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供电企业营销优质服务的提升途径
供电企业是支持国民经济发展的重要基础，在经历了资产重组、厂网分离等多项改革措施后，其市场化程度不断提高。管理效率与供电企业提供服务的能力与水平具有直接的联系，是企业各方面工作开展的保障。在更新服务意识、优化服务策略的基础上，提高服务执行力是保证经济效益的根本。
摘要：电力服务行业发挥着为广大用户提供优质用电服务的重要作用，对保障人民生活质量及提高我国国民经济具有重要意义。在我国改革开放力度不断提高的大环境下，供电企业面临着新的机遇与挑战，以优质的营销服务满足广大用户的用电需求是其当前发展过程中的主要工作重点。
关键词：供电企业;营销目标;问题;途径
一、供电企业的营销目标
首先，供电企业营销工作的开展首先应明确目标，围绕发展新客户制定营销计划。其次，以宣传推广作为营销重点，通过组织实地参观、体验等活动形式提高客户对供电服务生产工作的认知水平，更加深入地了解电能的重要作用与价值，从而主动在选择生活能源时将电能作为首选。最后，应积极构建营销服务的“一站式”模式，即在满足不同客户个性化用电需求的基础上，为其提供整合化的服务流程，从供电设备的安装、维修、使用及电力供给各环节切实落实服务一体化，从而提高客户满意度，以优质服务扩大市场份额，提升企业品牌影响力。
二、当前供电企业营销环节中存在的问题
随着我国市场经济体制改革的不断深化，供电企业的发展进入了新时期，其在市场经济体制中所处的地位已由过去占主导地位的卖方，逐渐转变为以提供服务为核心的服务者身份，而在这一改革过程中，由于工作理念更新不及时、服务意识不足、服务体系建立不完善等问题引起的营销服务水平未明显提升，不仅无法有效提高供电企业自身的经济效益，更无法满足广大用户用电需求[1]。据国家统计局公布的数据显示，2015年我国各地商品房销售额达8.7亿万元，相较于2013年增幅7.2%，面积达128495万㎡，同比上升6.5%。据国家能源局公布的数据显示，2015年全社会用电量55500亿千瓦时，同比增长0.5%，其中第一产业(1020亿千瓦时)、三产业(7158亿千瓦时)及城乡居民生活用电(7276亿千瓦时)分别同比增长2.5%、7.5%、5.0%，第二产业同比虽下降1.4%。但用电量仍达到40046亿千瓦时。从以上数据中可以看出，供电企业营销工作在当下仍存在着很大的发展空间。然而，当前在其开展过程中，仍然存在供电企业更多地将注意力投入于如何提高营销的覆盖率，进而增加经济效益等方面，却对客户日益个性化的服务需求认识不足，未完全树立“以客户为中心”的服务理念，对市场多元化的用电需求分析、认知不足，从而使得营销工作的开展处于被动地位。
三、提升供电企业营销服务质量的途径
1.加强全员服务意识
供电企业的领导者与内部员工，均需要提高对于营销服务的重视程度，加强自身的服务意识。要以市场为导向展开供电营销服务工作，必须根据具体的市场动态变化，并从广大用户的实际需求的角度出发，树立正确的服务意识，转变传统工作模式中被动服务的理念，应在企业内部自上而下强化全员服务意识，企业高层管理者首先应从自身长期战略发展目标的角度明确服务战略意识，并针对员工服务意识制定相应考核方式，确保服务意识全面贯彻。同时，还应重点培养一线人员的服务意识，将企业提供优质服务的目标与理念传达给客户，从而提升自身在市场中的竞争能力[2]。江西靖安县为了更好地位当地居民服务，在农忙季节，助力农忙生产，供电局未雨绸缪，制定多项服务农忙的供电计划，并且大力鼓励和组织员工深入田间进行耕作，为农民排忧解难，在香甜香田村的三村台区，双溪供电服务队伍为该村更换了配电变压器，整个队伍在农忙季节，不畏艰辛，经过13h的奋斗，最终为该村更换了一台新的变压器，实现了一次性送点的工作目标。并且该村原变压器容量为80KVA，近年来在不断扩建的情况，变压器已经无法满足实际供电需求，为了彻底解决农民的急切需求，该所积极向公司正确农改项目，最终得到大力支持。
2.提高营销管理信息化水平
供电企业营销服务工作内容繁杂，客户数量多，在日常工作中需要对大量信息数据进行处理。随着信息网络技术的快速发展以及计算机软件应用系统的普及，为供电企业处理各项数据提供了更为高效、便捷的技术手段。在细分客户的基础上，开展营销服务工作能够使营销目标、方向更加明确，进而有针对性地根据不同类型客户对电能产品的需求，制定相应营销策略，从而对提高业绩及服务质量具有直接的影响。因此，应积极利用信息数据库对已有客户用电数据进行系统全面录入，在此基础上为营销服务工作提供可靠数据支持，并及时根据客户信息及社会居民用电、工业用电等数据情况进行更新与分析，从而为营销工作的开展提供明确方向与重点，使其工作更具针对性、目的性与全面性。同时，针对大客户应进行目标群细分，制定多维度的营销策略，提高大客户识别能力，以细分客户为中心完善营销流程。
3.提高营销管理效率
管理效率与供电企业提供服务的能力与水平具有直接的联系，是企业各方面工作开展的保障。在更新服务意识、优化服务策略的基础上，提高服务执行力是保证经济效益的根本。因此，供电企业应从自身内部管理着手，改进、优化经营管理体系，将营销工作的目标、内容与其他各部门联系起来，构建各部门协调配合的机制，提供部门之间信息的流通性与共享性，全面为营销服务工作的开展奠定基础，从而在提高管理效率的基础上为客户提供更为快捷、优质的服务。
四、结束语
供电企业是支持国民经济发展的重要基础，在经历了资产重组、厂网分离等多项改革措施后，其市场化程度不断提高。同时在当前供电企业一个所有制，多方主体共同发展的新形势下，行业竞争压力不断提高，使得营销工作的重要性愈发突显。因此，供电企业在提升营销服务质量时，应以营销目标为方向，以稳定已有客户群、加大新客户开发力度为重点，从而适应我国市场经济体制的改革趋势以及市场竞争新形势下对企业提出的要求，逐步、有序地转变为广大客户及各产业供应商提供电能产品的服务者。
参考文献:
[1]王玉翔，孙其明，汪冰，等.浅谈企业营销优质服务的提升办法[J].全国商情•理论研究，2015，(29)：40-41.
[2]孔繁玲.电力市场营销的现状分析与研究综述[J].赤子，2014，(6)：280.
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