加强市场营销专业学生社交能力的培养

加强市场营销专业学生社交能力的培养

摘 要：掌握专业知识和专业技能外,最关键、最基本的是人际交往能力。由于营销工作的的特殊性,该专业对社交能力的培养尤为重要。学会处理人际关系，不光是在生活上为你提供帮助，更是在事业上为你添砖加瓦，帮助你早日成就人生理想。
　　关键词：营销学生  社交能力   培养　
        一、社交能力的涵义
　　社会交际能力(人际交往能力)，就是通过语言和非语言符号与他人传递思想感情与信息，妥善处理组织内外关系的能力。包括与周围环境建立广泛联系和对外界信息的吸收、转化能力，以及正确处理上下左右关系的能力。
　　二、社会交际能力的种类 
　　（1）表达理解能力  表达理解能力意味着一个人是否能够将自己内心的思想表现出来，还要让他人能够清楚地了解自己的想法，其次就是理解他人的表达。一个人的表达能力，也能直接地证明其社会适应的程度。
　　（2）人际融合能力 表明了一个人是否能够体验到人的可信以及可爱，它和人的个性（如内外向等）有极大的关系，但又不完全由它决定，更多的是一种心理上的意味。
　　 (3)解决问题的能力 当前独生子女的一大弱点是依赖性强，独立性解决问题能力差，再加上应试教育的弊端，因而严重影响了学生的交往能力。
　　三、培养市场营销专业学生社会交际能力的重要性
　　营销工作实际上是一项商业交际活动，是依赖人与人之间发生交往完成的。这种交往主要是营销者与消费者之间，两个甚至多个不同商业组织的营销之间的相互接触。在接触交往中，营销者通过各方面与交往对象的信息交流，心理沟通，形成具有倾向性的人际关系，再采取适当的办法和手段，通过这种人际关系达到营销的目的。
　　培养良好的社交能力是营销工作成功的必要条件。人际关系主宰成功，有什么样的人际关系，就有什么样的结果。“营销成功的背后是良好的、庞大的人际关系网络。一个营销人员的业绩直接与客户的数量有关，拥有良好的、庞大的人际关系网络的人，他们的业绩往往是惊人的。”因此，想要成功，要做的第一件事就是从人际关系开始，而人际关系展开的关键，在于如何推销自己，是以自我推销的能力来决定人生的成败。这就需要你多与人交往、沟通，争取他人的认同，争取好人缘，培养一种良好的人际关系，促使自己的事业成功。
　　人脉资源越丰富，赚钱的门路也就越多；你的人脉档次越高，你的钱就来得越快、越多。这已经是有目共睹的不争事实。“智商(IQ)决定录用，情商(EQ)决定提升”。在中国，人际关系更为重要了，如果你想在营销事业中获得更大的成功，尽早建立自己的关系网吧。
        四、培养市场营销专业学生社会交际能力的途径和方法
　　（一）建好人际关系网
　　与更多的人结交，就要想着与大家一起合作。无论是生活圈还是事业圈，个人生活质量的好坏都在于一张完美的人际关系网，网结得好，才能做人生的赢家。无论是政治家还是商人，都需要良好的人际关系网，古今中外皆如此，而社交的目的之一就是织成并利用这张网。这是决定事业成败胜负的关键因素之一。有的人整天忙碌碌，认识很多人，网织得很大，但漏洞百出，而且又有很多死结，结果使用起来没有实绩，撒进海里网不到渔。而有的人就不是这样，他们懂得在关系中找到最重要的那一个环节。如何织好这张网呢？
　　第一步：筛选。把与自己业务有直接关系和间接关系的人记在一个本子上，把没有什么关系的记在另一个杯子上，这就是像打扑克中的“埋底牌”，把有用的留在手上，把无用的埋下去。
　　第二步：排队。
按重要性，根据自己业务的需要进行排队，从而决定交际策略，合理安排自己的时间和精力。
　　第三步：分类。知道他们的不同作用。
　　第四步：检查、修补。随着部门调整、人事变动，你的网也会出现漏洞。你必须随时调整、重新排队和分类，使自己的关系网一直有效。
        （二）培养良好的表达能力
　　社交中受人欢迎、具有魅力的人，一定是掌握社交口才技巧的人。社交口才的基本技巧表现在适时、适量、适度三个方面。
　　 1、要适时。说在该说时，止在该止处，这才叫适时。可有的人在社交场上该说时不说，他们见面时不及时问候；分手时不及时告别；失礼时不及时道歉；对请教不及时解答；对求助不及时答复……反之，有的人该止时不止。他们在热闹喜庆的气氛中唠唠叨叨诉说自己的不幸；在别人悲伤忧愁时嘻嘻哈哈开玩笑；在主人心绪不安时仍滔滔不绝发表宏论；在长辈家里乐不可支地详谈"马路新闻"。请设想一下，假如你在社交中遇见了上面这种人，你会对他产生什么样的印象呢？ 2、要适量。适量的社交口才还包括声音大小适量。大庭广众之中说话音量宜大一点，私人拜访交谈音量宜适中，如果是密友、情人间交谈，小声则可以表现亲密无间、情意绵绵的特殊关系，给人一种亲切感。这些都是在社交场合与人交谈应该掌握的技巧。
　　3、要社交口才适度。主要是指根据不同对象把握言谈的深浅度，根据不同场合把握言谈的得体度，根据自己的身分把握言谈的分寸度。其次，体态语也要恰到好处。
　　（三）人际融合能力的培养
　　融合于社会，首先需要调整自己的观念，勇敢地面对世界、接纳世界。当然接纳世界并不是要你消极等待和向困难屈服，更不是要你没有任何原则地去苟同消极落后的东西，甚至同流合污。而是要你用积极主动的态度去接纳现实，并有勇气和决心去消除生活中的消极现象，弘扬主旋律，尽一份营销人应尽的责任。
　　 人际融合能力并不只是简单地体现在能否接纳世界、认同世界方面，它还是一个人的综合素质的反映。人际融合能力的强弱与一个人的思想品德、知识技能、活动能力、创造能力、处理人际关系能力以及健康状况等密切相连的。一般来说，一个素质比较高、各方面能力比较强、身心健康的营销专业毕业生走上社会后，能够很快适应环境、适应工作，即使是在比较困难的条件下和比较差的环境中，也能变不利因素为有利因素，通过自己的努力取得好的成绩。 
　　人际融合，是一种能力，一种智慧，一种艺术。美国俄亥俄州的RMI公司，一度生产滑坡，工作效率低，员工面临失业，情绪不稳。受总公司委派前来担任总经理的大吉姆?丹尼尔面临着与大家融合、并带领大家改变面貌的严峻考验。他在公司中处处张贴这样的标语："如果你看到一个人没有笑容，请把你的笑容分些给他"，"任何事情只有做起来，兴致勃勃，才能取得成功"。大吉姆还把工厂的厂徽改成一张笑脸，贴在工厂的大门上、办公用品上、员工的安全帽上。亲切感产生信任感、归属感，在没有增加投资的情况下，公司生产效率提高了80％。 
　　（四）解决问题能力培养
　　解决问题能力的培养，我们不妨借鉴一下IBM培养职工的方法，IBM对此能力的培养有五大步骤：
　　一要定义并理清问题：先收集资料并分析，确定问题确实存在之后，将问题写下来，成为每个人都可以了解的陈述，将问题具体化，使相关人员明了。
　　二要分析问题：可以利用管理学的技巧辅助，如鱼骨图等。或是与部属举行讨论会议，将问题产生的原因分类，并且列出解决的优先顺序。
　　三要订出可能的解决方案：邀请同仁脑力激荡，最重要的是把这些结果用有系统的方式整理出来，依照是否能真正解决问题，是否能获得管理阶层支持，以及是否可付诸实行等原则排出顺序。
　　四要选出解决方案订出行动计划：选择影响力最大、推动起来最容易的方案，立即拟定行动计划。
　　五要推动解决方案并追踪结果：进行之前先给予’成功’的定义，在过程中不断检视决策的推行情况，并树立各阶段里程碑，确保行动达成目标。
　　 总之，要增进个人的社交能力，一方面要提高对自己及别人的需要、思想、感受的洞察力，另一方面亦要细心观察不同的情境和人物，分辨其中不同之处并加以理解分析，以加强对千变万化的社交环境的掌握。虽然心理学家认为社交能力是可以训练提高的，但要真正的提高社交能力，实在不是一件容易的事，亦非一朝一夕可以做到，成功与否还是取决于一个人的动机、决心、努力与恒心。   
　　
　　参考文献：
　　[1]吴维库.《情商与影响力》[M] 北京: 机械工业出版社, 2004.1.
　　[2] 烨子.《清华人生规划》[M]，北京:新华出版社，2002年6月第1版.
　　[3] 凡禹.《人际交往的艺术》[M]，北京:北京工业大学出版社，2002年11月第1版.
　　 [4] 李永利.《人际关系黄金法则》[M]，北京:中国国纺织出版社，2003年9月.

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