借阅手续。
（二）加强馆员的信息意识。当好为读者提供信息的“导航员”
随着网络的普及，大多数人几乎都接触过网络，甚至网络已成为其日常生活的一部分。但进入网络时代，信息的可获取量和种类随着Internet的不断发展而成百上千倍地增加。面对分散、无序的信息海洋，用户常常无法快捷、经济地查询到自己所需要的信息。这就要求图书馆员不光要有经验丰富的图书馆实践，在长期积累过程中还要具备一些较强的信息分辨、信息定位和信息评估的能力。馆员只有增强信息意识，才能增强信息服务意识。只有具备足够的信息意识，才能始终保持对信息的敏感性，才能积极主动地挖掘信息、搜集整理和加工信息，并和自己所关心的问题，所要完成的任务联系起来，主动提供给读者。
二、充分挖掘馆员的潜能，丰富网上服务的内涵
（一）合理分配馆员岗位，达到人与岗位的合理匹配
英国图书馆专家哈里森说：“即使是世界第一流的图书馆，如果没有能够充分挖掘图书馆馆藏优势，有效率和训练有素的工作人员，也难以提供广泛有效的读者服务。”这句话从另一个方面也说明人在图书馆中的作用。只有有效率和训练有素的工作人员，才能挖掘图书馆的馆藏优势，才能提供广泛有效的读者服务。图书馆员是图书馆最现成的资源。列宁说：“图书馆员是图书馆的灵魂。”可见，人的因素对图书馆的有效运转是极其关键的。一个人的能力是人的活动本能和成熟程度，是先天的某些潜能与后天的社会实践抽象的结合体。图书馆馆员由专业图书馆员和非专业图书馆馆员两部分组成，传统的手工借阅、分类排架、报刊阅览等一般性事务由非专业馆员做。专业图书馆馆员是图书馆的知识型员工。知识型员工属于那种掌握和运用符号及概念，利用知识或信息工作的人。他们不光学了很多专业知识，而且还是能通过知识进行创新的人。图书信息网络上的深层次加工、图书馆专业的钻研、学术交流等工作的推动离不开这些知识型员工。非专业员工做实践，专业员工搞理论，人与岗位的最佳匹配才能充分体现“人尽其才，才尽其用”。
（二）丰富网上特色服务内涵
内容和方式方法上的创新是图书馆服务模式转变的核心。以往单一的馆藏文献的外借与在馆阅览服务要保持，利用网络平台提供各种先进服务也要探究。
（三）为资源找用户，为用户找资源
图书馆员应在用户与图书馆之间架起一座交流、沟通的桥梁。图书馆馆员应深入读者，把图书馆丰富的馆藏文献信息资源介绍给读者，定期或不定期地为读者介绍文献资源的检索方法，指导他们掌握信息检索技术的方法，帮助读者怎么利用网上信息资源，提高读者发现信息的意识和利用信息的能力，充分发挥图书馆的信息作用。
（四）为用户提供快捷、精品化的信息。网络带给人们方便、快捷获取信息的同时，也由于其资源的繁杂性给读者带来了筛选信息的繁琐。读者对网络信息的需求不光是多，而是精、好。图书馆应适应网络环境下读者需求，对图书馆资源在网络上进行深层次加工，使之精品化、个性化、特色化。要注重书目情报服务的时效性，在更短的时间内为用户推荐最权威、最有用的信息,节约用户的时间和精力。如依据经验为用户提供最接近于其需求的各种信息资源，为用户排除大量垃圾信息的干扰；采用定制网页、发送电子邮件、发布专题信息等网络信息推送技术；为重点读者群体推送长期或定期的定向式、跟踪式的专题信息服务；针对读者的具体要求，采用智能软件和人工干预的做法，快速组织与定制专用信息，把有深度、有广度的针对性信息资源定期发送给读者；新书以读者开设的专业为单位网上推介、借还书代理服务、网上咨询服务等服务方式、方法。把实体馆藏服务与虚拟馆藏服务模式相结合。这样既丰富了图书馆服务的内容，又强化了图书馆馆员服务的能力。
网络不受时间、地点限制，能方便地获取读者所需的信息，它改变了人们利用信息的方式。高校图书馆应适应读者阅读方式，适时改变服务导向，改革传统的手工操作，坐等读者上门的封闭的藏书楼服务模式，实现服务的自动化。把图书馆内大量的有价值的纸质文献转化为数字化信息提供网上特色信息服务，发挥专业特长，图书馆员应成为网络信息的导航员和咨询员。充分发挥图书馆的信息资源服务特色。
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