浅谈美国纽约市立大学图书馆依托网络技术的服务功能构建及其启示
论文摘要：高校图书馆的核心工作是为教学和科研服务，在当今信息社会和网络技术迅猛发展的时代，高校图书馆应适应社会发展的需要，完成从传统图书馆向现代图书馆的转型，应秉持人本理念，把为读者服务作为首要任务。文章首先介绍了美国纽约市立大学系统图书馆，然后分析了纽约市立大学系统图书馆依托网络技术构建的服务功能，包括图书的查询、借阅和续借功能、馆际互借功能、以学科馆员和参考馆员为主体的科研协助功能以及校外查询和资料下载功能，最后指出了其对我国高校图书馆在学科馆员和参考馆员制度建设、充分利用计算机网络技术发挥服务功能和高校图书馆资源共享等方面的启示。
论文关键词：纽约市立大学图书馆；服务功能；网络技术；学科馆员；参考馆员
高校图书馆是依附于大学而设立的，这一性质决定了高校图书馆必须为教学和科研服务，根据教学和科研的需求来贮存、收集信息并提供服务，良性循环的服务体系和始终以读者为第一的服务理念是高校图书馆必须遵循的原则，因为图书馆的办馆质量直接影响该校的教学和科研水平并反映该校的教学质量。图书馆的传统管理模式是物本管理，即以藏书量为衡量标准而将读者置于次要地位，这种重藏轻用的管理观念和管理模式降低了图书文献的利用率，使许多有实用价值的知识埋没于图书馆内不能很好地服务于读者（罗军，1997）。在当今信息社会和网络技术迅猛发展的时代，高校图书馆要想适应社会发展的需要，完成其承担的时代重任，必须真正完成从传统图书馆向现代图书馆的转型，应秉持人本理念，把为读者服务作为首要任务。笔者受山东省教育厅、人事厅2007年度第二批省自筹经费资助到美国纽约市立大学进行为期半年的访学，在深入了解和使用的基础上对该大学图书馆依托网络技术构建的优质服务功能进行剖析，并指出对我国高校图书馆在网络技术快速发展的背景下构建服务功能的启示。
一、纽约市立大学系统图书馆简介
纽约市立大学（The City University of New York，简称CUNY）是综合性的公立大学，创建于1847年。它是美国最大的公立大学系统之一，由23个学校组成，分布在纽约市的曼哈顿区、皇后区、布鲁克林区、布朗克斯区和斯坦顿岛区。纽约市立大学系统的决策管理机构是一个由17名校董组成的校董会，校董会任命一名总校长负责整个市立大学系统的管理，各所分校都有校长，他们直接向校董会负责。目前该大学系统注册学生多达20余万，来自140多个国家和地区，共设有900多个专业的本科、硕士研究生及博士研究生的课程（http：//www.cuny.edu/about/）。该大学系统的23所学校都有自己的图书馆，但这些图书馆之间又通过网络技术实现了资源共享，为各校的教学和科研提供了强有力的后盾，为整个大学系统的师生员工提供便捷的服务，实现了依托网络技术的服务功能的构建，真正做到为教学服务、为科研服务、为教师服务、为学生服务，从而有效实现了以最便捷的服务手段、最大限度地满足读者需求的高校图书馆为教学和科研而服务的功能。
二、纽约市立大学图书馆依托网络技术的服务功能构建
纽约市立大学系统23个分校的图书馆构成了一个涵盖各学科各专业的庞大的资料库。以位于斯坦顿岛的斯坦顿岛学院（College Staten Island，简称CSI）为例，该分校图书馆拥有：235，000册纸质图书，5000册电子图书，800种纸质杂志，26000种电子杂志，143个数据库，3000种电影和录像，5000种录音制品（http：//www.library.csi.cuny.edu/about），23个分校图书馆的资料整合起来是一个庞大的资料库，这个庞大的资料库通过计算机网络技术实现了为整个大学系统的教学和科研而服务的目标。
1.依托网络技术实现图书的查询、借阅和续借功能
纽约市立大学系统各个分校的在职教师员工、退休教师员工、注册学生、访问学者都可凭有效证件在图书馆流通部获得一个印在证件背面的图书借阅号（library barcode），毕业的校友也可在校友协会办理借阅卡。此外，师生员工都可凭有效证件在学校的信息技术办公室（the Office of Information Technology）获得电脑登录名，可凭登录名和密码使用校园内图书馆、计算机中心和各个教学楼的电脑在图书馆网页上查询所需要的图书信息。输入关键词进行搜索，会出现相关图书，点击每本图书都会显示图书名称、版本、出版社、页码、附加信息、目录、主题词、作者、图书编目号码等相关信息。查找到需要的图书后点击该图书的图书编目号码（call number），除可显示它在图书馆的具体楼层、区域外，还显示它是外借图书（Regular Loan）还是馆内阅读图书（Reserve Loan），如果是外借图书，还会显示是否已经被其他人借出，如果已经借出会显示归还日期。馆内阅读图书包括教材和某门课程授课老师为该门课程准备的教学材料，每人每次限借2小时，外借图书会根据借阅者的不同身份有不同借阅期限，最少3周。每个借阅者都可在图书馆网页上通过输入自己的图书借阅号和密码登录个人账户，里面显示个人所借图书及归还日期，如果不能如期归还可进行通过网络自助续借一个周期。
2.依托网络技术实现馆际互借（interlibrary loan）功能
在纽约市立大学系统的23个分校的图书馆的网页上都可实现不同图书馆之间的转换，登录者可选择任一图书馆，也可选择所有图书馆来查询所需要的图书资料、音像制品等，如果登录者需要的资料不在本校，可通过学校的馆际互借办公室（Office of Interlibrary Loan）实现馆际互借。借阅者以电子邮件的方式告知馆际互借办公室自己所需资料的名称、类别、所在图书馆，若借阅的是论文，馆际互借办公室会用电子邮件以PDF的格式发给借阅者，如果借阅的是电子音像制品，借阅者会收到下载地址，可在1个月内下载使用，如果借阅的是书籍杂志，这些书籍杂志会被送到借阅者所在的学校图书馆的流通部，馆际借阅在5-10个工作日内完成。馆际借阅实现了整个大学系统中图书资源的共享，计算机网络的运用节约了师生员工的时间，高校图书馆服务于教学和科研的功能得以充分发挥。
3.依托网络技术实现科研协助功能
纽约市立大学的师生在从事科研工作和论文写作的过程中都可通过在线咨询或电子邮件的形式寻求学科馆员（subject librarian）和参考馆员（reference librarian）的帮助。他们可对师生所从事的科研工作的每一个阶段提供帮助，包括在搜集与科研主题相关的信息、确定适合的开展科研项目或论文写作的方法、运用图书馆、论文数据库和互联网搜集资料、查找统计数字等方面都可提供帮助。这不仅能够帮助开展科研项目的教师和博士研究生节约大量时间，也能够帮助硕士研究生尤其是科研经验缺乏的本科生进行学科论文写作。以纽约市立大学斯坦顿岛学院英语系本科三年级学生的《社会语言学》课程为例，一学期共学习11单元，每学习一单元学生都要写一篇读书报告，学期结束前还要写一篇学期论文，11篇读书报告和学期论文分别占课程期末成绩的40%和25%，学习该课程的学生在读书报告尤其是学期论文的写作过程中都得到了学科馆员和参考馆员的帮助。
4.依托网络技术实现校外查询和资料下载功能
纽约市立大学系统的所有师生员工不仅在校内的所有校园网联通的电脑上凭用户名和密码可登陆图书馆查询图书信息、下载论文资料、进行馆际互借、寻求科研帮助，这些功能也被延伸到校外，教师和学生凭自己的校园网注册电子邮件地址和密码或者图书借阅号可在任何校外电脑上登陆学校图书馆进行查询和下载资料。依托网络技术把图书馆的功能由校内拓展到了校外，不仅极大地方便了师生，也提高了图书馆资源的利用率。
三、纽约市立大学图书馆的服务功能构建对我国高校图书馆建设的启示
我国大部分高校建校时间相对较短，我国高校图书馆的发展虽然在近30年内取得了长足进展，但受资金限制、管理模式和工作理念等各方面因素影响仍有很多亟待提高和完善之处。纽约市立大学系统已经经历了160余年的发展历程，其图书馆建设也是随着社会发展和大学的发展不断调整完善才有如今的规模并具备了务实的服务理念、完备的服务功能、完善的学科馆员和参考馆员制度以及对计算机网络技术的充分利用。纽约市立大学系统图书馆依托计算机网络技术的服务功能构建无疑对我国高校图书馆的发展有可供借鉴之处。
1.我国高校图书馆应完善学科馆员和图书馆员制度，把知识服务和科研服务作为工作核心
21世纪的高校图书馆的办馆理念应由物本位转变为人本位，把图书文献收藏转变图书文献使用，图书馆业务流程的所有环节都应为大学的教学和科研服务，为大学的师生员工服务。参考馆员和学科馆员制度在美国图书馆里已经是非常成熟和完善的制度。纽约市立大学系统图书馆的学科馆员和参考馆员面向全校的教师、本科生和硕士博士研究生直接提供专业的科研服务，目前我国高校图书馆的学科馆员和参考馆员制度仍然处于起步阶段，并不成熟，在很多高校图书馆依然是空白，因此，培养具有图书情报专业背景、熟悉图书馆所拥有各种图书文献信息、掌握相关学科的教学科研情况和熟悉特定专业知识的学科馆员和参考馆员，为高校师生提供知识服务和科研服务是我国高校图书馆提高自身服务水平，使图书馆员从过去作为文献的保管者发展成为读者所需信息的主动提供者的必由之路。
2.我国高校图书馆应充分利用计算机网络技术发挥服务功能
Woodsworth（1997）曾指出计算机网络运用能力应是所有图书馆员最重要的能力之一。随着电脑在我国的普及和计算机网络技术的快速发展，传统图书馆已经向数字化图书馆转型，但是在我国很多高校图书馆中计算机仅起到检索功能、借还书的登记录入功能、少量数据库查询等功能，并且这些功能往往也只局限于校园内，这在很大程度上限制了高校图书馆图书资料的利用率，应充分利用计算机网络技术拓展图书馆对读者服务的范围。
3.我国高校图书馆应实行资源共享
纽约市立大学系统是美国第三大公立大学系统，23所学校的图书馆实行资源共享，为整个大学系统的所有师生员工提供了最大程度的教学和科研服务。我国高校图书馆的资源共享率较低，因此我国高校图书馆应加强资源共享建设，至少是区域性共享，如大学城（大学园区），随着全国各地大学城的建成并交付使用，大学校园呈现相对集中的趋势，这也为高校图书馆的区域性资源共享提供了便利条件，高校图书馆的资源共享不仅能充分利用图书馆资源满足当今素质教育和全人教育的社会需求，而且也可缓解高校图书经费的紧张现状。
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