谈谈营销管理在供电公司电力营销中的应用

谈谈营销管理在供电公司电力营销中的应用

　　在供电公司营销管理中，充分利用管理信息系统能够有效提高营销管理中各类信息的利用率，加强公司与外界的联系以及公司内部各部门间的沟通。

　　摘要：

　　随着我国社会经济水平的不断提高以及各产业的快速发展，广大客户对电能产品的需求越来越多，如何提高供电公司提供的电能产品的安全性、可靠性以及服务质量受到了广大用户的高度关注。因此，在供电公司硬件营销系统不断完善的基础上，应加强在营销软件系统方面的建设与管理，进而提高自身在电力市场中的竞争水平。

　　关键词：

　　营销管理信息系统;供电公司;营销管理

　　一、电力营销管理信息系统概述

　　1.营销管理信息系统的概念

　　营销管理信息系统主要包括数据库管理、数据库系统管理、数据模型管理、网络系统管理以及数据库服务器管理五个子系统，而系统中的核心部分为数据模型，根据不同的营销数据信息可分为关系型、网络型等。数据库系统管理子系统主要发挥着支持整体系统正常运作的基础性作用。当前供电公司中应用范围较为广泛的营销管理信息系统类型主要为以微软Windows系统平台为基础的Oracle8系统，其具有友好的SQL*PLUS用户接口、OracleForms前段产品以及OracleReports报表生成器，进而实现企业信息管理所需的各种功能[1]。同时，在实际工作中也常使用AlphaUnix或Linux等网络操作系统。

　　2.营销管理信息系统的特征及作用

　　随着我国电力市场的不断成熟化发展与营销管理观念的持续更新，在电力体制改革背景下，以用户需求及市场份额为核心已成为供电公司发展的战略性目标。营销管理信息系统具有容纳数据量大、各类数据信息粘合度高、数据信息复杂等特征，与供电公司营销服务信息糅杂，客户信息数据量大以及营销管理工作内容丰富等特点十分相符，不仅能够对营销日常工作中产生的基础类信息进行自动化归档、统计，对办公系统、工作流程、专业设备、仪表库存以及客户服务等各类信息进行覆盖与编码存储，在此基础上能够针对供电公司业务规则对客户信息与其他相关信息间存在的复杂关系进行梳理，进而有效提高了供电公司信息管理质量与效率。

　　二、营销管理信息系统在供电公司电力营销管理中的应用

　　供电公司营销管理信息系统的主要功能模块包括决策管理模块、工作质量管理模块、业务管理模块以及客户服务模块(如图1)：

　　1.业务管理模块

　　业务管理模块主要发挥着满足客户对电能产品的需求以及提供服务支持的作用，通过该模块能够实现对广大客户信息进行集成化处理、分析、反馈的功能，从而为营销服务工作的实际开展提供明确方向，并有效节约了供电公司人力资源，减少其在客户信息处理方面的工作量，进而将更多精力投入到结合信息制定优化服务方案及措施等方面。业务管理模块在整个管理信息系统中发挥着基础支撑作用，主要表现在实现电费计算、抄核，停电通知、售电以及合同管理等功能。

　　2.工作质量管理模块

　　该模块主要发挥着监督、控制营销工作质量的作用，通过从客户服务业务处理的及时性、有效性、规范性以及处理效果等方面进行评估和监督，继而保障工作实效。在实际应用中，利用该模块能够及时对营销管理工作中存在的问题进行及时发现、准确定位以及有效反馈，进而为相关部门采取相应处理行为提供支持，主要表现在监督营销业务的进行情况，自动生成营销报表，处理及反馈客户举报、投诉问题以及信息综合查询等，能够有效而提高客户满意度，进而稳定客户群。

　　3.决策管理模块

　　决策管理模块在利用业务模块、工作质量管理模块提供信息的基础上制定合理、科学的工作决策，主要发挥着以营销业务数据为分析对象，全面收集用户基础信息及电能产品的使用信息，从而以所获得的客户资讯为依据制定具有目的性、针对性、计划性以及能够满足不同客户个性化需求的营销策略的重要作用[2]。同时，在这一基础上，通过营销管理信息系统将营销策略分享到公司内部客户服务管理、营销工作质量管理以及营销业务管理各层，从而提高公司内部工作目标的一致性，明确当前一个阶段工作主要方向，并及时了解和把握市场的发展态势，围绕用户的实际需求进行分析和满足。

　　4.客户服务模块

　　这一模块的功能主要针对客户需求提供多方面服务，在管理信息系统中为与客户联系最紧密的子系统，直接面向客户实际需求，从而提高客户服务满意度对获取电能产品的便捷性。在该模块实现与用户进行沟通时，通过对客户信息进行深入、全面地分析，进而判断其潜在消费需求，为其制定个性化服务方案，促使双方意见一致，与客户建立互信的合作关系，实现营销目的[3]。并且，在这一模块还能够实现为客户提供在线实时查询服务信息以及咨询的功能，对常见的安全用电注意事项及知识进行宣传。除上述四个主要功能模块，营销管理信息系统还具有其他模块，因此，供电公司在利用营销管理信息系统时，应全面开发其各项功能，将系统的作用充分发挥出来，进而实现对营销管理工作的有效支持。此外，还应积极完善公司内部运营管理制度、人员培训工作以及系统的完善工作，营造良好的系统应用环境。对于人才的引进和培训是重要的工作环节，在实际人才招纳的过程中，应该加强对人才实践经验的审核，理论知识水平满足条件的情况下，要考虑人才的发展空间，挑选吃苦耐劳和肯奋斗的工作人员。并且在员工进入公司之后，应该给予人才引导和培训，并且为了提高员工工作的积极性，应该为员工的发展提供长远的空间，提升员工对工作的激情和希望。例如员工物质激励机制和精神激励机制等，都是重要的员工管理制度。

　　三、结束语

　　综上所述，管理信息系统是人机交互的有机结合，在以人管理为主的基础上充分利用现代化的信息技术及计算机技术，进而实现公司管理工作中产生的各类信息的信息化管理，以高质量的信息对各项管理决策提供科学、可靠的依据。在供电公司营销管理中，充分利用管理信息系统能够有效提高营销管理中各类信息的利用率，加强公司与外界的联系以及公司内部各部门间的沟通。因此，供电公司应加强管理信息系统的建设与应用，利用其强大的信息管理功能促进自身经济效益的提高。

　　参考文献：

　　[1]林晋洪.解析供电公司电力营销管理中营销管理信息系统的应用[J].科技经济市场，2014，(2)：56，55.

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