特殊旅客服务技巧毕业论文提纲

时间：2024-06-24 18:45:39 晓丽论文提纲我要投稿

特殊旅客服务技巧毕业论文提纲

　　大学生活又即将即将结束，毕业论文是毕业生都必须通过的，毕业论文是一种有准备的检验大学学习成果的形式，那么你有了解过毕业论文吗？下面是小编精心整理的特殊旅客服务技巧毕业论文提纲，希望能够帮助到大家。

特殊旅客服务技巧毕业论文提纲

　　特殊旅客服务技巧毕业论文提纲

　　题目：民航特殊旅客权利保护法律制度的比较研究

　　摘要

　　ABSTRACT

　　引言

　　第一章绪论

　　1.1选题背景与意义

　　1.2文献综述

　　1.2.1国外研究现状

　　1.2.2国内研究现状

　　1.3研究目的与内容

　　1.3.1研究目的

　　1.3.2研究内容

　　1.4创新点

　　第二章特殊旅客的界定

　　2.1国内立法对“特殊旅客”的界定与分类

　　2.1.1《国际客规》的规定

　　2.1.2《国内客规》的规定

　　2.2国际公约与各国立法对特殊旅客的界定与分类

　　2.2.1《国际民用航空公约》的规定

　　2.2.2欧盟《关于残疾人和行动不便者在航空旅行中权利的第1107/2006号条例》的规定

　　2.2.3其他国家的尝试

　　2.3机场和航空公司的实践

　　2.4对“特殊旅客”进行界定的立法建议

　　第三章特殊旅客权利保护的法理依据

　　3.1人权理念是对特殊旅客权利保护的价值基础

　　3.2明确法律权利是落实对特殊旅客权利保护的有效方式

　　3.3实质平等是特殊旅客权利保护的价值追求

　　第四章国际组织与各国国内法对特殊旅客权利保护之比较

　　4.1《国际民用航空公约》附件九的规定

　　4.2国际航空运输协会关于特殊旅客权利保护的规则

　　4.3美国对民航特殊旅客权利保护的规定

　　4.3.1《美国残疾人法案》《航空承运人准入法》对于残疾人旅客权利的规定

　　4.3.2《空中旅行行动不便者非歧视规则》的规定

　　4.3.3美国其他法案的规定

　　4.4欧盟关于民航特殊旅客权利保护的法律规定

　　4.5加拿大关于特殊旅客权利保护的规定

　　第五章我国特殊旅客权利保护立法现状

　　5.1残疾人旅客的权利保护

　　5.1.1《残疾人保护法》的相关规定

　　5.1.2《国际客规》与《国内客规》的规定

　　5.1.3《残疾人航空运输办法（试行）》的规定

　　5.1.4《残疾人航空运输管理办法》的规定

　　5.2其他特殊旅客的权利保护

　　5.2.1老年人旅客的权利保护

　　5.2.2被押解犯人旅客的权利保护

　　5.2.3无成人陪伴儿童、婴儿、孕妇等旅客的权利保护

　　第六章我国立法的不足之处及改进

　　6.1我国立法对特殊旅客权利保护的不足之处

　　6.1.1民航特殊旅客运输规则缺乏一套系统的法律体系

　　6.1.2在特殊旅客权利保护具体执法上缺乏有效的制度支持

　　6.1.3相关部门规章内容落后

　　6.1.4《残疾人航空运输办法（试行）》中存在的问题

　　6.1.5《残疾人航空运输管理办法》存在的问题

　　6.2我国关于特殊旅客保护法律制度的改进

　　6.2.1明确特殊旅客的法定权利

　　6.2.2加强特殊旅客的权利保护机制建设

　　6.2.3提高社会对特殊旅客权利保护的人文关怀

　　结语

　　参考文献

　　致谢

　　特殊旅客服务技巧毕业论文提纲

　　一、引言

　　研究背景与意义

　　民航业快速发展背景下特殊旅客服务的重要性

　　特殊旅客群体的定义及其服务需求的特殊性

　　论文研究的目的与预期贡献

　　国内外研究现状

　　国内外特殊旅客服务技巧的研究进展

　　现有研究的不足与本文的研究方向

　　二、特殊旅客群体分类及服务需求分析

　　特殊旅客群体分类

　　老年人旅客

　　残疾人旅客

　　孕妇与带婴儿旅客

　　病患旅客

　　其他特殊旅客（如精神疾病患者、无成人陪伴儿童等）

　　服务需求分析

　　各类特殊旅客的个性化服务需求

　　服务需求背后的心理与生理因素

　　服务需求对民航服务质量的影响

　　三、特殊旅客服务技巧研究

　　服务技巧概述

　　服务技巧的定义与分类

　　特殊旅客服务技巧与普通服务技巧的区别

　　服务技巧具体应用

　　针对老年人旅客的服务技巧（如耐心沟通、提供辅助设施等）

　　针对残疾人旅客的服务技巧（如无障碍设施使用、协助上下机等）

　　针对孕妇与带婴儿旅客的服务技巧（如提供优先服务、母婴室使用等）

　　针对病患旅客的服务技巧（如紧急医疗救助、协助填写健康声明等）

　　案例分析：成功应用服务技巧的典型案例

　　服务技巧培训与实施

　　服务技巧培训的重要性与方法

　　服务技巧在民航服务中的实施策略

　　服务技巧培训与实施效果的评估

　　四、特殊旅客服务管理策略

　　服务流程优化

　　特殊旅客服务流程的现状分析

　　流程优化措施与建议

　　服务质量监控

　　服务质量监控体系构建

　　服务质量评价与反馈机制

　　服务文化建设

　　特殊旅客服务文化的内涵与特点

　　服务文化建设的途径与方法

　　五、特殊旅客服务技巧应用中的问题与对策

　　面临的问题与挑战

　　服务技巧应用中的常见问题

　　特殊旅客服务面临的挑战

　　对策与建议

　　提升服务技巧水平的对策

　　应对特殊旅客服务挑战的建议

　　六、结论与展望

　　研究结论

　　论文研究的主要成果总结

　　特殊旅客服务技巧的重要性与价值体现

　　研究展望

　　未来研究方向与趋势预测

　　对民航业特殊旅客服务发展的建议

　　参考文献

　　附录

　　[包括调查问卷、访谈记录、数据分析表等]

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