变革环境中的培训新策略:错误管理培训的原理与实施
论文关键词:错误培训 错误管理 变革 组织学习
论文摘要:变革背景下的员工需要不断更新知识，需要灵活应对各种新问题。传统培训策略把受训者当作被动学习者，注重知识的直接传授，难以提高受训者的变革适应能力和错误应对能力。错误管理培训强调错误的反馈功能，鼓励受训者主动探索、积极试错，从而提升培训绩效。文章首先了传统培训的局限，然后在此基础上提出错误管理培训的内涵与要素，最后指出错误管理培训的作用原理及实施要点。
一、传统培训策略的局限
现代充满变革。组织知识随时面临过时。组织必须不断地学习。培训就是一种重要的组织学习策略。然而，传统培训策略把受训者当作知识的被动接受者，强调构建结构化的培训环境，努力按部就班地向受训者直接传授知识。这种培训策略能有效地传授程序化知识，有很好的相似性迁移效果(受训者能把所学知识用于处理与培训任务相似的任务)，但也存在两方面局限:第一，传统培训策略关注传授程序化知识。而这些程序化知识却可能会有碍于组织对变革性环境的适应。因为在面临结构性变革时，那些拥有较多程序化知识的人会更难以有效调整自己的知识从而适应变革。第二，传统培训策略强调直接传授正确知识、尽量避免受训者犯错。在传统培训策略的支持者看来，错误只能暂时抑制错误行为，让受训者失望，而不能向受训者传授任何正确知识。在变革环境中，错误其实不可避。即使专家也要花大量时间来应对错误。而传统培训策略不仅不能提高受训者的错误应对能力，反而还会让他们对错误充满恐惧。
传统培训策略能向处于稳定环境当中的受训者有效地传授程序化知识。而在变革环境中，组织成员则不仅需要程序化知识，更需要变革适应能力和错误应对能力。而这些都是传统培训策略无法授予受训者的。
二、错误管理培训的内涵
错误管理培iJl} (Error Management Training,EMT)是一种全新的培训策略。它在培训之初只向受训者提供非常少的任务信息(如简单介绍所学知识的作用)，然后就让受训者自主探索任务解决方案，鼓励其通过试错来探索任务系统.并且指导其以积极的态度来看待和利用错误.从而一方面降低错误给受训者带来的压力;另一方面帮助他们最大限度地利用错误去掌握目标知识，并同时提高其变革适应能力和错误应对能力。
EMT对错误具有崭新的认识，不仅认为错误虽然可能会造成一些的心理上或物质上的损害.但这些损害完全可以通过错误管理来有效避免;并且认为错误具有很多积极功能:(I)构建准确的认知图式。错误能促使人们自己所固守的观念，帮助人们认识到认知图式中的欠准确部分，促进认知图式的改善和重构。(2)避免重复犯错。错误非常显眼，便于记忆，能显著降低重复犯错的概率。(3)促进反思。错误会使人吃惊，能促使人们质疑先前的反应模式，进而提升人们分析环境、识别问题和创造发明的能力。正是基于对错误的崭新认识，EMT强调为受训者营造容易犯错、敢于犯错的环境，并且帮助受训者有效地利用错误的积极功能。
三、错误管理培训的基本要素
EMT包括两个基本要素:主动探索(Active Explor-ing)、错误管理指导(Error Management Instruction)oEMT鼓励试错和主动探索。它只向受训者提供非常少的指导，而不做关于任务的任何具体指导。比如，在软件培训中，EMT只向受训者提供软件的功能介绍以及最基本的软件结构，然后就让其独立完成较难的软件操作任务，而不向其提供任何进一步指导。可想而知，在这样的环境下，受训者必然会遇到很多错误。为了帮助受训者有效地应对和利用这些错误，EMT就要提供错误管理指导。具体来讲，错误管理指导是培训师向受训者提供的三方面指导:第一，让其知道错误具有积极功能;第二，向其灌输这样的观念—“你所犯的错误越多，能学到的东西也就越多”，“你犯错误了吗?如果是的话，那就太好了，因为你现在有机会学到新东西”。第三，提醒其对所犯错误进行反思，但不提供纠正错误的具体指导。
主动探索与错误管理指导之间是相辅相承的关系。主
动探索能帮助受训者创造错误;而错误管理指导则能帮助受训者以积极的态度来看待和利用错误。EMT的效果主要就依赖于两者的密切配合。
四、错误管理培训的作用机理
EMT有利于提高受训者的元认知能力、情绪控制能力和自我效能感，并能最终提高两方面培训绩效:培训后绩效(Post-training Performance)和适应性迁移(AdaptiveTransfer)，见图1。
1.对培训后绩效的影响。EMT着力提高的是培训后绩效，而不是培训期间绩效。EMT鼓励受训者积极试错，然后利用所犯错误来探索任务空间、寻找解决方案，而非快速地直接传授解决方案。因此在培训进行期间，EMT在知识掌握速度和准确度等方面将不及传统培训。然而在培训后的绩效测评阶段，EMT则和传统培训一样，都强调任务的正确完成。此时，EMT已经帮助受训者掌握了目标知识，其培训绩效也就能得到体现了。
2.对适应性迁移的影响。迁移(Transfer)是指受训者把处理一种任务的知识，应用到另一任务的处理当中去。迁移有两类:一类是相似性迁移，指知识从一种任务迁移到另一种相似任务;另一类是适应性迁移，指利用已有知识，改变原有程序或针对某全新问题提出解决方案。EMT对两类迁移的影响模式不尽相同。错误能促进记忆，帮助受训者在相似情景下更好地回忆培训内容，因而能提高相似性迁移。在实际工作中，适应性迁移比相似性迁移更重要。任何培训都不能提供所有任务的解决方案。培训结束后，受训者必然会遇到很多新问题。传统培训直接向受训者传授正确的程序性知识，而EMT鼓励受训者试错、积极应对错误，帮助受训者掌握知识。与传统培训相比，EMT的情景与实际工作更相似。受训者在两种情景下，运用相同的信息处理程序。因此，EMT能在促进相似性迁移的同时提升适应性迁移。
3.中介因素。EMT对培训绩效的提升是通过情绪控制力、元认知能力及自我效能感的中介作用来实现的。错误会诱发负性情绪。而负性情绪又会消耗认知资源，降低绩效。情绪控制力就是人们在工作中，努力避免受负性情绪影响的能力。错误管理指导能帮助受训者以积极的态度来看待和应对错误，帮助他们锻炼情绪控制力，让他们对情绪事件进行重新评估，在负性情绪得以展开之前改变其性质。
情绪控制力能避免认知能力被负性情绪消耗。但为了提高培训绩效，受训者还需要把认知资源聚焦于所学知识。元认知能力就是人们对自己认知能力、认知过程的掌控能力。元认知能力高的人能更有效地把认知资源集中到关键问题解决上。在缺乏外界时，元认知能力就尤为重要。EMT鼓励受训者在培训中大胆试错。错误会使受训者的思维强制刹车，促使其思考错误原因、提出和实施应对策略、评价应对策略的效果。这种错误应对过程能在很大程度上提升受训者的元认知能力。
EMT帮助受训者在培训过程当中通过自己的努力最终顺利解决所犯错误，从而能在很大程度上提高他们应对错误的自我效能感，让他们在错误面前表现地更加冷静和自信。在知识更新迅速，新技术、新设备接踵而至的今天，人们在工作中必定会遇到很多错误。此时，情绪控制力、元认知能力以及错误应对的自我效能感就能在很大程度上帮助人们有效应对错误，从而表现出较高绩效。
五、错误培训的实施要点
为有效发挥EMT的优势，我们需要做好六方面工作(如图2所示):为组织成员提供安全感，鼓励其建设性地犯错;对合适的人，针对合适的任务展开培训;认识到EMT和传统培训之间的互补关系，综合使用这两种培训策略;培训师在EMT中要对受训者进行错误管理指导;组织要正确认识和评价EMT的绩效。
1.提供心理安全感。EMT的基本理念就是，鼓励受训者积极犯错，并利用所犯错误来探索任务系统，最终构建出任务的解决方案、实现知识学习。为提高培训效率，组织需要为受训者提供充分的心理安全感。只有在受训者不必担心受到同事和领导嘲讽时，才敢于在培训中试错，也才会把所学知识及应对错误的理念和技能应用到实际工作中去。
2.任务复杂度较高。在任务特征方面，EMT适用于较复杂的、结果不太确定的任务。人们在完成这类任务的培训时更容易犯错，也更容易找到出新的解决方案。如果复杂度较低的培训任务不能提供足够的犯错机会，不利于展现EMT的优势，传统培训就完全够用了;如果目标任务过难，则会使受训者的探索任务过重。
3.准确定位受训者。EMT比较开放、所学任务也比较难，希望通过鼓励受训者积极犯错来探索任务系统最终自主搜寻出问题解决方案，于是对受训者也有比较高的智力要求。那些智力较低的人，则更适合与结构化较高的传统培训。受训者的人格特征也会影响到EMT的效率。EMT对那些责任感中等、开放性高的人更有效。责任感过高者容易过分关注错误，难以在问题解决上投人足够的认知资源;开放性高者具有较强的好奇心和想象力、思维活跃，愿意尝试新方法，容易坦然地接受错误及错误所带来的反馈信息。
4.多策略协同使用。受训者在EMT中需要自主探索任务系统。这就意味着EMT比传统培训需要更多时间(受训者在传统培训中只需复制出培训师直接向其传授的正确知识)。为提高效率，我们在培训一些难度过大的任务时就有必要在EMT开始之前，先用传统培训的形式向受训者迅速地传授一些基本知识，然后再正式进人EMT阶段。
这样可以适当控制任务复杂度，使受训者既有探索余地，又不至于被过大的任务系统而搞得不知所措。
5.重视错误管理指导。EMT与传统培训的关键区别就是:EMT认为错误能向受训者提供反馈，帮助其更好地探索任务系统;而传统培训则认为错误会让受训者产生挫折感和压力，不能有效地教会其如何正确解决问题。实际上，错误的确同时具备上述两种效应，只是两种培训方式所关注的焦点不同。为提高EMT效率，我们有必要在充分利用错误的反馈功能的同时，努力减少错误给受训者带来的挫折感和压力。这才能帮助受训者腾出更多的认知资源来进行问题解决。错误管理指导能有效降低错误的负面效应，能在培训中不断鼓励受训者以积极的态度来看待错误、把错误当作是探索任务系统的机会，引导他们认识和利用错误的反馈功能。
6.正确认识和评价培训绩效。EMT的优势在于能有效提高培训后绩效和适应性迁移，而对培训期间绩效和相似性迁移的促进作用并不一定优于传统培训。培训的最终目的不是提高受训者在培训期间的绩效，而是提高其在培训之后的绩效。另外，知识使得人们的工作内容、工作方法不断变化。适应性迁移无疑能更有效地帮助人们去适应这些变化。EMT在培训期间并不一定能表现出优越性，但在培训之后，其优越性就会慢慢突现。因此，在评价EMT的绩效时，切忌过分看重受训者在培训期间的绩效以及相似性迁移的水平，而应更多地关注培训后绩效以及适应性迁移水平。
六、结论
错误并不可怕。只要对其进行适当管理，就能促进学习。EMT强调错误的反馈功能，鼓励受训者在培训中勇敢试错，指导他们以积极的态度来看待和应对错误，从而提高其元认知能力、情绪控制能力和自我效能感，并最终提高其培训后绩效和适应性迁移水平。为充分发挥EMT的优势，我们需要针对EMT的特点来构建相应的组织、确定适当的培训任务和受训人员、协同使用多种培训方法，准确认识和评价培训绩效。
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