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对图书挂馆读者流失现象的思考
摘要：现代信息技术的应用,给图书馆读者服务工作带来了新的变革,如何运用现代化的手段,全方位、高效益地为读者服务,吸引更多的读者利用图书馆,成为目前图书馆工作探求的课题。本文针对当前图书馆读者人数逐渐减少现象的原因，从图书馆读者工作的角度，提出几点对应的措施。关键词： 图书馆 读者 流失现象 服务方式 服务效率
读者服务工作是图书馆的第一线工作,图书馆文献的收藏、整理、开发,无一不是围绕着为读者服务进行。在市场经济大潮冲击下，我国图书馆事业虽然取得了较大发展，但却面临着非常严峻的考验，遇到了许多困难。其中，文献利用率滑坡，到馆率锐减，读者队伍大量流失和萎缩是当前图书馆工作面临的主要问题之一。据有关资料统计，全国各类型图书馆的文献利用率仅为25％，这意味着我国图书馆的资源大量闲置、浪费，这种状况不能不引起我们对以往读者工作的思考。找出问题的原因所在，重新思考新时代的读者工作，使图书馆尽快地适应市场经济，是做好读者工作的关键。
一、读者流失的原因
1、人们"图书馆意识"淡漠，是图书馆门庭冷落的一个重要原因。图书馆意识是人们对图书馆属性和效能的认识，以及对其需求和依存程度的感受。图书馆意识支配着人们的借阅行为。目前，很多人对图书馆的认识还很不充分、不全面。只是知道图书馆是个能借书、还书、阅读的地方，根本不了解图书馆的信息功能。据有关人员统计，社会上只有11％的人有问题需要解决时会想到图书馆。从另一方面，图书馆意识还受社会客观需求的制约，市场经济强化了人们的金钱观念，同时在一定程度上淡化了人们的知识观念，削弱了从前的求知欲和学习兴趣。
2、人们检索文献的知识和潜力低，影响利用图书馆。一方面"知识爆炸"，几乎所有图书馆无不书满为患而利用率却又极低；另一方面，市场竞争机制带来了人们对知识需求日趋高涨，却又不能得到充分满足，读者对文献形态的不断推陈发新，以及图书馆的现代化管理方法缺乏系统的了解。近年来，因特网得到迅猛发展和普及，因特网的内容包罗万象，使用起来十分便捷，同时又为网民提供了互动式的交流平台，这种全新的不受时空限制的便捷的信息服务和交流方式．极大地影响和改变了人们的工作、生活模式，读者在家或办公室点击鼠标就可以从网上浏览或下载所需的信息。
3、检索手段落后，现代多数图书馆处于"等米下铺"的局面，自身建设还刚刚起步，很多图书馆至今检索手段还很落后，在很大程度上满足不了新时代读者，尤其是科研读者的需求，随着信息网络的发展和信息产业的兴起，读者获取信息渠道宽，他们对图书馆的信赖性相对也就越来越小了。长期以来，图书馆的事业性、公益性观念已经在人们的头脑中根深蒂固。但近年来，许多图书馆的管理体制进行了改革，把一些传统的免费服务改成了合理的或不合理的"收费服务"，尽管收费很少，但却动摇了图书馆的公益性，使读者一时难以理解、难以接受，无形中拉大了图书馆与读者之间的距离。近几年来，社会商潮泛起，人们的价值观念倾斜，图书馆人才"跳槽"，导致部分图书馆工作人员心理失衡，虽仍然坚守岗位，但对图书馆的工作缺乏热情。读者服务质量下降，或无书可借，或有书借不到的现象时有发生，读者意见大。
4、服务手段落后。很难满足读者的需求。在科学技术迅猛发展的今天，图书馆的读者工作应跟上时代的步伐。然而我国还有一些图书馆的服务方式却十分落后，有些图书馆的借阅服务仍然停留在闭架，或半开架借阅阶段。
读者普遍反映"找书难、借书难"。随着社会节奏加快，读者要求借书时心情轻松，手续快速简捷。因此对闭架方式感到厌烦。久而久之，读者便不愿意到图书馆来。改革开放以来，人们业余文化生活丰富多彩，多元化的文化交流吸引着人们，发达国家的生活方式令率先实现小康的青年人眼花缭乱。特别是电视文化吸引社会大批娱乐消造型的读者，同时也相对挤占了人们读书的时间。 我们应该看到，现在我们正处于一个转换的时期，阵痛现象在所难免。虽然当前我们图书馆事业遇到了严重的困难，但那只是暂时的，我们应积极探索出一条新路，使在市场经济体制下图书馆工作尽快地适应社会各方面发展的需要。
二、问题的思考
深化改革是图书馆事业的出路。全国各类型的图书馆都面临着这一任务。锐意改革，已成了图书馆的共识。关于这一方面的探讨，图书馆界的前辈和同仁们已发表了不少意见，笔者仅针对图书馆读者工作谈谈自己的看法：
1、图书馆应利用电视、广播、报纸等各种媒介和场合加大力度宣传自己，介绍自己，积极地去推销。营造积极的公众舆论，树立良好的形象和声誊，让社会更多的了解，增强全社会的图书馆意识。而且这种宣传形象、鲜活，有强烈的社会震动感。加强图书馆的教育职能和社会文化职能，针对不同的对象和对情报需求的层次，开展图书馆用户教育。通过对情报用户的情报意识与检索能力的培训。沟通文献源与文献利用者之间的联系，使文献资源得到更广泛地开发和利用。拓宽服务对象，突破原有读者群的概念，改变被动服务的局面。走出馆门，深入到社会，为全社会服务，为所有社会成员服务，使原有的一小群读者队伍扩大到全社会。开展多样化的服务方式，适应读者对馆藏文献的需求量大、范围广，针对性强的要求，改变单-的借阅方式。除传统的开架借阅，延长时间，集体外借方式外，还应不断改进和探索新的服务方式，增加各种文献载体的信息服务。开展以多次文献信息的调研，揭示、报道、编译、定题、检索等内容的综合性服务。
2、搞好馆际协作，实行资源共享，扩大信息源，加快计算机网络系统建设。采用计算机进行检索，编制书目，索引和文献借阅流通管理，逐步提高图书馆的服务效率。加强图书馆工作人员的职业道德教育，弘扬敬业精神，树立新的价值观念，以高度的责任感投入到工作中。定期对图书馆员进行专业培训，不断改善馆员的知识结构，掌握新技能，提高专业水平。改革原有单一的工作方式，最大限度地开发馆藏资源，进行深层次的服务。正确处理创收的界限。图书馆应坚持以无偿服务为主，正常的服务项目必须是非营利性质的，图书馆的创收必须是在不损害读者利益的原则下进行。
图书馆服务工作人员的职业水准,直接关系到服务层次的高低。建立一支多元化、高层次的服务工作人员队伍势在必行。首先,挖掘现有人员潜力,更新补充知识,对本专业人员进行图书管理专业知识培训,普及计算机知识,掌握电脑操作及图书馆电脑管理系统的使用。对工作上有创新、有效益的人员予以嘉奖,鼓励多出成果、快出成果。其次,引进专门人才,特别是计算机技术、声像技术、市场调研等方面的人才,改变单一的队伍结构,以适应信息社会读者服务工作的需要。在市场经济的条件下，图书馆事业的发展只有通过改革才能实现。人们会更大程度地依赖图书馆，图书馆事业一定会再度辉煌。
参考文献：
1、李明牟．读者服务工作的新发展与新突破．图书馆杂志，1995(3)
2．肖湄燕．浅议图书馆的服务方式．图书馆，1997(11)
3．朱洪林．读者服务工作．广西人民出版社，1990．12
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