企业物流业务外包决策与风险论文

企业物流业务外包决策与风险论文

　　一、引言

　　随着现代企业生产经营方式的变革和市场外部条件的变化，企业物流业务外包作为一种新兴的物流运作模式，在全世界各国得到了高速的发展，也引起广泛的关注。企业为了自身的核心竞争能力，快速响应市场的需求，越来越多的企业将其非核心业务的物流管理、物流作业或物流设施等部分或全部外包给第三方物流公司，并与专业物流公司建立双赢的互动协作关系，直至进一步建立起市场竞争战略联盟。这样企业可专注于自身核心业务，把主要精力集中于核心业务，增强企业的核心竞争能力，扩大经营规模，开辟新的市场，减少物流设备的固定资产投资，降低企业物流成本、减少物资库存，提高库存周转率，加快资金的周转速度，这样有利于为顾客提供更多的灵活多样的增值服务。

　　物流外包能给企业带来很大的收益，但也同企业的其他业务外包一样存在着巨大的风险。由于合作双方在企业管理理念、企业文化等方面存在着很大的差异，企业在物流业务外包给第三方物流企业时也存在一定的风险。如何正确的认识和评估企业物流业务外包风险，对可能出现的风险做出预期的分析并提出相应的防范措施是企业物流业务外包长期、高效的前提条件。笔者在对企业物流业务外包风险进行系统分析的基础上提出了相应的风险管理对策。

　　二、企业物流业务外包风险分析

　　随着社会分工的进一步细化和物流业的快速发展，物流业务外包逐渐被供需双方(物流服务供应商和需求方)所认可。所谓物流业务外包，即制造企业为集中资源、节省管理费用，增强企业自身的核心竞争能力，将其物流业务以合同的方式委托给专业的物流公司（第三方物流）运作。物流业务外包是一种长期的、战略的、相互渗透的、互利互惠的业务委托和合约执行方式。作为最具潜力的一种业务外包形式，物流外包已为众多企业，特别是外资企业及跨国公司所采用，发展迅速。但物流外包在实际运作中由于外包企业的物流管理决策、第三方物流外包供应商的信息不对称、文化差异、外部因素的影响以及其他突发的不可预测事件的发生，将使企业物流外包达不到预期的目标，甚至导致物流供应商与物流外包企业合作的中断，物流业务外包的失败。因此，企业必须对物流外包的潜在风险做系统的分析，制定相应的风险控制对策。所谓物流业务外包风险是指企业进行物流业务外包的决策、物流外包后由于运作模式、文化、信息等差异使物流外包企业对物流业务失控而导致损失的不确定性。

　　（一）管理风险

　　管理风险是指企业物流外包决策、运行以及企业把物流业务外包给第三方物流供应商后，外包企业与第三方物流供应商之间由于管理体制、企业文化、协调等方面存在着差异，由此造成合作上的风险。

　　企业进行物流业务外包的目的在于集中力量经营核心业务，快速响应市场的需求，提高企业自身的核心竞争能力。但在决策过程中，企业往往不能准确地判断外包的物流业务是否是核心业务，是“选择性外包”还是“完全性外包”。在合同的实施过程中，物流业务外包企业和第三方物流承包商之间由于文化与观念上的差异，管理风格和行政制度各不相同，相互之间缺乏有效地沟通；企业在将物流业务外包后其生产运营便在一定程度上依赖于第三方物流商的绩效，由于未建立有效的服务绩效评价体系，无法对物流外包的日常运作及服务商做出有效的评估，当第三方物流商在企业物流业务方面的深度介入后，从采购渠道的调整，到市场策略；从经营现状到未来预期；从产品转型到客户服务策略等企业机密均将外泄，致使企业的某些控制权失控。因此，企业将物流业务外包获得收益的同时也意味着企业对物流业务的控制在削弱，导致第三方物流商具有了与企业讨价还价的能力，还有可能降低他们提供的物流服务质量。从长期来看，由于对物流活动管理的失控可能阻碍核心业务与物流活动之间的联系而降低用户满意度，对企业形成潜在的威胁。

　　（二）财务风险

　　物流外包的财务风险是指物流外包企业从外包决策开始到外包运作结束的整个过程中，由于内、外环境的变化使成本核算困难、成本模糊，导致严重超支，企业达不到预期效果的风险。物流外包企业在选择第三方物流供应商时，许多外包企业忽略了与物流供应商进行谈判和起草合同时所需的费用；在物流外包业务运行过程中，运输、仓储、装卸搬运和配送等环节发生的费用也很模糊；企业的物流业务从由企业自己运作到外包给第三方物流供应商后，许多企业通常只考虑可见的费用，直到整个物流外包业务完成后才清楚所花费的总费用，当所有物流外包业务完成后，所需费用总额显著增加。

　　（三）市场风险

　　市场风险就是指由于物流外包市场的不成熟，物流市场价格波动等导致企业把物流外包给第三方物流供应商运作后，企业的物流创新能力有所降低而导致的企业物流外包风险。

　　物流业务外包在国内第三方物流市场相对较新，物流外包市场的不成熟，将导致第三方物流企业运行的混乱，这必将增加物流外包服务商选择的风险、外包运作过程中的监控成本以及更换物流服务商的转换成本。同时，受国内总体经济环境和物流政策的影响，物流市场价格在某种程度上也将受到一定的影响而产生波动；物流市场价格的波动进一步增加了物流业务外包决策的不确定性和对外包费用的关注，而并非本企业的物流创新能力。企业失去物流技术创新与物流经营管理创新的动力，将来企业的物流运作将过分依赖于第三方物流供应商，在合作中处于被动局面。

　　（四）信息风险

　　在物流外包过程中，信息风险是构成物流业务外包风险的重要因素之一。信息风险是指物流外包合作过程中，随着执行主体的转移，外包企业与第三方物流供应商之间沟通不畅、信息反馈滞后、信息失真等在某种程度上增强了物流外包合作的信息不对称性，主要表现为信息的不确定性、不对称性以及信息的泄露。

　　信息不对称性的表现形式主要有信息在时间和空间上的不对称。时间上的信息不对称是指信息的提前性或延迟性（所有的信息内容是可以测量的，只是在特定的时间段上对这个时间段的信息测量不完全或偏离该时间段信息的需求），造成时间上信息不对称的主要原因有物流外包企业对本企业、物流供应商以及其他外部因素等影响物流收益的信息观测存在时间上的偏差从而导致信息的失效。另外，物流外包商对物流信息共享的及时性以及准确性也会给物流外包企业的决策带来风险。空间上的信息不对称性是指物流外包商对各种信息影响物流收益的程度判断出现偏差而导致的风险，例如把电子物流的信息作为农产品物流决策的重要信息之一。信息泄露是指物流外包企业在未曾与物流供应商沟通的情况下调整了产品结构，而物流供应商仍然以原来的模式提供物流服务，可能导致物流运作的某个环节受阻，若告知物流供应商，一旦物流供应商不慎泄露给物流外包商的竞争对手，会给物流外包商带来巨大的损失。

　　三、物流业务外包风险管理对策

　　企业物流外包风险时时存在，为有效地防止外包风险的发生或减少外包风险带来的损失，企业必须建立一套有效的风险管理体系，通过加强物流外包业务管理、建立与第三方物流企业协调机制、信息共享机制才能有效地防范物流外包风险。

　　（一）加强物流外包业务管理

　　设立动态的外包风险管理机构，在识别企业核心竞争力的同时选择合适的外包模式和第三方物流服务供应商并对整个物流外包业务流程进行监督管理。

　　不同的外包模式具有不同的风险程度。根据外包企业享有物流外包业务产权（是指财产所有权和与财产所有权有关的财产权）的大小可以把物流业务外包分为合同外包、合作外包、合资外包和独资外包；据外包的程度不同可分为部分外包和全部外包。因此，企业在进行物流业务外包决策时，应以企业战略目标为基础，在对企业内部组织结构进行调整的同时，选择合适的外包模式，以控制外包风险。在对第三方物流供应商的选择过程中，对外部的潜在物流供应商进行调查、分析、评价、调查物流供应商的管理状况、战略导向、信息技术支持能力、自身的可塑性和兼容性、行业运营经验等，在评价其从事物流活动的成本状况、长期发展能力及其信誉度的基础上选择几个合适的外包伙伴进行分散外包并建立灵活的合同机制。在合同的履行过程中，应加强对第三方物流供应商的管理与监督，在一定条件下，物流外包企业应建立第三方物流企业的绩效评价体系，对第三方物流服务商的业绩、质量控制、成本控制、用户满意度、企业文化等方面进行系统的评价，一旦发现某个供应商出现问题应及时地调整企业物流业务外包的策略。

　　（二）建立与第三方物流企业的协调机制

　　第三方物流供应商与物流外包企业应该视彼此为战略伙伴关系，而非交易关系，这是保证物流业务成功运作、防范风险的一个非常重要的前提条件。外包物流业务是多环节、多通道的一种复杂的系统，在物流外包业务的运行过程中，由于内外环境的变化，物流业务外包企业和第三方物流承包商之间在合同的实施过程中，很容易发生一些突发事件，容易引发磨擦。因此，首先必须建立与第三方物流企业的机制协调。企业管理者应尽力实施双赢策略，即采取有益地对话和沟通，把问题确定为中立的、公开交流的和避免威胁的状态。其次，引进第三方顾问是一个常用的解决方式。当冲突激烈并且持续时间较长时，双方成员会出现多疑和不合作现象，这时可从组织外部引进专家型的第三方顾问，充当调解、解释、沟通和矫正信息的角色。事实证明，这种做法在很大程上可促进建立合作的态度，并且减少后续冲突的发生。最后，促进外包双方的相互学习，有利于双方减少误会、达成共识。

　　（三）建立信息共享机制

　　信息风险是构成物流业务外包风险的重要因素之一。为了避免潜在的信息风险，企业应改进物流运作方案缩短外包链，在降低物流外包链的“牛鞭效应”的同时合作双方应该建立信息共享机制。在物流外包过程中，合作双方通过信息技术建立信息共享系统，通过互联网或者EDI技术减少信息传导过程中的扭曲，使运输费用、运输计划、运输需求、生产计划等一些关键指标双方能及时、准确地获得并进行相应的处理；合作方在信息共享的同时应签订互相保密协议，一旦泄露对方的商业机密将承担相应的法律责任。

　　四、结论

　　企业通过把物流业务外包给第三方物流企业，可以获得更多的资源优势，降低物流成本、减少物资库存，提高库存周转率，加快资金的周转速度，这样既有利于为顾客提供更多的灵活多样的增值服务也有利于提高和扩展自身的核心竞争力。但在物流业务外包实施中由于各种不确定因素的存在，也隐藏着各种风险，这集中表现为管理风险、信息风险、财务风险及市场风险。因此，企业的物流业务外包应建立在对企业现有资源进行配置以提高核心竞争力的前提下，根据企业自身对物流业务的安排、物流服务商自身的特点，采用合适的物流外包模式，通过加强物流外包业务管理、建立协调机制、信息共享机制，建立一套有效的风险管理体系，有效地防范物流外包风险，实现企业物流外包发展战略。

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