供电企业营销管理论文
摘要：
供电一体化营销是新时期广州供电局根据当前本地区电力营销工作的现状，所作出了一项重要营销战略调整，配合新的营销管理系统，实现客户分类管理、精准营销的目的，改变传统的服务与营销脱节的问题，实现营销与服务的双赢。本文根据广州供电局一体化营销策略的内容，提出构建一体化营销体系等建议。
关键词：
供电;一体化;营销
伴随着电力市场改革的逐渐深入，电力市场呈现出不断放开趋势，市场的开放意味着竞争会越来越激烈，尤其是民营企业加入电力市场以后，让竞争更加激烈。此外，在改革丧钟，电力市场的竞争逐渐放开了地域的限制，也就是不同的供电企业可以跨区域供电，这进一步加剧竞争的激烈性，在争夺高附加值的优质客户上展开了激烈的竞争。而现在很多供电企业在营销与服务当中存在着脱节的问题，营销与服务严格分开，营销工作缺乏针对性，对供电企业的发展产生了一定的影响。广州供电局针对当前的发展及竞争现状，提出了供电一体化营销的策略，将营销作为各项工作的中心，围绕营销工作对现有的管理服务体系进行了优化和完善，本文就这一营销模式的实施展开论述。
一、供电营销一体化的基本要求
(一)转变传统营销理念
虽然电力市场化改革已经进行了多年，中国加入世贸组织以后也承诺开放电力市场，但是由于电力对我国经济发展的甚至是国家安全的重要战略地位，国家在电力市场化改革当中采用了慎之又慎的态度，改革的进程比较缓慢，即便是如此相对于改革之前，电力市场的开放力度也是非常明显的，电力市场发生变化了，但一些企业经营管理人员的发展思想却没有变化，广州供电局实施一体化营销管理模式，要求必须全面转变本局所有干部职工的发展思想和观念，摒弃存在的“电老大”、“铁饭碗”的思想，并且竞争已经成为常态，如果现在不转变发展观念，长此以往必然会影响到本局各项工作的开展。广州供电局要通过各种形式，让广大干部职工认识到思想转变的中要想，在工作当中如何转变自己的思想，要充分利用各种会议、培训活动等，通过这些活动让全部干部职工了解新的营销管理系统的要求，对当前正则实施的一体化营销战略有更加客观、全面、深入的认识，树立以更好的服务客户需求为中心的营销理念，灵活的运用服务营销、精准营销等手段，由其是精准营销，要求营销管理人员必须掌握精准营销的基本方法，并在工作实践中灵活的加以运用，使精准营销深入人心。
(二)构建一体化营销体系
将宣传、服务、营销、管理等工作结合起来，协调之间的关系，并使之相互协调、相互促进。广州供电局在传统的组织管理当中，宣传、服务、营销和管理工作，表面上是在各个部门的管理之下，形成了较为完善的管理体系，但是以部门为单位进行组织管理的模式当中，营销工作并不被重视，实际上管理工作才是核心，这就无法适应日益激烈的市场竞争需要。一体化营销要求必须提升营销部门在整个组织体系中的作用，结合营销管理系统的实施，建议广州供电局构建一个“大营销部门”，整合现在的宣传、服务、营销、管理等工作部门的力量和资源，在此基础上实行营销大部门负责制，由局领导班子核心成员之一负责该部门的运行，统筹宣传、服务、营销、管理等工作，将营销工作作为工作的核心，宣传、服务、管理工作不再独立，作为营销工作的一个辅助管理工作，围绕营销开展工作，从而将营销提升到广州供电局竞争的核心战略地位。除此之外，对现有的从业人员的岗位编制也需要重新梳理，减少宣传、服务、管理工作岗位的数量，增加一线营销管理服务人员的数量，从而不断提高营销力量，适应管理重心转变的要求。
二、一体化营销的策略
(一)数据库管理及使用
一体化营销是建立在新营销管理系统应用以后的基础之上的，这种营销模式对信息的依赖性比较高，为了保证营销决策的准确性、科学性，所有的决策都必须建立在充分的信息支持的基础之上，因此对信息管理部门的能力提出了更高的要求。现在广州供电局虽然有专门的信息管理部门，但是这个部门实际上主要负责内部局域网的管理维护工作，并没有信息管理数据能力，尤其是新营销管理系统中的大数据管理，对信息管理部门提出了更高的要求。建议广州供电局对信息管理部门的职能进行重新定位，在现在内部局域网络管理维护职能之外，增加信息管理、维护及处理等功能，负责对数据库中的信息进行集中管理，在系统信息分类的基础上，运用各种信息处理工具，比如说SPSS等，以及各种鱼客户管理相关、与市场营销相关的模型，对数据进行处理分析，当然在处理的过程中必须有明确的目的，这就需要在信息管理部门设置专门数据处理岗位，专门负责数据库的管理及使用，挖掘对营销有利的信息，为决策及营销活动提供准确的依据。
(二)组织管理保障
一体化营销的实施是否顺利，关键是在于能不能构建起一个与之相适应组织管理体系，以广州局的组织管理现状，并不能满足这一体系实施的需要。在组织管理改革当中，应该将营销与客户管理工作联系起来，应该成立一个大服务营销管理部门，主要负责统筹营销和服务管理两项工作。第一，设立服务维护部门，在这一大服务营销管理部门当中，服务维护部门的工作主要是客户服务、系统使用及维护，在这一部门当中，指派专门的系统维护人员，负责系统的升级与维护工作，保证系统的安全运行，避免系统出现故障;还有数据库维护人员，主要负责系统的数据库信息管理、分析等工作，集中负责客户信息的处理，整理出有价值的营销信息，为电力营销工作提供一些帮助和启示。第二，服务营销部门，服务营销部门应该是一个新设部门，在这一部门当中要设立专门的负责人，配备专门的业务经理，主要负责客户的沟通与交流，优质客户的电力服务等工作，构建起完善的营销体系，真正利用其一体化营销系统中出现的各种有价值的信息，在具体的营销工作中，将服务营销、精准营销等充分利用起来，为将来更加激烈的市场竞争创造条件。
(三)客户营销及管理
明确优质客户的标准。优质客户应该具有两个基本特征，一方面，应该是供电企业的主要收入来源群体，也就是高附加值的用电客户，其中多数企业、个体工商户等，都属于优质客户，这些都是供电企业必须重点管理服务的对象;另一方面，潜在的消费能力比较大，并且消费持续增长的客户，这一点就不限于企业、个体工商户等，个人、其它组织也有可能是优质客户。在一体化营销软件实施的过程中，虽然借助于新的管理系统，能够对客户进行集中管理，但是在录入客户信息的时候，依然需要管理服务人员对客户进行适当的区分，这需要服务人员要有敏锐的观察能力和快速、准确的判断能力。在软件具体的使用上，可以将操作人员区分为核心操作人员、一般操作人员，一般操作人员只负责信息的输入，以及软件的一般功能的使用，对录入的信息不具有管理维护能力，也就是不能修改输入的信息。核心操作人员则可以使用全部软件功能，尤其是要具备录入信息的修改和维护功能，这样才能满足信息维护工作的要求。当然，在具体的权限设置上，公司可以根据不同类型的使用者进行具体的分配，以便于能够满足于一体化营销软件全面实施的需要。总之，供电一体化营销实施过程中，供电企业要先做好实施准备工作，然后根据这种模式的实施要求，采取针对性的实施方法，只有这样才能达到预期的效果。
参考文献
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