手机品牌网络营销策略分析研究

时间：2024-05-24 23:29:15 营销管理我要投稿

手机品牌网络营销策略分析研究

　　案例分析是现代企业了解市场行情,制定营销策略的一种重要方法。那么下面是小编整理的网络营销策略分析与案例相关内容，希望对你能够有所帮助。

手机品牌网络营销策略分析研究

　　手机品牌网络营销策略分析研究 1

　　手机作为连接互联网发展的新载体，越来越受到人们的追捧，手机企业的竞争更是残酷，每一年手机产业都会发生翻天覆地的变化，手机品牌的网络销售策略就成了各大商家角逐的关键。

　　摘要：日新月异的科技时代，人们身边所有的事物在短短的几年时间里发生了翻天覆地的变化，其中以互联网为核心的电子商务最为明显。传统的销售模式已经不能满足消费者的需要，电子商务在短暂的时间里潜移默化并迅速的渗透人们生活的每一个角落。所以企业的销售模式也必然发生巨大的变革。本文以手机产业为例分析企业应该如何进行网络销售。

　　关键词：互联网+;网络营销策略;手机产业

　　电子科技和互联网的发展为电子商务的普及提供了契机，同时衍生出了支付宝，网上银行等各种网上支付平台，消费者足不出户就可以购买到心仪的产品。在这样的大背景下，企业间的竞争也更加激烈，传统的产销模式已经不再适用，企业需要创新出以互联网为核心的网络销售模式，才能使自己的产品在这样信息爆炸的数据网络中存有一席之地。

　　(一)线上的饥饿营销模式

　　小米在初创品牌时，主打网络销售，消费者只能通过网上的预定购买，在实体店里根本购买不到。这一策略成功地吸引了消费者的眼球和购买欲望，消费者都愿意掏腰包去抢购，而且如果慢了一步消费者就要承担有钱也买不到的后果。这样独特的销售方式使小米在创立仅三年的时间里创下了国产手机销售第一的好成绩。然而这种营销模式并没有给小米带来持久的辉煌，两年时间小米的销售量逐渐下降，其他手机厂商纷纷追赶而上。可以说饥饿营销抓住了电子商务刚刚普及的好时候，人们对于网上销售的新鲜感推动了饥饿营销的成功，但是随着人们对于网上购物的适应与熟悉，网络购买的弊端也逐渐显现，饥饿营销的方式便不再被人们买账。

　　(二)线上加线下的营销模式

　　线上线下相结合的营销模式是现在各大手机厂商应用最为广泛的营销手段，加强线上的宣传和线下的服务，也是消费者最为接受的方式。VIVO和OPPO都加大了广告费用的投资，在各种电视综艺娱乐节目中都能看见他们的广告身影，爱奇艺、搜狐、腾讯也被他们包揽;再看实体店的规模，各种大街小巷都能看见他们的身影，蓝绿小人甚至走上了国际，这种疯狂的销售方式使VO两兄弟在风云变幻的互联网时代站住脚跟，创下了国产手机新的销售纪录。这种销售模式能够被人们所认同是因为它既利用了互联网信息渗透广度、深度和速度的优势，又避免了人们对于网络销售的低服务质量，低信任度的`问题。

　　二、网络营销模式下提高手机销量的策略

　　(一)积累人脉

　　在网上积累人脉就是通过微信，论坛，百度贴吧，电商评论等平台宣传产品的优势，通过产品用户实际体验后的感受，增强更多观望者的购买欲望，从而提高产品的销售可能性。很多电商通过“返现”等优惠手段希望购买者能够给予好评，就是想给自己的网上店铺积累人脉。

　　(二)提升消费者信任度

　　电子商务颠覆了传统的“生产商—批发商—零售商—消费者”的营销方式，直接使消费者与生产商接触。但是这样就产生了空间的虚拟性，消费者无法触摸到商品质量性能的好坏，所以销售环节的可信度大大降低。为了增强消费者对产品的信任，让消费者体验到企业真诚的服务，vivo和OPPO推出了线上购机，线下服务的营销策略，只要是购买的vivo和OPPO手机均可以在各大实体店享受到售后服务。相反，努比亚和锤子手机，单单看产品性能，和vivo和OPPO不相上下，但是在销售上，努比亚和锤子很难在街头看见他们的实体售后店，而且在网上购买也常常出现货源不够等问题。这也是销售量上不去的主要原因之一。

　　(三)提高物流速度

　　电子商务的兴起带动了新型物流产业的产生，同样物流产业的发展推动电子商务的普及。物流产业链条的分布范围决定了电子商务的普及率，物流产业的工作效率决定电子商务的发展水平。所以物流的速度也是影响产品销售的客观因素之一，京东的物流速度一直都得到消费者的好评，很多消费者在同等条件下，都会选择在京东的自家快递上购买产品。如果各大手机厂商能够在网站上推出自己的物流线路，保证送货的速度，也必定能引起一阵购买狂潮。

　　(四)多样付款方式

　　为了加快消费者的购买速度，将购买欲望变成实际购买，企业应该采取多种形式的付款渠道，现在最常用的就是分期付款，商家纷纷打出“零利息，零首付”来吸引消费者的购买。还有通过以旧换新来抵消价款，这样也使得二手手机的价值得到了充分的利用，一举两得。

　　(五)采用明星效应

　　一些厂商为了吸引年轻消费者人群，在手机的某些特定的机型上主打明星定制版或者邀请一些大腕代言手机产品，并配合广告宣传迅速提升产品的知名度。这样的营销策略是根据不同消费人群的心理喜好来进行的，确实能够有效地吸引该部分人群。

　　(六)插入人文主题

　　作为明星效应的扩展，将每个手机机型赋予人文主题背景，比如以父母亲情，高贵商务，江南水乡文化等各种形式的主题为背景，从烘托情感诉求，彰显社会地位，表达文化精神等角度出发，抓住消费者的心理需求，并通过自己的产品表达出消费者的需求，定会吸引消费者来购买。

　　(七)扩大宣传力度

　　从VIVO和OPPO的成功销售经验来看，扩大产品的宣传是直接提升销量的最佳选择。企业加大广告费用的投资，提高了成本，但是在这个信息的时代，消费者更愿意购买知名度高，信息量全面，性价比高的产品，VIVO和OPPO正是抓住了这一点，在本产品的手机性能上不断向苹果手机靠近，而价格仅为苹果的一半，再加上高强度的宣传，在知名度上也与苹果抗衡，就是这样的进步之下，VIVO和OPPO的销量赶超了苹果手机。

　　三、结语

　　互联网时代是一个可以一夜暴富也可以一夜破产的时代，企业必须走在时代前沿，管理者要具有一定的前瞻性和洞察力，销售策略也要不断更新，所有的策略都有其时间和时代的特定性，企业在产品销售策略上的推陈出新是企业持久发展的保障。

　　手机品牌网络营销策略分析研究 2

　　一、相关概念的界定

　　（一）网络营销的概念及特点

　　对于网络营销的定义目前理论界尚为达成共识，由于研究人员对网络营销的研究角度不同，对网络营销的理解和认识也存在着较大差异。根据笔者个人的理解，凡是以互联网为主要手段开展的营销活动，都可称之为网络营销（有时也称为网上营销、互联网营销等，港台地区则多称为网路行销）。根据对各个学者与著作上的定义进行总结，笔者将网络营销定义为：“网络营销是企业整体营销战略的一个组成部分，是为实现企业总体经营目标所进行的，以互联网为基本手段营造网上经营环境的各种活动。也就是说，只要跟网络有关的销售行为就是网络营销。例如：人们经常在网上看到的广告和通过网络邮件发到邮箱中的宣传资料都属于网络营销的范畴。网络营销有三个特点：第一，没有国界的市场；第二，7天24小时的服务；第三，公平自由的竞争环境。网络营销与传统营销最大的不同之处在于一个是主动，一个是被动的关系。只要把网站做好，做得很精美，你就是姜太公钓鱼——愿者上钩！这是传统营销和互联网营销最大的不同。

　　（二）手机适合开展网络营销的原因分析

　　1.多渠道展示企业风采

　　手机制作与销售企业在网络上建设自己的手机网站，可以多渠道展示手机的相关知识和企业风采、传播企业的文化、树立企业良好的公众形象、提高企业知名度。通过手机网站和各大搜索引擎及其微博等渠道可介绍企业的基本情况，使经销商和用户更多的知道它的存在，可以宣传产品和服务的优势，让经销商和用户在比较中了解它、走近它、直到选择它。

　　2.降低企业运作成本

　　手机网络营销可以提供即时商业讯息、商品目录、广告行销内容等。手机资料放在网站上，微博上，不仅可以立即“问世”，开始发挥效用，更可以随时更新、更正，省时省事，节省大笔的人力及印刷经费。广告行销成本低，回收利率高。同其他广告媒体相比手机网络营销的成本极低。同时通过炒作等通用的娱乐手段可以变主动营销为被动营销，吸引各大媒体，来为自己的产品与公司做宣传，其成本基本上为零，与其他营销手段相比成本低廉。

　　二、小米手机概况

　　（一）小米手机

　　小米手机是小米公司（全称北京小米科技有限责任公司）专为发烧友级手机控打造的一款高品质智能手机。雷军是小米的董事长兼CEO。手机ID设计全部由小米团队完成，该团队包括来自原谷歌中国工程研究院副院长林斌、原摩托罗拉北京研发中心高级总监周光平、原北京科技大学工业设计系主任刘德、原金山词霸总经理黎万强、原微软中国工程院开发总监黄江吉和原谷歌中国高级产品经理洪锋，手机生产由英华达代工。手机操作系统采用小米自主研发的MIUI操作系统。手机于2011年11月份正式上市。小米公司创始人雷军在谈及为何做小米手机时说，就目前发展趋势看，未来中国是移动互联网的世界，智能手机和应用会承载用户大部分需求。虽然过去的很多年，花了很多钱买手机，从诺基亚，摩托罗拉，三星，到现在的IPhone，但在使用过程中都有很多诸如信号不好，大白天断线等不满意的地方。作为一个资深的手机发烧友，深知只有软硬件的高度结合才能出好的效果，才有能力提升移动互联网的用户体验，基于有这个想法和理想，又有一帮有激情有梦想的创业伙伴，促成了做小米手机的原动力。

　　（二）小米手机的特点

　　外观：外观设计走的简约内敛路线，直板加圆润的边角让其显得简单清爽

　　屏幕：尺寸为4英寸854×480分辨率，可兼顾上网、娱乐等使用体验同时照顾到多数人的握持感受

　　大电池：1930mAh电池，与摩托罗拉ME860同样级别，官方数据称可联网待机450小时，连续通话15个小时，播放歌曲45个小时，观看视频12小时，大型游戏6个小时

　　手机信号：小米手机支持GSM+WCDMA等7个频段；支持美国GPS和俄罗斯GLONASS两套卫星定位系统，支持A-GPS；也支持WiFi和蓝牙等

　　价格：性价比超高。与其他产品双核CPU手机比，价格便宜2000左右

　　系统：自主研发AndroidMIUI操作系统，优化改进功能近100处应用：符合中国用户习惯的人性化应用

　　创新：专为手机玩家，手机发烧友发布的一款极致智能手机。最有特色的是底部的“米键”，该键为自定义多功能键，可设置为拍照、返回桌面，甚至可以一键微博，这也很大程度上给予了用户更高的自由度。

　　雷军介绍称，小米手机将开放刷机设置，官网提供MIUI和Android原生系统，未来MIUI还将支持其他品牌手机。

　　三、小米手机网络营销模式

　　（一）网络直销模式

　　生产厂家借助联机网络、计算机通信和数字交互式媒体且不通过其他中间商叫做网络直销，进行商品销售就是将网络技术的特点和直销的优势巧妙地结合起来，直接实现营销目标一系列市场行为。开展网络直销有三种主要的方式：直销企业建立网站直接网络派送和电子直邮营销。

　　在传统的零售行业中。3G产品被厂商生产出来，经过了经销商、代理商、以及零售商等四五个层级后，最终到消费者手中的时间在3到6个月，3G产品毛利率之所以不是很高，在很大的程度上就是因为这样的渠道积压导致了产品贬值。而互联网作为一条直销的渠道，可以削减传统渠道的层层的环节，加快商品的流通，小米手机就是有效的采用了网络直销的模式帮助制造企业更快的将产品送到终端的消费者，最终才能实现更多的价值和利益。

　　（二）低价营销模式

　　小米手机的性价比都比实体零售店的其他手机品牌要便宜8%至15%，甚至还会更多。“比大卖场便宜、都是正品行货而且带正规发票”，是对一般数码产品消费的很大的诱惑，也成了小米手机营业额疯狂增长的招牌利器。

　　小米手机对媒体表示，小米手机的毛利率太低，几乎是平进平出的，赔钱的生意谁会做。小米手机的总裁在接受《商学院》采访时则说：“我们的毛利有多少，毛利高的，费用率也高，没有例外，这是商业规律。”正是由于没有实体店，才使得小米手机能够减少营运的成本所在，从而降低了费用率。这方面的优势是诸如苹果和三星等这样的手机品牌是不能比较的。

　　在小米手机的网络运营模式中，最为引人注目的就是低价的策略，到现在为止，小米手机依然保持着“平进平出”的利润状态，也就是说小米手机没有增加净利润到商品销售中去，即卖出的东西只是在采购成本的基础上加上了营运成本，进行了收支平衡，而没有把净利润加进价格里。

　　（三）低成本营销模式

　　互联网与网络营销模式，为生产者架设了与消费者直接联结的通道。在网络世界，企业可以与最终消费者进行面对面的双向沟通。网络所构建的直接渠道，为在线顾客带来了莫大的便利，同时也节约了企业用于渠道管理方面的费用支出，为虚拟企业的低成本运营，准备了充分的'基础。

　　在网络空间存在的企业，只需行使具有优势地位的职能，其他职能完全可以由别的独立企业执行。借助于外部交易的途径，虚拟企业能完成对企业职能的整合。与其他B2C平台相比，小米手机目前所提供的价位已经是非常低的，小米的成本可以控制在3%，甚至在2.6%至2.8%。小米手机为什么能够把成本控制到如此低的境界，这首先是公司的策略和企业文化决定的。成本主要是工资、房租、税收、服务费用等。该花的不吝啬，该省的一定要卡住。比如小米手机员工的薪水要保持有竞争力，每年给员工发股票；一次投入500多万在全国建立呼叫中心，这在全国互联网电子商务公司中也是第一家，在这些方面我们从来不吝啬。但是其它方面，像房租、库房租金能省则省。

　　公司把内部流程设计成流水线，各个环节都是通过流水线进行作业,你在我们这里购买从下订单到订单打印、扫描订单、分装产品、配送等等。这样便于提高生产效率，优化人员组合，通过信息系统，尽可能降低人工成本并提高生产效率。

　　（四）规模化营销模式

　　对于现在的小米手机来说，规模摆在一个非常重要的位置，小米手机认为现阶段的规模还不够，还需要规模，在其营销模式的指导思想就是希望继续做大规模，加大采购谈判的话语权，从而从供货商拿到更好的价格。小米手机的营销策略表现在未来的利润，绝不是通过提高产品的销售价格，而是通过加大采购规模，而是从前端加价进行赚取的，努力降低采购成本，通过压低进货价格和控制内部运营成本来实现自己利润。

　　四、小米手机网络营销分析

　　（一）信息发布

　　从今年6月底小米公司内部与供应商爆料开始，到8月16号关键信息正式公开，小米手机的神秘面纱被一点点掀开，引发了大量猜测，并迅速引爆成为网络的热门话题。小米手机的创始人——雷军凭借其自身的名声号召力，自称自己是乔布斯的超级粉丝，于是一场酷似苹果的小米手机发布会于8月16日在中国北京召开。如此发布国产手机的企业，小米是第一个！不可否认，小米手机的高调宣传发布会取得了众媒体与手机发烧友的关注，而网络也不例外，网络上到处都充斥了小米手机的身影，在各大IT产品网站上随处可见小米手机的新闻，拆机测评，比较等等。小米在没真正量产的时候先让大家来体验这套系统这个产品，实质就是让机友先体验了一把，在一个相对开放的论坛当中让拥有的机友们来展示并宣传，这样不仅让关注的人更关注，也会得到更多的反馈，从而进行改进，这其实也是一种饥饿式的营销策略。

　　（二）病毒式营销（口碑营销）

　　也许你不关注IT产品，可是你仍然知道了小米手机，因为你的手机控朋友们都在讨论小米手机，出于好奇心，你也开始在网上去了解小米手机，了解到小米手机的种种优越性，于是你也不由自主的当起了“病毒传播者”，小米手机通过制造各种各样的“绯闻”：小米手机的创意是“偷师”来的，小米手机的发布是模仿苹果的，许多名人要把苹果手机扔进垃圾桶改用小米手机……通过人们之间各种途径的交流中，小米手机实现了品牌的输入与推广。小米手机的正式版尚未发布，确先预售了工程纪念版。而且小米手机工程机采用秒杀的形式出售，8月29-8月31日三天，每天200台限量600台，比正式版手机优惠300元。此消息一出，在网上搜索如何购买小米手机的新闻瞬间传遍网络。而且，并不是每个人都有资格秒杀工程机，需8月16日之前在小米论坛达到100积分以上的才有资格参与秒杀活动，这项规则无不把那些想看究竟的“门外汉”挤在了外面，销售给之前就已经关注小米手机的发烧友们，客户精准率非常高。而且让人有种想买买不到的心情，而大多数人都是不怕买得贵，就怕买不到。小米手机这一规则的限制，让更多的人对小米手机充满了好奇，越来越多的人想买一台，貌似拥有一台小米手机就是身份的象征似的。

　　小米手机没有做任何的广告，但是凭借网络媒体，小米团体主要靠病毒式营销成功地实现了品牌的推广，让很多人认识了小米手机以及小米公司这个大家庭。同时的，也创造了国产手机的一个记录，仅仅两天的时间，准确地讲是34个小时，小米手机的预定量就超过了30万，人气爆棚来形容一点都不为过。这其中，网络营销手段可谓是功不可没。

　　（三）事件营销

　　在8月16日进行的小米手机发布会上，小米手机的神秘面纱被全部解开，超强的配置，极低的价格，极高的性价比，小米手机凭借这些特点赚足了媒体的眼球，而雷军也以乔布斯的风格召开的“向乔布斯致敬”的发布会而被媒体所八卦。根据下图我们可以发现，就在这次的新闻发布会之后，小米手机在网络上的关注从几千上升到了20多万。近来，小米手机是偷来的这一传闻一直出现，如果小米手机的一些创意真的是偷来的，估计大家的热度会有所下降，可如果小米手机不是偷来的，会给小米手机再加一分。对于这个传闻，雷军大哥如何对待呢？至今，小米方面也没有官方对这类传闻予以澄清或者辟谣，这下就引起了米粉与魅族支持者的口水战，这样小米又出现在网民的视线之内，也给小米手机蒙上了一层“神秘”的色彩。

　　（四）微博营销

　　小米手机在正式发布前，其团队充分发挥了社交媒体——微博的影响力。比如，在小米手机发布前，通过手机话题的小应用和微博用户互动，挖掘出小米手机包装盒“踩不坏”的卖点；产品发布后，又掀起微博送小米手机活动，以及分享图文并茂的小米手机评测等。在小米手机之前，雷军每天发微博的数量控制在两三条，但在小米手机发布前后，他不仅利用自己微博高密度宣传小米手机，还频繁参与新浪微访谈，出席腾讯微论坛、极客公园等活动。雷军的朋友们，包括过去雷军投资过的公司高管，如凡客CEO陈年,多玩网CEO李学凌,优视科技CEO俞永福,拉卡拉CEO孙陶然、乐淘网CEO毕胜等，纷纷出面在微博里为小米手机造势，作为IT界的名人，他们中的每一个人都拥有着众多的粉丝，因此，微博的营销功能被小米团队运用到了极致。

　　（五）小米手机网络营销结果分析

　　几个数据表明了小米手机当下的热度。截至8月底，百度搜索“小米手机”关键词相关结果约700万个，Google搜索相关结果2700万条，新浪微博上“小米手机”的内容达70多万条。小米手机前期营销的顺利离不开小米团队精心而周密的策划。值得称道之处在于：第一，揭密式的饥渴营销策略，从6月底内部和供应商爆料开始，到8月16号其关键信息正式公开，小米手机的神秘面纱被一点点掀开，引发了大量猜测，并迅速引爆成为热门话题；第二，尽管雷军放低姿态，强调其偶像乔布斯是不可超越的“神”，但有意无意间，小米手机已将苹果iPhone树立为对标对象，从国内难得一见的豪华团队、几乎和苹果雷同的供应商、仿苹果的简洁风格演讲PPT，甚至雷军在小米手机发布会上黑T恤牛仔裤的穿着，都形成了强烈的心理暗示。

　　五、小米手机网络营销中存在的的问题

　　我们通过本章的论述使大家了解，是什么原因导致了小米手机络营销在拥有一个相对较好的市场的情况下，为什么至今发展依旧不尽如人意。

　　（一）消费者信赖度分析

　　1、网络的可靠性和安全性

　　当前影响小米手机网络营销的主要障碍是:网络的可靠性和安全性。网络的可靠性和安全性是指数据存取的安全、通信的安全、操作权限的安全、可靠性以及在意外情况下正常工作的能力。目前，大多数网站的安全性较差，用户不敢使用信用卡支付，担心他们的账户和密码被盗。2009年我国每年因黑客入侵导致用户银行账号被盗而遭受的损失高达5.89亿元。

　　2、企业形象

　　在消费者看来，具有良好企业形象的企业，其产品质量与售后服务体系必然也较有保障，而这一点也正是目前消费者对小米手机网络营销最大的障碍，绝大多数消费者很难相信那些知名度并不高的参与B2C电子商务的企业。

　　（二）企业诚信分析

　　企业形象是企业通过外部特征和经营实力表现出来的被消费者和公众所认同的企业总体形象。企业的知名度、信誉度、美誉度是传统营销模式下的企业资产;在电子商务模式下，企业形象对消费者的行为同样产生了很大的影响。绝大多数的消费者在网上购物时会优先选择那些信誉好、服务好的知名品牌，从而使得大量的并不出名的中小企业面临着时分尴尬的处境，而造成这一现象的就是一些不良企业的欺诈行为。

　　1、缺乏安全并有效的网上支付机制

　　虚假订单，假冒者会利用消费者的名字来订购商品，而真正的消费者却被要求付款或返还商品。信用体系不健全，消费者对网上的信息并不完全信任，而且担心付款后收不到货物。

　　2、隐私权得不到保障

　　随着电子商务的兴起，商家不仅要抢夺已有的网上客户，还要挖掘潜在的客户，于是人们在网上的各种活动都被不知不觉地记录，汽车商可能知道客户什么时间需要更换车子，银行可能会知道客户需要什么样的贷款。隐私权得不到保障，使得消费者不愿或尽量少参与网上购物。

　　3、低效的物流配送体系

　　小米手机网络营销目前缺少一个高效的社会商品配送体系，商品配送周期长，费用高，准确率低。小米手机网络营销仓库周转率为发展较好网络的30%左右，而差错率几乎是那些网络的3倍。消费者费尽心思填好订货单后却进入了漫长的等待过程之中。

　　（三）缺乏生命力的企业文化

　　小米手机网络营销在人气聚集方面做了很多的工作，也投入了大量的资金就行公告等宣传，希望以此来聚集人气，但是从效果来看，公告宣传你能够在短时间内使得网站的人气得以增长，但是就长期而言这样的效果不够明显。不难看出，小米手机网络营销品牌建设中没有把企业文化放在战略高度来发展，这也使得小米手机网络营销品牌建设无法很好的形成聚集人气的企业文化，导致品牌建设滞后。

　　（四）企业内外部人才的缺陷

　　在小米手机网络营销的企业内部，小米手机网络营销的文化主题不够鲜明，没有任何一个部门能够统一并协调内外部的各方关系。在企业的外部，小米手机网络营销的企业文化没有能够起到独树一帜的形象。另外，我们看到小米手机网络营销网站首页时，给我们的第一感觉就是美工设计平白无奇，没重点和层次之分，而最应该加的一个条件“精确搜索”却没有，而且没有高级搜索的链接，搜素功能的设计做的实在不敢恭维，不能达到快速寻找产品的目的。因此小米手机网络营销的技术文化、社区文化、网络交易文化没能够起到缓解与客户之间的矛盾的作用，使得企业网站没有具备市场发展的潜能，这很大程度上阻碍了电子商务网站品牌的建设。

　　五、小米手机网络营销中解决问题的对策

　　（一）培养顾客的忠诚度建立品牌口碑效应

　　顾客的忠诚度对品牌建设起到至关重要的作用，对于小米手机这样以网络销售的模式也是如此，没有顾客的忠诚度，就谈不上品牌的建设。由于顾客天生就存在差异，同时并不是每一个顾客都适于成为某品牌的品牌忠诚者。顾客的消费理念和消费水平也不同，如果企业要把追求利益最大化和实现可持续发展和长期高额的利润放在首位，就要细心的观察顾客的消费需求和消费的方向，做出明智地选择，关注合适的顾客群体，因为企业发展和效益的提高需要我们广大的顾客来实现，在这样一个过程里，必须要付出一定的资金和人力的投入，只有在企业能赢得顾客的忠实度后才能得到补偿。因此，小米手机要想获得品牌效应带来的力量，最重要的一步就是对顾客进行市场的细分，市场是千变万化的。在不断变化的市场中找寻到哪些顾客是能为企业带来盈利的，哪些顾客不能，锁定那些忠诚顾客。跟那些顾客提提供后续的相关服务，才能留住顾客的心。

　　而要与顾客建立长期的相互信任的伙伴关系，就要善于处理顾客抱怨情绪和不满。办任何事情都需要耐心，如果没有足够的耐心，不能把顾客的不满一一解答的话，就会失去顾客对该产品的信誉度。过分认为产品的售后服务工作不完善，导致顾客转换品牌或转换卖主，企业就会面临一系列有形或无形的转换成本，而且成本很高。比如，对一个顾客而言，转换购买对象需要花费我们大量的时间和精力。需要重新寻找、了解和接触新产品，放弃原产品所能享受的折扣优惠，同时还可能面临一些经济、社会或精神上的潜在风险危机，对设备购买者，更换使用另一种机器设备则意味着人员再培训和产品成本重置。提高转换成本就是要研究顾客的转换成本，并采取有效措施人为增加其转换成本，以减少顾客退出，保证顾客对本企业产品重复购买。

　　（二）构建小米手机网络营销的诚信基础

　　小米手机在诚信建设方面也始终努力让消费者信任自己的品牌，从而放心地在小米手机进行网络购物。小米手机还应该推出了一系列措施如“假一罚二”，“巧天无条件退换货”等，同时与国内外众多知名品牌合作开设网上专卖店，如苹果、微软、飞利浦、微软、佳能等，与知名品牌合作可以保证供应商品的质量和品质，这有助于减少消费者对网络购物的顾虑，提升网络购物的信心。对于网上支付问题，有些消费者总是心存顾虑，或部分消费者不是很熟悉网上银行支付的操作，这些顾虑也阻止了一些消费者参与网络购物。针对这种问题，小米手机在早几年就推出了货到付款服务来消除这些顾虑。货到付款的承诺让一部分消费者敢于尝试网络购物的滋味，当然也让许多消费者多了一种付款选择。现在小米手机实现货到付款的城市增至600个城市，基本上涵盖了全国一线和二线城市。虽然货到付款的支付方式并非由小米手机第一个使用，但这给了小米手机一个从消费者角度出发，来发掘自身问题的思路，为今天以提高客户体验为新发展战略的思路找到了一个起点。

　　（三）建立有影响力的网站社区，提高竞争力

　　在门户网站完全社区化的今天，电子商务网站也在朝着这个方向迈进。消费者喜欢在网站社区里发布自己的购物经验、兴趣爱好、新产品资讯等信息。小米手机商家借助社区信息可以掌握用户购买习惯，对用户讨论的热点可以进行有效追踪，并可以采取恰当的营销手段刺激他们的消费欲望，引导用户在网络商城中消费，及时反馈用户在社区中提出的意见，做到与消费者的积极互动。

　　根据艾瑞咨询最新调查结果显示:网民网购行为研究验证用户评论对网购决策影响较大。“在网络上购买产品之前，许多消费者习惯先去查看已购买者关于该种产品的评论，当绝大多数网友比较认可该产品时，他们会做出购买决策。消费者的亲身消费感受最有说服力，最能促动购买欲望。之乏因此B2C商家在建立网站社区时应该注意对用户评论板块进行精细化，还原信息真实性，提高信息质量，可以采用一定的鼓励措施来吸引用户积极发表评论，维持高信誉度评论者的活跃度。

　　社区中的群或小组是当前用户喜欢的一种形式，许多用户会由于喜欢同一位歌星或同一部电影而自发在社区中形成的一个小群体，这种群体在社区中的活跃度很高，BZC商家可以针对该社区群体的特点进行针对性的营销，比如组织某著名歌星歌迷群中的用户参加该歌星的新专辑签售会，这样既可以让该群体用户感受到商家对他们的关注，又可以充分挖掘其消费潜力。当然，社区的建设主要还是需要用户的共同参与，一个好的社区可以留住许多忠实用户，当用户对商家的社区感觉像自己家的时候，用户对商家品牌的心理转变过程自然不言而喻。

　　（四）加强企业文化建设

　　小米手机网络营销的网力，吸收与辐射、荟萃与拓展相辅相成，和谐统一。发展人才，是吸收，也是辐射。在小米手机网络营销时应该认识到，网络的力量关键是人的力量。归结在人的因素上，带动其它资源，是完成当当伟大事业的根本所在。小米手机网络营销认识到，人的力量无穷无尽。尽可能多地发挥每一个当当人的智慧，就能拓展无限天空。当当认识到，互联网就是联结人与人的力量，联结人力、财力和物力的力量。科技是人力的结晶，市场是人力的结晶。企业文化的建设决定一个品牌建设，人才的培养决定了企业文化。

　　（五）加大培养营销型人才

　　对于小米手机网络营销来说，要想进行很好的发展，就必须要进行人才的培养和储备，由于就现阶段来看，小米手机网络营销虽然内部也拥有一部分比较有才能的优秀员工，但是在网络营销等方面比淘宝网还是有着非常大的差距。具备深厚的统计专业知识是对复合型统计专业人才的根本要求，只有具备深厚的统计专业技术知识，才能充分做好营销工作，并及时为管理者提供相关服务。只有具备较强的理论知识和实践相结合的工作能力，才能将所学的统计专业知识应用于实际的工作中，解决现实中存在的实际问题，才能更好的为企业发展提供优质高水平的服务。

　　结语

　　当然，要在竞争日益激烈的手机领域开拓出一片天地实属不易，国产手机如果想超越洋巨头和山寨产品，就需要有更能满足客户需求的创新。小米通过一种别样的发布和网络直营的模式，把最大的利润让利给用户，这些突破和创新难能可贵，但如果小米能够把更多的精力放至持续创新而不是无止境的炒作，相信小米还是有实力带来一款令客户眼前一亮的产品。

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