网络社区环境下的企业营销管理论文
导语：在新形势的挑战下，企业应及时抓住机遇，快速发展，前景将更为广阔。下面是小编整理的网络社区环境下的企业营销管理论文，希望有所帮助！
一、网络社区环境下企业营销存在的问题
（一）网络社区的暴力营销帖
暴力营销帖无法与用户展开有效沟通，而且随着用户使用社区功能越来越熟练，反而被很多用户所识别并屏蔽。因此，对于企业来说，虽然网络社区暴力帖的营销成本较低，但是对企业营销来说没有任何意义，甚至会造成伤害。网络社区环境下，企业的营销工作已经成传统的眼球时代进入到营销体验时代，因此企业在开展营销工作时，不仅要吸引用户的关注，激发用户的兴趣，还要刺激用户的感受，给予用户独特的体验，刺激用户消费，购买企业的产品。网络社区的营销帖也是在做企业营销工作的炒作，但是炒作有高级和低级的划分，一些新品牌可能适合于直白的炒作，但是想要提升企业的知名度，就需要进行营销帖的高明炒作，创作以流行的、热点的元素为创意的，结合企业产品的营销帖，创作适合于用户大众的营销帖。
（二）网络社区的营销信息遭质疑
网络社区环境下社区ID通常是虚拟的，这有利也有弊。虚拟的企业社区ID，可以增加企业营销的亲和力，但是企业营销也会受到非正式营销的影响。用户偏好于轻松的、有趣味性的营销氛围，很多企业在做营销工作时，往往利用用户的这种偏好进行炒作，导致营销炒作的信息真假难辨，鱼龙混杂。如很多企业利用节假日或焦点事件进行营销炒作，企业通过营造某种话题的炒作，宣传推介企业营销工作，提升企业的知名度和关注度。但是，由于虚拟社区ID带来的非正式化营销特征，导致用户对商业营销信息的质疑，甚至质疑某些真实严肃的企业商家，被用户排斥。
（三）网络社区的即时沟通有待提高
网络社区环境下，企业的信息渠道是分散的，多数企业采用社区收藏夹的方式关注感兴趣的帖子，这样信息过于碎片化、分散化，导致企业和用户之间的沟通无法实现实时互动。基于这样的非实时互动沟通，企业很可能就会流失自己的用户。而网络社区平台往往为了自己的盈利，控制信息沟通渠道，恶意封杀在线通信客服。网络社区环境下即时沟通存在一定的障碍，这就需要设置专门的网络社区平台的即时通信工具，满足企业沟通诉求。
二、网络社区环境下企业营销策略分析
（一）企业网络社区话题营销
网络社区环境下，企业营销工作应打破传统的信息传递模式，利用社区成员身份向用户传递消费营销信息。企业可以利用话题营销模式，让社区成员参与到话题当中，不自觉的传递企业的营销信息，进而传播企业品牌。企业实施话题营销策略，不仅提高企业的社区关注度，还可以增加用户对企业的认知度。在网络社区环境下，用户是社区网络的一种弱联系群体，可以很快传播信息，一个话题在网络社区内引起蝴蝶效应，传遍网络终端，树立良好的口碑营销。企业话题营销是社区营销中成本最低、效果最明显的一种推介方式，企业主动创设吸引用户眼球的话题，为用户营造一种朦胧的氛围，确定与企业营销相关的主题，激发用户的兴趣，针对不同的用户需要采取不同的话题，进而吸引用户进入社区，提升社区的关注度。用户进入社区，对主题是否关注点击，是话题营销的关键所在。当然，主题的内容也不能过于平淡，要带有一定的争议，增加用户的印象，强化企业营销效果；也不能过长，要适当长度且贴近生活。尤其是在发表软文的时候，要精心设计广告语，不能在开始就推介企业产品，引起用户的反感。真正的话题营销高手，虽然主动发表话题，但是几乎不留下过于明显的营销信息，而是通过引导话题，进行侧面宣传，最终实现企业营销效果。
（二）企业网络社区意见领袖
网络社区环境下，企业营销工作应关注对社区成员意见领袖的消费导向，培育企业忠实的用户，尤其是那些具有专业知识的用户。在社区平台，意见领袖很可能会影响用户的消费行为，意见领袖通过评价企业产品的质量特性以及不同产品间的优缺点，会对用户消费行为产生导向作用。很多时候用户对产品不甚了解或者犹豫不决，就会在社区平台征询建议，意见领袖就会影响用户的消费决策。具有专业知识的用户一旦成为企业的忠实用户，就很可能在社区充当意见领袖，维护企业形象，还容易受到社区其他用户的信任。网络环境下企业要利用社区平台的透明特点，关注社区平台内不同品牌的优缺点，寻找企业自己的忠实用户以及意见领袖，并设法将他们带入到企业的话题中。企业要尤其关注核心用户，关注核心用户对产品的口碑，与核心用户之间开展一对一的互动沟通，以达到通过核心用户的口碑进而影响其他用户的消费决策。企业意见领袖的营销是企业社区营销的关键环节之一，企业通过与意见领袖之间的沟通，可以了解用户的需求，也可以实现用户之间的口碑营销效果。与其他营销方式相比，意见领袖是社区营销的优势所在。随着企业意见领袖越来越多，管理模式越来越完善，企业与社区平台的黏性也越来越强，企业通过意见领袖获得好的营销效果，获得品牌影响力。
（三）企业网络社区营销专员
网络社区环境下，企业营销目前更多的是广告投放，并没有关注社区参与营销。即当用户在社区内发布对企业负面的言论时，企业如果不及时处理这样的问题，负面信息很可能就会迅速在社区内，乃至网络内传播，企业很可能陷入舆论困境，造成无法避免的损失。网络社区是诸多用户的聚集地，对用户的消费决策有很重要的引导作用。配备专门的社区营销人员，及时对社区舆论进行引导，当出现用户抱怨的时候，将信息反馈给企业客服部门，对负面信息及时处理，可以防止负面信息扩散。在社区平台中，企业营销专员应以普通的社区用户身份进行言论，消除其他用户的疑虑和误解，说服力远比企业广告好的多。企业社区营销专员不仅可以传播产品信息，企业价值观，还可以引导用户的消费观。网络社区环境下，企业社区营销专员应有多个用户名，不停的变换用户身份，以不同的用户角色，变换社区话题，引导其他用户关注并参与。这就需要企业社区营销专员具有独特的洞察力，非常熟悉产品特性以及社会热点问题，并能够迅速的整合信息，将产品信息渗透到话题当中，以正面的言论引导其他用户关注，以较强的说服力刺激用户的消费欲望。
（四）企业网络社区广告投放
网络社区环境下，用户的规模是庞大的，且以相似的性质集中于某类型的主题社区平台内，企业可以利用这样的特性大量投发广告。在不同的社区内投放不同的广告，企业可以结合社区的主题精准自己的市场定位，寻找恰当的广告平台。网络社区为用户提供了消费决策咨询服务，当用户不了解产品的时候，可以参考社区内的产品信息和相关评价，基于此，企业利用网络社区传播企业产品，是社区营销的重要形式。
三、总结
企业营销工作是基于网络社区开展的，利用社区的影响力实现企业产品的宣传，实施广告宣传策略。网络社区平台的新型广告模式，更有利于实现企业营销效果。从网络社区的广告效果来看，企业与用户之间的互动效果非常好，比之传统的门户浏览，社区平台可以为用户提供咨询服务，以发帖的形式为用户提供信息，与用户互动交流，用户在社区平台的刺激下产生消费决策，进而实现企业营销目的。从网络社区的广告技术看，社区平台通过数据信息的挖掘技术支持，为用户设置智能精准匹配服务，让企业信息更智能化的实现传播。在用户需要的时候，为其提供精准的信息和服务，在恰当的时候出现，增强企业营销的效果。
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