市场营销管理论文
在日常学习和工作生活中，大家都写过论文吧，论文是讨论某种问题或研究某种问题的文章。那么你有了解过论文吗？以下是小编为大家收集的市场营销管理论文，仅供参考，希望能够帮助到大家。
市场营销管理论文1
全球经济化体系的日趋完善让企业的生存和发展环境也随之发生了改变，市场经济形式瞬息万变，企业的市场营销模式也在不断的往多样化方向靠拢。企业要想在激烈的市场经济环境中打下基础并求得生存和发展，就必须科学制定适合企业自身的市场营销策略。而一个合理的市场营销又离不开一个良好的营销项目管理方式，企业应当努力在市场中寻求营销突破点，并站在市场营销的角度下进行项目管理。只有企业提高了项目管理水平，才能够合理制定市场营销策略，从而推动企业进行市场的抢占，获得最大的经济胜利。
1 市场营销中引用项目管理的意义
项目管理指的是将市场营销中所制定的目标当成一个总体项目，并进行项目分解，再利用相关的管理方式来对其进行优化管理的一种管理方式。在激烈的市场经济竞争当中，企业所进行的市场营销活动必然会具有一定的盲目性特征，而不合理的营销方式必然会造成企业的发展受到阻碍。
因此，一个合理的项目管理对于企业的市场营销而言是十分重要的，在项目管理方面，企业要做到以满足消费者需求为主要前提，与企业客户建立和谐的`经济交易关系，在注重产品的推广与销售的同时，也好做好产品售后服务工作，展开市场调研，对市场营销发展中所遇到的问题进行归纳整理，并及时做出相应的调整。项目管理能够细分市场营销策略，提高营销项目的完成效率，同时还能够最大限度的发挥协调作用，提升企业综合实力，从而为企业带去更高的价值利润。
2 市场营销中项目管理的实践创新
2.1 建立项目组织
对于企业来说，市场营销的成功与否向来决定自身在市场的立足，市场营销一直以来都是各大企业竞争的热点，只有制定了正确的市场营销策略才能够引领企业走向正确的发展方向，而营销策略的制定往往又与市场经济的发展息息相关。项目管理在市场营销活动中占据了重要的位置，企业的市场营销都是围绕各种不同的项目来进行和开展的。
由此可见，企业要想赢得长远发展，就必须加强企业项目管理，创建项目组织，将市场营销理念坚决贯彻于项目的制定与管理当中，实现项目化管理，提高企业在市场活动中的经济效益。此外，我们还应当以企业实际经济情况为基础来制定适当的市场营销策略，在保证自身产品能够满足市场需求的前提下，充分挖掘市场潜在消费者，通过不断提高企业经营利润来在激烈的市场竞争中站稳脚跟。
2.2 创新项目管理模式
随着市场经济的不断发展，市场营销方式也开始变得越来越多样化，企业一定要站在市场经济发展的角度上去进行营销策略的制定。这就要求企业首先必须转变自身经营理念，通过建立项目管理模式来加快企业机制的革新，为提高项目管理水平而新的模式来制定市场营销理念。同时通过项目管理模式来对企业的市场营销环节进行总体管理，充分挖掘市场营销人员的潜质。同时，在创新项目管理方面，还要做到以市场动态为导向，不断调整企业项目管理模式。如采用负责制，建立双角色项目管理等方式，以此完善市场信息渠道的管理和收集，并且还要对管理方式进行适当的评审，让企业员工参与到项目管理中来，讨论和决策企业的项目管理模式是否能够适应市场营销的发展。
2.3 设立产品营销计划
在进行项目化管理之时，我们还应当为企业营销活动制定发展目标与计划，立足企业当下的发展状况来合理展望企业未来的发展方向，贯彻落实上级部门指令，并实施相关的监督措施。对于在瞬息万变的市场经济中寻求发展的企业来说，前进的道路上必然会遇到一定的阻碍，而发展过程中也会存在局限性与盲目性，为了更好地使企业持续性发展，我们需要通过掌握社会的发展需求与企业自身经济能力，将二者结合在一起，设定可行的营销计划，并根据计划中的具体目标来安排前期的工作，制定合理的项目管理计划，同时，为了进一步保证营销计划的顺利执行，还需要事先做好资料收集与资源整合，如调查消费者对于产品的需求和价格接纳范围，并通过市场调研来分析和掌握市场需求变化，在影响产品的决定性因素中找出具体决策，以消费者的需求为首要目的进行产品生产和推广渠道的制定。
2.4 制定集体营销战略
完成计划方案的设立之后，就要开始进行集体营销战略的制定，在这一阶段，我们不仅要明确每一位员工具体工作任务安排，还要将其工作任务落实到位。在市场营销中，项目管理注重的是企业上下所有部门的参与积极性，如果仅仅是市场部来进行项目管理和制定营销工作，那样势必会破坏企业的内部平衡，不利于企业的长远发展。
因此，企业可以让各部门都进行营销策略的制定，共同参与市场项目管理。企业可根据市场调研成果和企业生产的产品进行分析，明确自身产品的竞争优势，通过提升产品性价比为主要目的来提高企业的市场竞争力。市场营销人员则依照其实际能力来分配任务，并从中充分挖掘职工潜能，科学制定相关人员工作计划，同时以促进企业发展为目标，为培养员工的协作精神，适当的进行团队合作完成工作任务。是企业员工真正意识到企业发展的重要性，从而更好地为企业发展做出贡献。
3 结语
总之，为了更好地提高企业经济效益，推动企业在市场经济中的发展，我们必须不断优化市场营销中的项目管理方式。企业可以通过改变传统营销理念，科学设立市场营销计划，以项目管理方式为基础制定产品营销策略，并通过创新项目管理来是企业产品能够更好地适应市场的发展，从而增强企业在市场的核心竞争力。
【参考文献】
[1] 盛晓萍 , 杨尚东 . 企业集团研发项目管理模式研究 [J]. 科技管理研究 ,20xx,31(11).
[2] 公立 . 国企市场营销存在的问题及对策 [J]. 市场研究 ,20xx(1).
市场营销管理论文2
摘要：在近年的社会发展过程中，我国在社会经济发展过程中已经取得了极大的成就，而取得成就的基础是我国企业的快速发展。但是，伴随着市场竞争激烈程度的增加，各企业在实际发展过程中都不同程度地受到了该种变化的影响，其对于我国社会经济的发展也产生了较大的影响作用。基于此，在激烈的社会竞争背景下，企业应当以市场营销的角度开展自身经济管理，从而在不断提升自身综合竞争能力的同时，能够有效推动我国社会经济的发展。
关键词：市场营销；企业经济；管理模式
在企业快速发展过程中必须以经济管理为基础，其能够有效保证企业对自身的日常经营活动进行科学规划，进而保证日常生产和经营活动的正常开展，最终确保企业生产所有环节的协调。企业在自身的实际发展过程中应当对自身的价格机制不断进行完善，根据市场发展的基本需求形成科学的经济核算方式。此外，在实际工作过程中所形成的工作计划应当具有较强的针对性，对于企业中存在的各种缺陷及时进行弥补，在不断提升企业综合实力的同时，实现企业市场竞争力的大幅提升。
一、在发展过程中应当根据自身需求对经济管理方式进行调整
对于企业来说，在自身发展过程中所使用的经济管理模式选择应当首先考虑先进的科学技术，在有效促进企业信息化发展的同时，为企业创造良好的发展环境。基于此，在企业自身发展过程中应当针对自身的经济管理模式不断进行调整，并对存在的技术缺陷进行改进，最终实现经济管理模式的完善。对于所有经济管理模式的改进和调整都应当以基础开展，在企业的经济管理模式改革过程中必须根据自身的实际需求以及市场实际需求对经济管理计划进行实时调整，从而保证企业经济管理模式能够满足当前市场营销的基本需求。
二、促使科学监督机制的建成
在企业的日常管理过程中，无论是科学管理还是精细化管理，必须针对自身管理体系中存在的多种缺陷进行不断调整和改进，从而实现内部监督机制和管理体系的不断完善。此外，企业应当以市场的基本需求和自身发展情况，进行管理目标的调整和改进，对自身的监督机制进行强化，将体系具有的监督作用发挥到最大。在市场营销管理过程中，企业的经济成本价格和预算问题倘若不能科学处理，不但会对企业的审核和质量监管形成巨大影响，更会直接影响企业的市场竞争力。基于此，对于成本的合理控制，强化预算管理体系将会成为提升审核结果准确性的重要方式。在强化和完善管理以及监督体系的同时，应当不断加强市场竞争过程中的风险管理。企业在实际发展过程中涉及的资金筹集和投资以及经营管理都会存在各种潜在风险，因此必须对自身的管理模式和战略计划目标以及管理体系进行调整和完善。另外，企业在自身发展过程中应当充分考虑存在的多种市场风险，形成具有较强针对性的风险管理体系，从而保证企业的正常发展。
三、不断完善企业内部人力资源培训体系，确保日常工作的精细化发展
在企业的实际发展和管理过程中，单纯借助完善的管理制度难以保证企业经济管理的合理性和科学性，只有充分利用人力资源才能够较大程度地加强人才培养，从而形成大量的优秀管理人才。在强化思想教育的同时应当不断提升员工的自我意识，最终实现工作积极性的提升。在人力资源管理和配置过程中必须以企业自身的`实际情况和员工素养为基础，将员工合理地分配到相应的岗位之上，确保员工在企业的实际发展过程中能够充分发挥自身优势，避免资源浪费和优秀人才的流失。企业在自身发展过程中还应当充分考虑社会经济的基本发展趋势，形成适合于自身发展的长期性规划。对于企业来说，在人力资源实际管理过程中必须做到以人为本，通过员工的角度进行科学有效的管理，强化企业内部员工之间的互动，保证信息交流的有效性，最终实现企业的可持续发展，保证所有员工都能在自身的岗位之上发挥优势。企业应当为员工提供充分展现自我才能的基本平台，不断提升员工的集体荣誉感，形成完善的奖惩制度，保证优秀员工能够获得应有的奖励和鼓舞，进而确保员工能够在实际工作过程中对自我价值进行肯定。企业家应当根据员工的自身综合素养以及个人能力进行科学培养，在提升员工专业技能和职业道德素养的同时，提升员工的个人综合素养，确保员工能够在实际工作过程中充实自己，最终保证员工在自身的实际工作过程中充分发挥自身优势，实现工作效率的提升。在企业内部管理体系建设过程中，应当加快人力资源队伍建设，根据员工的自身能力和知识水准对员工进行层次划分，促使员工在相互学习过程中实现个人技能和综合素养的提升。企业更应当通过定期组织活动的方式，强化员工的自我交流，不断提升员工的个人知识水准和综合技能，最终实现企业综合市里的提升。
四、结束语
在全新的历史时代背景下，企业在自身经营过程中必须加强经济管理体系建设。而对于企业相关人员来说，必须不断学习和总结，充分结合我国市场经济的发展趋势，形成科学合理的管理机制，从而将企业的经济管理体系价值发挥到最大。
参考文献：
[1]曲学美.企业市场营销管理中敏捷性营销模式研究[J].中国国际财经(中英文),20xx(19):48-50.
[2]周冰,范琳.企业市场营销管理中敏捷性营销模式之我见[J].湖北经济学院学报(人文社会科学版),20xx(04):37-38.
市场营销管理论文3
在新网络经济时代中，信息与科技成为了社会发展的动力，社会也在依靠科学技术力量不断进步。如今网络已经深入到千家万户，互联网技术取得了非常可观的发展成就。但是互联网络的飞速发展，有积极的影响，同时也存在着一定负面影响。网络技术使得人们的生活方式、生活理念发生了较大转变，对市场营销管理工作落实也提出了更多要求。市场营销管理人员需要面对现阶段的新形式，对市场营销管理模式进行优化和改良，为企业发展输入更多动力。
一、网络经济时代中市场营销管理的机遇
以往传统形式的市场营销模式主要是以卖方市场为主，如今市场经济正在由卖方市场向买方市场转变。在网络经济时代中，人们购物不在受到时间和空间的约束，在虚拟的网络世界中利用第三方支付平台进行购物，消费者的选择面更加广阔，同时营销市场空间也呈现出了无缝化的特点。消费者因为选择面更加广阔，所以商品很难在竞争中脱颖而出，受到广大消费者的青睐。企业需要应用优秀的市场营销模式，增强企业产品的吸引力，扩展企业的市场份额。企业产品更新离不开科学技术的支持，产品销售模式也需要进行创新，不断扩宽企业的市场营销渠道。在新网络经济时代中，企业市场营销管理面临着新的挑战。营销周期被急剧缩减，客户在互联网络上可以快速的搜索到自己所需求的产品，并且对众多企业的相同产品进行比对，利用在线支付功能进行购物款项支付，最终完成产品购买。企业需要积极的去适应这种新型的市场营销环境，市场营销管理活动开展不能只是局限于开展促销活动，而是需要注重进行网络销售平台的构建，增强付款的便捷性，从而逐渐适应新网络经济时代市场营销管理需求，保证企业在市场竞争中占据有利地位。
二、企业市场营销管理需要进行的转变
（1）对市场营销方式进行创新
企业需要面对新的市场环境，需要注重营销方式的创新，促使企业市场营销管理可以跟进时代发展脚步。企业市场营销管理工作人员需要将自身具备的创新思维充分展现出来，要对企业市场营销管理进行全面化的改革，具体包括以下几方面特点：市场营销活动开展需要遵循相应的规范，创新是市场营销管理的操作方法，每一个环节开展都需要具备创新性特点，使得企业市场营销管理主线呈现出规范化、科学化的特点。工作人员需要依据一定流程开展市场营销管理活动，对所有工作进行细致化的分工，将责任和义务落实到实处，避免市场营销管理活动存在失误，降低企业市场营销管理效率，提升企业的经济效益。对企业市场营销管理进行创新，有利于提升企业的.市场核心竞争力。工作人员需要对企业运营中存在的不良问题进行深入分析，保证各个环节都可以良好衔接，降低企业市场营销管理的成本投入，帮助企业获得最大化的经济效益，促进企业实现可持续发展。
（2）扩展市场营销渠道
企业需要积极扩展市场营销渠道，加强企业市场规划力度，明确企业发展战略目标。企业营销管理目标转变可以从以下几方面入手，首先需要将企业营销目标制定与营销规划工作开展协调统一，便于工作人员对市场销售进度进行有效控制。要对现阶段市场发展情况进行深入了解，制定有针对性的市场营销方案，加强工作人员对市场营销的认知程度，做好相应的规划部署。要依据市场营销目标对营销活动进行优化和改良，保证市场营销进度不会受到不良影响的前提下，继续到经济市场中进行营销实践，在实践中不断累积经验，有根据性的对营销进行合理变更。
（3）加强企业间合作
在网络快速发展的今天，加强企业间的交流对话是加强自身发展潜力的重要战略步骤。在扩展自身的核心竞争力的时候，树立高端的发展远景，以自身的求真务实的发展态度树立于行业的发展之中，加强与同行企业的交流与合作，扩展发展前景，抓住自身的发展机遇。重新建立企业的竞争优势。在建立企业竞争优势的前提，是打造自身的核心竞争力。充分调动员工的创造积极性，为企业的发展增加活力，提高产品的质量。提高产品质量的前提是要建设严格的生产质量监督体系，保证产品质量的合格，才能在市场发展大潮中站稳脚跟。建立自身的质量监督机制加强对生产该过程中的产品质量的监督。
市场营销管理论文4
城市轨道交通以其运能大、速度快、污染低、安全、准点、舒适成为城市综合交通的核心。它作为城市发展与演化的必要条件，为城市的可持续发展提供了基础和保障。而对经营城市轨道交通的企业来说，企业生存和发展的一个关键性概念——市场营销，正逐渐被引人、认知和接受。市场营销对于并无有形产品的轨道交通行业是否适用？能否利用市场营销理论制定出适合轨道交通行业的营销策略？
城市轨道交通市场营销主要是通过交易过程来满足人们对客运服务的需要和欲望。企业通过各种营销计划和活动，来吸引最多的乘客，随着乘客需求、欲望的改变，随时调整企业的服务组合，使消费者得到最大的满足。
城市轨道交通企业，无论其规模和实力多大，都不可能为所有乘客提供服务。因为乘客人数众多，分布广泛，而且他们对服务要求的差异很大，企业若想提高其设备与资源的营运效益，最大限度地满足乘客的需要，就必须对客运市场加以细分，并对各细分市场的乘客特性加以分析，根据城市轨道交通的特点，选择最能有效提供服务的细分市场作为企业的目标市场，发展或调整所提供的服务。
1.轨道交通市场细分
市场细分是根据顾客对服务市场需求的差异性，将整体服务市场划分为若干个需求与欲望大体相同的顾客群，使它成为特定营销组合所针对的目标市场。将一个市场加以细分，首先要找出一系列影响乘客需求的细分变数，用于服务市场细分的变数主要有消费者特征变数和消费者反应变数。
1.1消费者特征变数
①人口因素主要包括年龄、性别、收入、家庭人数、家庭生命周期等。
②社会因素包括社会阶层、职业、教育、宗教种族、价值观念、审美观念、风俗习惯等。
③心理因素包括生活方式、生活态度、个性和消费习惯等。
④地理因素包括城市规模、人口密度、气候等。
1.2消费者反应变数
①利益因素乘客所追求的快速、舒适、经济等。
②使用因素包括使用状况、使用频率、使用目的、使用时间、对营销组织的敏感度等。
③促销因素包括广告、营业推广、降价等促销活动。
④忠诚因素乘客对轨道交通绝对忠诚者、不坚定忠诚者、转移型忠诚者和摇摆不定者等。
运输市场的产品是无形的，所以运输市场的细分化有其特殊的表现形式。就城市轨道交通运输市场而言，一条轨道交通线(从甲地到乙地)就是一个运输市场，从甲地到乙地的运输市场里包括了城市轨道交通、公共汽车、出租车、自备车、自行车、步行等多种运输方法。因此，可以根据乘客是否乘坐城市轨道交通，将市场细分为“轨道交通乘客”与“非轨道交通乘客”；再以“使用频率”的高低将乘客细分为“天天使用者”、“经常使用者”与“偶尔使用者”;再以“使用运输工具”的不同将非城市轨道交通乘客细分为“公共汽车”、“自备车”、“自行车”与“步行”等；其后又再依细分变数“意愿”将城市轨道交通市场细分为城市轨道交通改善后“愿意”改乘城市轨道交通的人及“不愿意”的人。
在对各细分市场乘客特征进行对比分析以后，就可以了解人们选择或不选择城市轨道交通的原因，这对改善城市轨道交通服务质量、设计营销组合、提高市场竞争力、吸引更多的乘客，具有非常重要的作用。
2.轨道交通营销组合
营销组合主要是各种市场营销手段的综合运用。根据城市轨道交通的特点，有形产品市场营销组合即通常所说的4P组合:产品策略(prod?uct)、分销渠道策略(place)、促进销售策略(pro?motion)和价格策略(price)，同样适用于城市轨道交通的管理。
2.1产品策略
城市轨道交通服务产品就是用以满足位移需要的全部服务，包括乘客到站、询问、购票、检票、候车、旅行、检票、离站或换乘等全过程所得到的服务。
乘客要搭乘轨道交通，首先要了解车站的位置，企业在设置车站出人口时，要方便乘客与公交车的换乘，并设置醒目的指示牌。在乘客进入车站以后，能很容易地找到询问处，各种引导指示标志醒目，服务人员要服饰整洁，礼貌待客，服务规范。乘客在购票时，希望不要等候过长时间，车站在设置售票机、票务室时，应位置合理，在进站的流水线上，最好设置零钞兑换机。乘客购票以后，希望能手持车票快速通过闸机检票口，要求闸机的通过能力与客流量相匹配。乘客到达站台后，希望有一个舒适的候车环境，了解所处的位置，所需到达的目的地及需搭乘的车辆。车辆在行驶过程中，要运行平稳，车辆内整洁舒适，要有与该线路交叉的轨道交通路网图，广播信息要及时、准确。到站后，乘客同样希望能快速检票出站，并希望在不同的街区都有出入口，如需换乘，换乘的方向要明确、距离短、快速。
2.2价格策略
在运输服务中，价格称为运费或票价。轨道交通企业为了实现营销目标，就要设法以低票价吸引乘客，剌激乘客在非高峰期使用城市轨道交通系统，资助那些能吸引乘客的措施，根据政府的需要对某些特殊乘客实行优惠票价。当然，企业最终定价的目的是使总的运输收入能补偿运输生产费用，并能获取合理的利润。
根据国外的经验和资料，价格表主要有距离相关的价格表、单一价格表、区段相关的价格表、时间相关的价格表、区域相关的价格表、组合式价格表等。上海城市轨道交通主要采用区段相关的价格表，对于运营企业和乘客来说，这种收费方式不算太复杂，也比较合理，但区段的划分有一定的难度，现在主要按照距离的长短来划分区段。
运营企业应设法从运营中尽可能多地获得收入，达到这个目的的唯一办法就是使自己的运营更好地适应不同顾客的需求，从收费系统来看，车票的种类应尽量适应不同的顾客群体，在为乘客提供优质服务的.同时，尽可能提高预付票款的比例，上海城市轨道交通票种比较单一，主要以磁卡车票和非接触式智能卡车票(contactlesssmartcard)为主，磁卡车票主要是单程票，而智能卡由于其具有很大的方便性，正逐渐得到普及。
2.3分销渠道策略
根据城市轨道交通的特点，其分销渠道主要是指售票方法。售票的工作效率和服务质量往往形成乘客对轨道交通服务的第一印象，它的好坏，影响着营销的结果，决定着企业的效益。
作为运输系统的使用者，乘客总是希望购买车票的过程迅速、方便，而对轨道交通企业来说，车票发售的方法也是影响运营公司本身人员数量、设备配置即运营成本方面的因素。现在城市轨道交通系统的售票方法主要有：
①人工售票方式这种方式要求车站售票点安排较多的人员，乘客在站内停留的时间较长。
②自动售票方式由乘客自己操作购票设备，运营系统只需安排很少的人员来辅助或管理售票处设备，在乘客熟练的程度下，购票的等待时间相对减少。
③系统外售票交通卡的普及，可以把大量购票乘客吸引到系统外购票，避免乘客在车站内耗费时间，同时也减少了车站人员、设备和空间的数量。
2.4促销策略
促销的本质是信息沟通。城市轨道交通企业根据自己的营销目标把确定要传播的信息，通过一定的方式传递给特定的接受者，以启发、推动或创造乘客的需求，从而促进企业提高服务水平和实现营销目标和任务。促销的内容包括广告、人员促销、销售促进、公关等各种市场营销沟通方式，分述如下：
①广告城市轨道交通企业为了把公众的注意力吸引到城市轨道交通系统上来，让公众了解搭乘轨道交通的好处及其服务品质，通常通过电视、广播、报纸、网络等多样化、现代化的媒体来树立城市轨道交通企业的良好形象。
②人员推销由轨道交通企业派员同乘客面对面交流，通过交谈了解对方的反应，针对时间、场合、环境、顾客心理和要求及时调整促销手段，争取服务机会。
③销售促进主要是在做好服务本身之外，为了更好地树立企业形象并使乘客接受城市轨道交通服务而采取的一些其他的附带服务，如在站台、车上提供报刊杂志等。
④公共关系进行公共关系，最基本的方法是提供优质服务。城市轨道交通企业首先要保持车辆内外整洁，服务人员要保持良好的服务态度，当发生故障时，立即通知乘客并解释原因，及时向新闻界提供准确的运营信息等。
3.结束语
轨道交通企业为了在瞬息万变的市场环境中得到发展，就必须在市场营销观念指导下，从分析市场及其环境入手,制定企业的战略目标和计划，规划企业的营销战略，选择相应营销策略并加以有机组合，通过适当的市场营销管理过程，同时对营销的全过程实施有效的控制，最终实现企业的战略计划和营销目标。
市场营销管理论文5
【摘要】在市场经济的影响下，我国小微企业发展迅速，成为我国企业结构中不可缺少的一环，但是小微企业收到自身规模限制，難以扩大发展，与大中型企业相比难以形成市场竞争力，而且自身的市场营销管理也存在着较大问题，在新常态下，小微企业应该认识到这一方面的问题，并且提出解决对策，保证自身在新常态下的生存发展。
【关键词】新常态市场营销管理小微企业
一、市场营销管理对小微企业的作用
（一）为小微企业打造品牌形象
目前消费者的需求向着多样化的方向发展，对消费者以及当前的消费市场进行调查，并根据调查结果分析消费者的具体需求，可以为企业商品的设计与制造提供新的方向。品牌形象问题是困扰着小微企业的重大问题，小微企业在品牌形象上与大中型企业相比一直处于劣势地位，消费者不了解小微企业的品牌形象，自然就不会去购买小微企业所生产的商品，给小微企业的收益带来影响。市场营销可以帮助小微企业对相关商品进行宣传，通过相关的营销手段为小微企业打造品牌形象，提高小微企业商品以及小微企业自身的知名度。
（二）提高小微企业的市场竞争力
小微企业自身规模较小，在资金、管理、技术、运营等方面与大中型企业相比没有优势，想要在目前的形势下生存发展就应该进行市场营销管理，市场营销管理可以帮助小微企业作出合理的决策，而且市场营销管理可以帮助小微企业及时的了解到消费者需求以及市场的变化，让小微企业可以根据以上情况对自身的营销策略、商品生产进行调整，帮助小微企业获得更多的经济利益；市场营销管理还能够帮助小微企业获得更高的市场份额，通过进行市场营销管理，小微企业可以对潜在市场进行挖掘，帮助自身获得更多的市场以及盈利渠道。在新常态下，小微企业不仅要面对与国内众多企业的竞争，还需要面对来自国外企业的压力，市场营销管理对小微企业有着至关重要的作用，可以对小微企业的经济利益进行有效的提升，因此小微企业应该重视市场营销管理以及其所拥有的价值。
二、新常态下小微企业市场营销管理现状
（一）滞后的管理理念
家族企业是我国小微企业最为主要的呈现方式，企业的构成人员是家庭内部成员，因此他们对于企业的管理方式可以理解为对家庭的管理方式，并没有使用现代企业的管理方式对小微企业进行管理，因此，很多小微企业自身不具备相关的竞争意识，不重视市场营销管理，这些小微企业的管理者只是把市场营销当做销售商品的一种手段，并没有认识到市场营销管理所具有的价值，在我国众多的小微企业中没有几家会针对市场营销管理制定相关制度，对于市场情况与消费者需求无法做出准确的判断，导致小微企业市场营销管理以及其自身发展迟滞。
（二）管理目标过于简单
部分小微企业对于市场营销管理是较为看重的`，但是受到自身条件条件以及管理理念的限制，只能设立简单的管理目标，市场营销管理无法发挥出它应有的作用，而且在对相关目标进行设置时，仍旧以商品的销售作为它的首要目标，价格是小微企业最为常用的营销手段。很多小微企业进行市场营销管理只是想要在激烈的市场竞争中生存下去，没有想过去依靠市场营销管理获得更高的收益，继而扩大自身的企业规模，在新常态下，不进步等于后退，只是想着生存的小微企业迟早会被其他的大中型企业所兼并，过于简单的管理目标必然会对小微企业的发展产生阻碍。
（三）缺乏相关人才
人才的缺乏是小微企业市场营销管理无法取得较好效果，以及小微企业发展迟缓的重要原因。小微企业缺乏市场营销管理人才的原因是多方面的，相关人才被大中型企业雇佣是一方面，但更为重要的是小微企业不重视对相关人才的吸收与培养，培养人才需要花费一定资金，但是小微企业自身经济收益有限，没有办法承担相关费用，而且很多市场营销专业的大学毕业生自身缺乏工作经验，无法满足小微企业的需求。
三、新常态下小微企业市场营销管理对策
（一）更新自身管理理念
进行市场营销管理的目的是为了让企业获取更多的经济效益，提高企业自身的竞争力，这是大中型企业一直在遵循的理念，也是小微企业应该学习的理念。我国已经建成了社会主义市场经济，各个企业面对的是市场，需要从市场和消费者手中获取经济利益，如果企业自身的管理理念无法满足市场，那么即使进行市场营销管理也是无用功，小微企业应该更新自身管理理念，对企业内部机构进行完善，将生产、销售、市场等方面要素进行结合，在小微企业内形成新的管理模式，保证小微企业的理念与行为符合市场的标准，促进小微企业在新常态下的发展。
（二）完善相关管理目标
每个小微企业经营者都应该对小微企业市场营销管理目标有着明确的了解，在过去，小微企业营销管理目标是销售更多的商品，尽可能的赚取更多的经济利益，这一目标已经无法满足新常态下市场对小微企业的要求，将营销管理目标从原来的销售商品向吸引客户与消费者上转变。企业必须为客户与消费者考虑，能够满足客户与消费者提出的要求，他们才会购买企业的商品，企业才能够因此而获利，有发展自身的机会，因此小微企业必须从自身的实际情况出发，对自身的市场营销管理目标进行完善，保证在新常态下的正常发展。
（三）培养营销管理人才
人才在企业的市场营销管理过程中是最为重要的因素，市场营销管理问题是一个大问题，不是依靠几个人的力量就可以得到解决，因此小微企业为了自身在新常态下的发展必须重视对营销管理人才的培养，让这些人才组成工作小组，结对市场营销管理方面的问题。小微企业应该将培养营销管理人才工作列为企业工作的一部分，使用个人自学、网络学习以及委托培训等方式提高相关人才的专业水平，将相关人才的劳动报酬与其自身业绩相联系，多劳多得，保证每一个营销管理人才都具有相关工作能力，能够为小微企业服务。
参考文献：
[1]王晓鸣.浅析中国小微企业市场营销管理的现状及对策[J].商，20xx， （05）.
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市场营销管理论文6
摘要：随着社会的发展和教育理念的变革，市场营销专业学生不仅要具备扎实的专业基础，而且要具备较强的实践能力。教师应该重视对市场营销专业学生实践能力的培养，更新教学理念，开发教学模式，将职业化管理应用于课堂中，将市场营销与班级管理有机结合，建立模拟化的市场运营体制，实现对学生的职业化教育。
关键词：市场营销；职业化；班级管理
随着目前市场上对专业人才的需求日益增多，市场营销专业的教师应该更新教育理念，将职业化管理应用于班级管理中，实现学校与企业的无缝对接。市场营销专业可以参照企业的运营模式，以班级或者小组为单位创建创业团队，增强课堂的实践性。将整个班级以公司的模式进行管理和运营，建立健全组织管理机构，不再使用传统的班长、学习委员等进行班级管理的构建，以总经理、财务总监、人力资源部经理等企业化的名词作为班级管理的运作体系，并且根据不同的岗位进行明确的分工。通过这样的班级管理实践，将市场营销的理念贯彻落实到每一个人，最终达到市场营销专业的教学目的。
一、职业化班级管理的必要性
目前，企业和用人单位对大学生的职业技能要求越来越高，传统的以书本知识和理论知识为主的教育理念已经不能满足社会的需求。在市场营销专业中，将职业化管理应用到日常班级管理中，有利于树立学生的择业意识。从大学初期就开始培养学生的专业理念，不仅调动大学生的学习积极性，而且使班级环境与企业环境更趋近，增强学生的适应能力。各大高校应该重视职业化教育在学校教育中的重要作用。职业化班级管理，顾名思义，就是将企业管理理念和管理模式应用于日常班级管理中，实现企业文化与班级文化的对接。进行职业化的班级管理，有利于让学生在日常学习生活中养成良好的习惯。在职业化班级管理中融入企业惯用的激励机制和奖惩措施，不仅能够提高学生的学习积极性，而且有利于培养学生的团队意识和竞争意识，提高学生的专业素养，实现班级的高效管理［1］。
二、职业化班级管理的组织模式
在班级管理中借鉴企业的组织模式，将班级中的学生分成若干个营销团队，每个营销团队中设立一个主管，对营销团队的.各项事务进行管理，并且设立总经理、财务总监、人力总监等相关部门及职务。在日常学习生活中，进行团队之间的竞争与合作，以此培养学生的职业技能和团队意识。
三、职业化班级管理的措施
职业化班级管理在市场营销专业中的应用和实践不仅需要班级内部的协调和努力，更需要外部条件的支持。首先，学院要对职业化班级管理进行经费的支持。实践费用由学生和校方共同承担，以促进职业化班级管理实践的顺利进行。其次，无论是校方还是教师，都要给大学生提供创业环境，支持大学生在校内或者校外进行创业实践，并对他们的创活动加以引导，做到理论与实践相结合。最后，教师们要积极参与学生的创业团队，对大学生的创业项目和财务运营进行相应的指导。在学生的创业过程中，与他们一起分析问题，解决问题，保证大学生创业实践的顺利进行。同时，各创业团队要不断地进行竞争和合作，在竞争与合作中寻求发展［2］。
四、实行市场营销的模拟实践
目前我国很多高校的市场营销专业以理论知识为主，无论是学校还是教师，都不重视对学生实践能力的培养，没有鼓励学生进行创业，更没有采取模拟企业管理组织形式的方式，对学生专业知识上的漏洞和不足加以指导。
1.开展销售大赛
教师可以组织学生在各个团队之间开展销售大赛，每个销售团队可以选择一种或多种产品在课余时间进行校内或者校外的销售。以月或者学期为单位，进行销售成果的评比，对业绩好的团队进行奖励，对业绩不好的团队采取一定的惩罚措施，让大学生将学习和实践相结合，培养他们的团队认知和专业技能。每个营销团队选择销售项目之后，要对相关的负责教师提供文字形式的报备，并且完善销售团队内部组织机构的构建。
2.模拟电话营销
教师组织学生在期末开展电话营销大赛，模拟电话营销，掌握电话营销的技巧，并评选出大赛的前三名，予以奖励。学校可以与相关企业建立合作关系，让学生在课余时间参与电话营销，在实际工作中丰富理论知识，完善职业技能［3］。
3.模拟招聘
市场营销专业教师要重视从各方面培养学生的专业技能，定期开展模拟招聘活动，对学生在模拟招聘中的表现进行点评，让他们认识到自己在应聘过程中的不足，并加以完善。五、结语职业化的班级管理在市场营销专业中的应用，不仅能够把企业的管理理念融入日常的班级管理中，而且能够培养学生的团队意识和责任感，有利于大学生专业技能的提高。职业化的班级管理是市场营销专业发展的必然趋势，它将企业的管理理念和企业文化应用到日常班级管理中，满足大学教育的课程改革要求，有利于专业型人才的培养。
参考文献：
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市场营销管理论文7
一、市场营销危机
由于对市场信心把握不准或者判断失误，造成企业在经营管理以及营销战略制定上的失误，导致企业与市场环境脱轨，轻者造成产品积压滞销，重者造成企业品牌形象受损，所有这些对企业正常稳定发展造成威胁的事件统称为市场营销危机。企业市场营销危机概况起来包括以下六个方面：产品危机、信用危机、合作危机、财务危机、人力资源危机和突发危机等。
1、产品危机：由于生产营销管理以及产品设计开发等方面的原因，导致产品无法满足市场需求或者损害消费者利益等，均会引起产品危机。
2、信用危机：消费者在购买产品时，往往会考虑产品的品牌形象和企业形象等。因此，品牌形象和企业形象在某种程度上能促进产品销售，是企业珍贵的无形资产。若因产品质量、服务及售后等诸方面原因造成企业陷入纠纷或舆论漩涡，都会是企业形象受损，从而引发公众对该企业品牌产品的排斥而引发的危机。
3、合作危机：在目前的经济体制环境下，无论哪个企业都有与自己关系密切的合作伙伴，上游物资供应商和下游销售商的商品供给往来及竞争者的竞争措施，都是企业合作危机的潜在发生源。
4、财务危机：企业的经营决策失误造成资金回收不及时或资金浪费，以及银行贷款政策的调整等方面，都会造成企业陷入资金短缺、流动困难等，不能满足企业正常生产的需要，严重的还会造成整个企业的瘫痪。
5、人力资源危机：一个企业只有具有良好的人力资源管理体系，采取有效措施激励员工爱岗敬业、具有主人翁精神，才能使企业往大而强的方向发展。反之，则会造成优秀人才的.流逝，同时若不能及时补给新鲜血液势必会影响企业发展，严重者会造成企业在日益激烈的竞争情况下走向破产。
6、突发危机：突发危机主要是指由于无法预测因素如生产事故、经济危机和自然界不可抗力如台风、地震、海啸等给企业造成重大损失的危机。从企业角度看，造成以上企业市场营销危机的原因可分为企业内部原因和企业外部原因。企业内部原因主要包括企业组织结构不合理、企业文化未深入内心、企业经营管理、战略决策和营销策略等存在误区、企业产品技术因素等方面，这些因素都会给企业的高速有效发展带来阻力，甚至给企业经营管理带来无法挽回的危机。企业外部原因主要包括社会文化、法律政策、经济等企业宏观影响环境的变化以及同行竞争企业、上下游合作企业及消费者等企业微观营销环境的变化。企业外部环境因素的变化会破坏企业原有的平衡营销体系，使企业必须根据实际问题根源调整营销策略，迎合外部环境变化。若策略制定不当或问题不能够得到合理有效地解决，势必会影响企业的发展。
二、基于市场营销的企业危机管理模式
（一）遵循的原则
基于市场营销的企业危机管理，应该遵循以下四方面原则：
1、诚信原则：企业在执行危机管理模式时，必须要有真诚的态度，以诚信为本，将消费者利益视为企业发展的出发点努力，尽全力挽回企业形象和产品品牌形象，重新获得消费者的支持。
2、快速反应原则：在市场营销危机产生时，相关企业应以最快速度做出反应，针对危机产生的根源理性分析危机发展趋势，并以此为基础制订相关对策、策略，在重获消费者信任的同时，将市场营销危机产生的损失最小化。
3、沟通原则：在危机产生后，企业要及时与相关组织机构及个体等进行沟通，让其知整个事件的真相及相关处理过程，并要主动承担责任，借助相关机构的力量消灭危机。
4、系统化原则：企业要未雨绸缪，建立专门的危机处理组织机构。若危机发生时，可快速有效地作出合理反应，提高应对危机的能力。
（二）企业市场营销危机管理系统
1、识别企业市场营销危机的危机预警子系统能够在企业市场营销危机之前，判断出危机并对危机进行预警是企业危机管理中非常重要的一步。根据危机实际情况，基于人员设备的有效整合采用指标评价法或矩阵分析法建立企业市场营销危机预警模型，并对相关因素进行分析和评价，为企业应对营销危机提供重要的指导意义。
2、合理的危机事中管理子系统在企业危机爆发后，要按照预定措施理性有效地处理危机。危机处理的方式和策略对企业是否能够安全度过危机至关重要。要遵循以上所述的基于市场营销的企业危机管理模式所遵循的基本原则，本着以消费者为根本的态度，井然有序地处理危机，充分利用集体的力量，争取转危为机。
3、危机后管理恢复子系统危机后管理即危机恢复系统，主要包括总结危机教训、调整企业营销管理思路以及激励企业职员等。在危机处理完成后，要及时总结经验教训以免危机重范，同时应该依据在危机处理中的总结教训调整企业营销管理思路，同时激励员工以全新的面貌投入到企业工作中。
三、加强市场营销危机管理的对策
（一）建立健全营销危机管理机制
企业根据自身实际情况以及对危机发展趋势的预测，建立健全营销危机管理机制，提高企业应对危机的能力。
（二）树立危机观念，增强企业防范和处理营销危机意识
企业要有危机观念意识，统筹规划、考虑周全，才能从根本上减少爆发危机的概率。要对员工定期进行危机管理培训，使员工增强防范危机于未然的意识，提高其处理危机的能力。
（三）强化品牌建设、提升企业整体素质
加强品牌建设，注重企业形象和品牌形象的建设，打造高质量的优秀品牌，同时加强企业内部的体制创新及企业文化建设，加强企业团队建设与员工培养，是提高企业抵御危机的关键因素。
（四）加强与各方面的沟通与合作
沟通是危机管理的根本之所在。在内部，企业要加强与员工的沟通，体现对员工的充分信任与尊重；在外边，企业与加强与消费者、新闻媒体的沟通，树立良好的企业形象；另外，建立与上下游良好的合作伙伴关系，在可控范围内减少危机发生概率。
四、结语
详细而系统地从市场营销、企业危机管理的内涵，市场营销危机，基于市场营销的企业危机管理模式应遵循的基本原则、企业市场营销危机管理系统，最后就加强市场营销方面的企业危机管理提出了相对的对策，对企业在市场营销中的危机管理具有重要的参考和借鉴价值。
市场营销管理论文8
【摘要】电力企业经营，离不开市场营销。而供电公司经济利益的实现，要求着市场营销，必须综合电网、科技、服务、管理几项指标展开工作，根据市场需求，以及电力市场营销实际等因素，积极制定现代化的市场营销管理理念。管理中积极借鉴国内外营销经验，发展特色服务，结合精细化管理，持续提升客户满意度，继而提升市场竞争力。
【关键词】电力市场营销；优势服务；改进策略
改革开放以来，我国市场经济迅猛发展，电力市场空前繁荣，与此同时，市场能源竞争也愈演愈烈。供电公司的可持续，在做到与时俱进的同时，更要注重营销管理理念、模式，以及服务方式与内容的创新，刺激客户电能消费欲望，继而获取更多市场份额。
1优质服务现状
1．1客户方面
主要体现在客户信息方面:(1)客户信息掌握、分析不足;客户信息是明确用户需求的关键，而客户需求了解程度，直接关系到服务效果。但实际上，大部分的供电公司，并未意识到以客户为中心的重要性，导致服务不具备针对性、柔性化。(2)电子化服务模式，正处于摸索性阶段，部分供电公司，对营销服务的响应、协同等能力相对薄弱，并不能全部满足客户需求。
1．2价格调整方面
价格调整机制，应当是科学化、动态化的，电力是相对特殊的能源，与国民经济各部门间的联系相对密切，市场价格也直接决定着市场经济，以及自身经济利益的发展。当其市场价格，无法明确权衡收入、利润等方面的关系，会使客户产生质疑，直接降低了满意度。
1．3服务人员方面
市场营销服务水平，直接与服务意识有关，但当前的服务人员，服务意识不强，服务工作展开被动性强，不仅对客户要求及时满足，同时也阻碍了优势服务的可持续发展。市场营销服务控制体系，是营销服务工作展开的重要依据，但是当前体系，并没有做好事前、事中、事后的预防与监控等工作，导致问题处理能力水平得不到提升。
2改善策略
2．1树立公司形象
能源竞争日益激烈，供电公司市场份额的争取，必须注重市场拓展，而企业形象的树立，有利于现代化市场理念是形成。在其基础上，需重新审视与用户的供电关系，切实做到优质服务。(1)注重电能质量提升:商品质量因素，永远是吸引客户的重中之重，也是树立企业形象、提供优质服务的重要基础，对此可见，优质服务的改善，电能质量提升必不可少。(2)优化优质服务体系:实际上，优质服务工作，是相对系统的工程，直接关系到电网建设、发展等，任何工作环节，出现质量问题，均牵扯着公司服务质量，对此优化服务体系尤为重要。(3)树立服务形象;作为供电公司的工作人员，首先需具备竞争、服务意识。其次注重便民措施的落实、展开，主动拉近与客户距离，让其感受到人性化服务。最后全方位收集客户信息，掌握客户服务理念，继而针对性的提升服务形象。
2．2改革价格政策
电力市场环境是相对稳定的，但电能价格不能是一成不变的，围绕价格弹性、敏感，以及价格刚性市场，积极制定动态、弹性价格，不仅符合企业发展需求，更能第一时间应对市场环境变化。同时对不同用电规模的用户，更要灵活运用价格战略，继而拓展营销市场，可见价格政策创新、改革的重要性。如下所示:(1)对大工业用户，合理制定电价，积极落实丰水期富余电量折半，以及超基数电价优惠活动，继而稳定大工业营销市场。(2)注重电价时段调整:市场用电时段不同，电价也应当是随之调节的，为了提升居民用电合理性，可对居民采取时段电价措施，提升居民购电满意度。(3)拓展时段优惠电价影响范围，对空调等蓄能设备，展开时段优惠电价。(4)实现电力市场细分，客户用电量、用电属性不同，电价也应当存在差异，实施细分原则，更便于调控管理。(5)实施同网同价:采取该种方式，职工至农户，占据乡镇电力市场，另外制定农户免费用电基数，以及超基数优惠电价举措。
2．3拓展用电市场
提出以下几点建议:(1)增强电能利用率:城市化建设不断深入，对环境质量提出了更多要求，供电公司走在社会发展前端，更应当积极响应国家政策，在政府等相关部门支持、合作下，加强宣传电器应用，引导广大居民爱护环境，低碳减排。另外积极落实节电服务方案、节能服务活动，提升电能利用率与有效率。(2)拓展重点市场:按照各个时期电力市场发展需求，加速拓展重点市场，侧重于对居民生活、大型用电企业拓展，引导居民提升电力设备的使用程度，跟踪企业能源消耗情况，并注重农村市场拓展，增加电力营销覆盖范围。
2．4完善服务体系
(1)加强售后管理:客户除了注重商品质量，更注重售后服务;优质的售后管理，不仅可提升服务满意度，同时利于企业形象构建。供电公司方面，可通过精细化管理，对售后各项管理制度，加以细化与完善，形成优质服务理念、模式，确保服务水平。与此同时，更要注重电力功能的品质，强化工作作风。在市场营销管理方面，注重数据信息的高效利用，实现静态、动态管理的转变，对电力营销的全过程，积极引导、调控，发现问题及时处理。注重管理行为的调整，实现售后服务制度、工作流程的优化。针对于售后管理，不仅要注重责任具体落实，更要提升员工岗位意识，将工作效果与奖惩挂钩，保证售后服务工作的'规范性、主动性。(2)加强服务关系调整;现代化的服务关系，应当是和谐与相互的，唯有处理好与客户间，以及与政府间的关系，才能保证电力市场营销的系统性。加强与政府联系，改善投资氛围，借助政府力量，拉动区域经济发展。另外借助政府效应，展开电能替换活动，借助多元化媒体，加强电能推广，提升电能消费地位。主动与客户沟通，拉近与客户的距离，利用优质服务，打造企业良好形象。2．5实施精细化信息管理电力企业不仅是我国经济发展支柱，更是现代化建设的重要环节，近年来，电力企业得以飞速发展，与营销管理信息系统稳定运行密不可分，信息化的电力营销，是围绕互联网技术展开的，为精细化的管理，做出了突出贡献。尤其是在营销数据提取、客户信息收集方面，借助智能分类等技术，加速了服务创新的实践。供电企业完善营销信息化，首先需整合基础设施、业务以及信息资源，尤其是对潜在、孤立信息资源的聚集，使其产生知识聚合效应。其次优化管理流程，以及对组织机构的整合，利用技术创新，带动机制、文化、管理、服务的创新。最后增值战略资源，加强集团化运作，积极发挥电子商务模式。可见技术、管理服创新，对电力营销管理突破瓶颈的重要性。
3结语
电力市场营销以及服务的创新，与政府、企业、客户等因素密不可分，唯有坚持以客户为中心，以市场为导向，借助网络等先进技术，以及精细化管理模式，提升优质服务主动性、规范性，才能提升社会、经济利益。
参考文献:
［1］李孟孟．浅析电力市场营销及电力优质服务在营销中的作用［J］．科技创新导报，20xx(11):197．
［2］王宇华．浅析电力市场营销中的优质服务［J］．现代经济信息，20xx(22):240．
市场营销管理论文9
摘要：客户关系管理是市场营销管理的前提和基础，建立起良好的客户关系，对稳固企业客户群体、增强客户信任感、提高客户满意度起着积极作用，从而有助于促进企业市场核心竞争力的不断提升。本文对企业市场营销中客户关系管理的应用价值进行分析，并提出加强客户关系管理的实施策略。
关键词：企业；市场营销；客户关系管理
1企业市场营销中客户关系管理的应用价值分析
1.1有利于降低企业市场营销风险
在市场经济的背景下，企业想要在激烈的竞争中立于不败之地，就必须有稳定的客户群体作为保障，这样才能使企业的市场营销工作有序开展。通过客户关系管理，可使客户对企业所销售的产品及提供的服务产生认可，在此基础上，客户会成为企业产品的代言人，由他们为产品进行宣传，要比任何营销宣传手段所能达到的效果更好。与此同时，企业还能通过客户反馈的信息，对经营战略进行不断地优化调整，制定出更加合理可行的市场营销策略，由此可使市场营销风险显著降低。
1.2有利于实现企业经济效益目标
企业市场营销的最终目的是通过对产品的销售或是为客户提供相关的服务，来获取利润，此项工作与企业经济效益目标能否顺利实现有着直接关联。通过对客户关系管理的不断加强，可使企业对客户份额有一个全面的了解，以此为前提开展市场营销，能够使企业的经济效益得到显著提升。从企业的角度上讲，长期稳定的客户是其在激烈市场竞争环境中立于不败的根本保障，为了维系好这些客户，企业必须加强客户关系管理，进而有针对性地开展市场营销，借助各种各样的营销手段，对客户关系进行逐步完善，以客户的需求为前提，对营销策略进行调整，以此来实现企业经济效益最大化的目标。
1.3有利于增强客户对企业的忠诚度
在当前的新形势下，客户的支持是企业得以持续、稳定发展的外在动力，是不可或缺的一个重要因素。所以，企业要对客户关系管理给予足够的重视，通过对此项工作的不断加强，满足客户的实际需求，并与客户逐步建立起相互信任的关系，增强客户对企业的忠诚度，由此可使企业的核心竞争力获得进一步提升。站在企业战略规划的角度上看，对客户关系进行管理与维护的过程中，企业可以不断地完善自身，并在客户的监督下，保证产品的质量，由此能使客户感受到企业的重视，从而使客户更加愿意购买企业的产品。
1.4有利于保持企业市场竞争优势
随着我国市场经济的快速发展，促使企业逐步转变了经营理念，与此同时，企业充分认识到客户关系管理的'重要性，通过此项工作的有效开展，可使企业在客户中树立起良好的形象，并对自身存在的不足进行改进和完善，由此可使企业始终保持一定的市场竞争优势，在这种优势下制定的市场营销策略，将更有利于促进企业的稳定、持续发展。除此之外，当客户关系得到维护后，企业可按客户反馈的意见对市场营销策略加以调整，为客户提供更加优质和满意的服务。
2企业市场营销中客户关系管理的运用
2.1分类辨析客户关系
企业在开展市场营销时，要对客户关系管理的作用加以有效利用，通过科学的方法对客户关系进行分类辨析，以此来满足客户对企业产品的需要，由此可以使客户对企业的忠诚度获得进一步提升，在此基础上，企业的市场地位能够得到稳固，从而占有更多的市场份额，随着客户群体的不断扩大，将会给企业带来更多的经济效益。因此，企业在制定市场营销策略时，可将重点放在客户关系管理上，遵循客户至上的原则，搭建起一个相对完善的数据平台，在提升客户服务能力的同时，提高企业客户关系管理水平，为市场营销工作的开展提供强有力的保障。
2.2科学管理客户关系
企业的市场营销工作需要围绕客户来开展，通过客户关系管理，企业能够及时了解并掌握客户的需求，从而对市场营销策略进行合理制定，为客户提供更加满意的产品和更为优质的服务，在提升客户忠诚度的基础上，扩大客户群体，占有更多的市场份额，以此来促进企业经济效益的提高。鉴于此，企业应当对客户关系进行科学管理，可以通过建立完善的客户评价体系，按照评价结果对客户等级进行划分，针对不同等级的客户制定相应的市场营销策略。老客户流失和新客户加入是企业市场营销中十分普遍的现象，为留住老客户，增加新客户，企业应当在市场营销的过程中，对客户流失率进行评估，针对导致客户流失的原因，制定有效地措施加以应对。
2.3加强客户关系生命周期管理
企业开展市场营销工作时，应当结合客户等级评价，加强对客户关系生命周期的管理，据此对营销策略进行适时地调整，从而使不同阶段的客户都能得到有效管理，如初期客户、中期客户、成熟期客户等等，由此可为市场营销提供更加稳定的客户群体，能够使企业的经济效益得到大幅度提升。
2.4全面收集客户信息
客户关系管理涵盖的内容较多，比较重要的一个方面是客户信息的收集，通过对客户信息的不断完善，企业能够更加准确地把握客户的需求，据此为客户提供更为优质的产品和服务，提高客户满意度，增强客户的忠诚度。企业可利用现代化技术，对客户信息进行收集，并构建完善的信息管理平台，及时对客户信息进行补充和完善，为市场营销策略的制定提供参考依据。
结论：
总而言之，企业要将客户关系管理作为市场营销活动有效开展的重要保障。在企业市场营销管理中，企业要对客户关系进行分析研究和科学管理，重视客户资源潜在价值发掘，从客户需求的角度出发安排营销活动，进而不断扩大客户群体，提高企业市场营销管理水平，提升企业市场竞争力。
参考文献：
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作者:王倩 单位:中国电子科技集团公司第三十八研究所
市场营销管理论文10
1天然气的市场形势
近年来，全球天然气经济一体化的发展态势愈演愈烈。国内天然气正逐步呈现全国联网的一体化市场生产经营新格局。同时，由于国内天然气资源的不足，大量引进国外气源，保障国内供应，平衡供需等补充和调峰气源也呈现快速建设与成长。但从天然气总资源量和总市场需求量看，仍与我国政治、经济和社会发展极不相适应，“气贫、气紧、气短、气荒”现象频发。天然气供应和调峰能力的不足，已成为影响我国经济和社会发展的瓶颈问题之一。当前，国内天然气企业如何有效应对资源与市场形势的变化、如何在全国大联网下保持快速发展势头？如何利用现有的企业管理资源和经验来提升企业的整体效益与管理水平？这些问题是我国天然气企业在市场营销管理方面必须面对和解决的。
2国内天然气企业存在的主要问题
当前，国内天然气市场虽然有着广阔的前景和发展潜力，但天然气企业在生产经营过程中也存在一些问题和弊端，影响和制约了天然气经济的快速发展。
2.1天然气资源有限性日趋突出
天然气企业上产和增产难度增大。在现有的地质理论认识范围内，国内常规天然气资源逐渐萎缩，高含硫、页岩气等非常规气资源从勘探、开发、生产、净化等难度与成本增大，且目前仍未形成规模上产和增产，难以满足国内市场的旺盛需求。
2.2存在不符合市场规律的主观经营理念
首先存在两个方面的不当认识；一是天然气企业是国有和相对垄断生产经营的企业，不需要建立市场营销业务和管理体系；二是天然气营销管理是无专业的泛泛之谈，任何人都可以干或不干。其次，缺乏清晰明确的营销战略目标。企业长期以来一直靠政府的宏观调控与扶持，生产经营活动听从和依赖国家、地方政府的安排与指挥，自己没能站在适应市场需求与平衡角度制定出明确的企业发展战略目标，企业领导还是沿用行政事业单位的管理方式经营与管理企业。这种经营理念和行为状态严重地束缚了企业领导者的创新能力和开拓精神，淡薄的市场竞争意识，削弱了管理者的责任感和生存危机感。对市场需求与平衡能力评估也不到位，没有形成有效统一的市场应对与保障体系和方法。另外，国内天然气价格长期偏低与国际脱轨，除了与国内消费能力有关外，还与国家市场管控与布局有关。天然气价格不完全市场化，价格结构复杂多元化，导致天然气营销均衡性差，企业、政府、用户、区域等经济发展矛盾与协调难度大[1]。在相同资源量的情况下，多产一方天然气的成本和价值与多卖一方天然气成本和价值是不可比拟的。
2.3天然气计划指标化管理较强，市场合同化管理不足
国内三大石油企业下属的天然气企业基本上是20世纪计划经济时代的产物。在国家和政府扶持下，多数成为长期垄断和拥有大量资源与资金的国有企业。多数时期生产经营管理意识都是注重资源的勘探、开发与生产，而不太注重资源的市场营销管理。全力确保国家和上级下达的天然气产量任务完成，而不太注重企业、市场和社会效益的协调发展。忽视市场对天然气资源的需求规律和变化研究与应对，造成企业面对市场和需求问题总显得很被动。企业靠指令性计划经营，市场化经营喊口号。企业管理仍是计划经济模式，领导者的意旨为主，不是市场规律为主。重计划，轻市场规律,导致市场与计划的符合率不高，甚至背离，引发市场、区域、用户、政府之间的矛盾与协调难度[2]。面对着市场化的竞争与挑战，我国天然气企业改变传统的计划经营模式为市场化经营模式已迫在眉睫。
2.4营销业务单一，营销方法单调
市场适应和创新能力较差。缺乏市场化竞争意识，企业依赖性强。长期以来受到行业自然垄断地位的影响，员工养成了行业优越感，管理层也缺乏科学的管理创新理念，套路陈旧。由于企业没有市场竞争的压力和动力，以市场为主的营销管理不受重视，更不会研究市场变化和营销方法。销售人员或是坐等客户上门或是盲目乱跑市场，营销方法单一又缺乏统一调度，容易造成用户发展与工程、服务等部门的协调不力。因此，探讨设计适合天然气企业快速发展的市场营销管理是当务之急。
3天然气企业市场营销业务管理构建与特性
3.1业务管理类型构建
在当前国内天然气大联网的趋使下，国内天然气企业面临的.不仅是一个潜力无限的全球市场，同时也是竞争更为残酷的区域市场。企业要生存与发展就必须拥有及时响应和快速传递市场信息的能力。在巨大的市场需求推动下，天然气行业的市场化管理呼之欲出。结合当前全球天然气工业发展和管理趋势，在全球天然气资源日趋紧缺的市场氛围下，天然气供不应求是长期和永恒的话题[3]。那么在区域经济的可持续发展经济形势要求下，稳住市场和造福社会，促进发展，在重视天然气资源深度挖掘开采的同时，还必须重视市场营销管理，构建起科学合理的市场营销业务类型和管理体系，才能更好地适应市场化的生存和发展的挑战。因此，天然气市场营销的主要管理理念应以市场与效益为先导，以营销规划为目标，市场开发为前提，生产保供为基础，客户集群为主体，营销计划（合同）为蓝图，管道运销为手段，销售收款为目的，分析决策为支撑的天然气营销管理新模式。该模式横向上推动天然气营销业务间的相互闭环驱动，形成了业务流与价值流。纵向上依据天然气企业管理体制，形成纵向的营销管理流、数据流与信息流。此模式构建的营销业务类型具体应分为9个方面。
3.2业务管理类型的特性
上述天然气企业市场营销业务管理闭环管理模式，体现出了9大业务类型间的相互依存，相互推动，相互制约的闭环管理特性，每项业务的管理特性,具体体现在以下9个方面:
1）客户管理是指对天然气的客户及群体的管理，其具体管理对象可分为：一是市场潜在客户，二是已批未用户，三是已批用气户，四是注销客户等；针对4类客户管理的业务类型可以分为：用户档案，用户结构、用户价格，用户评价以及用户综合信息分类等报表管理。主要的管理特性体现在4个方面：一是客户管理是市场化营销管理的基础和中心；二是不但基于用户管理等基础静态信息的管理；三是基于客户与供方发生的供用关系生成的动态数据信息管理[4]。
2）营销规划是指依据天然气资源量、区域市场、市场需求量、市场价格、管道等供输能力结合的对未来市场销售进行预见性规划。主要的业务类型分为：一是依据产量区块规划、管道规划的市场规划；二是依据产量的规划编制销量规划；三是依据用户的分布做好量的配置规划。
3）市场开发是指对未用气的区域进行市场调研、用户勘查和用气需求核实等：主要业务类型分为：市场开发的年月度计划，来文函件与批文件，开发报表等，潜在用户的需求开发与管理。
4）合同（计划）管理是与用气客户进行供用气相关事宜商定的具体法律效力的合同。其主要业务类型分为：合同文本制定与签订管理，合同报表的编制与管理[4]。
5）监控管理是按照用气户的计划量、合同量、用气量进行动态的组合分析与监控。对用气户日常用气动态其主要业务类型分为：计划监控、合同监控、用量监控、气款回收监控等管理与报表编制。这是对市场化营销下各类产、运、销情况，结合实际的销售动态进行按市场、按规划、按合同、按计划等的综合指导的多时间维度的管理。主要用以指导日常的产、运、销变化情况的应对与处理。
6）价格管理是指依据国家制定的天然气价格政策，依据用气户用气性质细化的价格与信息管理。其主要业务类型分为：价格文件，定价机制，推价方式，价各分类，价格执行与结算方式及其相关报表编制与管理。是天然气的实际结算价格，并按结构分配管理，同时遵循在保供和保安的前提下，气流向高价位和优质行业。并逐步推行天然气的统一市场价和市场阶梯价机制[5]。
7）货款管理是指依据用气户按照一定的结算期所支付的气款额度与票据信息管理。其主要业务类型分为：气款催缴方式，收款与欠款追缴，收款报表编制与管理。是在天然气得到用户安全、平稳的消费时所支付的天然气货款。目前的先款后货，日预付天然气欠款的有效方式。
8）报表管理是指依据日常业务类型，按照一定的统计方法，编制出相关业务的日、月、年度等业务报表。其主要业务类型分为：计划报表、合同报表、气量报表、合同报表、气款报表、监控报表、定制报表、综合报表等分析类型年月度报表编制与管理。是对所有市场化营销管理活动的一个综合反映，报表的结果是直接反应我们的营销活动存在的问题。
9）分析决策管理是指依据业务管理类型、特点、数据规模以及业务信息量，运用一些数理统计方法、技术经济模型与分析算法对相关业务进行多维度的综合图表分析。并依此归纳总结出其中的营销业务辅助管理决策信息。其主要方法分为：一是根据计划、合同、价格、销售等多种业务并发的业务数据信息，从多业务、多维度角度编制横向营销业务指标综合分析图表；二是针对日、月、年及历年的营销业务数据信息的进行纵向对比与趋势图表分析；三是结合前两类分析图表与数理统计方法、模型进行天然气营销业务管理的预决策信息分析与图表展现。四是利用现有信息系统等信息化先进手段，进行营销管理活动相关静动态数据信息与管理信息的查询。
4结束语
天然气企业建立和设置科学与合理的天然气市场营销业务闭环管理体制，形成科学的市场营销闭环管理价值驱动链，能够促使天然气企业内部与市场竞争形成管理合力，持续提高天然气企业的经营管理活力与动力，也能够充分发挥出市场营销在促平衡、增效益和保稳定方面强大作用。还能够做到科学营销、阳光营销与和谐营销。更是天然气企业在变幻莫测的天然气市场环境中持续提升核心竞争力和效益的基础与基石。
市场营销管理论文11
一、客户关系管理内涵
关系营销是企业和市场建立合作互利关系，以实现自身目标和实现社会福利的动态过程。与顾客进行密切有效才交流沟通，提高产品和服务的质量，对忠诚的客户进行奖励，进行情感上的投资。对企业内部组织而言，要进行对基层员工进行授权，协调企业各部门之间的管理职能，以客户为核心价值观的创造和传播，重视信息技术在企业发展过程的重要性.
二、客户关系管理的市场营销策略
（一）整合营销策略。
整合营销产生于 20 世纪 90 年代，目前没有一个权威的定义，基本思想是以顾客需求为中心，企业和客户之间双向沟通，确立品牌在客户心中的地位建立长期的合作关系，实现企业和客户之间的双赢.整合营销的发展层次经历了认知整合，形象整合，功能整合，协调整合，基于消费者整合，基于风险共担者整合，关系管理整合七个阶段.每一个阶段都是低层次向高层次的发展过程.
（二）客户关系营销策略。
首先，确定客户关系，要了解客户的基本需求，客户是怎样评价企业的产品和服务的.
其次，认识企业和客户之间的关系，站在战略的角度来衡量客户和企业或者竞争对手之间的关系.再次，改进客户关系，细分市场上最有价值的客户，了解决定客户关系的最关键因素是什么.怎样建立足有成效的客户关系战略方法.
最后，监测客户关系，持续不断的调研市场竞争环境和客户关系的变化.总之，整合营销战略是提供给企业客户关系为基础的营销战略.能使客户认识在营销过程中最重要的因素，并运用市场战略分析方法来确定最有成效的市场营销战略.
（三）网络数据库营销。
（1）网络数据库的起源和发展。
数据库营销在发达国家已经非常普遍，对全世界而言，作为一种营销理念，越来越得到企业的重视，在维护客户关系，增加企业利润方面，发挥着非常重要的作用.由于计算机技术和网络技术的不断发展，顾客数据库利用电脑的作用方面，贡献非常巨大.
（2）网络数据库营销的定义。
所谓网络数据库营销，简言之就是网络营销和营销数据库的有效整合。而网络营销就是指借助网络技术，通信技术，数字交互媒体技术来实现企业营销的目的。
其特点是有广泛的受众，门槛低，能减少流通和营销环节中的成本，提供了形式多样，便利实时的交流渠道。营销数据库就是指企业收集大量的客户信息，建立数据库，不断的更新数据库信息，以此来辅助企业确立营销目标，迅速地挖掘客户需求制定产品定位，确立营销方案。网络数据库营销在巩固企业竞争力，加强客户交流，稳定供应商关系方面，有着独特的优势.
（三）网络数据库营销的应用。
（1）准确的市场预测和实时的市场反映.基于数据库中客户的性别，年龄，职业等其它相关因素，利用数据挖技术和智能分析技术购买每一件商品做出具体的预测；根据顾客的信息确定营销方法，促销手段，提高效率.辅助企业确定合适的产品和适合的产品价格.企业管理者根据市场信息调整采购计划，生产计划，减少库存，以达到适时生产的目的.增强企业的市场竞争力。
（2）分析每个顾客的盈利率.应用数据库中的详细数据，能够深入了解到微观信息，增强了区分客户的统计技术.计算出了每个顾客的盈利率。而实际上能够给企业带来高利润的顾客只占所有顾客的20%,企业应该提供有特点的服务，提供产品的价格优惠和奖励机制来维护这些顾客的`忠诚度.同时要警惕竞争对手对企业的这些优势客户发动竞争.
三、基于客户关系管理的市场营销重要性
中国加入WTO以来，随着市场竞争的日益加剧，我国的面临着越来越严重的考验，学习西方先进的管理思想和技术，转变旧的营销观念显得越来越重要；基于客户关系管理市场营销是现代信息技术和营销理念结合的成果，是企业在未来竞争中的必然选择.
四、结束语
在激烈的市场竞争环境中，企业要想长足发展，以客户为中心，以客户的价值为首要目标，来实现企业盈利的最终目标，赢得客户，建立和客户之间诚信友好的供求关系，是企业实现自身目标的必然选择。基于客户关系管理的市场营销，它是利用计算机技术，网络技术，结合最前沿的营销管理理论让客户关系管理更加科学，使营销策略更加富有成效。合理的借鉴和利用将是企业长足发展的已成为企业不败的重要因素.
参考文献：
[1] 周丽丽。 关于客户关系管理的基本问题研究 [J]. 现代商业。20xx（11）
[2]杜淑媛。 基于客户关系管理的营销体系设计[D]. 华东理工大学 20xx
市场营销管理论文12
建筑施工企业市场营销管理
【摘要】
随着国内建筑业市场竞争日益激烈，市场营销已经成为影响建筑施工企业生存和发展的重要因素之一。为此，本文中，笔者拟将从施工企业的市场环境和形势需要入手，结合本行业特点，对建筑施工企业的营销管理展开探讨。
【关键词】建筑行业;施工企业;市场营销;手段策略
1建筑施工企业的市场营销环境分析
近年来，我国建筑业得到了持续快速的发展，建筑业在国民经济中的支柱产业地位不断加强，对国民经济的拉动作用更加显著。但是随着国家宏观经济步入“新常态”，“推改革、调结构、促转型”的政策导向对国内建筑业的影响正在逐步显现。加之竞争主体的不断增加，行业监管的日渐完善，建筑施工企业面临的市场竞争势必更加激烈。建筑施工企业要想在激烈的竞争中得以生存和发展，必须持续不断地获得新的项目和订单，同时还要确保合理的利润空间，也就是说不仅要中标还要中好标。而企业的经营工作担负着为企业提供生产任务、创造效益来源的重任，是企业生存发展的第一要务，在各项工作中处于龙头地位。如何通过有效的策略和手段，来将自己的特长、业绩及综合实力等优势展示给客户，获得建设投资企业(个人)、政府单位的认可，不断扩大市场份额，提升企业的知名度，形成良好的品牌效应，这对建筑施工企业的市场营销工作提出了更高的要求。鉴于此，笔者认为，将市场营销管理纳入建筑施工企业的主要研究课题是有其必要性和重要性的。
2现状分析和原因剖析
改革开放以来，虽然我国的建筑业得到了快速发展，建筑施工企业的数量和规模持续增加，但是增长方式属于典型的外延型增长，即行业发展主要依靠外部经济要素投入的拉动，其中特别依赖资本投入的拉动。客观地说，三十年中国建筑业的快速发展，最根本的原因还是国民经济高速发展的带动效应，而非通过行业和企业的结构调整、技术创新形成，亦不是通过企业综合素质和管理能力的提高实现的，因而这种增长和成长缺乏与之相对称的价值内涵和可复制性。作为国内建筑市场的主体之一的建筑施工企业，对市场营销工作的深刻认识和重视程度还有待提高。具体体现在以下几方面：
2.1营销理念简单
当前，大部分国内施工企业还存在着“营销就是投标”的理念，把市场营销等同于工程投标，这样的理解其实可以说只是一种较为浅显而简单的认识。基于此种理解下，施工企业往往缺乏持续经营的观念与长期的发展战略规划。正是由于对营销理念的理解过于简单化，导致了不少施工企业非但没有稳固发展既有市场的意识，反而过分重视新市场的开发，甚至将公关与营销划等号，认为营销就是请客送礼拉关系，使得公关活动庸俗化，缺少以顾客为中心的服务意识与必要的客户关系管理。
2.2品牌意识不强
目前，我国建筑业已经成为完全竞争性行业，整体产能结构不平衡，行业集中度较低，市场竞争激烈，整体利润水平偏低。而且长期以来，由于建筑市场准入门槛较低，工程建设专业化分工不足，竞争同质化明显，造成以低价竞标为主的恶性竞争加剧，行业内缺失标杆企业以及品牌意识。很多企业还没有从传统的经营思路中解放出来，对市场环境和营销形势变化缺乏深入的研究，往往只看结果，不重过程，针对单个项目开展营销工作的现象比较突出，缺乏长远发展的意识，缺乏全员和全过程营销意识，对企业品牌维护力度不强，经常打一枪换一个地方，难以形成滚动发展和互惠共赢的合作关系。
2.3职能体系不完善
随着建筑施工企业的规模增长，导致管理层级增加，管理链条拉长，各级公司由于管理职能相互重叠交叉，运作效率不高，中标率偏低，营销成本增大，职能分工和工作程序不够完善，导致了企业的市场营销功能难以充分发挥。而且，不少施工企业的营销资源掌握在个人手里，致使本该是企业行为的营销活动成为了个体行为，甚至依靠包工头或者联营队伍去跑营销，如此拿到的项目订单，极容易脱离企业法人的控制，从而大大降低了企业营销资源的稳定性和企业法人组织项目施工的自主性。另外，工程项目营销工作离不开第一手的信息和长期的跟踪服务，所以建筑施工企业的营销网络和整体布局至关重要。尤其是区域办事处，承担着建筑施工企业的营销终端和桥头堡作用，其职能的发挥和工作的力度对企业最终的营销成果将会产生较大的影响。
2.4队伍建设不到位
搞好营销工作离不开一个务实高效、作风优良、能征善战的团队，但是部分建筑施工企业在营销队伍的管理上重考核、轻管理，重结果、轻培训，导致营销人员的能力和素质参差不齐，缺乏系统全面的培训，业务能力难以满足工作需要。编标人员不能透彻理解招标文件，缺乏科学完整的投标评价体系，投标评审流于形式，难以发觉投标中存在的问题。报价人员不能充分认识工程量清单报价和估计投标风险，报价比较随意盲目，仅依据以往经验和市场行情进行报价，致使“一投就飞”和“一中就亏”的现象屡见不鲜。外业人员为了完成任务，获得提成，存在投机心理，唯“项目”是图，不管盈亏，不顾项目质量和企业成本，导致企业承担很大的履约风险。
3研究探讨策略方法
3.1树立新的销营理念，提升企业品牌影响力
在当前的市场环境下，建筑施工企业要想持续获取施工项目更多地需要通过滚动发展来实现，一般是以一个可操作项目或在建项目为起点，然后由项目“吸引”项目，最终使一点扩展成一片。这个过程是个连锁反应，它需要企业牢固树立“品牌经营”的理念，不断提升企业软实力。①企业需要通过优质服务和诚实守信来实现品牌形象的提升，再通过自主创新来强化企业品牌影响力与核心竞争力。②把握好在建项目质量关，发挥品牌效应以吸引更多客户的关注。一旦建设项目出现问题必然会导致接企业形象受损，为企业后续的市场营销工作产生不良影响。因此，施工企业务必树立起“现场就是市场”的理念，坚持“做好一项工程、树立一座丰碑、广交一方朋友”的原则，加强项目全程监督，完善项目管理，保障建设质量，让业主满意，力求打造一系列让业主满意的精品工程来塑造企业的品牌名片。这对施工企业在区域市场的影响力和渗透力的增强具有较好的作用，从而为企业的市场营销提供良好的环境，实现持续滚动发展。
3.2改进工作流程，完善职能分工
提到建筑施工企业招投标工作，不少施工企业人员或领导都会认为这是经营部门或市场开发部门的事情。其实，招投标不只是经营部门的事情，而是一项需要全员参与协作，全过程管理和控制，全方位施展营销手段和策略的.市场营销活动，它涉及到了企业的多个职能，需要做好全过程的营销策划。例如：信息收集、营销策略的研究等等。事实上，一个完善的建筑施工企业的营销组织系统，应该具有六类职能。这些职能的设立可根据企业大小而定，它可以是独立的部门，也可以融入其他部门，通过不断沟通和协调，让各部门密切配合，完成企业的营销业务流程。实际上，为减少不必要的中间管理层次和环节，优化办事流程，促进组织高效性、灵活性、沟通性，施工企业营销组织结构应根据的上图中六大职能建立起以市场为导向，以客户为中心，以营销工作流程为主线，打破部门界限的矩阵式营销组织。
3.3加强营销队伍建设，提高综合实力
从流程管理的层面来看，施工建筑施工企业要完善市场营销管理体系并保持持续运行，重点是提高营销人员的综合素质和强化营销管理的业务流程。①加强营销队伍建设，把好选人用人关。要始终坚持德才兼备、以德为先的用人标准，依据发展需要、能力业绩去选择、任用和提拔营销人员，要关心营销人员的成长，促进营销人员的健康流动，让营销人才“有激情、有干劲、有奔头”，保持营销队伍的流动性、先进性和活力性，充分发掘和调动各层级、各专业营销人员的主动性、积极性和创造性，形成营销系统的整体合力。通过持续开展系统培训，不断提高营销人员的业务能力，以适应市场形势变化提出新要求。②应建立科学流畅的营销工作流程。要秉承“全员营销”理念，建立健全“法人本部总体策划、企业领导上层公关，营销人员具体对接，相关部门服务支撑”的企业营销工作体系与流程完善的过程管控体系，完善风险防控和评审决策程序，从源头上提高营销质量，规避风险。
3.4增强服务意识，开展立体营销
随着政府依法治国和反腐倡廉的持续推进，行业监管制度日趋完善，市场环境正在发生深刻变化。在新形势下传统的营销方式必将面临严峻挑战，尽快适应形势变化，不断创新营销模式。①要本着诚实守信的原则，树立服务至上的理念，关注客户需求，提供全方位的服务与帮助。要为业主着想，利用企业的综合能力、专业优势、便利条件和社会关系开展营销工作，为其排忧解难，提供持续服务，不仅要锦上添花，更要雪中送炭，充分建立彼此的信任和好感。②要细心了解、全面掌握业主决策层、管理层、操作层的内部结构和关系，适时调整营销的方向和角度，按照关系层级和工作职能开展全方位的营销工作，形成有重点、多层次的立体营销，力争达到众望所归、水到渠成的目的。
3.5加强营销策划，注重过程管理
市场营销是一项复杂的系统工程，要提高项目的中标率和预期收益，就必须加强营销策划：①要开展区域市场分析，及时准确地收集区域内行业政策、建设规划、资金状况、竞争对手、招评标办法等情况，为选择重点项目开展营销工作提供指导。②要认真研究项目特点，深入分析业主心态、招标办法的设置条件、以往招标的习惯做法及竞争对手的优劣势和报价策略等，确立工作目标，制定策划方案，明确责任分工，采取灵活有效的营销策略。同时要研究分析各种因素的变化情况，及时调整策略方法，确保营销策划落到实处、取得实效。最后要做好全过程营销。营销不能简单地停留在前期跟踪和投标阶段，还要贯穿项目施工生产、验收交付、客户回访的全过程，要树立“项目施工也是营销过程”、“现场就是市场”的理念，要信守合同承诺，确保工程项目的安全、质量和工期要求，加强与工程各方的沟通联系，提升企业的信用等级。
4结语
随着的营销学的发展，建筑施工业中的营销学也在不断的发展。而建筑施工企业是以项目订单为生命线，这就决定了施工企业的营销策略和普通企业相比存在着极大的不同。因此，企业应在科学分析市场环境、自身的资源和竞争能力的基础上，不断创新并综合运用各种营销手段和策略，努力维护企业形象，不断提高市场竞争力，以提升企业的生存和发展能力。
参考文献
[1]南晓宇.施工企业经营投标管理[J].隧道建设，20xx.
[2]顾勇新.中国建筑业现状及发展趋势施工技术，20xx
市场营销管理论文13
【摘要】随着社会经济的发展和我国改革开放的深入，企业虽然迎来了大好的发展时机，但是也面临着一系列的问题。对于企业来说，企业的内部管理、服务质量、产品质量、企业发展战略都对企业的发展有着直接的影响。营销作为企业发展的极为重要的工作，事关企业的生死存亡，如果出现营销危机不及时处理的话肯定会影响到企业的健康发展。本文中，笔者以企业市场营销危机的管理为切入点，探究了企业市场营销危机的概念，主要的特征及改进的对策，希望能对企业的健康发展起到一定的积极作用。
【关键词】企业发展；市场营销；营销危机；改进方法；健康发展
经济全球化的趋势愈演愈烈，无论是从全球还是从国内的视角来看，企业的发展有机遇更富有挑战。全球化的到来，让企业在同行之间的竞争呈现了白热化的趋势。对于任何企业来说，提升自己的竞争力至关重要，这就需要做好相关的企业营销，构建相关的营销制度，一旦在营销中出现问题，找准病症，对症下药，促进企业的发展。
一、企业市场营销危机的概述
企业的生存和发展离不开自身产品和服务的营销，只有把自己的产品和服务推销出去，得到客户的认可才能占有一席之地，才能在激烈的市场竞争中实现发展。如果在营销的过程中出现不善或者其他的营销问题都可能给企业的发展带来无穷的恶果。一般来说，企业的产品和服务在在市场上占有的份额越来越少，客户的认可度越来越低，这都与企业的营销策略和营销模式，发展战略，企业管理经营的理念、企业的市场开拓和市场调查分不开的，造成这种结果的出现就是企业的营销出现了问题，这就是企业的营销危机。
二、企业出现营销危机的特征分析
对于企业来说，要了解自身的经营，特别是营销的`情况，一旦出现问题要及时的发现和反馈出来，这样才能方便调整政策。企业一旦出现营销危机，如果不及时发现和调整的话，企业就可能引发一系列的问题，最终酿造恶果。那么为了规避企业营销危机的出现，了解自身企业的营销现状，首先就必须认真研究营销危机的特征。
（一）有一定的苗头，具有预知性特点
在企业发展的过程中，出现任何问题都是有原因的，也表现出一定的前期征兆。同样，对于企业的营销来说，营销危机的出现有一定的可预知性，在潜伏期内，如果营销管理人员细心观察和分析就可以发现存在的隐形问题的。营销危机出现前的预知是可以通过采取有效的措施才解决的。
（二）瞬息万变，可能出现突然爆发
企业在营销的过程中，一旦出现问题，就会环环相连，节节相扣，产生一系列的循环反应，可能在瞬间就会爆发。这也就决定了企业要向提升自身的营销能力和营销效果，还要做好危机公关的准备，针对可能出现的企业营销危机要制定及时的应对计划，在营销的途径上尽量多元化，能依据市场反馈的数据及时的调整营销策略和营销手段。
（三）紧迫感，会产生连带反应
企业的生产和发展的过程是复杂的，在产品和服务的营销过程中如果出现问题，由于企业的经营过程环环相扣，可能会出现一片倒，产生连带反应。对于企业内部的发展来说，也会造成一定的影响，对于相关联的企业可能也会出现部分影响，所以企业的营销危机不是一个孤立的个体问题，它会牵动很多的市场主体，造成一系列的困惑。
三、提升企业应对营销危机能力的方法研究
企业的营销是否顺利关乎到企业的生存，也关系到企业的长远发展。通过上述笔者对企业营销危机的概念分析和特征的探究，不难发现，营销危机的出现是非常可怕的，必须及时发现、及时处理，制定应急预案，解决营销中出现的问题，这样才能确保企业健康持续的发展。
（一）重视企业的营销管理，制定应急预案
对于任何企业来说，都会面临着一定的经营风险。企业出现营销危机的因素是不较多的，有自身的营销策略、产品和服务的质量、客户的满意度、同行业之间的竞争形势等等，无论哪种因素都可能诱发营销危机的出现。既然营销危机很容易出现，那么作为企业的管理层来说，一定要具备相关的营销知识和营销思维，把企业的市场营销危机纳入到日常的工作中来，时时刻刻的了解企业的营销现状，一旦发现什么蛛丝马迹都要及时上报和反馈，并及时的找准对策，制定战略和解决方案。对企业营销危机的额重视不仅仅停留在思想上，还要落实在具体的行动上，比如制定应对企业营销危机的应急预案和公关处理。企业在经营管理的过程中，自身所处的环境和可能出现的营销危机都可能有所预感，一旦出现营销危机首先要找对诱因，按照预案应对可能出现的问题，挽回损失。
（二）了解客户的需求，及时的调整营销策略
企业出现营销危机就是自身的产品和服务客户不再买账，导致市场占有率不断下滑。客户不要认可企业的产品和服务，那么有可能客户找到了替代品，也可能同行业的竞争极为激烈，无论哪一种原因，作为企业的管理层，都需要关注客户的需求，如果客户的需求发生了变化，企业的产品和服务也应该发生相关的变化。客户是企业发展的源动力，没有客户企业就失去了市场，企业也无法进行经常的再生产。
（三）构建危机公关处理机制，提升应对能力
企业市场营销危机的出现具有一定的预兆和潜伏期，那么企业的营销人员要及时的发现，一旦出现就要及时的根据出现的诱因和可能出现的后果进行有效预测和整理，构建企业危机公关的处理机制，提升企业的应对能力。需要特别强调的是，企业一旦出现了营销危机不要遮遮掩掩，如果新闻媒体有相关的报道，那么企业就要积极应对，积极面对媒体，如实的反应企业营销中存在的问题，并给社会公众树立信心，重点是落实企业应对营销危机的整改措施，这样才能有效的挽回不必要的损失。
市场营销管理论文14
银行市场营销是把可盈利的银行服务的流向引导到经选择的客户的一种管理活动。它包括商业银行日常工作中业务种类创新、利率水平制定、存款资金组织、资金投向选择、业务宣传以及信贷追踪服务等诸多环节，是市场营销在金融行业的具体化。当前，在专业银行向商业银行转轨进程逐渐加快和同业竞争日益加剧的背景下，在“客户自由选择银行，银行自由选择客户”的市场规则约束下，商业银行作为经营货币商品的特殊企业，注定了必须重视市场营销，其资产负债以及各种中间业务的开展都应围绕着客户来进行，要求把存款单、信用卡等金融工具当作商品推向市场。
就总体而言，我国商业银行市场营销目前尚处于广告宣传和公共关系阶段，银行之间虽已初具竞争意识但仍无有效的竞争策略。因此，国有商业银行必须转变传统的经营观念，引入市场营销管理机制，选择适宜的市场营销策略来面对日益激烈的市场竞争。
（一）导入形象（ＣＩＳ）战略，统一经营理念。商业银行引进科学的现代企业形象策略，内部构筑统一的企业文化，外部设计统一的机构实体显示和识别系统，是开展市场营销活动的基础。当前，商业银行之间在金融品种、服务手段等方面的差距日益缩小，因此，只有通过实施ＣＩＳ战略改善银行整体形象，进行自我推销，才能不断提高银行的知名度，增进公众的信任度。实施ＣＩＳ战略的流程包括对商业银行的竞争环境、企业文化、传统和现状、未来发展目标和方向等进行充分的调查研究，在此基础上进行创意策划，首先确定银行的经营理念、行为规范等文化要素，继而提出银行的发展战略定位报告和市场营销策略规划，最后规定银行的门楣标识、灯箱、建筑物装潢、服装、礼品、名片、信封包装等统一的规格和模式。
（二）树立营销观念，构建营销管理机制。国有商业银行应把市场营销与业务管理、人事管理、财务管理一样纳入到正常的经营管理工作中来，突出市场营销的地位和作用，使现代金融营销观念渗透到银行的每个领域，每位员工中。要牢牢把握市场营销的主动权，尽快研究制定银行市场营销的总体规划，建立健全市场营销操作规程和管理办法。同时，落实银行市场营销部门职责，并将其纳入管理体系，是市场营销管理机制对组织体系的特殊要求。日本住友银行在仅有的五个职能部门中，客户往来课就占其一，主要活动就是“外勤”，与客户打交道，拜访客户，同客户合作新项目，进行市场调查和客户资信调查，在银行内部属参谋式的职能部门。笔者认为，我国商业银行可供选择、适宜营销的`组织形式有：一是单设专门机构，即专门组织人员研究银行各个领域的市场、客户需要以及银行新业务的开拓和新产品开发，分析国家经济金融政策，适当提出本行的中长期发展目标及短期行动方案，直接为行长决策起参谋作用。二是让现有机构人员担负起研究银行市场营销的职责，如对信息部门、调研部门、计划信贷部门等内部机构赋予制定吸收存款、贷款投向、市场占有率、业务开发和市场研究等方面的工作任务，以提高决策水平。三是主管行长负责，按照业务发展需要，确定市场研究课题按专业来下达任务，反馈后供最后决策参考。另外，还要积极培训造就一大批懂业务、会公关的营销人才，为形成一个高效的市场营销运行机制创造条件。
（三）发现、分析和评价市场机会，确定目标市场。市场机会就是客户未满足的需求。在任何市场环境下都经常存在未满足的需求，存在着可利用的市场机会，银行只有不断去寻找、发现、分析和评价新的市场机会，并采取适当的营销组合策略去满足客户未满足的需求，才能在市场竞争中立于不败之地。银行可以利用市场细分的方法去发现市场机会，根据客户的异质性，选用一定的可衡量标准，将市场细分为更小的子市场，这样呈现在银行面前的就是明晰的有不同特征的市场，银行从中就可以发现未满足的需求，发现市场机会。此外，银行还可利用“产品燉市场发展矩阵”来寻找、发现市场机会。在发现市场机会后，还要对机会进行分析和评价，看这种机会是否与银行的总体战略相适应，是否具有盈利性，是否发挥银行的优势，是否能形成新优势、企业是否有能力利用等，从而选择和确立目标市场。
（四）进行市场定位，树立银行形象。银行在选定目标市场后，还要采取适当的市场定位战略。所谓市场定位，就是针对本银行现有的资本实力和服务方式在市场上所处的位置，考虑到当前客户的需求特点，开发出能代表银行形象的金融产品和服务，向客户显示其鲜明的个性，从而在目标市场上确立自己的适当位置。市场定位是一种基于竞争的战略行为，即在从事市场营销活动中，虽然必须以客户为中心，但又不能无视竞争者的客观存在，而应该在客观环境的框架内正确处理银行与客户和竞争者三者之间的相互关系。结合我国商业银行的实际，可供选择的市场定位策略主要有：力争成为市场领袖的迎头定位、采用迂回战术的避强定位、产品属性定位和“另辟蹊径式”定位等。
（五）设计营销战略，发挥整体功效。商业银行在采取适当的市场定位战略之后，应就其可控制的四大因素即产品、价格、分销和促销分别制定适当的策略，并将它们适当组合，以争取最佳的整体营销效果。
１辈品策略。商业银行向市场提供的产品实际上是一种服务，是一种与货币信用连接在一起的一系列服务的总和。各金融企业在办好传统的存款、贷款、结算业务的同时，必须深化服务层次，提高服务质量，开发创新金融产品以满足客户的需求。产品开发创新主要表现在三个方面：
（１）在负债业务方面，应着重放在融资成本和效果上。比如，根据经营的需要发行银行本票、可转让支付命令、货币市场存款等新型活期存款业务，可以开办代发工资、通知存款、保险箱、旅行支票等业务以方便客户，扩大和稳定存款。
（２）在资产业务方面，需要不断改进和推出新的资产品种，如卖方信贷、循环贷款、浮动利率贷款、分期支付消费贷款、住宅抵押贷款等。
（３）在中间业务方面，要适当增加新的服务项目，为客户提供方便、快捷、安全、高效的服务，如电话查询服务、信息咨询服务、上门服务、代保管服务以及代收税款、代收水电费、代收电话费等各种代理服务。
２奔鄹癫呗浴Ｉ桃狄行应当认识到，价格并不只是获利的途径，它更是一个重要的营销手段。随着我国利率市场化改革步伐的加快，市场营销中的定价策略将日显重要。商业银行制定金融产品价格主要有以下两种方法：一是成本导向定价法，即在成本的基础上加适当利润的定价方法。对安全性、流动性强且操作方便的金融产品采取低价策略，目的是薄利多销，提高竞争力；对风险大、流动性差且操作难度大的金融产品采取高价策略，以补偿因高风险形成的潜在损失。二是竞争导向定价法，即根据同行业同种产品的价格定价，不仅可以与同行业和平共处，也可以在一定程度上减少经营风险。
３狈缦策略。分销系指银行通过分支机构的设置、信用卡以及自动化分销渠道，将金融产品在适当时间、适当地点，方便而快捷地送到客户手中。商业银行一方面要在网点设置、高科技运用、内部工作效率等环节完善直接分销渠道，另一方面还要积极、稳妥地开发间接分销渠道，如开办信用卡、邮寄业务、厂内店内银行、居家服务、电话银行、网上银行等，通过这两个渠道达到满足客户需求，吸引更多存款之目的。
４贝傧策略。商业银行促销的实质是一种信息传递过程，其目的在于刺激和指导顾客的欲望。人员推销是商业银行最主要的促销方式，柜台服务人员和外勤人员即是推销员，这种方式因其灵活、亲切、容易沟通而倍受银行亲睐。近年来，国外出现了“个人银行家”、“关系经理”、“理财顾问”等新型人员推销方式值得我国银行借鉴。此外，载体适当、艺术性强的情感广告可以成功地激发消费者的存储动机，高明的公关策略、真诚的公关活动更能结交旧友新朋；时机适当、方式可行的营业推广手段（如柜台服务评比、开业庆典、印发宣传资料等）可在短时间内吸收大量资金。因此，商业银行必须加强与内部员工、地方政府、工商企业、同业机构、新闻媒介、社会公众的交往，密切与各方的情感交流，拓展营销空间，创造发展环境。
市场营销管理论文15
一、大型工业用户的电力销售
1.强化对大工业用户的服务。对大工业用户，应当实行优先供应，尽力为其提供更加优质、快捷的服务，因为大工业用户的用电量往往占当地供电企业年度供电量很大的比重，工业城市尤其如此。在电网出现缺口时，如何能够通过错峰的方式，确保对这些大工业用户的正常供电，保持其正常的运作，并合理的对电费进行计算与收取，是对其实施电力服务的重点。在变电站或者线路出现故障时，供电企业应当率先考虑通过从其它变电站倒负荷或其它线路进行转供电解决供电问题。供电企业还要充分发挥大客户经理一对一负责制度，采取更具针对性的服务方式来处理大工业用户的用电问题。大客户经理，日常应负责对大用户用电进行实时跟踪，确保用户用电正常，出现问题能够及时被发现，并尽快得到解决议。此外，作为大工业用户的大客户经理，还应当制定并执行定期的走访制度，及时了解客户需求，及时为用户提供电力相关的技术指导与售后服务。
2.对高耗能行业的用电进行控制。为了保证电力资源能够得到更加有效合理的应用，推动电网企业、电网用户甚至整个社会的和谐稳定发展，供电企业应当对高污染、高耗能企业的盲目用电行为进行控制。作为央企，供电企业应当严格执行我国关于节能减排的相关规定，从源头入手，对高耗能行业的用电进行约束与管理。主要的控制措施包含以下几点。其一，要对高污染、高耗能行业项目的增加用电及新装用电等申请必须要进行谨慎严格的把关。其二，对于已获取批准的高污染、高耗能行业，在电网资源有限的前提下，应当放缓报装以及接电的速度。其三，针对煤矿与非煤矿山等高危行业的用户，应当依据其具体的产品生产流程以及用电特征，对具有高危特点的用户或者企业内部具有高危特征的项目进行严格的供电控制与管理。
3.建立电力大工业用户信用等级评价制度。供电企业可依据用户的自身运营情况、供电合同情况以及电费缴纳情况等方面来划分大工业用户的信用级别。保证信用级别较高的用户能够得到企业相应的重视，在客户方供电设备出现问题时能够及时得到技术援助。而对于信用级别偏低用户，则可以合理的利用电话催缴、划小缴费周期、加装预付费电能表等手段敦促其对所欠电费及时进行缴纳。
二、工商业用户的电力销售
近年来国内商业机构的发展速度持续加快，因此其电价的数额也远超其他行业的平均电价数额，所以就供需的角度来讲，商业领域是目前极具潜力的用电客户。从相关的评价结果可以明确看出，商业领域的用电市场是地位十分重要的子市场，所以，供电企业也应该加强对于商业用电机构的重视。依照当前商业用电市场的特征，可以采取以下几点营销策略：其一，是强化对现有商业用电市场的分析力度，加强对于商业用电需求的管理。其二，是与制造商合作，开发出用电相关的中间产品或技术，扩展商业用电的市场规模。其三，是组织起服务于商业用户的专业技术人才队伍，帮助用户订立更加科学的用电规划。其四，是积极配合当地的政府部门，推动小规模商业用电市场的集中化改造。
三、非居民市场及非普工业市场的电力销售
非普工业以及非居民用电市场的用电量，在整个社会用电总量当中所占比例是相对偏小的，但其用电总量的递增速度，却始终维持在较为稳定的范围之内，一直呈现出小幅度递增的趋势，后续的销售潜力较大。这类市场的总体用电量虽然并不高，但是却包含了涉及国家稳定及安全等方面的重要用户，例如政府、军队以及医院等，一旦出现断电问题，将会产生无法预估的严重后果。依据非居民以及非普工业市场用户来对电力营销进行规划，可利用以下营销策略：其一是根据重要用户的划分，要确保医疗、交通运输等机构的安全稳定用电。在国家法定的节假日制定供电方案时，要同时考虑到核心机构供电的特殊性与迫切性，必须要确保涉及军事、医疗以及交通等方面的重要机构能够安全稳定的.供电，每个供电环节，都要确保万无一失，并且时刻要将这类机构的供电服务放在最重要的位置。其二，是要依据这些行业的用电特点，针对其供电不可间断的基本要求，找出最为合理的供电方案。如根据所归属的重要用户等级，要求客户完善相应的由不同电源点的多回路供电，确保在电网局部出现事故的时候，依然可以确保这些用户的正常电力供应。此外，供电企业应当为这类特殊的电力用户提供个性化的针对性供电服务。其三，对于其他非居民以及非普工业市场的优质用户，应当给予相应的优先优惠营销服务。一方面是鼓励该类用户使用蓄冷与蓄热设备，享受双蓄电的价格，并提升电网整体的负荷率水平。另一方面，借助对用户详细用电要求的了解，可以采取及时抢修、提早送电等措施，把潜在的用户尽快转化成有效的用户。
四、农业用电市场的电力营销售
虽然国内农业领域的用电总量较小，占据的市场比重不高，而且也并非优质的市场。但是我国农业领域，是国民经济发展的基础，也是政府重点扶持的产业，所以，农业领域的用电稳定性，关系着农村区域的现代化发展，供电企业有义务有必要对其进行详细的营销规划。针对农业市场，建议使用以下营销策略：其一，是对当前的用电规章进行修订，使低价农业用电的范围能够进一步扩大，加强农业用电基础设施的建设力度，强化对于农业领域的用电管理，分担农村的用电负担。其二，是要从可持续发展的角度入手，制定出合理的优惠用电政策，鼓励农民群体以及农村的企业大力发展当地的小水电技术等，满足农民的基本生产生活用电需要。
五、结语
综上所述，时代在不断发展，电力用户群体的特点也在逐渐显现出来，因此，电力企业的电力销售环节，也应当顺应时代发展的趋势以及各类用户的不同用电需求，对自身的电力销售与服务环节进行完善，确保每个用户市场都能够得到符合自身实际情况的供电服务，这样才能够真正确保电力行业的可持续发展。
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