企业市场营销客户关系管理作用

时间：2024-09-28 20:21:03 营销管理我要投稿

企业市场营销客户关系管理作用

　　企业必须要重视客户关系的建立和行程才能够使得自身产品能够在市场营销中取得优秀成效。而提高企业市场营销竞争力最重要的就是要提高企业和客户关系的有效管理。

企业市场营销客户关系管理作用

　　摘要：

　　企业发展中，市场营销是其中比较关键的组成部分，同时也对企业的经济效益有着直接地关联。在企业市场营销工作中，客户关系管理是重要因素，企业的经营风险和利润都会受到客户关系管理的影响。在当前竞争激烈的市场环境下，为了企业长远利益，在争夺客户中都会使用各种方法，因此要做好客户关系管理存在一定难度。企业要想保证客户关系的稳定性，就必须对市场和竞争对手经营策略有详细地了解，并且不断完善自身企业的经营模式，才能够在激烈的竞争中脱颖而出。笔者将会对客户关系管理在企业市场营销中的作用进行探究分析，并且提出有效措施解决客户关系管理在企业市场营销中的问题。

　　关键词：

　　客户关系管理;市场营销;作用

　　1引言

　　随着经济市场的不断发展和市场全球化以及网络营销的逐渐推广，企业经营者越来越注重在市场营销中如何掌握好资源和提高企业的竞争力，这也是企业所必须面对的问题。因此，大部分企业转变以往“产品上帝”的观念，而是向顾客关系转型，把企业经营的重要部分建立在长期稳定客户可做关系基础上。但是在这个过程中，存在一些企业在经营客户关系是单纯地视客户资源为一种管理软件进行购入和使用，而没有重视和更新公司组中、员工素质和相应企业管理理念，导致营销效果不理想。所以，如何根据企业自身实际发展情况制定适宜自身持久发展的营销策略和培养良好的客户关系管理就成为目前众多企业面临的问题。

　　2客户关系管理在企业市场营销中的实质

　　客户关系管理英文缩写就是CRM，其核心内容就是客户，通过分析客户相关资料，从而采取恰当的措施提高客户对自身企业的产品满意度，提高自身在市场营销中的竞争力的手段。在这个过程中，最重要的就是对客户进行价值管理，企业采取各种不同的管理形式来满足客服不同需求，从而增强客户对企业的认可度和提高客户的保有率以忠诚度。比如，客户吃饭，如果客户赶时间则要求上菜速度快;而当他宴请亲朋好友吃饭时，则要求环境、菜色、口味等要好。而为了满足不同客户需求，企业则应该多根据市场研究分析调整公司产品特色，提高企业决策能力。

　　3客户关系管理对企业营销的作用

　　3.1客户关系管理可以降低企业市场营销中的风险

　　在企业的市场营销工作中，主要的群体就是客户，同时也是企业发展的动力。因此，为了提高企业的经营效益和维护当前所有的客户基础之上，需要不断开发新客户带动企业市场营销工作的发展。客户关系管理最重要的就是在客户和企业相互之间信任和诚信交流，企业产品的经营效率和效果可以通过客户的购买力度、对企业的口碑和对企业产品质量的评价体现。企业可以根据以上客户对产品反馈以及对企业评价根据实际情况进行适当的调整经营策略和制定切合当前市场发展趋势的营销方案，从而降低企业在市场营销中的风险性，满足客户需求和客户群之间维持稳定关系，并且在此基础上最大提高企业的经济效益水平。

　　3.2可以加强品牌塑造效果和提高企业持续发展能力

　　企业的形象和声誉都可以通过品牌代表。企业在市场竞争中占有一虚之地和市场份额的主要变现可以通过良好的品牌代表。因此，各个企业之间都在建立自身品牌和维护自身品牌。其中主要目的就是通过建立和维护自身品牌形象，增强企业在市场营销中的竞争力度和维持企业在市场中地位。因此，企业为了能够在竞争中脱颖而出就需要加强品牌效果和维护自身品牌形象。而客户关系管理则为实现企业品牌形象提高了有效的方法。客户关系管理的主要目的就在于帮助企业、员工和客户之间建立一种良好的互动关系。在该种关系的支撑下，企业员工和客户就会对公司产生忠诚度，这样客户就会更容易选择该企业的产品以及企业员工在工作中将会更加负责和为公司做出贡献，增加使命感和减少员工跳槽率。因此，忠诚度对企业发展具有非常重要的作用。优秀的企业在员工和客户双重忠臣支撑下，使得企业在员工和客户之间得到认可，从而占据市场份额，促进企业持续发展。

　　3.3可以提高企业在市场营销中的竞争优势

　　传统的企业营销模式是比较注重产品的价格和优惠活动在市场上的竞争力，而且营销活动大部分是盲目的，只能短时间内取得成效，而不能够和客户之间建立长久的合作关系。但是随着市场经济的不断发展，市场竞争已经发生改变，由先前的有形资产向无形资产转化，客户购买产品不再单纯地参照价格，而且还参照企业品牌形象、企业知名度、企业口碑等。因此，在该种市场经济背景下，企业必须要重视客户关系的建立和行程才能够使得自身产品能够在市场营销中取得优秀成效。而提高企业市场营销竞争力最重要的就是要提高企业和客户关系的有效管理。企业和客户之间长期稳定的客户管理，客户关系制约着企业的营销策略和产品的营销活动，同时客户也会对企业营销活动进行反馈。这样，企业只有不断地提升自身产品的竞争力和适应消费者能力才能够维护客户关系，满足客户需求，企业还会提出自身特点服务以维护客户关系。在客户关系建立与维护过程之中，企业会因此不断激励和完善，促使自身在市场营销中的竞争力。

　　4结束语

　　市场营销工作室企业长久发展的重要组成，也是存进经济效益的关键途径。客户则是企业发展的动力，因此在市场营销中，良好的客户关系管理显得尤其重要，企业和客户之间建立长久稳定的信任感，对企业占据市场份额和获取经济利润有着非常重要的影响。因此客户关系管理在企业市场营销中具有非常重要的作用，需要企业足够重视。

　　参考文献：

　　[1]马旺.客户关系管理在企业市场营销中的价值探讨[J].科技经济市场，2016(01).

　　[2]董婧.客户关系管理在企业市场营销中的作用分析[J].全国商情，2016(14).

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